广州市荔湾区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

广州市荔湾区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格工作人员在走访居民时，发现居民家中存在电线乱拉的安全隐患，应该首先（）A.直接帮助居民整改B.记录隐患情况并及时上报C.要求居民立即整改D.自行购买材料进行整改答案：B。社区网格工作人员发现安全隐患后，应先准确记录相关情况并及时上报给相关部门，由专业人员进行评估和处理，而不是自行处理或直接要求居民整改，所以选B。2.荔湾区某社区计划开展垃圾分类宣传活动，网格工作人员负责组织，以下最有效的宣传方式是（）A.在社区公告栏张贴宣传海报B.挨家挨户发放宣传手册C.举办垃圾分类知识讲座和现场演示D.在社区微信群发布宣传信息答案：C。举办垃圾分类知识讲座和现场演示，能让居民更直观、深入地了解垃圾分类知识，比张贴海报、发放手册、群里发布信息等方式更有效，所以选C。3.当遇到居民之间因噪音问题发生纠纷时，网格工作人员首先要做的是（）A.直接判定责任方B.倾听双方诉求C.要求双方停止争吵D.提出解决方案答案：B。处理居民纠纷时，应先倾听双方诉求，了解事情全貌，再进行调解和处理，而不是直接判定责任或提出方案，所以选B。4.社区网格工作人员需要统计社区内60岁以上老人的数量，最准确的统计方法是（）A.询问社区居委会干部B.查看社区户籍档案C.逐户上门登记D.在社区公告栏发布统计通知答案：C。逐户上门登记能确保统计的准确性和全面性，户籍档案可能存在信息更新不及时等问题，询问居委会干部和发布通知可能会有遗漏，所以选C。5.荔湾区某社区要进行老旧小区改造，网格工作人员在其中的主要职责是（）A.负责工程的具体施工B.协调居民与施工方的关系C.决定改造的具体方案D.监督施工方的资金使用答案：B。网格工作人员在老旧小区改造中主要起到协调沟通的作用，协调居民与施工方的关系，确保改造工作顺利进行，而不是负责施工、决定方案或监督资金使用，所以选B。6.社区网格工作人员在巡查中发现一处消防通道被杂物堵塞，应该（）A.自行清理杂物B.联系物业清理C.通知消防部门D.张贴警示标识答案：B。发现消防通道被堵，应先联系物业进行清理，物业有管理和维护小区公共区域的职责，若物业不处理再考虑通知消防部门等，所以选B。7.为了提高社区居民对社区活动的参与度，网格工作人员可以采取的措施是（）A.强制居民参加活动B.只邀请部分积极居民参加C.丰富活动内容和形式，提前广泛宣传D.减少活动次数以保证质量答案：C。丰富活动内容和形式，提前广泛宣传，能吸引更多居民参与活动，强制参加、只邀请部分居民、减少活动次数都不利于提高参与度，所以选C。8.社区网格工作人员在收集居民意见时，以下做法正确的是（）A.只听取部分居民的意见B.对居民意见进行筛选，只记录有利的意见C.认真记录每一条意见，不做主观评判D.对居民意见不做任何反馈答案：C。收集居民意见时，应认真记录每一条意见，不做主观评判，以保证意见的真实性和全面性，所以选C。9.荔湾区某社区有居民反映小区内流浪狗较多，影响居民安全，网格工作人员应（）A.自行捕捉流浪狗B.联系动物保护组织C.通知城管部门处理D.置之不理答案：C。遇到流浪狗问题，应通知城管部门处理，城管部门有相关职责和专业能力，自行捕捉可能有危险，动物保护组织主要侧重于动物保护而非处理流浪狗对居民的影响，置之不理不符合工作职责，所以选C。10.社区网格工作人员在进行人口信息采集时，发现居民提供的信息与实际情况不符，应该（）A.按照居民提供的信息记录B.要求居民提供相关证明材料进行核实C.直接修改居民信息D.忽略该问题答案：B。当发现居民提供信息与实际不符时，应要求居民提供相关证明材料进行核实，以确保信息的准确性，不能随意记录、修改或忽略，所以选B。11.社区要举办一场文艺晚会，网格工作人员负责现场秩序维护，以下做法正确的是（）A.让居民随意就座B.提前规划好座位区域，引导居民有序入座C.只关注舞台表演，不关注现场秩序D.对现场发生的小冲突不予理会答案：B。举办文艺晚会时，应提前规划好座位区域，引导居民有序入座，以维护现场秩序，随意就座、只关注表演、不理会冲突都不利于秩序维护，所以选B。12.网格工作人员在社区发现有非法张贴小广告的行为，应该（）A.视而不见B.立即上前制止并要求清理C.拍照留证后离开D.等广告张贴者离开后再清理答案：B。发现非法张贴小广告行为，应立即上前制止并要求清理，以维护社区环境整洁，视而不见、拍照留证后离开、等张贴者离开再清理都不能及时解决问题，所以选B。13.社区内有居民反映家中水管漏水，网格工作人员首先要做的是（）A.联系专业维修人员B.到居民家中查看漏水情况C.告知居民自行维修D.记录漏水情况但不处理答案：B。接到居民水管漏水反映后，应先到居民家中查看漏水情况，以便准确判断问题并采取合适的处理措施，而不是直接联系维修人员、让居民自行维修或不处理，所以选B。14.为了促进社区邻里关系和谐，网格工作人员可以组织的活动是（）A.社区篮球比赛B.社区卫生大扫除C.邻里节活动D.垃圾分类宣传活动答案：C。邻里节活动能为居民提供交流互动的平台，促进邻里关系和谐，篮球比赛主要侧重于体育方面，卫生大扫除和垃圾分类宣传活动重点不在促进邻里关系，所以选C。15.社区网格工作人员在统计社区内企业数量时，应该（）A.只统计大型企业B.只统计注册地在社区的企业C.全面统计社区内所有企业D.只统计有纳税记录的企业答案：C。统计社区内企业数量时，应全面统计社区内所有企业，以保证数据的完整性，只统计部分企业不能反映社区企业的真实情况，所以选C。16.当社区发生突发公共事件时，网格工作人员的首要任务是（）A.保护自身安全B.及时上报情况C.组织居民撤离D.参与救援工作答案：B。社区发生突发公共事件时，网格工作人员首要任务是及时上报情况，让相关部门了解情况并采取应对措施，在确保安全的情况下再进行其他工作，所以选B。17.社区网格工作人员在宣传医保政策时，应该（）A.只宣传医保的好处，不提及限制条件B.用专业术语详细讲解政策内容C.结合实际案例，通俗易懂地讲解D.只对部分居民进行宣传答案：C。宣传医保政策时，应结合实际案例，通俗易懂地讲解，让居民更好地理解政策，只宣传好处、用专业术语、只对部分居民宣传都不利于居民全面准确地了解政策，所以选C。18.社区内有居民反映小区停车位不足，网格工作人员可以采取的措施是（）A.要求居民减少购车B.与相关部门协商，规划新的停车位C.禁止外来车辆进入小区D.对乱停车的居民进行罚款答案：B。对于小区停车位不足问题，应与相关部门协商，规划新的停车位来解决，要求居民减少购车不现实，禁止外来车辆进入和罚款不能从根本上解决停车位不足问题，所以选B。19.网格工作人员在巡查社区时，发现有居民在公共绿地种菜，应该（）A.鼓励居民继续种菜B.告知居民公共绿地不能种菜，要求其清理C.视而不见D.与居民一起种菜答案：B。公共绿地属于公共区域，不能私自种菜，网格工作人员应告知居民相关规定，要求其清理，鼓励、视而不见、一起种菜都是错误的做法，所以选B。20.社区要开展志愿者招募活动，网格工作人员可以通过以下哪种方式进行宣传（）A.只在社区居委会办公室张贴通知B.在社区公告栏、微信群、社区广播等多渠道宣传C.只通知自己认识的居民D.不进行宣传，等待居民自行报名答案：B。开展志愿者招募活动，应在社区公告栏、微信群、社区广播等多渠道宣传，以扩大知晓范围，吸引更多居民参与，只在一处张贴通知、只通知熟人、不宣传都不利于招募工作，所以选B。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。社区网格工作人员需要进行信息采集，如人口、企业等信息；调解居民之间的矛盾纠纷；宣传各类政策，如医保、垃圾分类等政策；开展安全巡查，如消防、建筑安全等巡查，所以ABCD都正确。2.以下属于社区安全隐患的有（）A.消防通道堵塞B.电线老化C.电梯未定期维护D.楼道杂物堆积答案：ABCD。消防通道堵塞会影响火灾等紧急情况时的疏散；电线老化容易引发火灾；电梯未定期维护存在安全风险；楼道杂物堆积不仅影响通行，也可能引发火灾等危险，所以ABCD都是社区安全隐患。3.社区网格工作人员在调解居民纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.以和为贵D.偏袒一方答案：ABC。调解居民纠纷时，应公平公正地对待双方，依法进行调解，秉持以和为贵的理念促进双方和解，而不能偏袒一方，所以ABC正确。4.为了提高社区居民的环保意识，网格工作人员可以组织的活动有（）A.垃圾分类知识竞赛B.社区植树活动C.环保主题绘画比赛D.废旧物品回收活动答案：ABCD。垃圾分类知识竞赛能让居民学习垃圾分类知识；社区植树活动可以增强居民的环保行动意识；环保主题绘画比赛能以艺术形式宣传环保理念；废旧物品回收活动能让居民参与到环保实践中，所以ABCD都可以组织。5.社区网格工作人员在进行人口信息采集时，需要采集的信息包括（）A.姓名B.年龄C.职业D.联系方式答案：ABCD。人口信息采集通常包括姓名、年龄、职业、联系方式等基本信息，以便更好地了解社区人口情况，所以ABCD都需要采集。6.社区要举办文化活动，网格工作人员在活动筹备阶段的工作有（）A.确定活动主题和内容B.邀请活动嘉宾C.准备活动物资D.现场秩序维护答案：ABC。活动筹备阶段需要确定活动主题和内容、邀请活动嘉宾、准备活动物资等，现场秩序维护是活动进行阶段的工作，所以ABC正确。7.社区网格工作人员在巡查社区环境卫生时，应重点关注的区域有（）A.小区楼道B.公共绿地C.垃圾收集点D.社区道路答案：ABCD。小区楼道、公共绿地、垃圾收集点、社区道路都是社区环境卫生的重要区域，都需要重点巡查，所以ABCD都正确。8.社区网格工作人员在宣传政策时，应注意的事项有（）A.语言通俗易懂B.结合实际案例C.准确传达政策内容D.只宣传对居民有利的部分答案：ABC。宣传政策时，语言要通俗易懂，让居民容易理解；结合实际案例能增强政策的说服力；要准确传达政策内容，不能只宣传有利部分，所以ABC正确。9.社区内发生火灾时，网格工作人员应采取的措施有（）A.立即报警B.组织居民疏散C.参与灭火救援D.协助消防人员开展工作答案：ABD。社区发生火灾时，应立即报警，组织居民疏散，协助消防人员开展工作，网格工作人员一般不具备专业灭火救援能力，不建议直接参与灭火救援，所以ABD正确。10.为了提升社区居民的幸福感，社区网格工作人员可以做的工作有（）A.改善社区环境B.组织丰富多彩的社区活动C.解决居民实际困难D.加强与居民的沟通交流答案：ABCD。改善社区环境能让居民生活更舒适；组织丰富多彩的社区活动能丰富居民的精神文化生活；解决居民实际困难能让居民感受到关怀；加强与居民的沟通交流能增进与居民的感情，这些都有助于提升居民的幸福感，所以ABCD都正确。三、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理居民投诉时的一般流程。答：社区网格工作人员在处理居民投诉时，一般遵循以下流程：首先是受理投诉，要热情接待投诉居民，认真倾听其诉求，详细记录投诉的时间、地点、事件内容、涉及人员等关键信息，让居民感受到被重视。然后进行调查核实，根据记录的信息，到现场进行实地查看，向相关人员了解情况，收集证据，以确定投诉情况的真实性和具体情况。接着是提出解决方案，依据调查结果，结合相关政策和实际情况，与相关部门或人员协商，制定出合理、可行的解决方案。之后将解决方案反馈给投诉居民，向其详细说明解决方案的内容、实施步骤和预计时间，争取居民的理解和支持。在实施解决方案过程中，要持续跟进，及时了解进展情况，协调解决遇到的问题，确保方案顺利执行。最后进行结果反馈和回访，将问题解决的最终结果告知投诉居民，了解居民对处理结果的满意度，收集居民的意见和建议，以便今后更好地开展工作。2.谈谈社区网格工作人员如何做好社区安全巡查工作。答：社区网格工作人员做好社区安全巡查工作可以从以下几个方面入手：一是制定详细的巡查计划，明确巡查的时间、路线、重点区域和内容，确保巡查工作有章可循。例如，每周安排固定的时间对社区的各个角落进行巡查，重点关注消防设施、老旧建筑、公共区域等。二是加强安全知识学习，了解各类安全隐患的特点和识别方法，如火灾隐患、电气安全隐患、建筑安全隐患等，以便在巡查中能够准确发现问题。可以参加相关的培训课程或阅读专业资料来提升自己的安全知识水平。三是认真细致地进行巡查，在巡查过程中，要仔细检查每一个细节，不放过任何可能存在的安全隐患。对于消防设施，要检查是否完好、是否在有效期内；对于电线电缆，要查看是否有老化、破损等情况。四是做好巡查记录，将巡查中发现的问题及时记录下来，包括问题的位置、情况描述、发现时间等，以便后续跟踪处理。记录要准确、清晰，便于查阅和统计。五是及时上报问题，对于发现的安全隐患，要按照规定及时上报给相关部门，如社区居委会、物业、消防部门等，并跟进处理进度，确保问题得到及时解决。六是加强与居民的沟通，向居民宣传安全知识，提高居民的安全意识，鼓励居民发现安全问题及时向网格工作人员反映，形成社区安全人人参与的良好氛围。四、论述题（10分）论述社区网格工作人员在促进社区和谐发展中可以发挥的作用。答：社区网格工作人员在促进社区和谐发展中发挥着至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：在信息收集与反馈方面，社区网格工作人员是社区信息的收集者和传递者。他们通过日常巡查和与居民的交流，能够及时了解社区内的人口、环境、设施等各方面的信息。例如，准确掌握社区内老年人、残疾人等特殊群体的数量和需求，为社区提供针对性的服务提供依据。同时，将居民的意见、建议和问题及时反馈给相关部门，使政府能够更好地了解社区实际情况，制定出符合社区需求的政策和措施。在矛盾调解方面，社区是