安阳市北关区2025年网格员考试题库(含答案)

安阳市北关区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《河南省社区治理促进条例》，网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集社情民意B.参与应急处置C.审批居民低保D.宣传政策法规答案：C解析：网格员主要承担信息采集、矛盾调解、政策宣传、安全巡查等基础服务职责，审批低保属于民政部门行政职权，不在网格员职责范围内。2.安阳市北关区推行“多网融合”网格化管理，其中“多网”不包括？A.党建网格B.环保监测网格C.综治维稳网格D.民生服务网格答案：B解析：北关区“多网融合”重点整合党建、综治、民生、应急等与基层治理直接相关的网格，环保监测网格由专业部门统筹，不纳入社区网格员常规管理范围。3.网格员在开展人口信息采集时，发现某出租屋承租人未进行居住登记，正确的处理流程是？A.直接要求承租人搬离B.当场罚款200元C.登记信息后上报公安部门D.联系房东强制解除租赁合同答案：C解析：网格员无行政处罚权，应履行信息采集义务后，将未登记情况通过网格信息平台上报公安部门，由公安机关依法处理。4.某社区出现居民因噪音问题发生争吵，网格员到达现场后首先应？A.直接判定责任方B.隔离双方，稳定情绪C.记录争吵内容并上报D.联系物业断电处理答案：B解析：矛盾调解的首要步骤是控制现场情绪，避免冲突升级，后续再了解情况、协调解决。5.根据《安阳市社区网格化服务管理办法》，网格划分的基本依据是？A.社区人口数量（300-500户）B.社区面积（0.5-1平方公里）C.社区党员数量D.社区商铺数量答案：A解析：北关区网格划分以住户数量为主要依据，原则上每个网格覆盖300-500户，兼顾地理范围和管理难度。6.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理措施是？A.拍照留存后自行清理B.联系消防部门立即查封C.通知业主限期整改，逾期上报消防D.张贴警示标语后离开答案：C解析：网格员应先告知业主安全隐患，督促限期整改；若业主拒不配合，再将情况上报消防或城管部门处理。7.某独居老人突发疾病，网格员发现后应首先？A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区负责人答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120，同时联系家属和社区。8.关于网格员信息录入要求，以下说法正确的是？A.每月更新一次基础信息即可B.发现变动后24小时内录入系统C.仅需录入户籍人口信息D.可以代居民签署信息确认书答案：B解析：网格员需动态跟踪网格内人、房、事等信息，发现变动后应在24小时内更新系统，确保数据实时性。9.北关区推行“网格+志愿服务”模式，网格员在组织志愿活动时应重点关注？A.活动规模和媒体曝光度B.居民实际需求和参与度C.志愿者的专业资质D.活动经费的筹集答案：B解析：志愿服务的核心是解决居民实际问题，需以需求为导向，提高居民参与感和获得感。10.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员处理流程正确的是？①现场核实情况②联系市政部门维修③在网格群反馈进展④记录问题台账A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.②→①→④→③答案：A解析：处理流程应为：核实问题→登记台账→协调解决→反馈结果，确保闭环管理。11.根据《安阳市基层矛盾纠纷多元预防化解条例》，网格员在矛盾排查中发现可能引发群体性事件的线索，应在多长时间内上报？A.1小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：A解析：对可能引发群体性事件的重大线索，网格员需立即（1小时内）上报街道和相关部门，确保及时处置。12.网格员在开展反诈宣传时，以下做法不恰当的是？A.发放公安部制作的反诈手册B.组织观看真实诈骗案例视频C.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书D.在网格群推送最新诈骗预警信息答案：C解析：签署承诺书属于强制要求，超出网格员宣传引导职责范围，应通过教育提高防范意识而非强制约束。13.某社区计划改造老旧小区，网格员在征求居民意见时，正确的做法是？A.仅询问楼长意见B.召开网格议事会，覆盖不同群体C.直接采纳多数年轻居民建议D.以社区工作人员意见为准答案：B解析：需通过网格议事会、入户走访等方式，广泛征求不同年龄、职业居民的意见，确保决策民主。14.网格员在日常巡查中，发现某商铺未按规定设置消防通道，正确的处理方式是？A.当场开具整改通知书B.拍照记录并上报应急管理部门C.要求商铺立即停业整顿D.联系媒体曝光施压答案：B解析：网格员无执法权，应将隐患信息上报相关职能部门（如应急管理局、消防大队），由专业部门处理。15.北关区网格员考核指标中，权重最高的是？A.信息录入准确率B.居民满意度C.巡查打卡次数D.活动组织数量答案：B解析：考核以居民满意度为核心，重点评价服务实效，避免“重留痕、轻实效”。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.网格员应掌握的基础法律知识包括？A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《中华人民共和国行政处罚法》D.《河南省社会信用条例》答案：ABD解析：网格员需熟悉与社区管理相关的民法、治安管理、信用管理等法规，《行政处罚法》主要规范行政机关执法行为，非网格员必备。2.北关区“一格多元”治理模式中，“多元主体”包括？A.社区工作者B.党员志愿者C.物业企业D.辖区商户代表答案：ABCD解析：“一格多元”强调整合社区工作者、党员、物业、商户、志愿者等多方力量参与治理。3.网格员在疫情防控中应承担的职责有？A.排查重点地区返安人员B.组织居民接种疫苗C.代居民购买生活物资D.宣传防疫政策答案：ABD解析：代购物资属于特殊情况下的便民服务，非常规职责，常规职责包括排查、宣传、组织动员。4.以下属于网格员“吹哨报到”机制适用范围的是？A.小区电梯长期故障未修B.居民家庭内部财产纠纷C.商铺占道经营屡劝不止D.社区绿化树木存在倒伏风险答案：ACD解析：“吹哨报到”针对需多部门协同解决的公共问题（如电梯、占道、绿化隐患），家庭内部纠纷以调解为主，不启动“吹哨”。5.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容包括？A.姓名、身份证号B.现居住地址C.工作单位D.婚姻状况答案：ABC解析：流动人口信息主要登记与居住、就业相关的基本信息，婚姻状况非必填项（除非涉及特殊服务）。6.社区矛盾调解应遵循的原则有？A.合法合理B.自愿平等C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD解析：调解需依法、自愿、高效，不能偏袒任何一方。7.网格员在开展“敲门行动”时，正确的沟通技巧包括？A.主动亮明身份B.直奔主题询问信息C.关注居民实际需求D.避免使用专业术语答案：ACD解析：“敲门行动”需建立信任，应先自我介绍，结合居民需求沟通，避免生硬询问。8.北关区网格员信息平台需录入的“基础数据”包括？A.网格内房屋产权信息B.特殊群体（独居老人、残疾人）信息C.辖区企业营业执照D.公共设施（健身器材、路灯）分布答案：BD解析：平台重点录入与服务相关的人口、特殊群体、公共设施等信息，房屋产权和企业营业执照属于敏感或专业信息，不纳入常规采集。9.网格员发现以下哪些情况需立即上报？A.居民家中传出激烈争吵并伴有砸东西声B.楼道电箱冒火星C.小区内有人散发邪教宣传资料D.业主因物业费与物业发生口角答案：ABC解析：涉及安全隐患（电箱火星）、治安事件（争吵砸物）、违法活动（邪教宣传）需立即上报；普通口角可先行调解。10.提升网格服务精细化水平的措施包括？A.建立“一老一小”需求清单B.定期开展网格居民需求调研C.推行“一人一档”动态管理D.只关注重点人群，忽略普通居民答案：ABC解析：精细化服务需覆盖全体居民，关注不同群体需求，建立动态档案，而非仅关注重点人群。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义开具户籍证明。（）答案：×解析：户籍证明由公安机关出具，网格员无此权限。2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员应上报城管或公安部门处理，无没收权限。3.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即报警。（）答案：√解析：网格员有义务协助维护现场，配合警方调查。4.网格员可以在居民不同意的情况下，进入其家中采集信息。（）答案：×解析：入户需经居民同意，不得强制。5.网格微信群可以发布社区通知，但不能讨论居民隐私问题。（）答案：√解析：微信群需保护居民隐私，仅限公共事务沟通。6.网格员只需完成街道布置的任务，无需主动发现问题。（）答案：×解析：网格员的核心职责是主动巡查、发现问题，而非被动执行任务。7.社区召开居民代表大会时，网格员应全程记录并反馈网格意见。（）答案：√解析：网格员需代表网格居民参与社区事务，反映民意。8.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于便民服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止泄露或用于商业用途。9.遇到居民情绪激动投诉时，网格员应耐心倾听，避免争论。（）答案：√解析：情绪安抚是处理投诉的第一步，需先共情再解决问题。10.网格员年度考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响续聘。（）答案：×解析：考核结果作为续聘、评优的重要依据，不合格者可能不予续聘。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：北关区某老旧小区1号楼3单元楼梯间堆积大量纸壳、旧家具，存在消防隐患。网格员小王巡查时发现此情况，部分居民表示“都是自家东西，别人管不着”，物业称“没有存放空间，无法清理”。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：（1）现场核实：拍照记录堆积物位置、数量，确认是否堵塞消防通道；（2）宣传教育：入户走访相关居民，讲解《消防法》关于楼道堆物的禁止性规定（第六十条），说明火灾风险；（3）协调物业：要求物业提供临时存放点或联系垃圾清运车，协助居民清理；（4）分类处理：对愿意配合的居民，协助搬运；对拒不配合的，收集证据后上报消防部门，由消防出具整改通知书；（5）长效管理：在单元门张贴消防提示，定期巡查，防止反弹。案例2：网格内居民张大爷（75岁，独居，听力障碍）向网格员反映，楼下住户李某（30岁，上班族）经常夜间11点后播放音乐，影响休息。张大爷多次敲门沟通无果，情绪激动。问题：网格员应如何调解此事？答案：（1）情绪安抚：先安抚张大爷，承诺会协调解决；（2）核实情况：夜间蹲点或查看张大爷手机录音（如有），确认噪音时间、分贝；（3）沟通李某：选择白天李某在家时上门，说明张大爷的特殊情况（独居、听力障碍，可能对噪音更敏感），建议调整播放时间或降低音量；（4）促成协商：组织双方见面，提出折中方案（如22:30前关闭音响，或使用耳机）；（5）跟进反馈：3日内回访张大爷，确认噪音是否改善；若仍存在，联系社区民警或环保部门检测噪音分贝，依法处理。案例3：某网格微信群中，居民王女士发布消息：“听说小区要拆迁，