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文档简介

医院收费窗口PPT课件汇报人：XX目录02收费系统操作03收费窗口规范04收费窗口管理05收费窗口培训01收费窗口概述06案例分析与讨论收费窗口概述01工作职责票据管理开具并管理收费票据，确保票据的准确性和合法性。费用结算负责患者就医费用的准确结算与收款。0102服务流程患者先挂号取号，作为就诊及缴费凭证。挂号取号医生开具处方或检查单后，患者到收费窗口结算费用。费用结算窗口设置标准窗口应设在医院显眼位置，布局便于患者排队与咨询。位置布局合理配备完整的服务设施，如刷卡机、发票打印机等，提升效率。服务设施齐全收费系统操作02系统登录与退出操作完毕确保数据保存后退出安全退出输入账号密码登录系统登录费用录入方法手动录入操作员根据医嘱手动输入费用项目和金额。扫码录入通过扫描药品或检查项目的条形码，自动录入相关费用信息。发票打印流程01选择患者信息在系统中选择需打印发票的患者，确认其缴费记录。02生成发票信息系统自动生成发票信息，包括费用明细、金额等。03打印并交付将生成的发票打印出来，核对无误后交付给患者。收费窗口规范03服务态度要求对待患者要热情周到，使用文明礼貌用语，展现良好职业素养。热情礼貌01对患者提出的问题要耐心倾听，详细解答，确保患者满意。耐心解答02着装与仪容标准发型整洁，不披头散发，淡妆上岗，保持亲切微笑。仪容端庄得体穿着整洁制服，佩戴胸牌，展现专业形象。统一着装上岗应对投诉处理保持冷静，耐心倾听患者投诉，记录投诉内容。冷静接待对投诉进行及时回应，明确告知处理流程和预计时间。及时回应收费窗口管理04日常管理流程礼貌问候，快速登记患者信息，准备收费。接待患者准确核算医疗费用，提供明细，确保透明公正。费用核算财务核对与结算每日核对收费记录，确保账目清晰无误。定期进行财务结算与审计，保障资金安全合规。日常账目核对定期结算审计安全与保密措施采用数据加密技术，保护患者缴费信息不被泄露。数据加密实施严格的权限管理，确保只有授权人员能访问敏感数据。权限管理收费窗口培训05新员工培训内容培训新员工掌握收费系统操作，确保快速准确完成收费流程。系统操作学习医院服务标准，提升沟通技巧，提供温馨服务体验。服务规范常见问题解答01医保政策疑问解答患者关于医保报销比例、流程等疑问。02费用明细咨询详细解释费用明细，处理患者对某项费用不清楚的咨询。持续教育与提升01定期培训组织定期收费操作与礼仪培训，提升员工业务能力和服务水平。02交流分享鼓励员工间经验交流，分享高效收费技巧，促进团队整体提升。案例分析与讨论06典型案例分享分享一起因系统错误导致患者被误收高额费用的案例，探讨改进措施。误收高额费用01分析一起退费流程繁琐导致患者不满的案例，提出优化建议。退费流程繁琐02问题案例分析分析收费过程中出现的误差案例，探讨原因及改进措施。收费误差案例讨论患者因收费问题投诉的案例，提出有效应对策略。患者投诉处理改进措施讨论

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