销售支持岗位招聘考试试卷及答案

销售支持岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（10题，每题1分，共10分）1.销售支持常用的客户关系管理工具缩写是______。2.订单确认后，需第一时间同步给______部门安排发货。3.衡量客户忠诚度的常用指标NPS是______的缩写。4.销售数据报表中统计单客户贡献的核心指标是______。5.客户投诉处理的首要原则是______。6.销售合同审核需重点核对的核心条款是______。7.促销活动执行时，销售支持需协助准备的物料包括______。8.跨部门协作中，销售支持除对接销售外还需对接______部门。9.销售支持需统计的核心数据之一是______。10.客户回访的主要目的是______。二、单项选择题（10题，每题2分，共20分）1.CRM系统的核心功能不包括？A.客户信息存储B.销售机会跟踪C.库存管理D.沟通记录2.订单确认后销售支持的首要动作是？A.直接发货B.核对付款信息C.通知销售D.制作发货单3.客户投诉处理第一步是？A.解决问题B.安抚情绪C.记录内容D.上报领导4.销售数据报表常用可视化工具是？A.ExcelB.PhotoshopC.WordD.Notepad5.物流延迟导致客户不满，销售支持应首先？A.指责物流B.致歉并说明情况C.取消订单D.让销售沟通6.NPS中“推荐者”的得分区间是？A.0-6分B.7-8分C.9-10分D.1-5分7.销售合同无需明确的条款是？A.产品型号B.交货时间C.客户爱好D.付款金额8.促销活动中销售支持的核心是？A.仅发物料B.协调资源落地C.销售产品D.统计人数9.客户需求调研的核心目的是？A.了解喜好B.匹配产品需求C.统计数量D.记录信息10.销售支持的核心价值是？A.直接签单B.提升销售效率C.管理库存D.处理财务三、多项选择题（10题，每题2分，共20分）1.销售支持需掌握的技能包括？A.数据统计B.沟通协调C.客户谈判D.文档处理2.CRM系统关键模块有？A.客户管理B.销售机会C.订单管理D.财务核算3.销售订单处理流程包括？A.接收订单B.信息核对C.付款确认D.发货安排4.客户投诉处理原则有？A.及时响应B.主动担责C.公平公正D.事后跟进5.销售数据统计维度有？A.时间B.产品C.客户D.区域6.跨部门协作沟通要点有？A.明确需求B.及时反馈C.责任到人D.回避问题7.促销活动支持内容包括？A.物料准备B.数据统计C.客户通知D.库存核对8.客户满意度提升方法有？A.及时响应B.解决问题C.定期回访D.忽视小问题9.销售合同审核要点有？A.条款完整B.责任明确C.金额准确D.日期合理10.销售支持日常工作包括？A.订单跟进B.报表制作C.客户沟通D.销售培训四、判断题（10题，每题2分，共20分）1.CRM仅用于存储客户联系方式。（）2.订单确认后无需再次核对客户信息。（）3.客户投诉先安抚情绪再解决问题。（）4.NPS得分越低客户忠诚度越高。（）5.销售报表只需呈现销售额无需销量。（）6.跨部门冲突可直接跳过相关部门上报。（）7.促销支持无需关注库存。（）8.需求调研只需了解显性需求。（）9.合同付款方式无需明确到账时间。（）10.销售支持不涉及客户回访。（）五、简答题（4题，每题5分，共20分）1.简述销售支持岗位的核心职责？2.客户投诉处理的基本流程是什么？3.如何协助销售团队提升成单率？4.跨部门协作冲突的解决思路？六、讨论题（2题，每题5分，共10分）1.销售反馈“客户因物流延迟取消订单”，你如何处理？2.如何通过CRM系统优化销售支持工作？---答案部分一、填空题答案1.CRM2.物流（仓储）3.净推荐值4.ARPU（客户终身价值）5.客户第一（优先安抚）6.付款方式（交货期）7.促销海报（活动手册）8.财务（物流）9.订单转化率10.提升客户满意度二、单项选择题答案1.C2.B3.B4.A5.B6.C7.C8.B9.B10.B三、多项选择题答案1.ABD2.ABC3.ABCD4.ACD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC四、判断题答案1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×五、简答题答案1.核心职责：①订单全流程跟进（接收、核对、发货）；②销售数据统计与报表制作；③客户沟通及投诉处理；④跨部门协作（对接物流、财务）；⑤促销活动支持（物料、数据跟踪）。旨在提升销售效率，保障客户体验。2.流程：①接收记录投诉；②安抚客户情绪；③核实问题原因；④提出解决方案并确认；⑤跟踪落地；⑥事后总结优化。3.提升成单率：①提供客户分层数据（高意向清单）；②梳理销售话术/案例库；③简化订单审核流程；④提前排查库存等潜在问题。4.冲突解决：①明确冲突核心；②换位思考各部门诉求；③协商折中方案；④明确责任节点；⑤跟踪执行；⑥总结优化机制。六、讨论题答案1.处理步骤：①核实物流延迟原因及状态；②安抚销售并同步进度；③主动联系客户致歉，提出补偿（如优惠、礼品）；④反