抚顺市新抚区2025年网格职员考试题及答案

抚顺市新抚区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（共30题，每题1分，共30分）（一）单项选择题（1-20题）1.根据《民法典》规定，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（）同意。A.全体业主B.有利害关系的业主C.物业服务企业D.社区居委会答案：B2.社区网格化管理中，网格职员的基础职责不包括（）。A.采集人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定区域经济发展规划D.排查安全隐患答案：C3.下列关于社区突发事件处理的表述，错误的是（）。A.发现火灾隐患应立即拨打119B.居民突发疾病需联系社区卫生服务中心C.群体性事件应第一时间上报街道D.网络舆情需及时关注并引导答案：A（解析：发现火灾隐患应先通知物业或社区应急小组核实，确认火情后再拨打119）4.社区居民申请最低生活保障，网格职员需协助核查的关键信息不包括（）。A.家庭成员收入B.家庭财产状况C.宗教信仰D.户籍性质答案：C5.某小区居民反映电梯频繁故障，网格职员的正确处理流程是（）。①联系电梯维保单位②现场查看记录③反馈街道物业科④跟进维修结果A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A6.下列不属于社区公共服务事项的是（）。A.组织老年人健康讲座B.协助办理居民身份证C.调解邻里房屋漏水纠纷D.指导业主委员会换届答案：B（解析：居民身份证办理由公安部门负责，网格职员仅协助宣传和引导）7.根据《抚顺市社区工作者管理办法》，网格职员每月入户走访不少于（）户。A.20B.30C.40D.50答案：B8.社区开展垃圾分类宣传，网格职员应重点向居民讲解（）。A.可回收物与其他垃圾的区分标准B.垃圾处理厂的运营模式C.垃圾焚烧的环保效益D.国外垃圾分类政策答案：A9.某独居老人连续3天未出门，网格职员的正确做法是（）。A.直接撬门查看B.联系其子女或邻居确认情况C.在社区群发布寻人启事D.等待街道指示答案：B10.网格信息管理系统中，“人房关联”指的是（）。A.记录房屋产权人与实际居住人信息B.统计小区停车位与住户数量关系C.分析房屋面积与家庭人口的匹配度D.标注房屋装修时间与居住需求答案：A11.社区组织防汛演练，网格职员需重点熟悉的内容是（）。A.演练脚本的台词设计B.应急物资储备点位置及取用流程C.参演人员的服装要求D.演练后的新闻稿撰写答案：B12.居民咨询“一老一小”医保参保流程，网格职员应提供的信息不包括（）。A.参保时间节点B.所需材料清单C.缴费标准D.医保基金投资收益答案：D13.某商铺占道经营影响居民通行，网格职员首先应（）。A.拍摄照片并上传数字化平台B.联系城市管理综合执法部门C.与商铺经营者沟通劝离D.在社区公告栏张贴整改通知答案：C14.社区文化广场设施损坏，网格职员的处理步骤是（）。①登记损坏情况②联系维修单位③现场设置警示标识④反馈维修结果A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A15.根据《未成年人保护法》，网格职员发现未成年人受虐待应（）。A.立即报警B.通知其学校老师C.联系家长批评教育D.组织社区志愿者调解答案：A16.社区开展“文明养犬”宣传，需重点强调的内容是（）。A.犬只品种的市场价格B.遛犬时佩戴牵引绳和嘴套C.宠物医院的分布位置D.犬只毛发护理技巧答案：B17.网格职员在信息采集时，遇到居民拒绝提供信息，正确的处理方式是（）。A.说明信息用途及保密措施B.强行记录居民身份证号C.威胁不配合将影响社区福利D.放弃采集并标记为“不配合”答案：A18.某居民反映家中自来水水质浑浊，网格职员应（）。A.联系市自来水公司检测B.建议居民自行购买净水器C.在社区群号召居民集体投诉D.记录后转交街道环保科答案：A19.社区组织老年人智能手机培训，网格职员的主要职责是（）。A.讲解手机硬件参数B.演示微信聊天、扫码支付等常用功能C.分析智能手机市场趋势D.推销某品牌手机答案：B20.网格日志记录的核心要求是（）。A.语言华丽生动B.内容真实、要素齐全C.每日字数不少于500字D.使用专业术语答案：B（二）判断题（21-30题，正确填“√”，错误填“×”）21.网格职员可以随意查阅居民个人健康档案。（）答案：×（需经授权）22.社区调解达成的协议具有法律效力。（）答案：×（需司法确认）23.网格信息系统数据更新应在事件处理完成后24小时内完成。（）答案：√24.居民饲养的宠物犬咬伤他人，网格职员应承担赔偿责任。（）答案：×（责任主体为犬主）25.社区公共区域的路灯损坏，网格职员应直接联系电力部门维修。（）答案：×（应先联系社区物业或街道后勤部门）26.网格职员在走访中发现传销线索，应立即向公安机关报告。（）答案：√27.社区老年活动室可以出租用于商业活动。（）答案：×（需保持公共服务性质）28.居民申请临时救助，网格职员需核实其家庭突发困难情况。（）答案：√29.网格职员可以在工作群随意转发未核实的社区动态信息。（）答案：×（需核实后再转发）30.社区开展消防演练时，网格职员应引导居民熟悉安全出口位置。（）答案：√二、岗位专业知识（共30分）（一）多项选择题（31-40题，每题2分，共20分，错选、漏选不得分）31.网格职员在人口信息采集中，需记录的关键信息包括（）。A.姓名、身份证号B.联系方式C.就业状态D.宗教信仰答案：ABC32.社区矛盾纠纷调解的基本原则包括（）。A.自愿平等B.依法调解C.公开透明D.偏袒弱势方答案：AB33.网格职员参与疫情防控的职责有（）。A.排查重点地区返抚人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.对违规聚集人员实施处罚答案：ABC34.下列属于社区安全隐患的有（）。A.楼道堆积易燃物B.电动车飞线充电C.电梯定期维保记录齐全D.消防通道被占用答案：ABD35.网格职员与居民沟通的技巧包括（）。A.耐心倾听B.使用方言拉近距离C.避免随意承诺D.打断居民表达以提高效率答案：AC36.社区养老服务的内容包括（）。A.助餐助浴B.健康监测C.代际冲突调解D.房产继承公证答案：ABC37.网格信息系统的功能包括（）。A.数据录入与更新B.事件上报与流转C.统计分析D.居民隐私泄露答案：ABC38.网格职员在老旧小区改造中需承担的工作有（）。A.收集居民改造需求B.监督施工质量C.调解施工扰民纠纷D.决定改造方案答案：ABC39.社区文化活动的组织流程包括（）。A.需求调研B.方案制定C.宣传动员D.效果评估答案：ABCD40.网格职员发现居民疑似诈骗线索时，应（）。A.立即提醒居民核实B.记录诈骗信息特征C.上报公安机关D.帮助居民追回损失答案：ABC（二）简答题（41-43题，每题5分，共15分）41.简述网格职员在“民生诉求快速响应”中的具体工作流程。答案：①日常走访或平台接收诉求（1分）；②核实诉求内容，记录关键信息（1分）；③分类标注（如物业、市政、民政等）并上传网格信息系统（1分）；④跟踪承办单位处理进度，及时反馈居民（1分）；⑤处理完成后回访，确认满意度（1分）。42.列举3种与社区居民密切相关的法律，并说明网格职员需重点宣传的内容。答案：①《民法典》：重点宣传邻里关系、物业纠纷、高空抛物责任（2分）；②《老年人权益保障法》：宣传子女赡养义务、老年福利政策（2分）；③《消防法》：宣传家庭用火用电安全、消防通道管理（1分）。43.如何应对社区“空巢老人”的日常照护需求？请提出3条具体措施。答案：①建立“空巢老人”信息台账，标注健康状况、紧急联系人（2分）；②组织志愿者开展“每日一访”，通过电话或上门问候（2分）；③协调社区卫生服务中心提供定期巡诊，链接助餐、家政等便民服务（1分）。三、案例分析题（共30分）（一）案例1（10分）新抚区某社区1号楼2单元302室居民王女士反映：楼上402室住户李大爷家卫生间漏水，导致自家天花板发霉、墙面起皮，多次沟通未果，李大爷称“房子是租的，找房东解决”。王女士情绪激动，要求网格职员立即处理。问题：如果你是该网格职员，如何处理此事？请列出具体步骤及依据。答案：1.现场核实（2分）：与王女士共同查看漏水情况，拍摄照片/视频记录损坏部位；联系李大爷确认漏水事实，了解其与房东的租赁关系（依据：《民法典》第296条，不动产权利人因用水、排水等造成损害的，应承担侵权责任）。2.沟通协调（3分）：联系李大爷房东，说明《民法典》第712条“出租人应履行维修义务”，建议房东及时维修；若房东拖延，可协调社区法律顾问提供法律指导（依据：《民事诉讼法》关于相邻权纠纷的规定）。3.跟进反馈（3分）：设定维修期限（如3日内），到期后复查修复情况；若仍未解决，引导王女士通过社区人民调解委员会调解或向法院起诉。4.情绪安抚（2分）：向王女士解释处理流程，承诺全程跟进，缓解其焦虑情绪。（二）案例2（10分）某社区网格内的“福乐超市”因违规堆放货物占用消防通道，被居民举报。网格职员小张巡查时发现，超市负责人称“生意忙，没时间搬”，且态度强硬。问题：小张应如何处理？请说明法律依据及后续措施。答案：1.当场指出问题（2分）：向负责人出示《消防法》第28条“任何单位、个人不得占用消防通道”的规定，说明违法行为的法律后果（如5000元以下罚款）。2.督促立即整改（3分）：协助超市整理货物，划定消防通道警示线；拍摄整改前后对比照片，上传网格系统备案。3.联合执法（3分）：若负责人拒不配合，联系街道应急管理办公室和消防救援部门到场，依法下达《责令改正通知书》。4.跟踪复查（2分）：3日内复查整改情况，将超市纳入重点巡查名单，定期检查防止反弹。（三）案例3（10分）社区计划开展“关爱困境儿童”公益活动，需要招募志愿者、联系爱心企业捐赠学习用品。网格职员小李负责前期筹备工作，但遇到以下问题：①部分居民认为“困境儿童是个别家庭的事，与己无关”；②3家企业以“成本高”为由拒绝捐赠。问题：小李应如何解决上述问题？请提出可行性方案。答案：针对问题①（5分）：-宣传引导：通过社区公众号、公告栏发布困境儿童生活现状（隐去隐私信息），结合《未成年人保护法》第9条“全社会应关心未成年人”的规定，强调公益的社会意义；-动员参与：组织“一日体验”活动，邀请居民陪同困境儿童上课、参加兴趣班，增强情感共鸣；-典型示范：联系曾受助的居民分享经历，发挥“身边人”的带动作用。针对问题②（5分）：-精准对接：梳理企业类型（如教育机构、文具店），突出捐赠学习用品与企业业务的关联性（如文具店可标注品牌）；-提供回报：协商企业参与活动仪式（如颁发“爱心企业”证书）、在社区宣传平台展示企业信息；-争取政策支持：联系区工商联、团委，协调公益捐赠税收优惠政策，降低企业成本。四、写作题（共10分）请以新抚区某社区网格职员的身份，撰写一份关于“社区电动车规范充电”的通知，要求包含背景、具体要求、监督方式等内容，字数300字左右。答案：关于规范社区电动车充电的通知各位居民：为消除安全隐患，预防电动车充电引发火灾事故，根据《消防法》及《抚顺市电动车管理条例》相关规定，现就社区电动车充电事宜通知如下：一、禁止行为：严禁在楼道、楼梯间、安全出口等公共区域充电