廊坊市广阳区2025年网格职员考试题及答案

廊坊市广阳区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（共20题，每题2分，共40分）（一）单项选择题（1-15题）1.廊坊市广阳区位于河北省中部，地处北京、天津两大直辖市之间，其区域面积约为：A.360平方公里B.550平方公里C.720平方公里D.900平方公里2.2024年广阳区政府工作报告中提出，年内完成（）个老旧小区改造，重点解决管网老化、停车位不足等问题。A.12B.25C.38D.503.根据《中华人民共和国民法典》，自然人的民事权利能力始于：A.出生B.年满8周岁C.年满16周岁D.年满18周岁4.社区网格管理中，“四必访”制度通常指：A.困难家庭必访、独居老人必访、留守儿童必访、矛盾户必访B.党员家庭必访、企业商户必访、育龄妇女必访、信访户必访C.新入住户必访、装修户必访、出租户必访、空巢老人必访D.残疾人家庭必访、低保户必访、失业人员必访、外来务工人员必访5.广阳区境内主要河流为（），属海河水系，是区域生态治理的重点。A.潮白河B.永定河C.龙河D.拒马河6.社区居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政派出机构D.基层经济合作组织7.网格职员在采集居民信息时，应遵循的基本原则不包括：A.全面性B.保密性C.营利性D.动态更新8.广阳区2024年启动“智慧社区”建设试点，重点推广的技术应用不包括：A.人脸识别门禁系统B.智能垃圾分类箱C.社区医疗远程问诊平台D.商业广告精准推送系统9.根据《治安管理处罚法》，对个人当场作出行政处罚决定的，罚款最高限额为：A.50元B.200元C.500元D.1000元10.网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格职员首先应：A.联系宠物主人协商赔偿B.送受伤儿童就医并记录情况C.张贴禁止养犬通告D.上报街道综治办11.广阳区的主要商业中心“万达商圈”位于（）街道。A.解放道B.爱民东道C.新源道D.银河北路12.社区矛盾调解中，“背靠背”调解法指的是：A.同时约见双方当事人当面调解B.分别与双方沟通后再组织协商C.邀请第三方权威人士参与调解D.通过书面形式传递调解意见13.网格内某独居老人多日未出门，网格职员正确的处理流程是：①联系家属确认情况②通过物业查看监控③敲门确认④上报社区值班人员A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.②→③→①→④D.③→①→②→④14.下列不属于网格职员日常巡查重点内容的是：A.消防设施完好情况B.楼道堆物占道问题C.商铺营业执照悬挂D.居民垃圾分类投放15.广阳区历史文化资源丰富，其中（）是省级非物质文化遗产，主要流行于北旺镇一带。A.秸秆扎刻B.胜芳花灯C.安次区第什里风筝D.葛渔城飞叉会（二）多项选择题（16-20题，每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）16.网格职员在开展防诈骗宣传时，可采取的有效方式包括：A.入户发放反诈手册B.组织老年群体观看反诈视频C.在社区微信群推送典型案例D.要求居民签署防诈骗承诺书17.广阳区2024年民生工程包括：A.新建3所普惠性幼儿园B.开通2条社区微循环公交线路C.建设5处社区健身广场D.改造10公里雨污合流管网18.社区公共设施维护中，网格职员的职责有：A.发现损坏及时拍照记录B.联系产权单位报修C.协调居民筹集维修资金D.跟踪维修进度并反馈19.下列属于网格基础信息采集内容的有：A.居民家庭成员构成B.房屋产权性质C.商铺经营许可证号D.特殊群体健康状况20.网格矛盾纠纷排查的重点对象包括：A.刚回迁的拆迁户B.因物业收费产生争议的业主C.新入住的租户D.子女长期不在身边的空巢老人二、社区工作实务（共3题，21-22题每题10分，23题20分，共40分）21.某网格内一居民反映，楼下商户的油烟排放口正对自家窗户，每到饭点油烟倒灌，多次沟通无果。作为网格职员，你会如何处理？请列出具体步骤。22.网格内有位75岁的张奶奶，子女在外地工作，近日因高血压住院，出院后需要定期上门巡诊和心理疏导。请设计一份针对张奶奶的个性化服务方案（要求包含服务目标、服务内容、责任主体、时间安排）。23.广阳区正在推进“邻里互助”社区建设，要求各网格组织一次主题活动。请撰写一份活动方案（要求包含活动主题、时间地点、参与对象、流程设计、保障措施）。三、案例分析（共2题，每题10分，共20分）24.案例：网格内某老旧小区因停车位不足，业主将车辆停放在消防通道，物业张贴“禁止停车”通知后，部分业主与保安发生冲突。网格职员到达现场后，发现有业主情绪激动，声称“不停这里没地方停，出了事故物业负责”。问题：如果你是该网格职员，如何处理此次事件？请结合社区工作方法说明。25.案例：网格内租户王女士反映，房东以“房屋设施损耗”为由，强行扣除其2000元押金，且拒绝提供扣款依据。王女士提供了租房合同（明确约定无违约可退押金），但房东拒绝协商。问题：作为网格职员，你会如何帮助王女士解决押金纠纷？请列出可行措施。参考答案一、公共基础知识（一）单项选择题1.A（广阳区实际面积约360平方公里）2.B（2024年广阳区政府工作报告明确改造25个老旧小区）3.A（《民法典》第十三条：自然人从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力）4.A（网格“四必访”通常指困难家庭、独居老人、留守儿童、矛盾户必访）5.C（龙河是广阳区主要河流）6.B（《城市居民委员会组织法》第二条规定为基层群众性自治组织）7.C（信息采集需全面、保密、动态更新，不得用于营利）8.D（“智慧社区”侧重民生服务，非商业广告推送）9.B（《治安管理处罚法》第一百条：当场处罚最高200元）10.B（优先保障受伤儿童权益，再处理后续事宜）11.B（万达商圈位于爱民东道街道）12.B（“背靠背”指分别沟通后再协商）13.A（流程应为：先敲门确认→查看监控→联系家属→上报社区）14.C（商铺营业执照属市场监管部门职责，非网格日常巡查重点）15.A（广阳区北旺镇秸秆扎刻为省级非遗）（二）多项选择题16.ABC（签署承诺书非宣传方式，可能引发抵触）17.ABCD（均为2024年广阳区民生工程内容）18.ABD（维修资金筹集需按规定程序，非网格职员直接职责）19.ABD（商铺许可证号属市场监管信息，非网格基础采集内容）20.AB（租户和空巢老人非矛盾重点，拆迁户、物业纠纷是排查重点）二、社区工作实务21.处理步骤：①现场核实：携带检测工具（如油烟检测仪）到居民家中，记录油烟倒灌时间、浓度，拍摄商户排烟口位置及居民窗户距离。②联系商户：约见商户负责人，出示《大气污染防治法》相关条款（第八十一条：禁止在居民住宅楼等场所新建产生油烟的餐饮服务项目），要求其提供环保审批手续。③协调整改：若商户无合规手续，联系区生态环境局现场检查，责令限期安装符合标准的油烟净化设备并调整排放口方向；若手续齐全但设备老化，督促其升级设备。④跟踪反馈：整改期间每周回访居民，记录改善情况；整改完成后邀请居民、商户共同验收，留存验收照片。⑤长效管理：将该商户纳入网格重点巡查清单，每月检查油烟设备运行情况，建立“商户-居民-网格”三方沟通群，及时处理后续问题。22.张奶奶个性化服务方案服务目标：3个月内帮助张奶奶稳定血压、缓解孤独感，建立可持续的居家支持体系。服务内容：-健康管理：联系社区卫生服务中心，安排家庭医生每周上门测血压、调整用药（周一上午）；建立健康档案，记录血压变化及用药反应。-生活照料：协调社区志愿者团队，安排志愿者每周二、五上午上门协助买菜、打扫卫生（每次1小时）。-心理疏导：联系区心理咨询协会，安排心理咨询师每两周上门1次（周三下午），通过聊天、怀旧疗法缓解孤独情绪。-应急保障：为张奶奶安装智能手环（具备一键呼叫功能），绑定其子女、社区值班电话及网格职员手机；制作“应急联系卡”贴于冰箱，注明紧急联系人及常用电话。责任主体：社区卫生服务中心（健康管理）、社区志愿者团队（生活照料）、区心理咨询协会（心理疏导）、网格职员（统筹协调）。时间安排：方案自张奶奶出院次日（X月X日）启动，X月X日完成健康档案建立，X月X日前完成智能手环安装，3个月后（X月X日）进行服务效果评估。23.“邻里一家亲·互助暖人心”社区活动方案活动主题：邻里互助共成长，和谐社区齐共建时间地点：X月X日（周六）上午9:00-12:00，社区中心广场参与对象：网格内居民（重点邀请空巢老人、留守儿童家庭、新入住租户）、社区志愿者、辖区商户代表（共约150人）流程设计：1.启动仪式（9:00-9:30）：社区书记致辞，播放“邻里互助”主题短片（展示网格内互助案例），宣布“邻里互助积分银行”启动（居民参与互助可积累积分兑换生活用品）。2.互动环节（9:30-11:00）：-“技能交换市集”：居民现场登记可提供的技能（如理发、维修、辅导作业），自由配对交换服务（设置登记区、配对区）。-“暖心微心愿”：留守儿童、空巢老人填写微心愿卡（如“希望有人陪我逛公园”“想要一本故事书”），其他居民现场认领并承诺完成。-“邻里美食分享”：居民自带一道家常菜品，共同品尝并评选“最受欢迎邻里菜”。3.总结环节（11:00-12:00）：公布“技能交换”成功配对数、微心愿认领情况，颁发“邻里互助之星”证书（由居民投票选出3名）；发放“互助积分卡”，说明积分规则。保障措施：-人员保障：提前招募20名志愿者负责现场引导、秩序维护；联系社区民警、医护人员驻场保障安全。-物资保障：准备桌凳50套、音响设备1套、心愿卡200张、积分卡300张、奖品（食用油、毛巾等）50份。-宣传保障：提前1周通过社区公告栏、微信群、入户通知宣传；活动后通过社区公众号发布图文报道，扩大影响力。三、案例分析24.处理措施：①控制现场情绪：立即上前隔开冲突双方，用温和语气安抚业主：“大家先冷静，有问题我们一起想办法解决，动手只会让事情更糟。”同时提醒保安保持克制。②了解核心诉求：分别倾听业主和保安的说法，确认主要矛盾是“停车位不足”而非“故意违停”，记录业主提到的“周边无其他停车位”“夜间回来晚没地方停”等具体困难。③提出临时方案：联系物业开放小区临时空地（如未启用的绿化区域）作为夜间临时停车位（18:00-7:00），设置明显标识；协调保安加强夜间巡查，引导车辆有序停放。④推动长期解决：组织物业、业主代表召开协调会，讨论“增设立体停车位”“与周边单位错时共享车位”等方案；将问题上报街道，申请纳入2025年老旧小区改造项目，争取资金支持。⑤跟踪反馈：3日内回访业主，了解临时车位使用情况；每周与物业沟通改造进展，及时向居民通报。25.解决措施：①核实证据：查看王女士提供的租房合同（重点核对押金条款、退房条件），确认合同无“设施损耗扣除押金”的约定；询问王女士是否有房屋交接时的照片/视频（证明入住时设施状态）。②沟通房东：通过电话或上门与房东沟通，说明《民法典》第七百一十四条（承租人按约定使用造成损耗不担责）及合同约定，指出强行扣押金无法律依据；建议房东提供设施损坏的具体证据（如维