上海市静安区2025年网格员考试题库及答案

上海市静安区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.上海市静安区某社区网格内常住居民1200户，根据《上海市社区网格化管理实施细则（2024修订）》，该网格应配备的专职网格员数量为（）。A.1名B.2名C.3名D.4名答案：B解析：细则规定，常住居民1000-2000户的网格配备2名专职网格员。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱、旧家具，最可能存在的安全隐患是（）。A.高空坠物风险B.消防通道堵塞C.噪音污染D.卫生脏乱答案：B解析：楼道堆放易燃物品易堵塞消防通道，违反《上海市消防条例》第二十九条“禁止占用、堵塞疏散通道”规定。3.某独居老人向网格员反映近日头晕、食欲下降，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系社区卫生服务中心上门诊疗B.记录信息并上报街道民政部门C.通知老人子女回家照顾D.购买常用药品送至老人家中答案：A解析：根据《上海市社区特殊群体服务指引》，对突发健康问题的独居老人，网格员应第一时间联系社区卫生服务机构提供专业帮助。4.以下不属于网格员信息采集范围的是（）。A.商铺营业执照有效期B.居民家庭宠物种类C.出租房屋承租人身份信息D.楼道灭火器配置情况答案：B解析：网格员信息采集聚焦“人、房、物、事、组织”等与社区治理直接相关的要素，宠物种类不属于必采信息。5.某网格内两家商户因空调外机安装位置发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒经营时间较长的商户B.依据《民法典》相邻权规定C.要求双方各退一步达成妥协D.直接上报街道执法部门处理答案：B解析：矛盾调解需以法律法规为依据，《民法典》第二百八十八条明确相邻权纠纷处理原则，是调解的核心依据。6.静安区推行“网格+数字化”管理，网格员使用的“社区通”平台主要功能不包括（）。A.发布社区通知B.居民诉求接单C.人口数据实时更新D.缴纳水电费用答案：D解析：“社区通”是社区治理平台，主要用于信息互通、诉求处理和数据管理，不涉及公共事业缴费功能。7.网格员在巡查中发现某餐饮店未设置油烟净化装置，正确的处理流程是（）。A.当场要求店主整改并罚款B.拍照取证后上报环保部门C.联系物业强制关闭该店D.记录信息留待下次巡查处理答案：B解析：网格员无行政处罚权，需通过“发现-上报-跟踪”流程，由环保部门依法处理（《上海市大气污染防治条例》第八十一条）。8.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需重点核实的信息是（）。A.居民参与意愿B.积分兑换奖品成本C.活动场地消防许可D.街道是否提供经费支持答案：A解析：社区活动需以居民需求为导向，网格员应通过入户走访或问卷调研，优先确认居民参与意愿，避免“形式化”活动。9.以下符合网格员日常巡查频率要求的是（）。A.重点区域（如工地、商铺集中区）每周巡查1次B.一般居民区每工作日巡查1次C.独居老人住所每月巡查2次D.疫情常态化期间取消日常巡查答案：B解析：《静安区网格化管理工作规范》规定，一般居民区网格员每工作日至少巡查1次，重点区域每日2次，独居老人每日1次（特殊情况增加频次）。10.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员到达现场后首先应（）。A.测量噪音分贝是否超标B.联系物业查看装修许可C.直接要求停止装修D.安抚双方情绪了解情况答案：D解析：处理纠纷需先稳定双方情绪，了解具体时间、噪音程度等细节，避免激化矛盾。11.静安区某网格内有3处“老破小”房屋，网格员在汛期前应重点排查的隐患是（）。A.外墙瓷砖脱落风险B.电梯运行故障C.地下车库渗水D.健身器材锈蚀答案：A解析：“老破小”房屋多为砖混结构，外墙瓷砖因年久失修易脱落，汛期风雨可能加剧风险，需重点排查。12.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住登记，正确做法是（）。A.当场批评教育并罚款B.告知租户3日内到派出所办理C.直接将信息标记为“异常”D.联系房东督促租户办理答案：B解析：根据《上海市实有人口服务和管理若干规定》，网格员应告知租户依法办理居住登记的义务，并提示办理时限和地点。13.某社区计划增设非机动车充电桩，网格员需协调的主要部门是（）。A.区交通委B.街道城建科C.电力公司D.消防支队答案：C解析：充电桩建设需电力部门进行线路规划和安装，网格员需协调电力公司现场勘查，确保用电安全。14.以下属于网格员“事件上报”范围的是（）。A.居民咨询社区医院地址B.商铺招牌字体大小不符合规范C.老人询问养老金发放时间D.小学生丢失校园卡答案：B解析：事件上报指需要专业部门处理的问题（如商铺违规设置招牌），咨询类、个人事务不属于上报范围。15.网格员在开展“防诈骗”宣传时，应重点提醒老年居民防范的骗局是（）。A.游戏账号充值诈骗B.网络刷单返利诈骗C.“保健品”高价推销D.虚拟货币投资诈骗答案：C解析：老年群体易受“保健品”虚假宣传欺骗，网格员需结合案例讲解常见话术（如“包治百病”“国家补贴”），提高警惕。16.某网格内突发水管爆裂，网格员到达现场后应首先（）。A.联系自来水公司抢修B.设置警戒标识疏散人群C.拍摄现场视频上报D.帮助居民转移财物答案：B解析：突发公共事件中，保障居民安全是首要任务，需先设置警戒避免人员受伤，再开展后续处置。17.网格员在整理月度工作台账时，需重点归档的材料是（）。A.个人工作日志草稿B.居民诉求处理记录C.社区活动照片原图D.上级会议通知复印件答案：B解析：台账需体现工作实效，居民诉求从受理到办结的全流程记录（包括时间、处理措施、结果反馈）是核心归档内容。18.某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突，网格员应（）。A.立即上前拉开双方B.拨打110报警并现场维持秩序C.判定责任并要求赔偿D.联系律师提供法律援助答案：B解析：涉及肢体冲突的纠纷超出网格员调解范围，需第一时间报警，配合警方处理。19.静安区推行“网格-物业-业委会”三方联动机制，网格员在其中的主要职责是（）。A.代替业委会决策B.监督物业收费标准C.协调解决三方沟通障碍D.制定小区管理规约答案：C解析：三方联动中，网格员作为“桥梁”，负责收集问题、组织协商、跟踪落实，不直接参与决策或监督。20.网格员在春节前排查安全隐患时，发现某居民在家中储存大量烟花爆竹，正确处理方式是（）。A.当场没收烟花爆竹B.宣传《上海市烟花爆竹安全管理条例》并劝其转移C.联系烟花爆竹销售点回收D.记录信息待节后处理答案：B解析：根据条例，上海外环线内禁止储存烟花爆竹，网格员应宣传法规，督促居民将烟花爆竹转移至合法储存点。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：网格员无代理居民签署法律文件的权限，需尊重居民自主决策权。2.社区内流浪猫数量激增属于网格员应上报的“事件”。（）答案：√解析：流浪猫可能引发卫生、安全问题，需上报相关部门（如城管、动物保护组织）处理。3.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员需上报公安部门，由其依据《上海市养犬管理条例》处理。4.为保护居民隐私，网格员采集的信息无需与其他网格共享。（）答案：×解析：跨网格的关联信息（如流动人口）需按规定共享，确保治理全覆盖。5.台风预警期间，网格员应重点巡查危旧房屋和高空悬挂物。（）答案：√解析：台风天气易引发房屋倒塌、高空坠物，需加强排查。6.网格员可以在“社区通”平台公开居民家庭收入信息。（）答案：×解析：居民隐私信息受法律保护，不得随意公开。7.社区内商铺营业执照过期属于网格员应关注的“组织”类信息。（）答案：√解析：商铺作为社区“组织”，其经营资质是网格员需采集的基础信息。8.网格员调解邻里纠纷时，应偏向弱势一方以体现公平。（）答案：×解析：调解需基于事实和法律，保持中立，避免“偏袒”引发矛盾。9.冬季取暖季，网格员需提醒居民检查燃气管道老化问题。（）答案：√解析：燃气管道老化易引发泄漏、爆炸，是冬季安全重点。10.网格员的年度考核结果仅与个人绩效挂钩，不影响网格划分调整。（）答案：×解析：考核结果可反映网格管理难度和网格员能力，是网格优化调整的参考依据。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：静安区某老旧小区1号楼3楼住户反映，4楼住户卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落。双方多次协商未果，4楼住户认为“漏水是开发商防水没做好，与己无关”，拒绝维修。网格员小王接到诉求后，应如何处理？答案要点：1.现场核实：与双方约定时间上门查看，确认漏水位置、受损程度（如拍照取证），联系物业检查4楼卫生间防水情况。2.法律普及：向4楼住户解释《民法典》第二百九十六条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，明确其作为房屋使用人有维修义务。3.协调方案：建议由4楼住户委托专业人员维修卫生间，费用可与物业协商是否启用公共维修基金（若属公共区域问题）；若属4楼私有部分，由其自行承担。4.跟踪反馈：维修完成后，回访3楼住户确认漏水问题解决，记录处理过程存档。5.长效预防：向小区物业建议开展“房屋防水知识”宣传，提醒居民定期检查卫生间、厨房防水。案例2：某网格内有一名75岁独居老人张奶奶，子女在外地工作，近期网格员小李发现张奶奶出门次数减少，偶尔在楼道遇到时精神萎靡。小李通过邻居了解到，张奶奶因视力下降不愿出门，近期常说“活着没意思”。小李应采取哪些措施？答案要点：1.紧急干预：立即上门探访，观察张奶奶居住环境（如是否有未食用的食物、药品），询问身体状况（是否头晕、失眠），初步评估是否存在抑郁倾向。2.链接资源：联系社区卫生服务中心安排家庭医生上门体检，重点检查视力、血压及心理状态；同时联系街道养老服务中心，申请“独居老人关爱包”（含急救呼叫器、视力辅助工具）。3.情感支持：增加探访频率（如每日电话问候、隔日上门），陪张奶奶聊天，鼓励其参与社区“银发课堂”（如手机视频通话教学，方便与子女联系）。4.子女沟通：与张奶奶子女取得联系，告知老人当前状态，建议定期视频通话，条件允许时回家探望。5.建立档案：将张奶奶纳入“重点关注特殊群体”台账，记录每次探访情况、健康数据及需求变化，与社区志愿者团队对接，安排专人结对帮扶。四、论述题（共1题，20分）结合静安区“全周期管理”理念，论述网格员如何在社区治理中发挥“前哨”作用。答案要点：静安区提出的“全周期管理”强调从问题发现、处置到反馈的闭环治理，网格员作为社区治理“最小单元”的执行者，需在以下环节发挥关键作用：1.源头发现：网格员通过每日巡查、入户走访、“社区通”平台接单等方式，主动发现隐患（如安全漏洞、矛盾苗头），避免“小问题拖成大事件”。例如，在老旧小区巡查中及时发现飞线充电、外墙脱落等问题，第一时间上报，防止火灾、坠物事故发生。2.精准处置：对能当场解决的问题（如协调快递柜挪位、解答政策咨询），网格员应快速响应；对需专业部门处理的问题（如违建、污染），通过“网格上报-部门接单-限时办结”机制，跟踪进展并反馈居民，确保处置过程透明高效。3.动态跟踪：问题解决后，网格员需“回头看”，确认整改效果（如检查消防通道是否畅通、矛盾双方是否和解），避免问题反弹。例如，某商铺整改油烟排放后，网格员定期复查设备