南宁市江南区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

南宁市江南区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.社区网格工作的基本原则不包括以下哪一项（）A.以人为本B.依法管理C.强制干预D.服务为先答案：C。社区网格工作强调以人为本、依法管理和服务为先，而不是强制干预，应该采用温和、合理的方式开展工作。2.江南区某社区网格内发生了邻里纠纷，网格工作人员首先应该（）A.直接判定责任方B.了解纠纷的具体情况C.叫双方自行解决D.向上级报告答案：B。在处理邻里纠纷时，网格工作人员应先了解具体情况，才能公正合理地处理问题，而不是直接判定责任方、叫双方自行解决或直接向上级报告。3.社区网格工作人员在收集居民信息时，应遵循的原则是（）A.随意收集B.只收集部分居民信息C.保护居民隐私D.不考虑信息准确性答案：C。收集居民信息时要保护居民隐私，不能随意收集，要全面准确地收集信息。4.江南区某社区要组织一场垃圾分类宣传活动，网格工作人员的主要职责不包括（）A.设计活动方案B.邀请专业讲师C.强制居民参加D.宣传活动信息答案：C。网格工作人员可以设计活动方案、邀请专业讲师、宣传活动信息，但不能强制居民参加活动。5.当网格内发现安全隐患时，网格工作人员应（）A.忽视不管B.自行处理，不报告C.及时上报并协助处理D.等别人来处理答案：C。发现安全隐患应及时上报并协助处理，不能忽视不管、自行处理不报告或等别人来处理。6.社区网格工作中，与居民沟通的技巧不包括（）A.耐心倾听B.随意打断居民说话C.使用文明用语D.理解居民需求答案：B。与居民沟通时要耐心倾听，不能随意打断居民说话，同时要使用文明用语、理解居民需求。7.江南区某社区网格内有一位独居老人，网格工作人员应（）A.不闻不问B.定期走访关心C.只在重大节日看望D.让老人自己照顾自己答案：B。对于独居老人，网格工作人员应定期走访关心，给予他们必要的帮助和关怀，而不是不闻不问、只在重大节日看望或让老人自己照顾自己。8.社区网格工作人员在统计社区内的失业人员信息时，应重点关注（）A.失业人员的年龄B.失业人员的就业意愿和技能C.失业人员的家庭住址D.失业人员的婚姻状况答案：B。统计失业人员信息时，重点应关注他们的就业意愿和技能，以便为他们提供合适的就业帮助。9.江南区某社区开展环境卫生整治活动，网格工作人员的工作不包括（）A.组织居民参与B.清理垃圾C.处罚不参与的居民D.宣传环保知识答案：C。网格工作人员可以组织居民参与、清理垃圾、宣传环保知识，但不能处罚不参与的居民。10.社区网格内的公共设施损坏，网格工作人员首先要做的是（）A.等待相关部门来维修B.自行维修C.拍照记录并上报D.让居民自己维修答案：C。公共设施损坏，应先拍照记录并上报，而不是等待相关部门来维修、自行维修或让居民自己维修。11.社区网格工作人员在调解居民矛盾时，应做到（）A.偏袒一方B.公平公正C.只听一方意见D.不做记录答案：B。调解居民矛盾要公平公正，不能偏袒一方、只听一方意见，并且要做好记录。12.江南区某社区要举办文化活动，网格工作人员负责活动的组织工作，以下步骤正确的是（）A.确定活动主题-宣传活动-准备活动物资-组织活动B.宣传活动-确定活动主题-准备活动物资-组织活动C.准备活动物资-确定活动主题-宣传活动-组织活动D.组织活动-确定活动主题-宣传活动-准备活动物资答案：A。举办文化活动应先确定活动主题，再宣传活动，接着准备活动物资，最后组织活动。13.社区网格内出现非法张贴小广告的情况，网格工作人员应（）A.不管不问B.自己清理并记录相关信息C.让居民清理D.只清理部分小广告答案：B。对于非法张贴小广告的情况，网格工作人员应自己清理并记录相关信息，不能不管不问、让居民清理或只清理部分小广告。14.社区网格工作人员在收集社区内的老旧房屋信息时，主要关注（）A.房屋的外观颜色B.房屋的安全状况C.房屋的装修风格D.房屋的面积大小答案：B。收集老旧房屋信息主要关注房屋的安全状况，而不是外观颜色、装修风格和面积大小。15.江南区某社区要开展志愿者招募活动，网格工作人员应（）A.不做宣传B.只招募年轻人C.详细介绍活动内容和要求D.不审核志愿者资格答案：C。开展志愿者招募活动要详细介绍活动内容和要求，做好宣传，招募不同年龄段的志愿者，并审核志愿者资格。16.社区网格工作中，对特殊群体（如残疾人、低保户等）的服务重点是（）A.忽视他们的需求B.提供基本生活保障和个性化服务C.只提供一次性帮助D.不与他们沟通答案：B。对特殊群体要提供基本生活保障和个性化服务，不能忽视他们的需求、只提供一次性帮助或不与他们沟通。17.当网格内发生突发事件时，网格工作人员应（）A.惊慌失措B.立即逃离现场C.保持冷静，协助处理D.等待上级指示，不采取行动答案：C。发生突发事件要保持冷静，协助处理，不能惊慌失措、立即逃离现场或等待上级指示不采取行动。18.社区网格工作人员在整理居民信息档案时，应保证信息的（）A.随意性B.完整性和准确性C.只记录部分信息D.不更新信息答案：B。整理居民信息档案要保证信息的完整性和准确性，不能随意、只记录部分信息或不更新信息。19.江南区某社区要改善社区内的交通状况，网格工作人员应（）A.不参与B.了解居民的交通需求和问题C.直接规划交通路线D.让居民自己解决交通问题答案：B。改善社区交通状况，应先了解居民的交通需求和问题，而不是不参与、直接规划交通路线或让居民自己解决交通问题。20.社区网格工作中，与其他部门协作时，网格工作人员应（）A.不配合B.主动沟通，积极协作C.只依靠其他部门D.不提供任何信息答案：B。与其他部门协作要主动沟通，积极协作，不能不配合、只依靠其他部门或不提供任何信息。21.社区网格内的绿化区域需要维护，网格工作人员应（）A.不管绿化情况B.联系专业人员进行维护C.让居民自己维护D.只修剪部分绿植答案：B。绿化区域维护应联系专业人员进行，不能不管绿化情况、让居民自己维护或只修剪部分绿植。22.社区网格工作人员在统计社区内的儿童信息时，要关注（）A.儿童的玩具数量B.儿童的学习情况和需求C.儿童的衣服款式D.儿童的零食喜好答案：B。统计儿童信息要关注他们的学习情况和需求，而不是玩具数量、衣服款式和零食喜好。23.江南区某社区要加强治安管理，网格工作人员应（）A.不参与治安管理工作B.加强巡逻，及时发现和报告治安问题C.只在白天巡逻D.不与居民沟通治安情况答案：B。加强治安管理，应加强巡逻，及时发现和报告治安问题，不能不参与、只在白天巡逻或不与居民沟通治安情况。24.社区网格工作中，对居民的意见和建议应（）A.不理会B.认真倾听，及时反馈和处理C.只听部分居民的意见D.不做记录答案：B。对于居民的意见和建议要认真倾听，及时反馈和处理，不能不理会、只听部分居民的意见或不做记录。25.社区网格内有一家企业存在环境污染问题，网格工作人员应（）A.包庇企业B.及时上报环保部门并协助调查C.让企业自行解决D.不采取任何行动答案：B。企业存在环境污染问题，应及时上报环保部门并协助调查，不能包庇企业、让企业自行解决或不采取任何行动。26.社区网格工作人员在组织社区活动时，要注重（）A.活动的形式，不考虑效果B.居民的参与度和满意度C.只邀请少数居民参加D.活动的成本，不考虑质量答案：B。组织社区活动要注重居民的参与度和满意度，不能只注重形式、只邀请少数居民参加或只考虑成本不考虑质量。27.江南区某社区要进行社区文化建设，网格工作人员可以（）A.不参与文化建设B.挖掘社区文化特色，开展相关活动C.只建设一种文化类型D.不宣传社区文化答案：B。进行社区文化建设，应挖掘社区文化特色，开展相关活动，不能不参与、只建设一种文化类型或不宣传社区文化。28.社区网格内的公共卫生问题，网格工作人员应（）A.只关注主干道卫生B.全面检查，及时发现和处理问题C.让环卫工人负责，自己不管D.只在检查时才关注卫生答案：B。对于公共卫生问题，要全面检查，及时发现和处理问题，不能只关注主干道卫生、让环卫工人负责自己不管或只在检查时才关注卫生。29.社区网格工作中，对新政策的宣传要做到（）A.不宣传B.准确、及时、全面C.只宣传部分内容D.宣传错误信息答案：B。宣传新政策要准确、及时、全面，不能不宣传、只宣传部分内容或宣传错误信息。30.社区网格工作人员在处理居民的紧急求助时，应（）A.拖延时间B.及时响应，尽力帮助解决C.让居民找别人帮忙D.不做任何记录答案：B。处理居民紧急求助要及时响应，尽力帮助解决，不能拖延时间、让居民找别人帮忙或不做记录。二、多选题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员的职责包括（）A.收集居民信息B.调解居民矛盾C.宣传政策法规D.协助开展社区活动答案：ABCD。社区网格工作人员需要收集居民信息、调解居民矛盾、宣传政策法规以及协助开展社区活动等。2.江南区社区网格工作中，加强与居民沟通的方式有（）A.定期走访B.建立居民微信群C.举办居民座谈会D.发放调查问卷答案：ABCD。定期走访、建立居民微信群、举办居民座谈会和发放调查问卷都是加强与居民沟通的有效方式。3.社区网格内的安全隐患包括（）A.消防设施损坏B.电线老化C.楼道堆放杂物D.电梯故障答案：ABCD。消防设施损坏、电线老化、楼道堆放杂物和电梯故障等都属于社区网格内的安全隐患。4.社区网格工作人员在开展垃圾分类工作时，可以采取的措施有（）A.宣传垃圾分类知识B.设置分类垃圾桶C.监督居民分类投放D.对不分类投放的居民进行罚款答案：ABC。可以宣传垃圾分类知识、设置分类垃圾桶、监督居民分类投放，但网格工作人员一般没有对不分类投放居民进行罚款的权力。5.江南区社区网格工作中，对困难居民的帮扶措施包括（）A.申请低保救助B.提供就业培训C.组织志愿者帮扶D.定期送生活用品答案：ABCD。对困难居民可以申请低保救助、提供就业培训、组织志愿者帮扶和定期送生活用品等。6.社区网格工作人员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.快速解决，不考虑效果答案：ABC。处理邻里纠纷要公平公正、依法调解、尊重当事人意愿，不能只追求快速解决而不考虑效果。7.社区网格内的公共设施包括（）A.路灯B.健身器材C.垃圾桶D.社区公告栏答案：ABCD。路灯、健身器材、垃圾桶和社区公告栏等都属于社区网格内的公共设施。8.社区网格工作人员在组织社区志愿者活动时，要做好（）A.志愿者招募B.志愿者培训C.活动安排D.志愿者激励答案：ABCD。组织社区志愿者活动要做好志愿者招募、培训、活动安排和激励等工作。9.江南区社区网格工作中，与其他部门协作的方式有（）A.定期召开联席会议B.信息共享C.联合开展工作D.互相推诿责任答案：ABC。与其他部门协作要定期召开联席会议、进行信息共享、联合开展工作，而不能互相推诿责任。10.社区网格工作人员在收集居民信息时，要注意（）A.保护居民隐私B.信息的准确性C.信息的完整性D.及时更新信息答案：ABCD。收集居民信息要保护居民隐私，保证信息的准确性、完整性，并及时更新信息。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格工作人员可以随意使用居民的个人信息。（×）解析：要保护居民隐私，不能随意使用居民个人信息。2.江南区社区网格内发生纠纷时，网格工作人员可以直接替居民做决定。（×）解析：应公平公正调解，尊重当事人意愿，不能直接替居民做决定。3.社区网格工作人员只需要关注社区内的大事，小事可以不管。（×）解析：大小事都要关注，为居民提供全面服务。4.发现社区网格内的安全隐患后，只要上报就可以，不用协助处理。（×）解析：要及时上报并协助处理安全隐患。5.社区网格工作人员在与居民沟通时，可以使用不文明用语。（×）解析：要使用文明用语与居民沟通。6.江南区社区举办活动时，网格工作人员只需要负责宣传，不用参与组织。（×）解析：要参与活动的组织、宣传等各项工作。7.社区网格内的公共设施损坏，网格工作人员不用记录相关信息。（×）解析：要拍照记录并上报公共设施损坏信息。8.社区网格工作人员对居民的意见和建议可以不做处理。（×）解析：要认真倾听，及时反馈和处理居民的意见和建议。9.江南区社区网格工作中，与其他部门协作时可以不配合。（×）解析：要主动沟通，积极协作。10.社区网格工作人员在统计居民信息时，可以只统计部分居民的信息。（×）解析：要全面准确地统计居民信息。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理居民矛盾时的步骤和方法。步骤：（1）及时介入：当得知居民矛盾发生后，第一时间到达现场。（2）了解情况：耐心倾听双方当事人的陈述，了解矛盾产生的原因、经过和双方的诉求。（3）现场勘查：如果有必要，对矛盾相关的现场进行勘查，获取更准确的信息。（4）分析矛盾：对了解到的情况进行分析，判断矛盾的性质和严重程度。（5）调解协商：组织双方进行调解协商，在公平公正的基础上，提出合理的解决方案。（6）达成协议：如果双方达成一致意见，形成书面协议，明确双方的权利和义务。（7）跟踪回访：调解结束后，对双方进行跟踪回访，了解协议的执行情况，确保矛盾得到彻底解决。方法：（1）公平公正：不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律和道德为准绳。（2）耐心倾听：让双方充分表达自己的想法和感受，给予他们足够的尊重。（3）沟通协调：运用恰当的语言和方式与双方沟通，协调双方的利益关系。（4）依法调解：依据相关法律法规和政策进行调解，确保调解结果合法合规。（5）运用技巧：如换位思考、情绪疏导等技巧，缓解双方的对立情绪。2.社区网格工作人员如何做好社区环境卫生管理工作？（1）宣传教育：通过多种渠道，如社区公告、宣传册、微信群等，宣传环境卫生知识和相关政策法规，提高居民的环保意识。（2）定期巡查：对社区网格内的环境卫生情况进行定期巡查，包括街道、楼道、绿化区域等，及时发现问题。（3）组织清理：组织居民或志愿者开展环境卫生清理活动，清理垃圾、杂物、小广告等。（4）监督管理：对社区内的商户、居民等进行环境卫生监督，督促他们做好门前三包，保持环境整洁。（5）协调处理：对于发现的环境卫生问题，及时协调相关部门进行处理，如联系环卫部门清理垃圾、联系物业维修公共设施等。（6）建立长效机制：制定社区环境卫生管理制度，建立环境卫生管理台账，定期对环境卫生工作进行总结和评估，不断完善管理措施。五、论述题（20分）论述社区网格工作在江南区社区治理中的重要作用。社区网格工作在江南区社区治理中具有至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：信息收集与整合方面社区网格工作人员深入到社区的每一个角落，能够全面、准确地收集居民的基本信息、需求信息以及社区内的各类动态信息。例如，他们可以了解到居民的就业情况、家庭状况、健康状况等，为政府制定精准的政策提供数据支持。同时，将收集到的信息进行整合和分析，能够及时发现社区存在的问题和潜在的风险，如安全隐患、矛盾纠纷等，为社区治理提供科学依据。矛盾调解与和谐社区建设方面在江南区的社区中，居民之间难免会发生各种矛盾和纠纷。网格工作人员作为社区的“调解员”，能够及时介入，了解矛盾的起因和经过，运用专业的调解技巧和方法，公平公正地进行调解。通过调解，不仅能够化解居民之间的矛盾，还能增进居民之间的感情，促进社区的和谐稳定。例如，在处理邻里纠纷时，网格工作人员通过耐心倾听双方的诉求，引导双方换位思考，最终达成和解，营造了良好的社区氛围。政策宣传与落实方面网格工作人员是政府政策的宣传者和执行者。他们能够将政府的各项政策法规及时、准确地传达给社区居民，提高居民的政策知晓率。同时，协助政府部门落实各项政策，如社会保障政策、就业政策、环