中级公关员考试题及答案

中级公关员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）1.公关活动的目标是（）A.提高知名度B.塑造组织形象C.增加销售额D.处理危机2.以下属于公关传播媒介的是（）A.公司文件B.员工手册C.电视D.财务报表3.公关调查的第一个环节是（）A.确定调查目标B.设计调查方案C.收集调查资料D.撰写调查报告4.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.管理形象D.文化形象5.新闻发布会属于（）A.宣传性公关B.交际性公关C.服务性公关D.社会性公关6.危机处理的原则不包括（）A.及时性原则B.隐瞒性原则C.真实性原则D.主动性原则7.公众分类中，根据公众与组织的关系程度可分为（）A.首要公众、次要公众B.内部公众、外部公众C.顺意公众、逆意公众D.稳定公众、周期公众8.公关广告与商品广告的主要区别在于（）A.传播目的B.传播方式C.传播媒介D.传播内容9.以下不属于公关礼仪的是（）A.商务礼仪B.社交礼仪C.家庭礼仪D.涉外礼仪10.组织开展公关活动的基础是（）A.公关策划B.公关调查C.公关实施D.公关评估答案：1.B2.C3.A4.A5.A6.B7.B8.A9.C10.B二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）1.公关的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.广告2.公关传播的方式有（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.网络传播3.组织形象的构成要素有（）A.产品形象B.品牌形象C.环境形象D.员工形象4.公关活动的类型有（）A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.公益型公关5.危机的特征包括（）A.突发性B.危害性C.紧迫性D.可变性6.公众的特点有（）A.群体性B.同质性C.变化性D.相关性7.公关调查的方法有（）A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.文献研究法8.公关策划的原则包括（）A.创新性原则B.可行性原则C.效益性原则D.客观性原则9.公关礼仪的作用有（）A.塑造形象B.协调关系C.增进沟通D.提高素质10.公关评估的内容包括（）A.公关活动效果B.公关人员表现C.公关传播效果D.组织形象变化答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ACD三、判断题（每题2分，共10题，20分）1.公关就是请客送礼、拉关系。（）2.传播是连接组织与公众的桥梁。（）3.内部公众对组织的生存发展并不重要。（）4.危机一旦发生，就无法控制。（）5.公关广告主要是为了推销产品。（）6.公众的需求是一成不变的。（）7.公关调查只需要调查外部公众。（）8.公关策划可以随意发挥，不需要考虑实际情况。（）9.公关礼仪只在正式场合需要注意。（）10.公关评估对公关活动没有太大意义。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题（每题5分，共4题，20分）1.简述公关的功能。答案：公关具有监测环境、咨询决策、传播推广、协调关系、危机处理等功能，能帮助组织了解内外情况，塑造良好形象，促进与公众和谐相处。2.公关调查有哪些重要意义？答案：为公关策划提供依据，使活动更具针对性；了解公众需求和态度，便于调整策略；掌握组织形象现状，利于发现问题、改进工作、提升形象。3.简述危机处理的程序。答案：首先迅速成立危机处理小组，及时收集信息了解情况；制定应对策略并发布准确信息；积极解决问题，进行善后工作；最后总结经验教训。4.公关礼仪的基本原则有哪些？答案：包括尊重原则，尊重他人意愿和习惯；真诚原则，真心实意对待他人；宽容原则，有包容胸怀；适度原则，把握分寸不过度。五、讨论题（每题5分，共4题，20分）1.如何提升组织在公众心目中的美誉度？答案：要提供优质产品和服务，满足公众需求；积极承担社会责任，参与公益活动；加强与公众沟通，及时反馈处理问题；注重形象塑造与传播，展现良好风貌。2.新媒体环境下公关传播面临哪些挑战和机遇？答案：挑战在于信息传播快、易失控，舆论引导难；机遇是传播渠道广、互动性强，能精准定位受众，快速传播信息，可创新传播形式。3.举例说明如何运用公关手段处理客户投诉？答案：如某企业接到投诉，先热情接待倾听诉求，表达歉意；及时调查核实情况，给出解决方案；跟进反馈处理