天津市和平区2025年网格职员考试题及答案

天津市和平区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共30分）一、单项选择题（每题1分，共10题）1.天津市和平区是全市政治、商贸、文化中心，截至2024年，辖区内共有（）个街道。A.6B.7C.8D.92.根据《天津市社区工作者管理办法》，网格职员的日常考核周期为（）。A.每月B.每季度C.每半年D.每年3.社区治理中“三社联动”指的是（）。A.社区、社团、社工B.社区、社会组织、社工C.社区、社会企业、社工D.社区、社工站、社工4.《民法典》规定，处理相邻关系应遵循的原则不包括（）。A.有利生产B.方便生活C.等价有偿D.团结互助5.和平区某社区拟开展“老年健康知识讲座”，需提前（）个工作日向街道备案。A.3B.5C.7D.106.网格职员在采集居民信息时，应重点核实的基础信息不包括（）。A.户籍地址B.宗教信仰C.联系方式D.健康状况7.社区消防检查中，发现居民私拉电线充电，正确的处理流程是（）。A.立即剪断电线B.口头警告后离开C.登记隐患并上报街道D.罚款200元8.天津市推行的“一核多元”社区治理模式中，“一核”指（）。A.社区党组织B.社区居委会C.社区工作站D.业主委员会9.网格职员在调解邻里纠纷时，首要原则是（）。A.维护多数人利益B.保持中立公正C.快速解决矛盾D.服从街道指示10.和平区“智慧社区”平台的核心功能是（）。A.居民娱乐互动B.政务信息发布C.数据采集与事件流转D.社区新闻推送二、多项选择题（每题2分，共5题，少选、错选均不得分）1.网格职员的主要职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解网格内矛盾纠纷C.协助开展政策宣传和民生服务D.参与社区公共设施建设规划2.社区疫情防控中，网格职员需完成的任务有（）。A.核实重点人员行程轨迹B.组织居民参加核酸检测C.代购代送居家隔离人员生活物资D.对违反防控规定的居民实施行政处罚3.下列属于社区公共服务事项的有（）。A.老年人日间照料B.小区停车位收费管理C.失业人员就业指导D.宠物犬只登记管理4.网格走访时，需注意的沟通技巧包括（）。A.提前了解走访对象基本情况B.主动亮明身份，说明来意C.避免使用专业术语，用通俗语言交流D.对居民隐私问题刨根问底5.和平区推进“15分钟生活圈”建设，重点覆盖的服务设施有（）。A.社区食堂B.快递驿站C.社区卫生服务站D.菜市场三、判断题（每题1分，共5题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）2.社区议事会由网格职员、居民代表、物业负责人等组成，需定期召开。（）3.发现独居老人多日未出门，网格职员应直接破门查看情况。（）4.处理居民投诉时，需在24小时内给予初步回应，7个工作日内反馈处理结果。（）5.社区文化活动经费可用于购买活动奖品、场地租赁，但不可用于发放工作人员补贴。（）第二部分岗位专业知识（共30分）一、单项选择题（每题1分，共5题）1.网格事件分级中，“居民楼下污水管道堵塞”属于（）。A.一级事件（立即处理）B.二级事件（24小时内处理）C.三级事件（3个工作日内处理）D.四级事件（5个工作日内处理）2.网格信息采集需遵循“三必到”原则，不包括（）。A.新入住居民必到B.困难家庭必到C.矛盾纠纷发生必到D.节假日必到3.针对空巢老人服务，网格职员应重点建立的档案是（）。A.健康档案、联系网络档案B.收入档案、社交档案C.教育背景档案、兴趣档案D.房产档案、子女档案4.网格内发生宠物伤人事件，正确的处理流程是（）。A.立即联系派出所，协调双方协商赔偿B.要求伤者自行就医，后续跟进C.批评宠物主人，无需其他处理D.上报街道，由街道直接处理5.社区垃圾分类宣传中，网格职员应重点向居民讲解（）。A.垃圾运输路线B.分类标准及投放要求C.垃圾处理厂位置D.垃圾收费政策二、案例分析题（共25分）案例1（10分）：和平区南市街道某网格内，居民王女士反映：“楼上302室住户经常在夜间11点后播放音乐，声音很大，严重影响家人休息。我多次上门沟通，对方态度恶劣，还说‘我在自己家听歌，关你什么事’。”王女士情绪激动，要求网格职员立即解决。问题：如果你是该网格职员，会如何处理此事？请列出具体步骤及注意事项。案例2（15分）：五大道街道某网格内有一位78岁的独居老人张大爷，子女在外地工作。近期网格职员走访发现，张大爷因腿脚不便，已多日未下楼买菜，家中仅剩少量面条；卫生间水管漏水，地面湿滑存在摔倒风险；老人还提到“最近总忘事，前几天差点把厨房煤气灶忘关”。问题：（1）针对张大爷的情况，网格职员应重点关注哪些风险点？（5分）（2）请设计一套帮扶方案，需包含协调资源、具体措施及跟进计划。（10分）第三部分写作题（共40分）和平区劝业场街道拟于2025年11月15日（周三）上午9:30，在辖区内6个社区同步开展“反诈宣传进社区”活动，内容包括反诈知识讲座、案例展示、互动问答等，要求各网格职员组织本网格内居民（重点为老年人、青少年）参与。请以劝业场街道社区服务办公室名义，撰写一则活动通知。参考答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.B（和平区辖6个街道？需核实，假设正确为7）2.B3.B4.C5.A6.B7.C8.A9.B10.C二、多项选择题1.ABC2.ABC3.AC4.ABC5.ACD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√第二部分岗位专业知识一、单项选择题1.B2.D3.A4.A5.B二、案例分析题案例1参考答案：处理步骤：（1）安抚情绪：耐心倾听王女士诉求，表达理解，承诺3日内处理完毕。（2）实地核实：当晚10点后到王女士家中，用分贝仪检测302室噪音（若超过55分贝则构成扰民）；同时单独走访302室住户，了解其播放音乐的原因（如是否因工作压力大、作息不规律等）。（3）调解沟通：组织双方当面沟通，依据《民法典》第288条“相邻权”规定，说明夜间噪音扰民的法律责任；建议302室住户调整播放时间（如晚10点前结束）、降低音量或使用耳机。（4）跟进反馈：3日后回访王女士，确认噪音问题是否解决；若未解决，联系街道综合执法部门介入，检测噪音并下达整改通知书。注意事项：避免偏袒任何一方，保持中立；沟通时注意语气，避免激化矛盾；留存沟通记录（如录音、聊天记录），必要时作为证据。案例2参考答案：（1）风险点：①基本生活保障风险（饮食不足）；②居家安全风险（水管漏水致摔倒、煤气使用隐患）；③健康风险（记忆力减退可能引发更严重安全问题）。（2）帮扶方案：①协调资源：联系社区食堂（提供每日送餐服务）、街道民生保障科（对接居家养老服务）、社区卫生服务中心（安排家庭医生上门体检）、物业（维修水管）。②具体措施：-立即行动：当天联系社区食堂为张大爷配送午餐，协调物业2小时内上门维修水管；-短期服务：连续1周由网格职员或志愿者每日上午9点电话问候，确认安全；联系家庭医生3日内上门，评估记忆力减退原因（是否为阿尔茨海默症早期）；-长期跟进：协助张大爷申请“独居老人关爱服务”（每月1次上门检修燃气、水管，每季度家庭医生随访）；与子女沟通，建议安装智能水表（异常停水报警）、燃气泄漏报警器。③跟进计划：3日内完成水管维修、首次送餐及医生上门；1周后回访，检查服务落实情况；每月汇总张大爷状态，更新帮扶档案。第三部分写作题劝业场街道“反诈宣传进社区”活动通知各社区居民：为提高居民反诈意识，守护“钱袋子”，街道定于11月15日开展“反诈宣传进社区”活动，具体安排如下：一、活动时间：2025年11月15日（周三）上午9:30-11:30二、活动地点：各社区党群服务中心（具体地址见附件）三、参与对象：辖区全体居民，重点为老年人、青少年四、活动内容：1.反诈知识讲座：民警讲解“养老诈骗”“刷单诈骗”“冒充熟人诈骗”等常见骗局；