2024年物业管理理论知识考试完整题库20

2024年物业管理理论知识考试完整题库［B

卷】

第I部分单选题（50题）

1.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（）o

A：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

B：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一确定经营战略

f设计营销策略f制定和实施营销方案

C：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

D：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

答案：A

2.物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（）等。

A：预算期物资采购情况

B：企业未来的现金流

C：费用消耗定额

D：材料消耗定额

答案：B

3.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法是

正确的？

A：无需关注业主的快递问题

B：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

C：代收并随意存放业主的快递

D：拒绝为业主提供快递服务

答案：B

4.在物业管理活动中，以业主的需要为核心,将业主置于首要地位，这

体现了物业管理的()原则。

A：权责分明

B：专业高效

C：统一管理

D：业主主导

答案：D

5.物业服务合同通常由谁与物业服务企业签订？

A：业主委员会

B：物业公司

C：政府部门

D：开发商

答案：A

6.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？

A：以个人情绪为导向

B：以企业利益为重

C：以投诉内容为准

D：以法律法规为依据

答案：D

7.()在物业管理法律关系中具有特殊的地位

A：政府

B：建设单位

C：业主委员会

D：物业服务企业

答案：A

8.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。

更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。

A：物业管理部门

B：保安部门

C：房地产行政主管部门

D：消防监督部门

答案：D

9.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时，

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者就

容易评为很差，这种偏差被称为（）o

A：偏见效应

B：对比错误

C：居中趋势

D：晕轮效应

答案：B

10.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业主

B：物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

C：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主

D：物业服务企业可艰据自身情况，随意决定投诉处理时间

答案：A

11.可以计入物业服务企业递延资产的费用是（）o

15.物业管理区域内的业主公约应由（）制定。

A：业主委员会

B：物业服务企业

C:开发建设单位

D：业主大会

答案：D

16.资产负债表是指反映企业在某一特定日期的（）的会计报表。

A：经营成果

B：财务状况

C：营运资本

D：现金流量

答案：B

17.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）。

A：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

B：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

C：没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

D：工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

答案：D

18.砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A：城市绿化行政主管

B：城市园林管理

C：城市公安管理

D：城市环境保护主管

答案：A

19.下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产（）o

A：价格评估

B：咨询

C：经纪

D：开发

答案：D

20.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项

做法是正确的？

A：只在业主需要时才进行清洁

B：无需制定清洁计划，随意进行清洁

C：清洁工作只在白天进行

D：制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作

答案：D

21.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管

理规约予以（）。

A：补充完善

B：另行约定

C：书面承诺

D：表示同意

答案：C

22.物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：立即启动应急预案，组织人员进行现场处置

B：及时通知业主并告知处理进展

C：等待政府部门指示后再采取行动

D：对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

答案：C

23.在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不

包括（）o

A：确定工程量计算项目

B：汇总工程量

C：确定工程维修内容

D：计算分项工程量

答案：C

24.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

正确的处理方式？

A：忽略不重要的

B：转交他人处理即可

C：尽快处理并回复

D：只在业主催促时才处理

答案：C

25.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个

阶段的工作内容（）o

A：规划设计阶段

B：可行性研究阶段

C：建设阶段

D：销售阶段

答案：B

26.《物业管理条例》规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县级

以上地方人民政府房地产行政主管部门可以对该企业处以挪用数额

（）倍以下的罚款

A：1

B：2

C：5

I):10

答案：B

27.在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向中

标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并

()。

A：返还其投标书

B：返还其营业执照

C：给予一定经济补偿

D：给付一定的违约金

答案：A

28.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费用缴纳，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业可自行决定物业费用的收取标准和方式

B：物业服务企业有权对未缴纳物业费用的业主进行处罚

C：物业服务企业应定期催缴业主的物业费用，并告知业主缴纳方式

D：物业服务企业无需关注业主的物业费用缴纳情况

答案：C

29.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项

做法是正确的？

A：绿化工作只需在春天进行

B：只在业主需要时才进行绿化工作

C：无需对绿化区域进行维护

D：定期对绿化区域进行养护，保持美观

答案：D

30.物业经营管理市场的供给具有（）特点。

A：无形性和可变性

B：不可分离性

C：多样性和灵活性

D：易逝性

答案：C

31.物业服务企业在管理区域内，对于业主的紧急求助，以下哪项做法

是不正确的？

A：记录业主的求助信息，并跟踪处理结果

B：告知业主等待专业人员处理

C：拖延处理，等待其他业主也反映同样问题

D：立即响应并采取措施

答案：C

32.物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由（）负责。

A：公安机关

B：业主委员会

C：物业服务企业

D：居民委员会

答案：A

33.物业服务企业在管理区域内发现违规行为，应该如何处理？

A：自行处罚

B：立即报警

C：无需处理

D：口头警告并制止

答案：D

34.物业管理招标投标过程中，招标的环节属于法律意义上的（）。

A：要约准备

B：要约

C：要约邀请

D：承诺

答案：C

35.修改管理规约和业主大会议事规则必须经（）通过。

A：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同

意

B：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意

C：专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意

D：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业

主同意

答案：A

36.计算工程量时，以下（）项目可以采用m3为计量单位。

A：墙体拆除

B：铺地面

C：管道拆除

D：挖土方

答案：D

37.（）应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法

律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业

纠正•并将检查记录存档。

A：协会组织

B：建设单位

C：建设行政主管部门

D：物业管理单位

答案：D

38.物业服务企业在管理过程中，如何保障业主的隐私？

A：在必要时，可以公开业主信息

B：严格保密，未经业主同意不得泄露

C：可以将业主信息用于商业用途

D：无需保障，因为物业有权查看业主信息

答案：B

39.关于民法，下列说法不正确的是（）o

A：民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

B：民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权

C：民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事

行为能力

D：民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

权利和财产权利

答案：A

40.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说明处理情况和

理由

B：物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果

C：物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果

D：物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理结果

答案：A

41.物业管理区域内消防储水设备应（）维修一次，进行修补和重新

油漆。

A：每2年

B：每月

C：每3年

D：每年

答案：A

42.物业服务企业的预计损益表又称（），是在经营决策的基础上，

综合反应物业服务企业预算期内收人、成本费用和净利润的预算。

A：预计资产负债表

B：年度利润计划

C：现金流量表

D：资本预算表

答案：B

43.如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，而物

业使用人没有按时交费，则（）。

A：物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同

B：物业服务企业只能向业主追讨

C：物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用人追讨

D：物业服务企业只能向物业使用人追讨

答案：C

44.房屋共用部位的养护费用应列入（）。

A：保险费用

B：专项维修资金

C：物业服务企业的办公费用

D：物业服务成本

答案：D

45.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下

列说法中，正确的有］）o

A：建设单位应承担此次事故的全部费用

B：电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

C：物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

D：电梯机房属物业共用部位,修缮费用应在专项维修资金中列支

答案：A

46.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）。

A：查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任

B：定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。

C：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施

D：房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相关专业背景的

技术人员

答案：B

47.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的使用规定，以下哪项

做法是正确的？

A：公共设施的使用规定由业主自行决定

B：允许业主随意使用公共设施

C：制定公共设施的使用规定，并告知业主

D：无需制定公共设施的使用规定

答案