重庆市长寿区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

重庆市长寿区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，易错点：细节记忆偏差、流程顺序混淆）1.长寿区某社区网格划分时，根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，原则上城市社区网格常住人口应控制在（）范围内。A.300-500户B.500-800户C.800-1200户D.1200-1500户答案：B解析：重庆市规定城市社区网格以500-800户或1500-2000人为基本单元划分，农村社区可适当扩大。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→联系物业→上报街道→跟踪整改B.拍照记录→直接上报区级平台→联系居民撤离C.拍照记录→口头提醒物业→3日内复查D.拍照记录→张贴警示标识→上报社区→协调维修答案：D解析：发现安全隐患需先设置临时防护（如警示标识），再上报社区，由社区协调专业部门处理，跟踪整改是后续环节。3.某独居老人反映家中水管破裂，网格员应优先（）。A.联系老人子女协商处理B.直接拨打119请求帮助C.现场查看情况→联系社区维修队→同步告知老人亲属D.记录诉求→录入系统→等待上级派单答案：C解析：网格员需第一时间响应民生紧急问题，现场核实后协调资源解决，同时通知亲属避免责任缺失。4.关于网格信息采集，下列说法错误的是（）。A.人口信息应每季度更新1次B.出租屋信息变更需24小时内登记C.企业信息首次采集后每年复核1次D.特殊群体（如残疾人）信息需动态更新答案：A解析：人口信息应每月更新，重点人员（如流动人口）需每半月核查。5.调解邻里因公共区域堆放杂物引发的纠纷时，网格员的核心原则是（）。A.依据《民法典》判定物权归属B.引导双方协商达成一致C.直接要求过错方限期清理D.上报街道由执法部门处理答案：B解析：网格员调解以“自愿、合法、平等”为原则，重点是促成双方协商，而非强制裁决。6.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.联系犬主协商赔偿B.陪同受伤儿童就医C.调取监控记录事件经过D.向社区民警报备答案：B解析：人身伤害事件需优先保障人员安全，后续再处理责任认定。7.下列不属于网格员日常巡查必查内容的是（）。A.消防设施完好情况B.楼道电动车充电现象C.居民家庭收入状况D.外墙广告安全隐患答案：C解析：网格员不采集居民收入等隐私信息，重点是公共区域安全、民生服务需求。8.社区推行“智慧网格”系统，网格员需重点掌握的功能是（）。A.数据分析模型构建B.设备故障维修C.事件上报与进度跟踪D.后台权限管理答案：C解析：网格员主要使用前端功能，包括信息录入、事件上报、进度查询，无需涉及后台技术操作。9.某低保户申请临时救助，网格员的正确做法是（）。A.直接审核并发放救助金B.协助准备材料→提交社区→跟踪审批进度C.告知其自行到街道办理D.核查家庭资产→决定是否符合条件答案：B解析：网格员承担协助申报、初步核实职责，审批权在街道或民政部门。10.暴雨预警期间，网格员对危旧房屋住户的动员撤离应（）。A.提前1小时电话通知B.上门动员并确认转移地点C.张贴通知后完成任务D.联系其亲属代为处理答案：B解析：需现场确认住户安全，避免因信息遗漏导致风险。11.处理居民投诉“广场舞噪音扰民”时，网格员应优先（）。A.测量噪音分贝是否超标B.组织双方协商约定活动时间C.联系环保部门检测D.建议投诉方安装隔音设备答案：B解析：邻里矛盾优先调解，协商不成再借助专业部门。12.网格内某商铺未悬挂营业执照，网格员的处理方式是（）。A.直接下达整改通知B.记录信息→上报市场监管部门C.提醒店主尽快办理D.拍照留存后无需跟进答案：B解析：网格员无执法权，需上报职能部门处理并跟踪结果。13.关于网格日志记录，错误的做法是（）。A.当日事件当日记录B.模糊描述未解决事件的进展C.使用规范术语D.记录居民诉求的具体内容答案：B解析：日志需清晰记录事件处理状态（如“已上报，等待回复”），避免模糊表述。14.某租户未登记居住信息，网格员发现后应（）。A.要求其立即搬离B.发放《居住登记告知书》→3日内复查C.联系房东承担连带责任D.直接录入系统标记为“异常”答案：B解析：需先告知租户义务，给予合理时间整改，再跟进结果。15.春节前排查重点人群，下列不属于“重点关注对象”的是（）。A.独居高龄老人B.失业青年C.社区矫正人员D.困难残疾人家庭答案：B解析：重点人群包括特殊困难群体（老弱病残）、重点人员（社区矫正、刑满释放），失业青年需关注但非紧急重点。二、多项选择题（共10题，每题3分，易错点：漏选关键项、混淆职责边界）1.网格员在信息采集中需遵守的隐私保护原则包括（）。A.仅采集与服务管理相关的必要信息B.未经授权不向第三方提供居民信息C.存储设备需设置密码保护D.纸质档案可随意放置在办公桌面答案：ABC解析：纸质档案需妥善保管，防止泄露。2.下列属于网格员应上报的安全隐患的是（）。A.楼道堆积易燃杂物B.商铺私拉电线充电C.居民家阳台摆放花盆D.小区围墙出现裂缝答案：ABD解析：阳台花盆属个人物品，未坠落风险时无需上报。3.入户走访时，正确的沟通技巧有（）。A.提前电话预约，说明来意B.主动亮明工作证件C.聚焦家庭隐私问题深入询问D.记录时避免当面频繁拍照答案：ABD解析：应避免过度询问隐私，尊重居民意愿。4.网格内发生火灾事故，网格员的应急职责包括（）。A.立即拨打119报警B.组织楼内人员疏散C.参与灭火救援D.引导消防车辆进入答案：ABD解析：网格员无专业灭火能力，应优先保障人员疏散和协助救援。5.关于特殊群体服务，正确的做法是（）。A.每周至少联系1次独居老人B.协助残疾人申请无障碍设施改造C.定期与社区矫正人员谈心谈话D.公开困难家庭的救助金额答案：ABC解析：救助金额属隐私信息，不得公开。6.下列需要录入网格信息系统的内容有（）。A.新增市场主体登记信息B.居民投诉的噪音问题处理进度C.社区活动参与人员名单D.已解决的下水道堵塞事件答案：ABD解析：社区活动名单非网格管理必要信息，无需录入。7.调解家庭矛盾时，网格员应避免（）。A.偏袒一方指责另一方B.引导双方回忆积极过往C.泄露调解过程细节D.建议通过法律途径解决答案：AC解析：偏袒和泄露会破坏信任，影响调解效果。8.暴雨后排查风险点，需重点检查的区域有（）。A.地下车库排水系统B.山体易滑坡地段C.老旧房屋屋顶渗漏情况D.小区绿化植物修剪情况答案：ABC解析：绿化修剪非暴雨后紧急排查内容。9.网格员参与疫情防控的职责包括（）。A.宣传防疫政策B.排查重点地区返长人员C.开具核酸检测证明D.协助组织核酸采样答案：ABD解析：核酸证明由医疗机构出具，网格员无此权限。10.提升网格服务满意度的措施有（）。A.定期公示网格工作进展B.建立居民需求清单并跟踪解决C.对投诉居民进行批评教育D.开展节日走访慰问活动答案：ABD解析：批评教育会激化矛盾，不利于满意度提升。三、判断题（共10题，每题1分，易错点：对职责范围、操作规范理解偏差）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于社区便民服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。2.发现流浪乞讨人员，网格员应直接给予现金救助。（）答案：×解析：应联系民政部门或救助站，避免现金救助导致二次流浪。3.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方到劳动仲裁部门解决，无需介入调解。（）答案：×解析：网格员可先行调解，调解不成再引导走法律途径。4.台风预警期间，网格员可代居民签收快递并放置在社区办公室。（）答案：×解析：代签收需经居民同意，且需妥善保管，避免遗失。5.网格日志只需记录未解决的事件，已处理完成的无需记录。（）答案：×解析：所有巡查、处理事项均需记录，作为工作留痕。6.居民咨询养老保险政策，网格员应直接引用网络上的政策解读。（）答案：×解析：需以官方发布的文件为准，避免误导。7.社区组织垃圾分类宣传，网格员的任务是发放资料，无需讲解具体分类标准。（）答案：×解析：需结合实际案例讲解，确保居民理解。8.发现未成年人独自在小区玩耍至深夜，网格员应联系其家长并确认监护情况。（）答案：√解析：属未成年人保护职责范围。9.网格内商铺占道经营，网格员可当场扣押经营工具。（）答案：×解析：无执法权，需上报城管部门处理。10.老年人使用智能手机困难，网格员应主动帮助其操作健康码、支付软件等，并留存账号密码。（）答案：×解析：需保护用户账号安全，不应留存密码。四、案例分析题（共3题，每题20分，难点：综合运用知识解决复杂问题）案例1长寿区某老旧小区3单元1楼住户反映：2楼住户长期将废旧家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小王上门调解，2楼住户称“楼道是公共区域，我有权使用”，拒绝清理。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：1.现场核实：拍摄楼道堆积物照片，测量通道宽度（需≥0.8米），确认是否符合《消防法》关于疏散通道的规定。2.法律宣传：向2楼住户解释《民法典》第286条（业主需遵守管理规约，不得损害他人权益）、《消防法》第28条（禁止占用疏散通道），说明其行为的违法性。3.提出方案：建议将家具搬至自家阳台或联系社区免费清运（部分社区提供老旧家具回收服务），并给予3天整改期。4.跟进反馈：整改期后复查，若仍未清理，上报社区→联系消防部门或城管出具整改通知书，同时告知1楼住户处理进度。5.长效管理：在单元门张贴《楼道管理公约》，组织居民讨论公共区域使用规范，避免类似问题复发。案例2某网格内独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史），近一周未出家门，邻居反映其家门常关、窗户紧闭。网格员小李多次敲门无应答，电话无人接听。问题：小李应如何处理？答案：1.紧急联系：首先联系张奶奶的子女（若有联系方式），询问是否知晓其近况；若无法联系子女，联系社区民警或物业获取备用钥匙。2.现场查看：在民警或物业人员陪同下开门，检查张奶奶是否发生意外（如摔倒、发病）。若发现异常，立即拨打120急救电话。3.后续处置：若张奶奶平安，了解未出门原因（如生病、情绪低落），协助购买生活物资，联系社区医生上门检查身体；若因心理问题，联系社区社工介入疏导。4.建立预案：将张奶奶纳入“重点关注名单”，调整巡查频率（如每日上门或电话联系），与邻居约定“异常情况及时报告”机制。5.信息上报：将事件经过、处理结果录入网格系统，向社区主任报备，建议完善独居老人“一键呼叫”等关爱措施。案例3某城乡结合部网格内，部分租户将电动车电池带回家充电，多次发生充电时电池冒烟现象。网格员小赵巡查时发现此问题，但部分租户称“没有车棚，只能带回家充”。问题：小赵应如何解决？答案：1.需求调研：统计网格内电动车数量、租户对车棚的需求，了解现有车棚不足的原因（如场地限制、资金短缺）。2.协调资源