不良品索赔协议书

不良品索赔协议书甲方（索赔方）：姓名/名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（被索赔方）：姓名/名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方从乙方处购买了[具体产品名称/服务项目]（以下简称“标的物”），在使用过程中发现存在不良品问题，双方经友好协商，就不良品索赔事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.产品名称及规格：[详细列出产品的具体名称，如[品牌名][型号][产品规格]，例如：[某品牌]智能手机，型号为[具体型号]，屏幕尺寸为[X]英寸，运行内存为[X]GB，存储容量为[X]GB等]2.产品数量：[明确购买的产品数量，如[X]台/件/套等]3.购买日期：[具体日期，格式为年/月/日，例如：20XX年X月X日]4.服务内容（如有）：[若涉及服务，详细描述服务的具体内容，包括但不限于服务范围、服务标准、服务期限等。例如：乙方为甲方提供[具体服务名称]，服务范围涵盖[具体区域或业务板块]，服务标准为[详细说明服务应达到的标准和要求]，服务期限自[起始日期]至[结束日期]。]二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对不良品进行更换、修理或采取其他合理的补救措施，以消除不良品对甲方造成的不利影响。有权根据本协议及相关法律法规的规定，向乙方主张因不良品导致的损失赔偿，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、额外费用支出等。2.义务及时向乙方通知不良品的存在，并提供必要的证明材料，证明不良品确实存在质量问题或不符合约定的情形。通知方式包括但不限于书面通知、电子邮件、电话等，通知应包含不良品的详细情况，如不良品的数量、出现问题的部位、问题描述等。配合乙方对不良品进行检验、鉴定等工作，提供必要的协助和信息，以便乙方准确了解不良品的状况，确定责任和解决方案。在乙方按照本协议约定履行义务后，及时接受乙方提供的更换、修理后的标的物或其他补救措施，并给予必要的反馈和确认。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供关于不良品的详细信息和证明材料，以便对不良品进行调查和分析，确定责任归属。在对不良品进行检验、鉴定等工作后，如认为不良品的问题并非乙方原因造成，有权要求甲方提供进一步的证据或说明，以支持甲方的索赔主张。2.义务在收到甲方关于不良品的通知后，应及时响应，并在合理期限内对不良品进行处理。处理方式包括但不限于更换、修理、退款等，具体处理方式应根据不良品的实际情况和本协议的约定确定。对不良品进行检验、鉴定等工作，确定不良品是否存在质量问题或不符合约定的情形。如经检验、鉴定确认为乙方原因导致的不良品，应承担相应的责任，并按照本协议的约定采取补救措施。在采取补救措施后通知甲方，并确保补救后的标的物符合质量要求和双方约定。如因乙方原因导致甲方遭受损失，应按照本协议的约定赔偿甲方的损失。三、不良品认定及处理程序1.不良品认定甲方发现标的物存在不良品后，应在发现之日起[X]个工作日内通知乙方。通知应包含不良品的详细情况，如不良品的数量、出现问题的部位、问题描述等。乙方在收到甲方通知后，应在[X]个工作日内与甲方共同对不良品进行确认。如双方对不良品的认定存在争议，可共同委托具有资质的第三方检测机构进行检验、鉴定，以确定不良品是否存在质量问题或不符合约定的情形。检测、鉴定费用由责任方承担。2.处理程序若经认定不良品为乙方原因导致，乙方应根据不良品的具体情况，在[X]个工作日内制定处理方案，并通知甲方。处理方案应包括但不限于更换、修理、退款等具体措施，以及实施处理方案的时间安排。乙方应按照处理方案及时对不良品进行处理。如采取更换措施，应确保更换后的标的物为全新的、符合质量要求和双方约定的产品；如采取修理措施，应确保修理后的标的物能够正常使用，且质量符合要求。在乙方完成处理措施后，应通知甲方进行验收。甲方应在收到通知后[X]个工作日内对处理后的标的物进行验收。如验收合格，甲方应签署验收确认文件；如验收不合格，甲方应及时通知乙方，乙方应根据甲方反馈的问题，再次进行处理，直至验收合格。四、赔偿责任及方式1.赔偿责任若经认定不良品为乙方原因导致，乙方应承担因不良品给甲方造成的全部损失。损失包括但不限于以下方面：直接经济损失：如购买标的物的费用、因不良品导致的生产停滞或业务中断造成的经济损失、对不良品进行处理（如运输费用、检测费用等）所产生的额外费用等。间接经济损失：如因不良品导致甲方客户索赔、声誉受损等造成的间接经济损失。间接经济损失的赔偿应根据实际情况，结合相关证据和合理的计算方法确定，但乙方承担的间接经济损失赔偿金额最高不超过本协议约定的合同总金额的[X]%。其他损失：如甲方为解决不良品问题而支付的合理费用，包括但不限于律师费、差旅费等。2.赔偿方式货币赔偿：乙方应在确定赔偿责任后的[X]个工作日内，将赔偿款项支付至甲方指定的银行账户。赔偿款项的金额应根据本协议约定的赔偿责任范围和计算方法确定。实物赔偿：如乙方选择以实物方式进行赔偿，应确保提供的实物为全新的、符合质量要求和双方约定的产品，并在[X]个工作日内交付至甲方指定地点。实物赔偿的价值应等同于根据本协议约定应支付的货币赔偿金额。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定及时通知乙方不良品的存在，或未配合乙方进行检验、鉴定等工作，导致乙方无法及时了解不良品情况并采取措施，甲方应承担因此给乙方造成的损失。若甲方在乙方按照本协议约定履行义务后，无故拒绝接受乙方提供的更换、修理后的标的物或其他补救措施，或拖延验收时间，甲方应按照本协议约定支付的款项金额的[X]%向乙方支付违约金，并承担乙方因此遭受的其他损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定及时响应甲方关于不良品的通知，或未在合理期限内对不良品进行处理，乙方应按照本协议约定支付的款项金额的[X]%向甲方支付违约金，并承担甲方因此遭受的损失。若乙方对不良品的处理不符合本协议约定，导致甲方再次出现不良品问题或遭受其他损失，乙方应承担全部赔偿责任，并按照本协议约定支付的款项金额的[X]%向甲方支付违约金。若乙方未按照本协议约定支付赔偿款项，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付逾期违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应按照本协议约定支付的款项金额的[X]%向甲方支付违约金，并承担甲方因此遭受的全部损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本协议约定的全部事项履行完毕之日止。2.本协