葫芦岛市连山区2025年网格职员考试题及答案

葫芦岛市连山区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《中华人民共和国民法典》，社区内居民王某在楼道内堆放大量纸箱，邻居张某认为存在火灾隐患要求清理，王某拒绝。张某可依据哪一条法律维护权益？（）A.第二百八十八条（相邻关系处理原则）B.第一千二百五十四条（高空抛物责任）C.第一千零三十二条（隐私权）D.第一千一百六十五条（过错责任）2.网格职员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理流程是：（）①当场拍照取证②联系消防部门核实③通知商铺负责人整改④记录至网格管理系统A.①→③→②→④B.①→④→③→②C.③→①→④→②D.①→③→④→②3.社区独居老人李奶奶反映最近总忘记关煤气，网格职员最合理的处理方式是：（）A.建议其子女接走赡养B.联系燃气公司安装自动关闭装置C.每天上门检查煤气阀门D.组织志愿者轮流陪伴4.下列不属于网格基础信息采集内容的是：（）A.居民婚姻状况B.商铺营业执照有效期C.楼道灭火器配置数量D.小区停车位使用情况5.某社区拟开展“反诈骗宣传进社区”活动，网格职员在策划时应优先考虑的群体是：（）A.社区青年创业者B.退休教师群体C.外来务工租户D.60岁以上老年人6.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格职员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本社区参加考核人数的：（）A.10%B.15%C.20%D.25%7.网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格职员到达现场后首先应：（）A.联系动物防疫部门B.查看儿童受伤情况并协助送医C.调取监控记录事件经过D.组织双方协商赔偿事宜8.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民情绪激动欲集体上访。网格职员正确的处置步骤是：（）①安抚居民情绪②向街道报告情况③联系临时保洁处理④协调新物业入驻A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④9.下列关于网格工作日志的记录要求，错误的是：（）A.需记录巡查时间、路线、发现问题B.对未解决问题应标注跟进措施C.可使用简写或网络用语提高效率D.需由网格职员本人签字确认10.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员制作宣传材料时不应包含：（）A.本地犬类管理条例节选B.宠物粪便清理工具使用方法C.犬只伤人典型案例D.某宠物医院的促销广告11.网格内某租户因欠缴房租被房东断水断电，租户投诉至社区。网格职员应重点核实：（）A.租赁合同中关于欠租的约定B.租户是否存在其他违法行为C.房东断水断电的具体时间D.社区是否曾调解过双方纠纷12.为准确掌握网格内特殊群体信息，网格职员需建立的动态台账不包括：（）A.残疾人需求台账B.失业人员技能台账C.快递从业人员健康台账D.独居老人安全巡查台账13.网格内某企业排放刺激性气味气体，居民多次投诉未解决。网格职员应联系的主要职能部门是：（）A.市场监督管理局B.生态环境局C.应急管理局D.城市管理综合行政执法局14.社区组织居民议事会讨论小区停车位规划方案，网格职员的角色定位是：（）A.决策主导者B.记录协调者C.方案制定者D.矛盾裁决者15.网格职员在信息录入时发现某居民身份证号与系统登记不符，正确的处理方式是：（）A.直接修改系统信息B.要求居民提供身份证原件核对C.联系公安部门核查D.记录差异并上报社区管理员16.某网格连续三个月未发生治安案件，网格职员在工作总结中应重点突出：（）A.日常巡查频次增加B.与派出所联动机制C.居民自防意识提升D.监控设备升级效果17.社区开展“我们的节日·中秋节”活动，网格职员在策划时应避免：（）A.邀请困难家庭参与B.设置传统民俗体验环节C.要求居民缴纳活动费用D.联系共建单位提供物资18.网格内某商铺违规搭建遮阳棚，网格职员现场劝阻无效后，应：（）A.自行拆除遮阳棚B.张贴整改通知书C.拍摄视频上传执法平台D.组织居民联合抵制19.为提升网格服务效率，网格职员最有效的做法是：（）A.建立居民微信群实时沟通B.增加每日巡查时长C.要求居民定期到社区登记D.统一收集居民需求后集中处理20.网格职员在调解邻里噪音纠纷时，关键要做到：（）A.明确划分责任归属B.倾听双方真实诉求C.引用法律条文施压D.提出替代性解决方案二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.网格职员的核心职责包括：（）A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.指导社区社会组织运作D.监督物业企业服务质量22.社区开展“垃圾分类”宣传，网格职员可采取的有效方式有：（）A.制作分类指南入户发放B.在垃圾桶旁设置引导员C.组织中小学生开展实践活动D.对违规投放居民罚款23.网格内发现流浪乞讨人员，网格职员应：（）A.询问基本信息B.提供食物和饮用水C.联系救助管理站D.强制送其返乡24.下列属于网格应急管理范畴的是：（）A.台风来临前转移危房住户B.调解家庭财产继承纠纷C.处置电梯困人突发事件D.统计网格内防汛物资储备25.网格职员在与居民沟通时，应遵循的原则有：（）A.主动热情，使用文明用语B.耐心倾听，避免随意打断C.承诺事项必须全部兑现D.涉及隐私信息严格保密26.社区拟建立“网格议事角”，网格职员需做好的前期准备包括：（）A.选定合适的场地位置B.制定议事规则C.邀请人大代表参与D.宣传议事角功能27.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民投诉后，网格职员可采取的措施有：（）A.核实工地是否取得夜间施工许可B.联系环保部门检测噪音分贝C.组织居民到工地现场抗议D.协调工地调整施工时间28.网格职员需重点关注的特殊群体包括：（）A.刑满释放人员B.外卖配送员C.失独家庭D.留守儿童29.下列关于网格信息安全的说法，正确的是：（）A.居民联系方式可提供给合法调研机构B.网格系统账号密码需定期更换C.敏感信息传输应使用加密渠道D.离职时需移交所有网格相关资料30.社区开展“老年智能手机使用培训”，网格职员在前期调研中应了解：（）A.老年人常用的手机品牌B.最想学习的功能（如扫码支付、视频通话）C.参与培训的时间偏好D.子女是否愿意陪同学习三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格职员可以将居民健康档案提供给社区医院用于统计分析。（）32.发现网格内商铺未悬挂营业执照，应立即要求其停业整顿。（）33.调解矛盾时，若双方情绪激动，可暂时中断调解并约定后续时间。（）34.网格巡查时发现楼道灯损坏，应直接联系维修人员处理。（）35.社区组织的活动，网格职员应要求所有居民必须参加。（）36.网格内发生盗窃案件，网格职员应第一时间封锁现场并调查嫌疑人。（）37.录入网格信息时，对于居民不愿提供的信息，应标注“不愿告知”并记录。（）38.为提高效率，网格职员可将巡查路线固定为主要街道，无需覆盖所有楼栋。（）39.居民咨询社保政策，网格职员应直接引用网络上的解读内容答复。（）40.收到居民表扬信，网格职员应将其归入个人档案留存。（）四、简答题（共3题，每题6分，共18分）41.简述网格职员在疫情防控常态化阶段的主要工作内容。42.列举网格矛盾纠纷排查的“三早”原则，并说明具体含义。43.请说明网格信息采集应遵循的“三必到、三必访”要求。五、案例分析题（共2题，每题8分，共16分）44.案例：连山区某社区网格内，702室居民反映602室卫生间漏水，导致其天花板发霉。网格职员小王上门查看，发现602室住户张大爷（80岁独居）称自己从未改动过水管，可能是楼上702室的问题。702室住户李女士（35岁，上班族）情绪激动，要求张大爷立即维修，否则要起诉。问题：如果你是小王，会如何处理此事？请列出具体步骤。45.案例：网格内某老旧小区没有物业管理，长期存在垃圾清运不及时、路灯损坏无人修、公共区域杂物堆积等问题。近期有居民在业主群提议每户每月交50元聘请物业公司，部分居民反对，认为费用高且担心物业不作为。问题：作为网格职员，你会采取哪些措施推动问题解决？六、写作题（共1题，20分）46.连山区光明街道文兴社区拟于2025年9月开展“网格服务进家门”活动，重点为60岁以上老年人提供健康检查、家电维修、政策咨询等服务。请以文兴社区网格站的名义，撰写一份面向全体居民的活动通知。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，字数300-400字。参考答案一、单项选择题1.A2.D3.B4.A5.D6.B7.B8.A9.C10.D11.A12.C13.B14.B15.B16.C17.C18.C19.A20.B二、多项选择题21.ABCD22.ABC23.ABC24.ACD25.ABD26.ABD27.ABD28.ACD29.BCD30.BC三、判断题31.×32.×33.√34.×35.×36.×37.√38.×39.×40.×四、简答题41.答案要点：①动态更新网格内重点人员（如外地返葫人员）信息，做好健康监测；②协助社区开展疫苗接种宣传动员，统计未接种人员需求；③巡查网格内公共场所（如超市、药店）防疫措施落实情况（扫码、戴口罩）；④收集居民关于防疫政策的疑问，及时对接相关部门解答；⑤储备应急防疫物资（口罩、消毒液），组织应急演练；⑥关注特殊群体（独居老人、慢性病患者）的就医用药需求，协助解决困难。42.答案要点：“三早”原则即早发现、早介入、早处理。①早发现：通过日常巡查、居民走访、信息平台等渠道，及时发现潜在矛盾隐患；②早介入：在矛盾萌芽阶段主动联系双方，了解情况，避免矛盾升级；③早处理：运用调解技巧（如法律讲解、情感沟通），协调相关方快速解决问题，防止积案形成。43.答案要点：“三必到”：①居民家中有红白事必到；②居民发生矛盾纠纷必到；③居民遇到突发事件（如生病、意外）必到。“三必访”：①困难家庭（低保户、残疾人家庭）必访；②空巢老人、留守儿童家庭必访；③重点人员（刑满释放、社区矫正对象）必访。五、案例分析题44.处理步骤：①稳定双方情绪：安抚李女士“我们一定全力协调”，向张大爷说明“您的困扰我们理解，一起找原因”；②专业检测：联系社区聘请的水电工或物业（若有）上门检测，确定漏水点（是602室水管老化还是702室防水问题）；③明确责任：根据检测结果，若属602室责任，与张大爷沟通维修方案（可建议申请社区公益维修基金）；若属702室责任，向李女士解释需承担维修义务；④协调执行：若张大爷因经济困难无法维修，协助申请临时救助；若李女士需维修，跟进进度；⑤后续跟进：维修完成后回访双方，确认问题解决，记录至网格矛盾调解台账。45.解决措施：①调研摸底：通过入户走访、问卷统计，了解居民对物业管理的真实需求（如最急需解决的问题、能接受的费用范围）；②组织协商：召开居民议事会，邀请街道工作人员、候选物业企业代表参会，由居民提出诉求（如明确服务内容、收费标准），物业企业说明服务方案；③试点推进：若意见分歧大，可提议先由社区牵头组织临时管理（如聘请保洁员、维修人员），按实际支出分摊费用，运行3个月后评估效果；④监督机制：若居民同意聘请物业，协助制定《物业服务合同》，明确双方权利义务，建立居民监督小组（每月公示收支、服务评价）；⑤宣传引导：通过网格群、公示栏宣传物业管理的优势（如环境改善、设施维护），列举其他无物业小区的管理困境，争取更多居民支持。六、写作题关于开展“网格服务进家门”活动的通知文兴社区全体居民：为切实提升网格服务精准度，关爱老年群体生活，经社区网格站研究，定于2025年9月开展“网格服务进家门”活动，具体安排如下：一、服务对象社区内60岁以上老年人（行动不便者可优先预约上门服务）。二、服务内容1.健康检查：联合区中医院提供血压、血糖检测及