遵义市播州区2025年网格职员考试题及答案

遵义市播州区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.遵义市播州区下辖21个镇（乡、街道），其中以“全国辣椒之乡”闻名的特色产业镇是：A.鸭溪镇B.尚嵇镇C.虾子镇D.龙坪镇2.网格职员在日常巡查中发现居民楼消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是：A.拍照记录→联系物业清理→3日内复查B.直接清理→拍照存档→上报社区C.口头提醒居民→次日复查→未整改则罚款D.记录台账→上报社区安全专干→协调物业处理3.根据《城市社区网格化服务管理规定》，网格职员信息采集应遵循的原则是：A.全面覆盖、动态更新、保密安全B.重点采集、季度更新、公开共享C.随机抽查、年度更新、内部使用D.按需采集、半年更新、居民确认4.播州区某社区独居老人张奶奶（78岁）反映近期视力下降，无法独自前往社区卫生服务中心取药。网格职员最合理的处理方式是：A.告知张奶奶自行联系子女陪同B.记录需求→联系社区卫生服务中心→协调送药上门C.建议张奶奶申请居家养老服务D.登记台账→每月固定时间陪同取药5.社区居民王某与李某因停车位归属发生争执，王某情绪激动并推搡李某。网格职员到达现场后，首先应采取的措施是：A.立即报警并控制王某B.分开双方，安抚情绪，避免冲突升级C.调取监控录像，明确责任D.组织双方当场协商赔偿事宜6.网格信息系统中，“人口信息模块”需重点更新的内容不包括：A.流动人口入住/离开时间B.居民婚姻状况变更C.家庭成员联系方式D.居民宗教信仰7.播州区推行“网格+红色物业”联动机制，其核心目标是：A.提升物业企业盈利水平B.强化基层党组织对物业的领导C.减少业主与物业的矛盾D.推动物业参与社区志愿服务8.某网格内商户因油烟排放问题被居民多次投诉，网格职员应首先：A.联系环保部门检测油烟排放B.组织居民与商户协商C.要求商户立即整改D.查看商户是否取得环保审批手续9.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员设计的宣传内容中，不符合《遵义市养犬管理条例》的是：A.重点管理区犬只需接种狂犬病疫苗B.遛犬需牵绳，避开儿童集中活动时段C.禁止携带犬只进入学校、医院等公共场所D.犬只伤害他人后，主人需承担赔偿责任10.网格职员在录入特殊群体信息时，需标注的“三类重点人群”通常指：A.残疾人、留守儿童、独居老人B.失业人员、低保户、社区矫正对象C.高龄老人、困境儿童、精神障碍患者D.流动人口、残疾儿童、空巢老人11.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格职员负责策划执行。下列活动安排中，最贴合“传承文化”主题的是：A.包粽子比赛、端午知识问答、香囊制作B.社区篮球赛、免费理发、健康讲座C.爱心义卖、图书捐赠、亲子游戏D.消防演练、防诈骗宣传、垃圾分类竞赛12.网格职员发现某出租屋新入住3名外来务工人员，未按规定登记信息。正确的处理流程是：A.当场罚款200元并登记B.发放《流动人口信息登记表》→3日内上门核对→录入系统C.联系房东督促登记→逾期未登记则处罚房东D.记录姓名、身份证号→上报派出所备案13.社区内某商铺因电路老化引发火灾，虽未造成人员伤亡，但导致周边3户居民财物受损。网格职员在灾后应重点开展的工作是：A.统计商铺损失，协助申请保险理赔B.安抚居民情绪，协调临时安置C.组织消防演练，普及用电安全知识D.以上都是14.网格信息系统中，“事件上报”功能需填写的关键信息不包括：A.事件类型（如安全隐患、矛盾纠纷）B.事件地点（精确到楼栋单元）C.事件涉及人员的家庭背景D.事件描述（时间、经过、现状）15.播州区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括：A.网格内党员代表B.居民小组长C.物业公司负责人D.辖区企业老板16.网格职员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的原则不包括：A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重习俗，灵活运用社区公约C.快速结案，避免矛盾扩大D.注重疏导，引导双方换位思考17.社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格职员设计的宣传方式中，最有效的是：A.在公告栏张贴反诈标语B.组织老年人观看反诈电影C.入户讲解“国家反诈中心APP”安装使用D.发放反诈宣传手册18.某网格内一名12岁儿童因父母外出务工，由爷爷奶奶照顾，近期出现逃学现象。网格职员应首先：A.联系学校了解具体情况B.批评教育儿童，要求返校C.告知爷爷奶奶加强监管D.上报社区儿童主任，协调家庭、学校干预19.网格职员在日常巡查中，发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患。正确的处理步骤是：①设置警示标识②上报社区③联系专业维修人员④跟踪整改情况A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④20.播州区“智慧社区”平台整合了网格管理、便民服务、数据分析等功能，网格职员使用该平台时，最核心的操作要求是：A.每日登录签到B.及时录入更新基础数据C.参与平台线上培训D.回复居民留言二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格职员的主要职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解网格内矛盾纠纷C.宣传政策法规，收集居民意见建议D.指导社区社会组织开展活动2.播州区某社区属于城乡结合部，网格内存在流动人口多、出租屋集中等特点。网格职员在管理中应重点关注：A.流动人口登记和动态跟踪B.出租屋消防安全隐患排查C.流动人口子女入学需求D.流动人口就业培训需求3.网格职员在与居民沟通时，应注意的技巧有：A.倾听为主，避免打断对方B.使用方言拉近距离（根据实际情况）C.承诺超出职责范围的事项D.针对不同年龄群体调整沟通方式4.社区开展“垃圾分类”推广工作，网格职员可采取的措施有：A.入户发放分类垃圾桶B.在垃圾投放点引导居民分类C.组织“分类达人”评选活动D.联合学校开展“小手拉大手”宣传5.网格内发生突发公共事件（如暴雨导致内涝），网格职员应：A.立即上报社区和相关部门B.组织居民转移至安全区域C.协助统计受灾情况D.安抚居民情绪，维护现场秩序6.网格职员在信息采集时，需遵守的保密要求包括：A.不得泄露居民个人隐私信息B.信息仅用于网格管理相关工作C.电子数据需设置访问权限D.纸质档案需妥善保管，定期归档7.社区“空巢老人”服务需求主要包括：A.生活照料（如代购、就医陪同）B.情感陪伴（如定期探访）C.健康管理（如血压监测、用药提醒）D.娱乐活动（如老年兴趣小组）8.网格职员发现某商铺无照经营，正确的处理方式是：A.当场责令停业B.记录商铺名称、位置、经营内容C.上报市场监管部门D.告知居民避免消费9.播州区红色文化资源丰富，网格职员可依托本地资源开展的社区活动有：A.组织居民参观苟坝会议会址B.邀请老党员讲述红色故事C.开展“红色经典”读书分享会D.设计红色主题社区文化墙10.网格职员在处理居民投诉时，应做到：A.及时响应，记录投诉内容B.调查核实，明确责任主体C.反馈处理结果，征求居民意见D.对不合理投诉直接拒绝三、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述网格职员在矛盾纠纷调解中的“四步工作法”及每一步的具体内容。2.某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期出现情绪不稳定、拒绝服药现象，其家属因工作繁忙无力全程看管。作为网格职员，你会如何处理？3.社区计划在网格内推广“物业+网格”联动机制，要求网格职员牵头落实。请列出具体的推进步骤。四、案例分析题（共1题，20分）案例：播州区南白街道某社区网格内，居民王女士（65岁）向网格职员反映：楼上住户张先生（32岁）因装修房屋，连续一周每天6:30开始施工，噪音严重影响其休息，多次沟通未果，甚至发生言语冲突。王女士表示“再不管，我就去堵他家门”。问题：如果你是该网格职员，会如何处理此事？请结合社区工作实务，详细说明处理流程和具体措施。参考答案一、单项选择题1.C2.D3.A4.B5.B6.D7.B8.D9.A10.C11.A12.B13.D14.C15.D16.C17.C18.D19.A20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.BCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.BCD9.ABCD10.ABC三、简答题1.矛盾纠纷调解“四步工作法”：（1）受理登记：接到纠纷线索后，立即记录双方姓名、纠纷类型、时间地点等基本信息，填写《矛盾纠纷调解登记表》。（2）调查核实：通过走访当事人、周边居民、查看现场（如照片、视频）等方式，了解纠纷起因、经过及双方诉求，确保信息准确。（3）沟通调解：组织双方面对面协商，依据法律法规、社区公约等提出合理解决方案，注重情绪疏导，引导换位思考。对复杂纠纷可邀请党员、楼栋长等第三方参与。（4）跟踪反馈：调解达成协议后，签订书面调解书（需双方签字）；定期回访，确认协议履行情况；未达成协议的，及时引导通过法律途径解决，并上报社区备案。2.处理措施：（1）立即联系患者家属，详细了解近期异常表现（如是否受刺激、停药原因），安抚家属情绪，强调看管责任。（2）联系社区卫生服务中心精神科医生，说明情况，协调医生上门评估患者状态，指导用药或调整治疗方案。（3）上报社区综治专干，启动“网格-社区-街道-卫健”联动机制，必要时联系公安部门协助管控风险。（4）安排志愿者或邻居每日上门探访（经家属同意），观察患者动态并反馈。（5）与家属沟通，建议申请居家监护补贴或联系养老机构临时托管（根据家属意愿）。（6）持续跟踪，直至患者情绪稳定、恢复规律服药。3.推进步骤：（1）调研摸底：走访网格内物业企业，了解其服务范围、现存问题（如收费矛盾、维修响应速度）；收集居民对物业的意见建议。（2）建立机制：与物业负责人协商，明确联动内容（如信息共享、联合巡查、矛盾共调），签订《“物业+网格”联动协议》，确定联络人及沟通频率（如每周一碰头会）。（3）培训宣传：组织物业工作人员参与网格管理培训（如信息采集规范、矛盾调解技巧）；通过社区公告、业主群宣传联动机制，提高居民知晓度。（4）试点运行：选择1-2个问题突出的小区先行试点，网格职员与物业联合开展安全隐患排查、环境卫生整治等活动，收集运行中的问题并调整方案。（5）全面推广：总结试点经验，在网格内所有物业小区推广联动机制；定期评估效果（如居民投诉率、问题解决时效），动态优化。四、案例分析题处理流程及措施：1.立即响应，安抚情绪：接到王女士反映后，1小时内上门探访，倾听其诉求（“噪音影响休息”“沟通无效”“情绪激动”），表示理解其困扰，承诺3日内解决，缓解其“堵门”的极端想法。2.调查核实，明确责任：（1）走访张先生，了解装修情况（是否办理装修手续、施工时间规划），告知《遵义市环境噪声污染防治条例》中“装修施工时间为8:00-12:00、14:00-18:00，节假日禁止噪音施工”的规定，指出其6:30施工已违规。（2）查看张先生的装修备案资料（如未备案，提醒其到社区补办）；实地感受施工噪音影响，确认王女士反映属实。3.组织协商，提出方案：（1）邀请王女士、张先生到社区调解室，或在张先生家中现场协商（根据双方意愿）。（2）向张先生说明违规后果（可能被城管部门处罚），建议调整施工时间至合法时段；若需赶工，可协商每日提前1小时（7:30开始），但需采取隔音措施（如封闭门窗、使用低噪音工具）。（3）向王女士说明张先生可能