《铁路旅客运输规程》备考试题库大全（附答案）

《铁路旅客运输规程》备考试题库大全（附答案）单选题1.通话记录〔2022〕第3号旅客已购车票遇整车停运、区间停运、指定区间停售、折返、封站等特殊情况需退票时，系统向已预留手机号码的购票人及乘车人发送含有退票链接的短信，旅客点击链接并按要求完成身份校验后，可对相应车票进行退票操作。短信内退票链接有效期为（）。A、10天B、30天C、90天D、180天参考答案：B2.通话记录〔2022〕第3号第一段行程为普速列车接续购买第二段行程时，需同城跨站换乘：中转时间暂按不少于（）设定。A、30分钟B、60分钟C、90分钟D、180分钟参考答案：D3.通话记录〔2022〕第3号第一段行程为动车组列车接续购买第二段行程时，需同站换乘：具备站内便捷换乘条件的，中转时间暂按不少于（）设定；不具备站内便捷换乘条件的，由系统根据历史换乘数据设定，一般在20至40分钟不等。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟参考答案：B4.通话记录﹝2022﹞第65号旅客使用外国护照在互联网购票时，需在车站窗口完成资质采集后购票；未在车站窗口完成资质采集的，也可在互联网购票，但累计不超过（）车票。A、2张B、3张C、4张D、5张参考答案：C5.通话记录﹝2021﹞第22号实名制证件类型升级中在“行程信息提示”证件号码后增加证件类型简码和简称打印；在电子客票报销凭证（或纸质车票）票面21位码后面增加（）打印。A、售票地简码B、售票地简称C、证件类型简称D、证件类型简码参考答案：D6.通话记录﹝2021﹞第22号计次（定期）票新型客票产品票号首字符为（），以发站为单位按结账日期连号。A、“6”B、“7”C、“8”D、“9”参考答案：C7.通话记录﹝2021﹞第22号计次（定期）票收入结账中乘车区间两端车站均可作为发站，按照互联网运输收入结账要求，分别在乘车区间两端车站所属铁路局结账，结账金额为票面金额的（）。A、1/2B、33333333333333/100000000000000C、66666666666667/100000000000000D、3/4参考答案：A8.通话记录﹝2021﹞第22号港澳居民来往内地通行证售票系统的简码简称（）A、NG内港B、WR外入C、GN港内D、LX旅行参考答案：C9.《中华人民共和国民法典》已由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会（）会议于2020年5月28日通过，自2021年1月1日施行。A、第一次B、第二次C、第三次D、第四次参考答案：C10.《中华人民共和国民法典》共计七编，八个部分，加附则共84章，计（），共10万余字。A、1250条B、1260条C、1350条D、1360条参考答案：B11.《中华人民共和国民法典》【承运人安全运输义务】承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到（）。A、合理地点B、约定地点C、旅客到站D、货物到站参考答案：B12.《中国铁路运输收入管理规定》重大事故：损失金额（）。A、不足10万元B、不足100万元C、100万元及其以上，不足1000万元D、1000万元及其以上参考答案：D13.《中国铁路运输收入管理规定》纸质票据未经（）部门批准，不准相互调拨和借用。A、上级管理B、客运管理C、收入管理D、财务管理参考答案：C14.《中国铁路运输收入管理规定》站、段的运输收入进款必须在收款（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。A、当日18点前B、当日12点前C、次日0点前D、次日12点前参考答案：D15.《中国铁路运输收入管理规定》运输收入事故发生后应于（）个自然日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。A、3B、5C、7D、9参考答案：B16.《中国铁路运输收入管理规定》运输收入事故的等级分为（）。A、一般事故、大事故和重大事故B、一般事故、大事故和特大事故C、一般事故、重大事故和特大事故D、一般事故、特大事故和重大事故参考答案：A17.《中国铁路运输收入管理规定》运输收入进款遵守（）的原则。A、专人负责B、专户管理C、专职负责D、专人分管参考答案：B18.《中国铁路运输收入管理规定》一般事故：损失金额（）。A、不足10万元B、不足100万元C、100万元及其以上，不足1000万元D、1000万元及其以上参考答案：B19.《中国铁路运输收入管理规定》铁路运输企业核算运输收入的原始凭证是（）。A、客货票据B、车票C、纸质票据D、客货运输票据参考答案：A20.《中国铁路运输收入管理规定》铁路印刷企业应严格遵守保密和安全制度，按（）将票据印制情况报国铁集团业务主管部门备案。A、日B、月C、季D、年参考答案：C21.《中国铁路运输收入管理规定》所称的铁路运输收入，是指铁路运输企业在办理客货运输业务和（）中，向旅客、托运人、收货人核收的运输全程票款、运费、杂费等运输费用的总称。A、旅客运输B、货物运输C、辅助作业D、行包托运参考答案：C22.《中国铁路运输收入管理规定》少缴款处理期限不得超过（）。A、60天B、30天C、20天D、10天参考答案：B23.《中国铁路运输收入管理规定》客运营业单位的售票结账时间为（），旅客列车结账时间为本次乘务工作终了。A、8点B、12点C、18点D、交接班时间参考答案：D24.《中国铁路运输收入管理规定》结账时间除特殊规定外，统一规定为（）。A、0点B、12点C、18点D、24点参考答案：C25.《中国铁路运输收入管理规定》各运输收入存款专户应当设置“运输收入进款银行日记账”。营业单位应当按（）将银行对账凭证和单据报报收入管理部门审核。A、日B、月C、季D、年参考答案：B26.《中国铁路运输收入管理规定》，发生未印金额的纸质票据丢失时，按每组（张）（）元金额计算。A、500B、1000C、1500D、2000参考答案：B27.《铁路旅客运输规程》中铁路旅客运输合同是明确（）与旅客之间权利义务关系的协议。A、承运人B、托运人C、铁路企业D、铁路运输企业参考答案：D28.《铁路旅客运输规程》中铁路车票销售代理人是指与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的（）组织。A、法人B、运输C、销售法人D、独立法人参考答案：D29.《铁路旅客运输规程》中旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。A、检票B、检票进站C、实名制进站D、车票售出参考答案：A30.《铁路旅客运输规程》中旅客是指持有铁路（）乘车凭证的人。A、有效B、工作证C、乘车证D、证件参考答案：A31.《铁路旅客运输规程》中规定通过（）购票时，可以使用的有效身份证件包括:中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、外国人永久居留身份证。A、售票窗口B、12306网站C、自动售票机D、95105105参考答案：C32.《铁路旅客运输规程》中规定旅客（）下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。A、旅行途中B、途中C、中途因病D、自行中途参考答案：D33.《铁路旅客运输规程》中规定行李运输合同自铁路运输企业接收（）并填发行李票时起成立，到行李运至到站交付给旅客止履行完毕。A、包裹B、行李C、小件货物D、货物参考答案：B34.《铁路旅客运输规程》中儿童指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的（）。A、婴儿B、儿童C、未成年人D、人参考答案：C35.《铁路旅客运输规程》中第一百零六条规定：铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。A、三年B、一年C、二年D、180天参考答案：A36.《铁路旅客运输规程》中第五十条规定：旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、30B、60C、10D、24小时参考答案：A37.《铁路旅客运输规程》中第五十三条规定：因列车停运导致旅客退票时，旅客可自（）时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。A、客调命令下发B、列车停运信息公布C、客票系统维护D、晚点列车维护参考答案：B38.《铁路旅客运输规程》中第五十九条规定：铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收（）。A、保管费B、暂存费C、移交费D、标签费参考答案：A39.《铁路旅客运输规程》中第五十二条规定：因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车（）办理，退还全部票款，不收退票费。A、开车前B、开车后24小时C、实际开车前D、开车后2小时参考答案：C40.《铁路旅客运输规程》中第六十条规定：行李是旅客凭车票托运的（）的旅行必需品A、一定限度B、适量C、一定程度D、规定参考答案：A41.《铁路旅客运输规程》中第六十四条中危险品是指铁路运输企业不能判明（）的物品按危险品处理。A、特性B、化学性质C、理化性质D、性质参考答案：C42.《铁路旅客运输规程》中第六十六条规定：旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间（）间托运一次行李，办理时需出示车票报销凭证。A、票面发站B、列车经停站C、到站D、行李办理站参考答案：D43.《铁路旅客运输规程》中第六十八条规定：旅客应按约定缴纳运输费用，完整、准确填写（）。A、快运单B、托运单C、行李票D、包裹票参考答案：B44.《铁路旅客运输规程》责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）以内向赔偿要求人做出答复。A、5日B、7日C、10日D、30日参考答案：D45.《铁路旅客运输规程》在列车上发现时，应当在下车前声明，由列车长开具（）交到站处理。A、客运记录B、电报C、文字凭证D、传真参考答案：A46.《铁路旅客运输规程》在发站装运后取消托运时，行李由到站运回发站，已收运费不退，补收（）。A、到站至发站间行李运费B、已收运费与发站至与新到站行李运费的差额C、原到站至中止站间的行李运费D、原到站至新到站的行李运费参考答案：A47.《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，（）。A、不收退票费B、核收退票费C、不予补收D、积极处理参考答案：A48.《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，需出具（）。A、代办人的有效身份证件和乘车人购票时所使用的有效身份证件B、代办人的有效身份证件C、乘车人购票时所使用的有效身份证件D、代办人的有效身份证件和乘车人的有效身份证件参考答案：A49.《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的（）。A、有效身份证件原件B、有效身份证件复印件C、有效身份证件D、临时身份证件参考答案：C50.《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用的（）。A、本人有效身份证件B、有效身份证原件C、有效身份证件D、有效证件复印件参考答案：C51.《铁路旅客运输规程》运行中断，列车不能继续运行时，应（）被阻旅客，及时告知相关出行信息。A、及时安排B、妥善处置C、妥善安排D、快速疏通参考答案：C52.《铁路旅客运输规程》由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（）应开具文字证明。A、车站B、列车长C、站长D、运输企业参考答案：A53.《铁路旅客运输规程》应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的（），应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。A、未成年人B、儿童C、小朋友D、成年人参考答案：A54.《铁路旅客运输规程》应当赔偿的，尽快办理赔偿，多收或少收时，应于（）以内退补完毕。A、30日B、60日C、90日D、180日参考答案：A55.《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在中途站，退还（）。A、全部票款B、未乘区间票款C、车票未用部分票款D、未使用区间票款参考答案：B56.《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在到站，退还（）。A、全部票款B、未乘区间票款C、车票未用部分票款D、未使用区间票款参考答案：C57.《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在车票发站，退还（）。A、全部票款B、未乘区间票款C、车票未用部分票款D、未使用区间票款参考答案：A58.《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。A、全部票款B、未乘区间票款C、车票未用部分票款D、未使用区间的空调费用参考答案：D59.《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按（）增加免费保管日数。A、延期日数B、中止旅行天数C、延迟天数D、延迟日数参考答案：D60.《铁路旅客运输规程》因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。A、车票发站开车前B、车票发站列车开车前C、车票发站列车实际开车前D、发站列车实际开车前参考答案：C61.《铁路旅客运输规程》因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）办理退票手续，不收退票费。A、30日B、30日以内C、60日D、180日参考答案：B62.《铁路旅客运输规程》因列车（）导致旅客退票时，旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。A、停运B、晚点C、自然灾害D、不可抗力参考答案：B63.《铁路旅客运输规程》因（）使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。A、铁路运输企业责任B、旅客自身责任C、第三人责任D、其他责任参考答案：A64.《铁路旅客运输规程》以上、以下、以前、以后、以内、以外均含本数，超过、（）、不足均不含本数。A、未满B、大于C、小于D、等于参考答案：A65.《铁路旅客运输规程》已办理行李托运的车票退票时，应先办理（）行李托运业务。A、停止B、阻止C、暂停D、取消参考答案：D66.《铁路旅客运输规程》依靠辅助器具才能行动的（）等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。A、老、幼、病、残、孕B、老、幼、病、残C、老、幼、病D、老、幼、残、孕参考答案：A67.《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票（）。A、开车后改签的车票；B、开车前改签的车票；C、改签的车票；D、变更到站的车票；参考答案：A68.《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票（）。A、加罚的票款B、罚款C、加收的票款；D、溢收款参考答案：C69.《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票（）。A、车票发站开车前；B、车票发站开车后；C、车票发站前；D、车票开车后；参考答案：B70.《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票（）。A、车补车票B、车补车票（因未通过学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。C、车补车票（因未办理学生资质核验，而办理的补票除外）。D、车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。参考答案：D71.《铁路旅客运输规程》席位：车票载明的（），以及座位或铺位位置。A、车厢B、车次C、日期D、席别参考答案：A72.《铁路旅客运输规程》席别：旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、（）、二等卧、一等卧等。A、商务软卧B、高级软卧C、一等软卧D、特等软卧参考答案：B73.《铁路旅客运输规程》未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。A、10元B、15元C、20元D、30元参考答案：B74.《铁路旅客运输规程》为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定本运输规程。A、《中华人民共和国民法典》B、《中华人民共和国消防法》C、《中华人民共和国安全生产法》D、《中华人民共和国特种设备安全法》参考答案：A75.《铁路旅客运输规程》为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的（）除外）不得随身携带乘车。A、鱼、虾、蟹、贝B、鱼、虾、软体类水产动物C、鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物D、鱼、虾、蟹、贝、水产动物参考答案：C76.《铁路旅客运输规程》为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及（）不得随身携带乘车。A、活动物（导盲犬除外）B、活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装软体类水产动物除外）C、活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝除外）D、活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）参考答案：D77.《铁路旅客运输规程》为保障车站、旅客列车等公共场所（），妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。A、内外整洁B、空气清新C、内外整洁、空气清新D、干净整洁、空气清新参考答案：C78.《铁路旅客运输规程》外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）厘米，最小不小于（）厘米。A、200；60B、200；50C、210；60D、210；50参考答案：A79.《铁路旅客运输规程》退票核收退票费，应退票款按（）退还。A、相关规定B、购票时的相关规定C、相关要求D、购票时的支付方式参考答案：D80.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车铁路旅客运输合同即履行（）。A、失效B、结束C、中断D、终止参考答案：D81.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年，给铁路造成损失时，为发生事故的（）。A、之日B、当日C、次日D、第三日参考答案：C82.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。A、一年B、二年C、三年D、五年参考答案：C83.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的（）承担赔偿责任。A、身体损伤B、旅客人身损害C、旅客身体健康D、旅客人身伤害参考答案：B84.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收（）。A、保管费B、暂存费C、杂费D、运输费参考答案：A85.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业开办（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。A、定期票、计次票B、定期票、乘车卡C、计次票、乘车卡D、定期票、计次票、乘车卡参考答案：D86.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业对按保价运输的行李可以检查其声明价格与（）是否相符；如拒绝检查，铁路运输企业可以拒绝按保价运输承运。A、实际价格B、保价价格C、最高价格D、声明价格参考答案：A87.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同是明确（）与旅客之间权利义务关系的协议。A、承运人B、铁路运输企业C、收货人D、委托人参考答案：B88.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束（）时止，为合同履行完毕。A、检票、旅客出站B、售出车票、旅客到站C、检票、到站出站D、售出车票、旅客出站参考答案：D89.《铁路旅客运输规程》适用于（）所属铁路运输企业和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。A、中华人民共和国B、中国国家铁路集团有限公司C、国务院铁路主管部门D、国家铁路局参考答案：B90.《铁路旅客运输规程》时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行（）制。A、6小时B、12小时C、24小时D、48小时参考答案：C91.《铁路旅客运输规程》身体损害和随身携带品损失时，为（）。A、发生事故的次日B、运到期限终了的次日C、交付的次日D、核收该项费用的次日参考答案：A92.《铁路旅客运输规程》如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。A、180日B、90日C、60日D、30日参考答案：A93.《铁路旅客运输规程》如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，（）。A、退还票价差额B、退还票价差额，不收退票费C、票价差额部分不予退还D、退还票价差额，核收退票费参考答案：C94.《铁路旅客运输规程》全批未到的为（）日。A、发生事故的次日B、运到期限终了的次日C、运到期限期满后的第31日D、核收该项费用的次日参考答案：C95.《铁路旅客运输规程》凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅（）可在办理改签。A、自助售票机B、车站售票窗口C、12306网站D、车站退票窗口参考答案：B96.《铁路旅客运输规程》凭各种有效身份证件购买的车票均可在（）办理退票。A、售票窗口B、车站售票窗口C、车站D、12306网站参考答案：B97.《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票。A、售票窗口B、车站售票窗口C、车站D、12306网站参考答案：D98.《铁路旅客运输规程》免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定（）的乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。A、车次B、席别C、座别D、车厢参考答案：B99.《铁路旅客运输规程》每张车票允许托运行李的重量为50千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按（）的行李运费计费。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍参考答案：B100.《铁路旅客运输规程》每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的行李运费计费。A、30B、40C、50D、60参考答案：B101.《铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和规格是：儿童10千克，外交人员（）千克，其他旅客20千克。A、30B、35C、60D、75参考答案：B102.《铁路旅客运输规程》每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过（）。A、200毫米B、200分米C、200米D、200厘米参考答案：D103.《铁路旅客运输规程》每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（），杆状物品不超过200厘米。A、160厘米B、160分米C、160毫米D、130厘米参考答案：A104.《铁路旅客运输规程》每件物品外部尺寸乘坐动车组列车均不超过（）。A、130厘米B、160厘米C、160分米D、160毫米参考答案：A105.《铁路旅客运输规程》旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭（）进出站乘车。A、临时身份证明B、临时乘车证明C、户口簿D、乘车人本人临时身份证明参考答案：A106.《铁路旅客运输规程》旅客在承运后发送前取消托运或因铁路运输企业责任造成的取消托运时，保价费（）。A、不补不退B、补收C、重新收取D、全部退还参考答案：D107.《铁路旅客运输规程》旅客在办理行李托运手续后，可按规定办理（）行李变更手续。A、多次B、三次C、两次D、一次参考答案：D108.《铁路旅客运输规程》旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、180日以内B、180日C、30日以内D、30日参考答案：A109.《铁路旅客运输规程》旅客在（）丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。A、购票后、进站前B、列车上C、购票后、检票前D、列车上、出站前参考答案：D110.《铁路旅客运输规程》旅客运输的运送期间自（）起至（）时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。A、检票、到站出站B、验票、到站下车C、查票、终点站D、购票、到站参考答案：A111.《铁路旅客运输规程》旅客应向铁路运输企业提供（）的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。A、通过验证B、真实实名C、真实有效D、准确有效参考答案：C112.《铁路旅客运输规程》旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管（）及购票时所使用的有效身份证件。A、购票信息B、车票信息C、身份信息D、行程信息参考答案：B113.《铁路旅客运输规程》旅客要求支付违约金时，凭行李票在行李到达日起（）日以内提出。A、3B、10C、15D、30参考答案：B114.《铁路旅客运输规程》旅客要求支付违约金时，凭行李票在（）起10日以内提出。A、运到期限次日B、交付次日C、行李到达日D、行李运到日参考答案：C115.《铁路旅客运输规程》旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的（）。A、票价和手续费B、票价C、手续费D、票款参考答案：D116.《铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次（）办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。A、开车时间前B、开车前C、开车后D、票面发站参考答案：A117.《铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，须在车票载明的（）开车时间前办理。A、日期B、车次C、日期、车次D、日期、席别、参考答案：C118.《铁路旅客运输规程》旅客需妥善放置携带品，不得影响（）。A、公共空间使用B、安全C、公共空间使用和安全D、列车运行安全参考答案：C119.《铁路旅客运输规程》旅客携带品应当遵守（）的相关规定。A、国家禁止B、限制运输C、国家禁止或者限制运输D、国家法律法规参考答案：C120.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）运费。A、行李B、包裹C、四类包裹D、加倍四类参考答案：A121.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：危险品交（）处理。A、前方车站B、前方三等以上车站C、前方停车站D、前方县、市所在地车站参考答案：C122.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：涉嫌违法犯罪的送交（）处理。A、有关部门B、公安部门C、列车乘警D、车站站警参考答案：B123.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。A、50%B、60%C、80%D、100%参考答案：A124.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站（）运费。A、行李B、包裹C、四类包裹D、加倍四类参考答案：A125.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：不能判明上车站时，自（）起计算。A、始发站B、始乘站C、上车站D、乘车站参考答案：A126.《铁路旅客运输规程》旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的（）。A、始发站和终点站B、上车站和终到站C、始发站和终到站D、上车站和下车站参考答案：C127.《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。A、30日以内B、30日C、180日以内D、180日参考答案：C128.《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过（）的车票，可通过12306网站先行办理退票。A、现金方式购买或已打印报销凭证B、现金方式购买C、已打印报销凭证D、各种方式购买参考答案：A129.《铁路旅客运输规程》旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示（）。A、有效身份证件B、有效车票C、车票D、车票报销凭证参考答案：D130.《铁路旅客运输规程》旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运（）行李，办理时需出示车票报销凭证。A、一次B、两次C、三次D、多次参考答案：A131.《铁路旅客运输规程》旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、30日B、60日C、90日D、180日参考答案：A132.《铁路旅客运输规程》旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅，必要时可会同公安人员开包检查。检查发现有损失时，应编制（）交旅客作为要求赔偿的依据。A、行包记录B、客运记录C、事故记录D、客杂参考答案：A133.《铁路旅客运输规程》旅客领取行李时，如发现有短少或异状应在领取时及时提出。铁路运输企业应当认真检查、检斤复磅，必要时可会同（）开包检查。检查发现有损失时，应编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。A、乘警B、公安人员C、列车长D、列车行李员参考答案：B134.《铁路旅客运输规程》旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理（）。A、退票B、改签C、取票D、报销凭证参考答案：A135.《铁路旅客运输规程》旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的（）予以赔偿。A、净值B、价值C、价格D、净价参考答案：A136.《铁路旅客运输规程》旅客持（），没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。A、儿童票B、学生票C、优惠票、优待票D、残疾军人票参考答案：C137.《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交（）回。A、行程信息提示B、报销凭证C、行程信息提示单D、退票费报销凭证参考答案：B138.《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票（）手续时，须交回报销凭证。A、退票B、退款C、退票或退款D、退票费参考答案：C139.《铁路旅客运输规程》旅客办理车票变更到站后，在装运前办理行李到站变更时，补收或退还（）。A、到站至发站间行李运费B、已收运费与发站至与新到站行李运费的差额C、原到站至中止站间的行李运费D、原到站至新到站的行李运费参考答案：B140.《铁路旅客运输规程》旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取（）行李运费。A、一倍B、两倍C、三倍D、四倍参考答案：B141.《铁路旅客运输规程》旅客：持有铁路（）的人。A、车票B、有效乘车凭证C、行程信息D、乘车凭证参考答案：B142.《铁路旅客运输规程》客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）凭证。A、纸质B、纸质或电子C、电子D、文字参考答案：B143.《铁路旅客运输规程》将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，在发站取消托运，在中途站停止运送（在列车上发现危险品交前方停车站），均通知有关部门和旅客处理，已收运费不退，按该件全部重量另行（）补收行李运费，核收保管费。A、加倍B、两倍C、三倍D、四倍参考答案：A144.《铁路旅客运输规程》行李运输合同的凭证是（）。A、包裹票B、客杂C、行李票D、退款证明书参考答案：C145.《铁路旅客运输规程》行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭新购车票及（）要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。A、原行李票号B、原行李票C、行李票号D、行李票参考答案：A146.《铁路旅客运输规程》行李托运实行实名制，办理行李托运时，铁路运输企业应核验旅客车票和有效身份证件的一致性，他人代办时还应出示（）。A、有效身份证件B、身份证件C、代办人的有效身份证件D、旅客车票参考答案：C147.《铁路旅客运输规程》行李托运实行（），办理行李托运时，铁路运输企业应核验旅客车票和有效身份证件的一致性，他人代办时还应出示代办人的有效身份证件。A、实名制B、非实名制参考答案：A148.《铁路旅客运输规程》行李全部损失时为（）。A、发生事故的次日B、运到期限终了的次日C、交付的次日D、核收该项费用的次日参考答案：B149.《铁路旅客运输规程》行李每件的最大重量为（）千克。A、40B、50C、60D、70参考答案：B150.《铁路旅客运输规程》行李发生损失并办理赔偿的，保价费（）。A、不补不退B、不补C、不退D、全部退还参考答案：C151.《铁路旅客运输规程》行李的运到期限以（）计算。A、最短距离B、实际距离C、运输里程D、运价里程参考答案：D152.《铁路旅客运输规程》行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达次日（）。A、6点B、12点C、18点D、25点参考答案：B153.《铁路旅客运输规程》行李从运到日起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布（）以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。A、30日B、90日C、180日D、360日参考答案：B154.《铁路旅客运输规程》行李从（）起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布90日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。A、发出通知日B、交付日C、运到日D、运到期限终了参考答案：C155.《铁路旅客运输规程》行李超过规定的运到期限运到时，铁路运输企业应按（）比向旅客支付违约金。A、逾期天数及所收运费的百分比B、逾期日数及所部分收运费的百分比C、逾期日数及所收运费的百分比D、逾期天数及所收部分运费的百分比参考答案：C156.《铁路旅客运输规程》行李变更运输时，逾期运到违约金（）。A、不予支付B、全部退还C、不补不退D、部分退还参考答案：A157.《铁路旅客运输规程》行动不便旅客在旅行中使用的轮椅可按（）托运。A、包裹B、行李C、小件货物D、快运包裹参考答案：B158.《铁路旅客运输规程》规定，学生优惠票按（）发售，在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数，超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。A、指定径路B、近径路C、实际径路D、远径路参考答案：B159.《铁路旅客运输规程》规定，学生每学年（）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。A、9月30日至次年9月30日B、10月1日至次年9月30日C、10月1日至次年10月1日D、9月30日至次年10月1日参考答案：B160.《铁路旅客运输规程》规定，学生（）乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。A、每学年B、每自然年C、每半年D、每学期参考答案：A161.《铁路旅客运输规程》规定，新生凭录取通知书、毕业生凭（）当年可购买一次学生优惠票。A、学校书面证明B、盖有院校公章的学校书面证明C、盖有院校公章的学生证D、盖有院校公章的毕业证明参考答案：B162.《铁路旅客运输规程》规定，未满（）的儿童应当随同成年人旅客旅行。A、11周岁B、12周岁C、13周岁D、14周岁参考答案：D163.《铁路旅客运输规程》规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴（）可以在车内验票。A、稽查臂章B、稽查标志C、检查标识D、稽查标识参考答案：D164.《铁路旅客运输规程》规定，随同成年人乘车的儿童，（）应当购买儿童优惠票。A、年满7周岁且未满14周岁的B、年满6周岁且未满12周岁的C、年满6周岁且未满14周岁的D、年满7周岁且未满12周岁的参考答案：C165.《铁路旅客运输规程》规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买（），儿童年龄按（）计算。A、儿童优惠票；乘车日期B、儿童票；乘车日期C、儿童优惠票；身份证D、儿童优惠票；购票日期参考答案：A166.《铁路旅客运输规程》规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其（）。A、购票申明时使用的儿童有效身份证件B、儿童有效身份证件C、购票申明时使用的成人有效身份证件D、购票申明时使用的儿童身份证明参考答案：A167.《铁路旅客运输规程》规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理（）手续的，应在开车前主动向车站声明。A、改签、退票、变更到站B、变更C、退票D、改签、退票参考答案：D168.《铁路旅客运输规程》规定，旅客的乘车凭证是购票时使用的（），随行免费乘车儿童的乘车凭证是（）。A、有效身份证件；其申明时所使用的儿童有效身份证件B、有效身份证件原件；其申明时所使用的儿童有效身份证件原件C、有效身份证件；其购票时所使用的有效身份证件D、有效身份证件原件；其购票时所使用的儿童有效身份证件参考答案：A169.《铁路旅客运输规程》规定，儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。A、乘车日期、车次、到站及席别B、乘车日期、车次及座别C、乘车日期、车次及到站D、乘车日期、车次及席别参考答案：D170.《铁路旅客运输规程》规定，对应当持证购买的（），铁路运输企业还需核验旅客相应证件。A、减价票、优待票B、优惠票、优待票C、优惠票D、优惠票、减价票参考答案：B171.《铁路旅客运输规程》规定，车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告提前（），旅客可通过乘车站营业场所公告查询。A、停止验票时间B、停止营业时间C、停止检票时间D、停止剪票时间参考答案：C172.《铁路旅客运输规程》规定，车站对进、出站的旅客和人员应当（），列车对乘车旅客应（）。A、检票；验票B、验票；检票C、检票；检票D、验票；验票参考答案：A173.《铁路旅客运输规程》规定，车票最远发售至本次列车（），铁路运输企业另有规定的票种除外。A、终到站B、营业站C、换乘站D、终点站参考答案：A174.《铁路旅客运输规程》规定，（）单独使用席位时应购买儿童优惠票。A、年满6周岁的儿童B、随同成人乘车的儿童C、免费乘车的儿童D、未满14周岁的儿童参考答案：C175.《铁路旅客运输规程》给铁路造成损失时，为（）。A、发生事故的次日B、运到期限终了的次日C、交付的次日D、核收该项费用的次日参考答案：A176.《铁路旅客运输规程》分件保价的行李按（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。A、实际损失B、损失部分所占的比例C、所灭失该件的实际损失D、声明价格参考答案：C177.《铁路旅客运输规程》发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（）A、前方站B、终点站C、前方站或终到站D、终到站参考答案：C178.《铁路旅客运输规程》发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（）A、旅客到站B、前方停车站C、县市所在地车站D、三等以上车站参考答案：B179.《铁路旅客运输规程》多收或少收运输费用时，为（）。A、发生事故的次日B、运到期限终了的次日C、交付的次日D、核收该项费用的次日参考答案：D180.《铁路旅客运输规程》对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。A、前方停车站B、旅客到站C、三等以上车站D、中途站参考答案：C181.《铁路旅客运输规程》第十条：铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的（）另行规定。A、铁路局B、铁路运输企业C、站段D、国铁集团参考答案：B182.《铁路旅客运输规程》第十四条规定：车票最远发售至本次（），铁路运输企业另有规定的票种除外。A、终点站B、前方站C、列车终到站D、三等以上车站参考答案：C183.《铁路旅客运输规程》第十三条:铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有（）主要信息的“行程信息提示”。A、电子客票B、票面C、客票D、车票参考答案：D184.《铁路旅客运输规程》第十二条：旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（）义务。A、保管B、保密C、查询D、留存参考答案：B185.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定：持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的（）滞留。A、车厢B、车厢（区域）C、区域D、席位参考答案：B186.《铁路旅客运输规程》第二十二条规定：车站在开车前（），并应当在本站营业场所公告提前停止检票时间。旅客可通过乘车站营业场所公告查询。A、停止检票B、公示检票时间C、提前开始检票D、提前停止检票参考答案：D187.《铁路旅客运输规程》第八条：车票票价为旅客（）时的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。A、乘车B、进站C、购票D、出站参考答案：C188.《铁路旅客运输规程》但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过（）。A、10千克B、20千克C、35千克D、50千克参考答案：B189.《铁路旅客运输规程》从承运日起，行李（）千米以内为三日，超过（）千米时，每增加（）千米增加一日，不足（）千米也按一日计算。A、20B、100C、400D、600参考答案：D190.《铁路旅客运输规程》从（）起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。A、接受行李日B、承运日C、制行李票日D、填行李票日参考答案：B191.《铁路旅客运输规程》除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。A、票面日期B、当日C、当日当次D、次日当次参考答案：C192.《铁路旅客运输规程》除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满（）的儿童应当随同成年人旅客旅行。A、12周岁B、12C、14周岁D、14岁参考答案：C193.《铁路旅客运输规程》持（）乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。A、伪造车票B、过期车票C、失效车票D、涂改车票参考答案：C194.《铁路旅客运输规程》车票应通过铁路运输企业提供的（）、订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。A、车站售票窗口、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）B、自动售票机、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）C、车站售票窗口、自动售票机D、车站售票窗口、自动售票机、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）参考答案：D195.《铁路旅客运输规程》车票实名制管理：车票实名购买和（）统称为车票实名制管理。A、实名核验B、实名查验C、实名验证D、实名检票参考答案：B196.《铁路旅客运输规程》车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的（）与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。A、身份信息B、购票信息C、订单信息D、行程信息参考答案：A197.《铁路旅客运输规程》车票票价为（）时的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。A、旅客乘车B、旅客检票C、旅客购票D、旅客出站参考答案：C198.《铁路旅客运输规程》车票（特殊票种除外）主要信息应包含：1．发站和到站站名；2．车厢号、席位号、席别；3．（）；4．（）；5．乘车日期和开车时间；6．有效期；7．旅客身份证件信息。A、票价、车次B、票价、二维码C、身份证号码、车次D、旅客姓名、车次参考答案：A199.《铁路旅客运输规程》超过免费保管期限时，按（）核收保管费。A、天B、日C、月D、季参考答案：B200.《铁路旅客运输规程》部分损失时为（）。A、发生事故的次日B、运到期限终了的次日C、交付的次日D、核收该项费用的次日参考答案：C201.《铁路旅客运输规程》部分损失时，按（）赔偿。A、实际损失B、损失部分所占的比例C、所灭失该件的实际损失D、声明价格参考答案：B202.《铁路旅客运输规程》本规程适用于（）运输企业和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输。A、中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属铁路B、国家铁路和合资铁路C、中华人民共和国境内的铁路D、国家铁路参考答案：A203.《铁路旅客运输规程》本规程车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。A、行程信息单B、电子数据C、报销凭证D、购票短信参考答案：B204.《铁路旅客运输规程》按保价运输的行李核收（）。A、保管费B、保价费C、装卸费D、运费参考答案：B205.《铁路旅客运输规程》行李未到，当时又未超过运到期限，旅客需继续旅行并凭行李票票号及新购车票办理转运新到站的手续，交付运费之后，发现行李逾期到达原到站，由（）凭原到站开具的客运记录退还已收转运区间运费，保价费不退。A、到站B、新到站C、终到站D、旅行中止站参考答案：B206.《铁路旅客运输规程》“行程信息提示”和（）不能作为乘车凭证使用。A、客运电报B、客运记录C、车票D、报销凭证参考答案：D207.《铁路旅客运输规程》：责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于（）以内退补完毕。A、15日/15日B、15日/30日C、30日/15日D、30日/30日参考答案：D208.《铁路旅客运输规程》：应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的（），应补收儿童优惠票价与全价票价的差额。A、儿童B、免费携带儿童C、未成年人D、6-14岁的儿童参考答案：C209.《铁路旅客运输规程》：因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，（）。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。A、核收退票费B、不收退票费C、按梯次核收退票费D、不收退票手续费参考答案：B210.《铁路旅客运输规程》：因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。A、30日以内B、60日以内C、90日以内D、180日以内参考答案：A211.《铁路旅客运输规程》：已购车票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。A、30日B、60日C、90日D、180日参考答案：D212.《铁路旅客运输规程》：退票核收退票费，应退票款按（）退还。A、购票时的支付方式B、原卡原退C、只能银行卡D、现金参考答案：A213.《铁路旅客运输规程》：铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）年。A、一B、二C、三D、五参考答案：C214.《铁路旅客运输规程》：铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与（）之间权利义务关系的协议。A、货主B、旅客C、托运人D、收货人参考答案：B215.《铁路旅客运输规程》：身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的（）。A、当日B、次日C、第二日D、第三日参考答案：B216.《铁路旅客运输规程》：每学年可以购买学生票的时间（）。A、9月1日-次年8月31日B、10月1日-次年9月30日C、11月1日-次年10月31日D、12月1日-次年11月30日参考答案：B217.《铁路旅客运输规程》：旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取（）。A、退票报销凭证B、退票费报销凭证C、现金D、退款参考答案：B218.《铁路旅客运输规程》：旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消（）。A、行李托运业务B、行包托运业务C、行李托运手续D、行包托运手续参考答案：A219.《铁路旅客运输规程》：旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人有效身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。A、30日以内B、60日以内C、90日以内D、180日以内参考答案：D220.《铁路旅客运输规程》：旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、30日以内B、60日以内C、90日以内D、180日以内参考答案：A221.《铁路旅客运输规程》：旅客丢失购票时的有效证件在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录并应在乘车日期之日起（）办理完毕，A、30日B、30日以内C、180日D、180日以内参考答案：B222.《铁路旅客运输规程》：旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的（）。A、随行成人的有效证件B、儿童的户口簿C、儿童有效身份证件D、儿童的医学出生证明参考答案：C223.《铁路旅客运输规程》：给铁路造成损失时，为发生事故的（）。A、当日B、次日C、第二日D、第三日参考答案：B224.《铁路旅客运输规程》：儿童10千克，外交人员（）千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品不超过200厘米。A、35/160B、20/160C、35/130D、20/130参考答案：A225.《铁路旅客运输规程》：对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（）车站或县、市所在地车站处理A、前方三等B、前方三等以上C、前方二等D、前方二等以上参考答案：B226.《铁路旅客运输规程》：乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过（）千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。A、10B、20C、30D、35参考答案：B227.《铁路旅客运输规程》：车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（）。A、车票的到站B、车票到站或原票乘车站C、原票乘车站D、车票的中转站参考答案：B228.《铁路旅客运输规程》：补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终到站。不能判明上车站时，自（）起计算。A、乘车站B、始发站C、上车站D、票面发站参考答案：B229.《铁路旅客运输规程》（）无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。A、行程信息提示单B、退票费报销凭证C、行程信息提示单D、报销凭证参考答案：D230.《铁路旅客运输规程》（）无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。A、退票费报销凭证B、报销凭证C、车票报销凭证D、行程信息提示参考答案：B231.《铁路旅客运输规程》（）是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。A、车票实名制B、实名购买C、实名制管理D、车票实名购买参考答案：D232.《铁路旅客运输规程》（）是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的未成年人。A、小学生B、儿童C、旅客D、承运人参考答案：B233.《铁路旅客运输规程》（）是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。A、报销凭证B、车票C、行程信息单D、购票短信参考答案：B234.《铁路旅客运输规程》（）旅客分段购买的出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站（以下简称车站）。A、联程车票B、通票C、直达票D、车票参考答案：A235.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.5.7规定，认真处理行包差错，发生行包事故（）。A、先定责、后赔付B、先赔付、后定责C、先上报、后赔付D、先申请，后赔付参考答案：B236.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.5.4规定，装卸、搬运行包轻搬轻放，大不压小、重不压轻、方不压圆，（）、标签向外，堆码整齐。A、箭头向里B、箭头向外C、箭头向上D、箭头向下参考答案：C237.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.5.1规定，设置（）、交付办理窗口，提供托运单和填写托运单的必要用具。A、承运B、装卸C、理赔D、投诉参考答案：A238.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.4.4规定，列车出站后及时清理，站台、通道无（）。A、滞留人员B、闲杂人员C、工作人员D、客运人员参考答案：A239.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.3.3规定，在列车（）办理站车交接。A、前部B、中部C、后部D、软卧车参考答案：B240.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.2.4规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。A、20B、25C、30D、40参考答案：C241.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.2.1规定，按规定实行实名制验证，核验车票、（）、旅客的一致性。A、购票证件原件B、工作证C、有效身份证件复印件D、有效身份证件原件参考答案：D242.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.1.2：售票窗口工作期间遇特殊情况，须暂停售票的，窗口应（）。A、由临近窗口做好窗口暂停售票宣传B、关窗C、熄灭显示屏作为窗口关闭提示D、设有提示参考答案：D243.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，（）。A、有登记B、知去向C、有通报D、知位置参考答案：C244.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范：对特殊重点旅客服务应做到三有是指（）。A、有问询、有服务、有交接B、有接待、有服务、有交接C、有服务、有交接、有登记D、有服务，有交接，有通报。参考答案：D245.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范：特、大型车站应设置特殊重点旅客服务点，位置醒目，便于寻找，并（）。A、配备氧气瓶、担架等B、配备急救用品C、配备轮椅，担架等辅助器具D、配备药品，轮椅等参考答案：C246.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定，（）优先购票、优先进站、优先检票上车。A、团体旅客B、重点旅客C、特殊旅客D、退伍军人参考答案：B247.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.4规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，（）。A、定点播放B、播放及时C、按时播放D、录音播放参考答案：B248.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.3.2规定，通风良好，空气质量符合国家规定。有空调的服务处所室内温度冬季18～20℃、夏季（）。A、24～26℃B、24～28℃C、26～28℃D、25～28℃参考答案：C249.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.3.2规定，通风良好，空气质量符合国家规定。无空调的服务处所室内温度冬季不低于（），夏季超过28℃时使用电风扇。A、14℃B、15℃C、16℃D、17℃参考答案：A250.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2.7规定，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用（）食品。A、异味B、葱C、姜D、蒜参考答案：A251.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈丁字形。A、30°B、35°C、40°D、45°参考答案：D252.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2.3规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。多人行走时，两人成排，（）成列。A、三人B、四人C、五人D、多人参考答案：A253.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.1.4规定，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸（）。A、口袋上方左侧B、口袋上方右侧C、口袋上方正中D、口袋下方正中参考答案：C254.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.1.3规定，（），衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。A、服装整洁B、按规定着装C、着装统一D、按岗位换装统一参考答案：D255.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.1.2规定，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不（）。A、理奇异发型B、赤足穿鞋C、穿尖头鞋D、染彩色指甲参考答案：D256.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.9规定，给水站按规定（）水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。A、设置B、配备C、补充D、增加参考答案：A257.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.9规定，按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，（）。A、位置准确B、作用良好C、作用准确D、位置良好参考答案：B258.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.4.5规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。A、防鼠B、防虫C、防火D、防爆参考答案：A259.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.3.5规定，站台设置站台屏的，显示当前（）、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、列车编组前后顺位、引导提示等信息。A、日期B、车次C、时间D、站台号参考答案：B260.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.2.4规定，售票窗口、自动售（取）票机前设置（）“一米线”，宽度10厘米，或者硬隔离设施。A、白色B、黄色C、浅黄色D、橙色参考答案：B261.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.10规定，客运人员每人配置具备（）的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。A、通话功能B、多种功能C、录音功能D、其它功能参考答案：C262.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.1.3规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（）。A、一年B、9个月C、半年D、3个月参考答案：A263.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.7客运人员应通过（）等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。A、生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身B、生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、治安C、生产作业、消防、电器、电气化、治安、劳动人身D、生产作业、消防、治安、电气化、卫生防疫、劳动人身参考答案：A264.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车装载的货物重量不超过（）。A、1吨B、1.5吨C、2吨D、2.5吨参考答案：C265.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车装载的货物横向宽度不得超出车体两侧各（）。A、0.15米B、0.2米C、0.25米D、0.3米参考答案：B266.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（）辆，混编时重车在前空车在后。A、6B、5C、4D、3参考答案：C267.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车的辆数，空车不超过（）辆。A、8B、7C、6D、5参考答案：D268.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.5规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响（），不堵塞通道。A、旅客出站B、旅客乘降C、旅客上车D、旅客下车参考答案：B269.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.2.6规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（）米。A、1.5B、1.7C、1.8D、2参考答案：B270.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.5规定，照度（平面照度）指（）的光通量，单位为勒克斯（lx）。A、单位面积B、单位体积C、单位容积D、单位长度参考答案：A271.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.4规定，重点旅客指老、（）孕旅客。A、弱、病、残B、幼、伤、残C、弱、伤、残D、幼、病、残参考答案：D272.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.2规定，动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有（）的一组列车。A、乘务室B、司机室C、检修室D、动力室参考答案：B273.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.1规定，普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。A、特、一等B、特等C、一等D、一、二等参考答案：A274.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.4.1规定，高铁中型及以上车站广播要通告（）等信息，有禁止携带危险品进站上车、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。A、列车运行情况、检票B、列车晚点情况C、当地旅游景点D、当前天气情况参考答案：A275.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定，系领带时，衬衣（）裙子或裤子内。A、掖在B、束在C、放在D、扎在参考答案：B276.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，（），鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。A、鞋的颜色为黑色B、鞋的颜色为黑色系C、鞋的颜色为深色系D、鞋的颜色为棕色参考答案：C277.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定，（）换装统一，衣扣拉链整齐。A、按指令B、按季节C、按岗位D、按温度参考答案：C278.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.2规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），身体外露部位无纹身。A、2毫米B、1厘米C、1.5厘米D、2厘米参考答案：A279.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.1规定，头发干净整齐、颜色（），不理奇异发型、不剃光头。A、自然B、鲜明C、个性D、怪异参考答案：A280.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.9规定，给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，（）。A、状态良好B、作用良好C、使用良好D、摆放正确参考答案：B281.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.8规定，站台上设置的座椅、垃圾箱（桶）、广告灯箱等设施设备（），不影响旅客通行。A、安装牢固B、隐蔽放置C、便于拆卸D、随意安装参考答案：A282.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.7规定，高铁快运作业场地分区合理，有（）、防鼠设备。A、防火、防爆、防盗、防水B、防盗、防水C、防火、防爆D、防火、防爆、防盗参考答案：A283.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.7规定，高铁快运办理窗口有桌椅、计算机、制票机、扫描枪，配有电子衡器和装卸搬运机具，电子支付窗口配备（）。A、二代身份证识读器B、二维码扫描仪C、POS机D、火车优惠卡识读器参考答案：C284.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.5.6规定，省会城市所在地高铁大站为（）旅客设置独立的贵宾候车区，其他车站提供候车区域。A、商务座B、重点C、一等座D、二等座参考答案：A285.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.5.2规定，设有（），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。A、问讯处B、饮水处C、卫生间D、报亭参考答案：A286.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.4.1规定，（）窗口配备二维码扫描仪。A、退票、改签B、动车购票C、重点旅客D、所有购票参考答案：A287.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.3.8规定，车站售票、候车场所可设置（）。A、自助存取款机B、银行存取款机C、银行自助取款机D、银行自助存取款机参考答案：D288.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.10规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与（）通话功能。A、司机B、列车长C、运转车长D、乘警长参考答案：A289.《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服