2024年快递员快件分拣及服务处理知识试题库（附含答案） (一)

2024年快递员快件分拣及服务处理知识试题库（附含答案）

一、单选题

1.快递业务员在收到客户关于快件丢失或损坏的投诉时，应如何处理?

A、直接否认责任，认为是客户的问题

B、立即展开调查，核实情况，并按照公司规定进行赔偿或处理

C、推卸责任，认为是分拣或运输环节的问题

D、告知客户无法处理，要求客户自行联系公司客服

答案：B

2.如何提升快递业务员的服务质量和客户满意度？

A、仅依靠快速送达，忽视其他服务细节

B、提供个性化服务，关注客户需求，积极解决问题

C、认为服务质量和客户满意度是客户的主观感受，无法提升

D、在工作中随意对待客户，认为客户要求过高

答案：B

3.快递业务员在工作中，如何保持个人形象和职业风范？

A、随意穿着，不受公司着装要求限制

B、遵守公司着装要求，保持整洁、专业的形象

C、认为个人形象与职业风范不重要，只需完成任务即可

D、在工作中表现出随意、懒散的态度

答案：B

4.快递业务员在处理拒收或退回的快件时，应遵循哪些流程？

A、随意处理.，无需记录或通知发件人

B、按照公司规定，认真记录原因，并及时通知发件人和相关部门

C、认为退回快件是发件人的问题，与自己无关

D、将退回快件随意放置在网点，不做任何处理

答案：B

5.在快递业务中，快递业务员如何确保快件信息的准确性和可追溯性?

A、无需特别关注，认为系统会自动处理

B、认真核对每一个快件的信息，确保准确无误，并妥善保管相关单据

C、认为信息错误是公司和客户的问题，与自己无关

D、随意填写或修改快件信息

答案：B

6.快递业务员在使用交通工具（如电动车、汽车）进行派送时，应如何确

保安全？

A、无视交通规则，追求速度

B、遵守交通规则，佩戴安全装备，确保行车安全

C、认为交通事故是不可避免的，无需特别预防

D、在行驶中频繁使用手机，分散注意力

答案：B

7.在快递业务中，如何有效处理客户投诉和纠纷？

A、忽视或推诿责任

B、及时与客户沟通，了解问题并妥善解决

C、威胁或恐吓客户

D、随意承诺，但不兑现

正确答案：B

8.在处理特殊天气（如雨雪、台风）下的快递业务时，快递业务员应如何

准备和应对？

A、认为天气因素无法控制，无需特别准备

B、提前关注天气预报，准备相应的防护措施，如防滑鞋、雨具等

C、在恶劣天气下停止工作，等待天气好转

D、忽视天气变化，继续按常规流程工作

答案：B

9.快递业务员在处理客户隐私信息时，应如何保护客户隐私？

A、随意泄露客户信息，以满足他人需求

B、严格遵守公司关于客户隐私保护的规定，不泄露任何客户信息

C、认为客户隐私保护是公司的责任，与快递员无关

D、在社交媒体上分享客户信息，以增加互动

答案：B

10.在快递业务中，快递业务员如何提升自己的专业知识和技能？

A、认为经验比学习更重要，无需再学习

B、积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业水平

C、认为快递业务简单，无需深入学习

D、在工作中随意彳亍事，不关注专业知识和技能的提升

答案：B

11.业务员在收取快件时，不需要对寄送物品的()进行验视

A、寄送物品的性质，是否属于禁限寄品

B、寄送物品的数量，是否与运单注明的数量一致

C、寄送物品的质量，是否属于优等品

D、寄送物品的名麻，是否与运单上注明的名称一致

正确答案：C

12.快递业务员在处理客户投诉时，如何保持耐心和冷静？

A、认为客户投诉是无理取闹，无需耐心倾听

B、保持冷静和耐心，认真倾听客户投诉，并积极寻求解决方案

C、直接反驳客户没诉，坚持自己的立场

D、将客户投诉视为负担，不愿处理

答案：B

13.在快递业务中，如何有效应对突发事件(如交通事故、自然灾害)对快

递业务的影响？

A、认为突发事件无法预测，无需特别准备

B、提前制定应急预案，准备必要的应急物资，确保业务连续性

C、在突发事件发生时，立即停止工作，等待公司指示

D、忽视突发事件对快递业务的影响，继续按常规流程工作

答案：B

14.快递业务员在与客户沟通时，如何建立曳好的信任关系？

A、通过欺骗或夸大承诺来取悦客户

B、诚实守信，言行一致，积极解决客户问题

C、认为信任是长期建立的过程，与快递员个人无关

寄递服务。

A、收件人

B、指定地点

C、收件人或指定地点

D、收件人和指定地点

正确答案：C

20.关于快递员的法律意识，以下哪项描述是正确的？

A、认为快递工作简单，无需了解法律法规

B、遵守国家法律法规，以及公司内部的规章制度

C、认为法律法规是约束他人的，与自己无关

D、在不确定的情况下，随意行事

答案：B

21.快递业务员在派送过程中，如何确保与客户的信息沟通畅通无阻?

A、仅在需要时才联系客户，避免打扰

B、提前通知客户预计的派送时间，并在有变动时及时告知

C、认为客户会主动联系自己，无需主动沟通

D、随意更改派送时间，不提前通知客户

答案：B

22.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是0。

A.寄件人姓名、地址、联系电话

B.收件人姓名(名称)、地址、联系电话

C.寄递物品的名称、性质、数量

D.以上都不对

答案：D

23.下列不属于植物纤维类填充物的是()。

A.瓦楞原纸

B.珍珠棉

C.其他非正常成品纸及纸板

D.植物纤维模塑

答案：B

24.在无法派送快件的移交要求中，不属于整理、复核快件时的内容是()

A、清点运单数量和无法派件成功的快件数量

B、按派送地址分类摆放

C、检查无法派送快件的外包装是否完好无损

D、把运单整理整齐，准备交接

正确答案：B

25.下列不属于信息录入要求的是()。

A.真实性

B.完整性

C.及时性

I).有效性

答案：D

26.在处理国际快递时，快递业务员需要特别注意哪些文化差异和法律规定？

A、无需特别关注，认为公司会有统一指导

B、了解并尊重不同国家的文化差异，确保遵守各国的进出口法律规定

C、认为国际快递与普通国内快递处理方式相同

D、忽视文化差异和法律规定，可能导致不必要的麻烦或损失

答案：B

27.一件国内规则的航空快件实际重量12KG,其规格长、宽、高分别为40cM、

50CM.60Cm,快件总量应按照()填写计费。

A.4KG

B.18KG

C.12KG

D.20KG

答案：D

28.在客户处派件过程中，以下哪些操作是错误的()。

A.如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予

B.请客户对货件外包装进行检查

C.客户未在运单上签字就将货件交给客户

D.运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述

正确答案：C

29.对犯有私自开拆、隐匿、毁弃、邮件电报罪并窃取财物的，按照()处罚。

A.隐匿邮件电报罪

B.盗窃罪

C.开拆邮件电报罪

D.毁弃邮件电报罪

答案：D

30.下列哪项不是限制进境的物品()。

A.国家货币

R.通信保密机

C.一般文物

D.烟酒

答案：C

31.对于轻泡件，要取()作为计费重量。

A.毛重量

B.实际重量

C.净重量

D.体积重量

答案：D

32.不属于快件包装原则的是0。

A.适合运输原则

B.便丁装卸原则

C.适度包装原则

D.美观安全原则

答案：D

33.()部门负责对全国邮件、快件实名收寄实施监督管理。

A.国务院邮政管理部门

B.省邮政管理机构

C.地市邮政管理机构

D.县级邮政管理机构

答案：A

34.发生道路交通事故时，以下处理方法不正确的是。。

A.车辆驾驶人应当立即停车，保护现场

B.造成人身伤亡的，车辆驾驶人可以先不保于现场，以抢救受伤人员为先

C.发生事故后，要打开危险报警闪光灯，并在来车方向设置警告标志，严防

二次事故

D.在抢救伤员的过程中尽量使用其他的非事故车辆运送伤员

答案：B

35.下列哪项不符合快件装载陆运车辆要求3c

A.快件装载陆运车辆一般有一人或一人以上协同作业

B.装载时，应文明作业，杜绝抛掷，踩踏等有可能损坏快件的可能

C.要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底、不规则形

摆上的原则装载快件

D.一票多单的快件要集中装码，避免与其他快件混放

答案：A

36.快递业务员在派送过程中，遇到收件人不在家的情况应如何处理？

A、直接将包裹退回发件人，不尝试联系收件人

B、留下取件通知单，并尝试通过电话或短信联系收件人，告知取件方式

C、随意将包裹放在门口或邻居家，不确保包裹安全

D、在收件人不在家时，私自打开包裹查看内容

正确答案：B

37.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，运输时应避免口晒雨淋,

不应靠近热源，且储存时间不得超过。个月

A.4

B.6

C.12

D.18

答案：D

38.航空运输出站快件应符合航空运输的。要求。

A.报关

B.卫生检疫

C.质量检查

D.安全检查

答案：D

39.机械拆解总包()。

A.不能减轻拆解人员的劳动强度

B.能提高劳动效率

C.不是普遍使用的方式

D,不能降低企业成本

答案：B

40.移动扫描设条的使用说法错误的是()。

A.条码扫描失败或条码污损无法扫描的，手工键入条码信息

B.按电源键开启，首先检查条码识读设备运行状态是否正常

C.将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判断上传结果并记录

D.逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码平行

答案：D

41.在处理生鲜食品或易腐物品时，快递业务员需要注意哪些事项？

A、无需特别处理.，与普通物品一样运输

B、确保食品处于适宜的温度和湿度环境中，使用快速且可靠的运输方式

C、认为生鲜食品的保鲜是客户的责任，与自己无关

D、将生鲜食品与普通物品混放，增加损坏风险

正确答案：B

42.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是()。

A.“门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦

B.“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式

C.专人派送最可靠，最安全，同时费用也最高

D.专人派送是一种特殊服务

答案：B

43.快件流程主要分为()四个环节。

A.快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递

B.快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送

C.快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送

D.快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收

答案：B

44.包装邮件、快件应当坚持一定的原则，要符合寄递生产作业和保障安全

的要求，节约使用资源，避免过度包装，防止污染环境。下列不正确的原则是()。

A.实用

B.轻便

C.安全

D.环保

答案：B

45.对不规则物品的体积测量，取物品的()量取。

A.最短、最身、最宽

B.最长、最低、最宽

C.最长、最高、最宽

D.最长、最低、最窄

答案：C

46.邮政管理部门应当依照《邮件快件包装管理办法》规定加强对寄递企业

的监督检查。监督检查项目不包括()。

A.寄递企业建立健全和执行包装管理制度的情况

B,寄递企业落实包装操作规范的情况

C.寄递企业生产情况

D.寄递企业开展相关培训的情况

答案：B

47.在快递业务中，对于无法投递的快件，应该如何处理？

A、直接销毁

B、退回发件人并说明原因

C、自行处理或转卖

D、随意丢弃

正确答案：B

48.快件细分是走已经初分快件进行()分拣。

A.首次

B.再次

C.四次

D.五次

答案：B

49.以下物品可以在邮件内寄递的是()。

A.宗教图书

B.淫秽书籍

C.宣传反动书籍

D.迷信书籍

答案：A

50.寄递企业应当制定禁寄物品处置0,根据情况变化及时修订，并向邮政

管理部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。

A.方案

B.预案

C.规定

D.办法

答案：B

51.保价快件是指从()角度对快件进行的分类。

A.业务方式

B.赔偿责任

C.付费方式

D.内件性质

答案：B

52.对于快件时限的分类，错误的是0。

A.无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限

B.同城快件时限不超过24小时是标准时限要求

C.次日达是快递企业与客户约定的承诺时限

D.《快递服务》标准对特殊时限做出了要求

答案：D

53.快递业务员在与客户沟通时，如何有效传达公司的服务理念和承诺？

A、认为服务理念和承诺是公司的事情，自己无需传达

B、积极向客户介绍公司的服务理念和承诺，并通过实际行动展现给客户

C、在传达服务理念和承诺时，夸大其词或做出无法兑现的承诺

D、忽视客户对公司服务理念和承诺的关注，仅关注业务本身

正确答案：B

54.下列说法中，（）属于快件安全中的人身安全内容。

A.快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件

B.移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作

C.切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线

D.在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则

答案：C

55.用透明胶带加固时，（）用牙咬断胶带。

A.不可以

B.肯定可以

C.一般可以

D.有时不可以

答案：A

56.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的（）等物

品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签

收的寄递服务。

A.信件

B.包裹

C.文件

D.文件和包裹

答案：D

57.下列哪项不是汽运运输的特点()。

A.机动灵活，简捷方便

B.短途快件集散运送上具有优越性

C.破损率低，安全性好

D.能够实现快件“门到门”交接

答案：C

58.()运输的主要缺点是运载量小、耗能大、成本高，不宜载运大宗笨重货

物作远距离运输。但其有较强的灵活性和机动性，可实现“门到门”的运输，货

物送达速度较快。

A.航空

B.铁路

C.水路

D.公路

答案：D

59.根据惯例，称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分，以下不属于正

式场合使用的称呼的是()。

A.王女士

B.赵小姐

C.张经理

D.老董

答案：D

60.居前引导用户行走时，应居于客户()约一米位置。

A.左前方

B.左后方

C.右前方

D.右后方

答案：A

61.快件包装，错误的是()。

A.禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装

B.对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务

C.一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码,

并将连体快件捆扎牢固

D.对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即

可使用

答案：D

62.有关万国邮政联盟(I1PU),以下说法不正确的是0c

A.成立于1874年，是联合国专门负责国际邮政事物的一个政府间国际组织

B.总部设在瑞士首都伯尔尼，拥有190个会员国

C.中国于1904年加入万国邮政联盟

D.万国邮政联盟迄今为止一共举办了23届万国邮政联盟大会

答案：C

63.下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件骑缝线上的0。

A.陆运标志

B.代收货款标志

C.防辐射标志

D.易碎标志

答案：B

64.下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件正角的()。

A.向上标志

B,易碎标志

C.国际件标志

D.保价标志

答案：B

65.区域或省内快递网是实物传递网的第()级。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B

66.传输过程发生卡塞、卡阻要()

A、立即停止设备运行

B、不做处理

C、过后处理

D、继续运行

答案：A

67.客户电话查询时，快递企业应在()分钟内告知客户

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：C

68.业务员如要放下易碎快件，离地面()方可脱手

A、10厘米

B、20厘米

C、30厘米

D、40厘米

答案：A

69.因特网属于()

A、局域网

B、区域网

C、广域网

D、以上皆是

答案：c

70.自动分拣说法错误的是（）

A、实现连续、大量地分拣

B、信息采集准确

C、分拣误差较小

D、所有快件都能够实现自动分拣

答案：D

71.质脆易碎品选择（）进行包装。

A、文件封

B、加有防震材料

C、塑料袋

【）、材质较软的包装

答案：C

72.下列哪项不是航空运输的经营方式（）

A、自有飞机运输

B、包机运输

C、班机运输

D、集中托运

答案：C

73.下列（）项不属于快递市场管理的主要方式

A、统计备案制度

B、行业自律制度

C、收寄安全制度

D、统计调查制度

答案：C

74.以下不属于职业病的预防措施的是（）

A、建立空气中毒物浓度测定制度

B、员工加强身体锻炼

C、合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见的职业伤害

D、增加通风排气设备，将有毒气体及时排出

答案：B

75.可以防止计算机产生静电的是()

A^温度图

B、灰尘多

C、远离强磁场

D、保持环境温度

答案：D

76.下列不属于限制出境物品的是()

A、人民币

B、无线电收发信机

C、过期的公司债券

D、贵重中药

答案：C

77.支票的有效期限为()。

A.5天

B.7天

C.10天

D.无期限

答案：C

78.常规快件总包是发往()的多个快件，集中装入的容器或包(袋)。

A.相同的发件人

B.同一个快件处理中心

C.同一个集团企业

D.不同寄达地的相同姓名收件人

答案：B

79.包牌用于区别运输方式及发运路向等的

A.物品流量

B.物品属性

C.信息标志

D.物品名称

答案：C

80.快件派送完毕后，业务员将运单收件人存根联交给()。

A.签发快件的客户

B.承运人

C.签收快件的客户

D.快递企业

答案：C

81.应急管理准每阶段要求各快递企业完善()，做好信息支撑，加强演练。

A.风险评估机制

B.应急管理机制

C.风险预防机制

D.应急预防机制

答案：B

82.《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利()邮件、电报的，处二

年以下有期徒刑或者拘役。

A.私自开拆或者隐匿、毁弃

B.私自开拆并且隐匿、毁弃

C.私自开拆并且盗窃

D.盗窃

答案：A

83.按照现场管理的()要求，应系统地建立防伤病、防火、防盗、防损等保

安措施。

A.清扫

B.清洁

C.素养

D.安全

答案：D

84.驾驶汽车的安全注意事项不包括()。

A.预见性驾驶

B.不可预见性驾驶

C.应急驾驶

D.安全驾驶

答案：B

85.下列()不是造成快件丢失的外部因素。

A.企业工作人员内盗

B.第三方航空运输途中丢失

C.派送途中被不法分子劫持

D.派送途中被不法分子劫持

答案：A

86.下列选项中，()属于限制进境物品。

A.贵重中药材

B.一般文物

C.烟、酒

D.外币及其有价证券

答案：C

87.《快递服务》标准规定，查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起

()内。

A.6个月内

B.1年内

C.两年内

D.20个月内

答案：B

88.业务员小王私自开拆快件，盗窃了价值2000元的手机一部，按照刑法

规定，应处()有期徒刑。

A.一年以下

B.一年以上

C.三年以下

D.三年以上

答案：C

89.快递业务员在与客户沟通时，如何建立变好的沟通氛围？

A、保持积极、友好的态度，耐心倾听客户需求

B、认为沟通是客户的责任，自己只需完成任务即可

C、在沟通中表现出不耐烦或冷漠的态度

D、随意打断客户，坚持自己的观点

答案：A

90.在快递业务中，如何确保快件的安全和完整？

A、仅依靠包装保折，无需其他措施

R、在收寄、分拣、派送等各个环节进行安全检查，确保快件无损坏或丢失

C、认为快件安全和完整是公司的责任，与快递员无关

D、无需特别关注，认为快件损坏或丢失是难免的

答案：B

91.在处理跨境快递时，快递业务员需要特别注意哪些国际运输规定和限制？

A、无需特别了解，认为公司会处理

B、了解并遵守目的地国家及国际运输组织的各项规定和限制

C、认为跨境快递与普通国内快递无异

D、随意收寄跨境快件，不考虑合规性

答案：B

92.下列关于公路运输的特点不正确的是()。

A.具有破损率低

B.具有机动灵活、简洁方便的优点

C.运送上具有优越性

D.具有载重量小

答案：A

93.总包拆解作业就是将快件由0。

A.散件转换为总包

B.总包转换为散件

C.一种散件转换为另一种散件

D.一种总包转换为另一种总包

答案：B

94.快递业务员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则以维护公司形象？

A、与客户争吵，坚持自己的立场

B、积极解决问题，以客户为中心，维护公司良好形象

C、推卸责任，认为问题与自己无关

D、认为客户投诉是少数情况，无需特别关注

答案：B

95.在快递业务中，面对紧急或特殊需求的客户，快递业务员应如何应对？

A、认为这些需求是额外的负担，尽量推脱

B、保持冷静，了解需求，并尽力提供解决方案或协调资源

C、直接告知客户无法满足其需求

D、忽视客户需求，按常规流程处理

答案：B

96.快递业务员在使用电子设备(如扫描枪、手机APP)进行工作记录时,

应注意什么？

A、无需特别关注，随意操作

B、确保数据准确无误，及时上传和同步

C、认为电子设备是辅助工具，出错无所谓

D、随意借用或让他人代为操作

答案：B

97.()是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运

输线路、派送段道等支撑力量的总称。

A.快递实物传递网

B.快递网络

C.快递信息网

D.快递金融网

答案：A

98.下列不属于禁寄物品的是0

A.气雾剂

B.漫画书

C.烟花爆竹

D.柴油

答案：B

99.下列哪项不属于自动分拣机的是()。

A.带式分拣机

B.链式分拣机

C.轮盘式分拣机

I).车载式分拣机

答案：D

100.交寄、收寄邮件、快件，应当遵守0制度。

A.本人交寄

B.安全管理

C.实名收寄管理

D.裸露包装

答案：C

101.下列哪项不符合航空运输出站快件的交接内容。。

A.核对航空快件安全检查是否全部符合要求

B.核对交发的快件规格及快件总包袋牌或包签是否完好

C.核对航空填写的货舱单货航空结算单

D.交接结束，接受方要在货舱单货航空结算单及货站发货单签名盖章

答案：D

102.在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以()实现信息记录传递。

A.手工清单

B.明细表

C.电子数据

D.原始数据

答案：C

103.消费者与快递企'也发生纠纷，解决争议的最后途径是()。

A.提请仲裁机构进行仲裁

B.向人民法院提起诉讼

C.双方当事者自行协商

D,向有关行政部门提出申诉

答案：B

104.贴有易碎标志的总包单价要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作

'也面0cm的时候才能放手。

A.30

B.20

C.10

D.40

答案：A

105.下列不属于发泡类填充物的是()。

A.气泡膜

B.珍珠棉

C.报纸

D.果套

答案：C

106.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起()日内，

向智能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办理快递末端网点备

案。

A.10

B.15

C.20

D.30

答案：C

107.国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品共()类。

A.14

B.17

C.11

D.20

答案：A

108.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是()。

A.雨雪天气准备好防水防冻物品

B.收件时，出入与工作无关的场所

C.快件交由他人捎转带

D.进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

答案：A

109.邮政管理部门应当监督指导提供寄递服务的企业(简称寄递企业)落

实收寄()，督促企业加强寄递安全管理。

A.身份验证

B.临检制度

C.双人抽查制度

D.验视制度

答案：D

110.在对快件外包装是否牢固的检查中，以下那种方法不可以使用()

A、看

B、踢

C、听

D、感

答案：B

111.快递服务领域进行航空运输的经营方式主要有()

A、班机运输、包机运输、集中托运

B、班机运输、包机运输、分散托运

C、自有飞机运输、包机运输、分散托运

D、自有飞机运输、包机运输、集中托运

答案：D

112.错误的运单粘贴是()

A、运单粘贴在骑缝线上

B、粘贴在最大平整面，避免运单粘贴褶皱

C、胶带不得覆盖条形码

D、运单须保持平整、运单不能有破损

答案：A

113.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的()

等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获

得签收的寄递服务。

A、信件

B、包裹

C、文件

D、文件和包裹

答案：D

114.中国快递服务的发展趋势，不包括()

A、系统集成化

B、服务物流化

C、网络信息化

D、配送精细化

答案：B

115.()运单的实物保存期限不应少于1年

A、同城快递

B、跨省快递

C、国际及港澳台快递

D、国内异地快递

答案：C

116.下列关于快递运单描述错误的是()

A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名

B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费

C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称

D、业务员应将自己工号写在运单上

答案：B

117.标识不正确的粘贴方法是()

A、正面粘贴

B、侧面粘贴

C、三角粘贴

D、边锋粘贴

答案：D

118.以上四点中，()不是航空运输的局限性

A、投资大

B、运量小

C、容易受天气影响

D、装卸麻烦

答案：D

119.快递流程的四大环节，不包括()

A、快件收寄

B、快件处理

C、快件运输

D、快件组装

答案：D

120.快递运单是()与快递企业之间的寄递合同

A、收件人

B、寄件人

C、承运人

D、业务员

答案：B

121.接收总包时，()负责逐包扫描。

A.接收方

B.发送方

C.承运方

D.托运方

答案：A

122.派送代收货款快件，以下描述错误的选项是()。

A.代收货款快件派送前，须先联系收件人并请其准备好相应货款

氏代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收

款

C.派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件

I).客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况

答案：D

123.快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成的，其中软件

系统不包括()。

A.操作系统

B.网络管理系统

C.数据库管理系统

D.客户管理系统

答案：D

124.错误的运单粘贴是0。

A.运单粘贴在骑缝线上

B.粘贴时避免运单粘贴褶皱

C.胶带不得覆盖条形码

D.运单须保持平整、运单不能有破损

答案：A

125.下列不属于计算机网络按照网络覆盖范围的大小进行分类的是0。

A.局域网

B.区域网

C.广域网

D.互联网

答案：D

126.制定《快递暂行条例》是为促进。健康发展，保障快递安全，保护快

递用户合法权益，加强对快递业的监督管理。

A.农业

B.交通运输

C.快递业

D.服务业

答案：C

127.下列0不是影响派件及时率的外部因素。

A.交通意外

B.客户名址不详

C.中转错发

D.客户更址延误

答案：C

128.营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区

域的监控资料保存时间不得少于。日。

A.30

B.60

C.90

D.180

答案：C

129.发现各类易燃易爆等危险物品，以下环节处理错误的是（）。

A.收寄环节发现的，不予收寄

B.分拣环节发现的，应停止分拣

C.运输环节发现的，应停止发运

D.派送环节发现的，尽快派送

答案：D

130.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间

隔。针对国内异地快递服务时限不超过()。

A.48小时

B.72小时

C.24小时

D.96小时

答案：B

131.()一般都会在搬迁前，以书面或口头形式知会商业上的合作伙伴。

A.正常客户

B.个别客户

C.诚信度不佳的客户

I).信誉一般的客户

答案：A

132.以下业务员派送前对手持终端检查描述错误的选项是()。

A.确保电量充足

B.确保按键正确、灵敏

C.确认实时上传功能有效

D.确保历史数据仍然保存

答案：D

133.下列对计算机的开、关机顺序描述正确的是()。

A.开机时先开外设再开主机，关机时先关主机再关外设

B.开机时先开主机再开外设，关机时先关主机再关外设

C.开机时先开外设再开主机，关机时先关外设再关主机

D.开机时先开主机再开外设，关机时先关外设再关主机

答案：D

134.对入境的烟规定不超过0支，外国货币不超过一定总数。

A.100

B.200

C.300

D.400

答案：D

135.以下哪种。现象会导致无法分拣。

A.快件运单整洁

B.填写的街路不清

C.邮编、电话区号、寄达目的地填写正确

D.运单目的地栏填写清楚

答案：B

136.卸载结束后，接收人员应在作业面检查0。

A.车辆封志

B.上传数据

C.遗留快件

D.人员身份

答案：C

137.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网

点，并应当自开办之E起。日内向所在地邮政管理部门备案。

A.10

B.15

C.20

D.25

答案：C

138.地理区域范围的标识，不包括的是()。

A.行政区域

B.电话区号

C.城市建筑

D.邮政编码

答案：C

139.快件运单一股粘贴在快件最大平面的C。

A.左上角

B.左下角

C.右上角

D.右下角

答案：A

140.为使灭火和应急疏散预案顺利进行，工作人员应当加强日常性检查,

确保()畅通。

A.消防通道

B.进出口

C.安全门

D.出口通道

答案：A

141.影响派送时限的主要因素不包括Oc

A.当班次派送件量过大

B.当班次派送件量过小

C.因客户不在场而进行二次派送

D.交通堵塞

答案：B

142.下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是()

A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正

B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装

C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单

D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底

答案：B

143.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用丁()

A、民法通则

B、消费者权益保于法

C、快递市场管理办法

D、邮政

答案：A

144.客户电话查询时，快递企业应在()告知客户

A、30分钟内

B、60分钟内

C、90分钟内

D、45分钟内

答案：A

145.《快递服务》标准规定，快递服务组合及其分支机构必须到国家行攻主

管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣()名合格

的员工，才准予开业

A、10

B、20

C、15

D、25

答案：C

M6.下列不属于信息录入要求的是()

A、真实性

B、完整性

C、及时性

D、有效性

答案：D

147.交接单用于登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的

内容()。

A、交接单号码

B、收寄员工号

C、发寄地、寄达地

D、总包数量、重量

答案：B

M8.下列哪些设备是输入设备()

A、显示器

B、打印机

C、音响

D、鼠标

答案：D

149.（）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统

称。

A、物品

B、行李

C、快件

D、物件

答案：C

150.以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的

物品的是（）

A、濒危野生动物及其制品

B、高档服装

C、儿童玩具

D、家用电器

答案：A

151.涉及派送线路时，应考虑的动态因素不包括（）

A、天气

B、车流量

C、道路交通网络

D、客户更址

答案：B

152.快递业务员在收到贵重物品时，应如何确保安全运输？

A、与普通物品一样处理，无需特别措施

B、与客户确认价值，并采取额外的安全包装和运输措施

C、认为贵重物品的安全是客户的责任，与自己无关

D、直接拒绝收寄贵重物品

答案：B

153.在快递业务中，如何有效管理自己的时间和路线，以提高派送效率？

A、随意选择路线，不考虑效率

B、使用地图或导航工具，规划最优路线，减少重复和无效劳动

C、认为时间和路线管理是公司的责任，与快递员无关

D、在派送过程中频繁休息，影响效率

答案：B

154.装载陆运总包时，袋口一律向（）。

A.上

B.外

C.内

D.下

答案：B

155.发现各类枪支（含仿制品、主要零部件）、弹药、管制器具等物品的,

应当立即报告0。

A.公安机关

B.监察机关

C.邮管局

D.法院

答案：A

156.快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式，其任务不包括（）。

A.包装快件

B.查看信件内容

C.计费称重

D.交件交单

答案：B

157.快递业务员在派送过程中，遇到特殊需求客户（如老年人、残疾人）

时，应如何处理？

A、与普通客户一样对待，无需特别关注

B、提供额外的帮助和关怀，确保客户能够顺利签收

C、认为特殊需求客户是少数，无需特别处理

D、要求客户自行解决困难

答案：B

158.在快递业务中，如何提升个人职业素养和服务质量？

A、仅依靠工作经验，无需再学习

B、积极参与公司培训，不断学习和提升自己的专业知识和技能

C、认为职业素养和服务质量是公司的要求，与个人无关

D、在工作中随意对待客户，认为服务质量不重要

答案：B

159.快递业务员在处理易碎品时，应采取哪些预防措施？

A、无需特别处理，与普通物品一样运输

B、在包装上注明“易碎品”，并使用防震、抗压的包装材料

C、直接告知客户易碎品风险，由客户自行承担损失

D、认为易碎品运瑜是公司的责任，与快递员无关

答案：B

160.在快递业务中，如何有效应对节假日或促销活动期间的派送高峰?

A、加班加点，不顾个人休息和健康

B、提前规划，合理安排派送路线和时间，确保高效完成派送

C、认为高峰期是常态，无需特别准备

D、将部分快件积压，待高峰期过后再派送

答案：B

161.快递业务员在签收环节，如何确保签名的真实性？

A、无需特别关注，只要有人签名即可

B、要求收件人当面签收，并核对签名与快递单上的信息是否一致

C、允许他人代签，无需核对身份

D、认为签名真实性不重要，只要快件送达即可

答案：B

162.关于快递员的职业道德，以下哪项描述是错误的？

A、保护客户隐私，不泄露客户信息

B、诚实守信，不欺骗客户

C、为了个人利益，可以夸大或隐瞒快件的实际情况

D、尊重客户，礼貌待人

答案：C

163.在快递业务中，遇到客户对服务不满意时，快递业务员应如何改进？

A、认为客户要求过高，无需改进

B、主动与客户沟通，了解不满意的原因，并采取措施改进

C、推卸责任，认为是公司或同事的问题

D、不予理睬，认为客户的不满不会影响整体业务

答案：B

164.快递业务员在收寄液体物品时，需要注意哪些事项？

A、无需特别处理，与普通物品一样收寄

B、确保液体物品包装完好，无泄漏风险，并符合运输规定

C、直接拒绝收寄液体物品

D、认为液体物品运输是公司的责任，与快递员无关

答案：B

165.未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按熨际损失赔偿，最高不超过

所付运费的0。

A.六倍

B.三倍

C.五倍

D.四倍

答案：B

166.分拣传输设备运行中出现危急情况，C。

A.过后处理

B.不做处理

C.立即停顿设备运行

D.继续运行

答案：c

167.下列对契约运输的描述错误的是()。

A.可以降低快递企业的运输风险

B.减少车辆购置成本和管理成本

C,是快递企业与客户签订的运输契约

D.需要对承运人的运力和信用进行全面的评估

答案：C

168.下列()不是造成快件丢失的内部因素。

A.内部监控设施不完善

B.派送员未遵守签收规定，被他人冒领

C.派送员私自将快件据为己有

D.派送时被抢劫

答案：D

169.()指因无法辨别快件寄件人地址、原寄局而无法寄退的“无法投递快

件二

A.无法投递快件

B.存局候领快件

C.退回快件

D.无着快件

答案：D

170.发现各类禁止进出境物品的，应当及时报告海关、国家安全、()等部

Ho

A.公安机关

B.监察机关

C.邮管局

D.出入境检验检疫

答案：D

171.在快递业务中，如何有效管理自己的时间和工作量？

A、随意安排工作，不考虑效率

B、制定合理的工作计划，优先处理紧急和重要的任务

C、认为时间和工作量是固定的，无法管理

D、将工作积压，待有空闲时间再处理

答案：B

172.《快递服务标准》中规定快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低

于()人。

A.10

B.15

C.20

D.25

答案：B

173.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括。.

A.快件处理

B.快件运输

C.快件派送

D.快件组装

答案：D

174.下列哪项不是铁路运输的特点()

A、载运量大、费用较低廉

B、不易受气候条件影响

C、运输速度慢，易受运输轨道限制

D、具有破损率低，安全性好的优点

答案：D

175.《快递服务》标准规定，快递最长服务时限，同城不得超过()，异地

不得超过()

A、24小时，72小时

B、72小时，24小时

C、24小时,24小时

D、72小时，72小时

答案：A

176.移动扫描设备的使用说法错误的是()

A、条码扫描失败或条码污损无法扫描的，手工键入条码信息

B、按电源键开启，首先检查条码识读设备运行状态是否正常

C、将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判断上传结果并记录

D、逐件扫描快件条形码，扫描时条码设备发出的激光束应与条码平行

答案：D

177.导致分拣出错的原因不包括()

A、收件人地址名祢近似

B、运单字迹潦草

C、寄件人地址名册近似

【)、分拣格口相邻

答案：C

178.下列关于交接验收注意事项不正确的是()

A、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求

B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确

C、明确车辆的到达时间是否延误

D、对于不符合标格的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间

答案：D

179.下面关于快件排序描述正确的是()

A、派送时效低的快件，派送优先级别低

B、保价快件价值高，应该最后才派送

C、由近及远的派送方式会延长派送总时长

D、有约定时间要求的客户提前派送

答案：A

180.快件包装，错误的是()

A、禁止使用一切农刊类物品作为快件的外包装

B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号

码，并将连体快件捆扎牢固

D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记

即可使用

答案：D

181.快件封发作业是将()的快件集中在一起

A、不同寄达地及不同经转范围

B、相同寄达地及其经转范围

C、不同寄达地

D、不同经转范围

答案：B

182.中国快递服务的发展，大致经历了三个阶段，其中，20世纪90年代初

至21世纪初，是中国快递服务发展的()

A、起步阶段

B、成长阶段

C、成熟阶段

D、快速发展阶段

答案：B

183.需要用胶纸封箱的是()

A、木箱

B、纸箱

C、编织袋

D、包装袋

答案：B

184.以下不属丁输入设备的是0。

A.键盘

B.鼠标

C.扫描仪

D.打印机

答案：D

185.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局

的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮

政对同类。函件的规定办理。

A.国际

B.国内

C.同城

D.特殊

答案：B

186.对于不能立即扑灭的火灾，要采取“()”的原则，先控制火势的蔓延，

再展开全面扑救，一举消灭。

A.先控制，后消灭

B.先保证人身安全

C.尽量灭火

D.保护邮件

答案：A

187.制作电脑打印清单的根本要求有0。①信息完整②信息准确③打印清

晰

A.①②③

B.①②

C.②③

D.①③

答案：A

188.下面对总包接受操作主要内容描述不正确的是0。

A.发现总包异常，直接退回发件站

B.接受总包时，收件方要逐包扫描，同时验现总包

C.总包接收作业要求两人或两人以上

D.按车辆到达的先后顺序接包

答案：A

189.粘贴快递运单，下面说法正确的是()

A、粘贴不干胶运单要补粘贴透明胶纸

B、不干胶运单粘贴在底面

C、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上

D、如果是国内快件相关的报关单据与运单装进运单袋内

答案：C

190.在快递形象礼仪中()很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要

更加注意清洁卫生

A、面部卫生

B、口腔卫生

C、耳部卫生

D、手部卫生

答案：C

191.“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的()

A、适合运输原则和便于装卸原则

B、便于装卸原则

C、适度包装原则

D、适合运输原则

答案：B

192.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是()

A、保持体形

B、治疗腰肌劳损

C、预防腰部扭伤

D、便于用力

答案：C

193.快递形象礼仪不包括()

A、面部卫生

B、口腔卫生

C、头发卫生

D、服装卫生

答案：D

194.下列不属于背书条款的主要内容的是（）

A、查询方式与期限

B、快递价格规定

C、客户和快递企业双方的权利与责任

D、赔偿的有关规定

答案：B

195.下列（）项不属于快递合同的特征

A、是民事合同，而非行政合同

B、是涉及第三人的合同

C^属于格式合同

D、是双方协商签力的合同

答案：D

196.某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是（）

A、水路运输

B、公路运输

C、航空运输

D、铁路运输

答案：C

197.分拣区域设置是根据各快递企业的（）、车次、流量进行划分的

A、收件路线

B、人员

C、资金

D、发运路线

答案：D

198.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保（）的安全。①快

件安全；②生产工具安全；③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

199.()是快件派送完毕的依据

A、寄件人存根联

B、快递企业派件存根联

C、收件人存根联

D、快递企业收件存根联

答案：B

200.根据()权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准

A、维护尊严

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求偿

答案：C

201.交接单不在()使用

A、收寄派送网点与分拨中心

B、收寄派送网点与客户

C、分拨中心与快件运输环节

D、分拨中心与中转站

答案：B

202.航空快件的最小规格，每件快件的长、宽、高之和不得小于()CMo

A、20

B、40

C、50

D、60

答案：B

203.《快递服务》系列国家标准有()部分组成。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：B

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