石家庄市新华区2025年网格员考试题库及答案

石家庄市新华区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.石家庄市新华区社区网格划分的基本依据是：A.户籍人口数量B.实际服务管理人口、地域范围、楼宇数量C.社区工作人员数量D.社区党组织覆盖范围答案：B2.网格员在日常巡查中发现某单元楼消防通道堆放杂物，正确的处理流程是：A.拍照留存后直接清理B.联系物业负责人，督促24小时内整改并复查C.立即通知消防部门上门执法D.记录后上报社区居委会，由居委会协调处理答案：B3.根据《石家庄市社区网格化服务管理条例》，网格员采集的居民信息保存期限一般不超过：A.1年B.3年C.5年D.长期答案：C4.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先：A.联系专业维修人员上门B.记录信息后上报社区民生服务窗口C.现场查看情况并安抚老人情绪D.建议老人自行联系物业答案：C5.下列不属于网格员“六必访”范围的是：A.新入住的流动人口家庭B.困难残疾人家庭C.党员家庭D.发生矛盾纠纷的家庭答案：C6.新华区推行的“网格+数字化平台”系统中，网格员每日需登录平台完成的基础操作是：A.上传3条以上民生动态B.核对更新网格内实有人口信息C.提交1份网格分析报告D.发起1次居民意见征集答案：B7.处理邻里噪音纠纷时，网格员的核心原则是：A.快速判定责任方并要求整改B.引导双方换位思考，协商解决C.直接联系警方介入D.建议通过法律诉讼途径答案：B8.对辖区内经营场所进行安全巡查时，重点检查内容不包括：A.消防器材是否在有效期内B.营业执照是否悬挂C.燃气管道是否私改D.食品经营单位是否有过期食品答案：B9.某租户未按规定办理居住证，网格员应：A.当场开具整改通知书B.宣传居住证办理政策，指导其通过“石好办”APP线上申请C.联系派出所上门处罚D.记录后纳入重点关注对象答案：B10.社区开展“垃圾分类进网格”宣传活动，网格员的主要任务是：A.设计宣传海报B.组织志愿者入户讲解分类标准C.协调垃圾清运车调度D.统计活动参与人数答案：B11.发现网格内有疑似传销人员聚集，正确的处理方式是：A.立即进入现场调查B.悄悄拍摄照片、记录时间地点后，第一时间上报公安部门C.联系社区民警共同前往核实D.在网格群内提醒居民注意防范答案：B12.针对网格内空巢老人的服务需求，网格员最有效的跟进方式是：A.每月固定时间上门探访B.建立“一对一”结对帮扶台账C.收集老人兴趣爱好组织活动D.为老人购买意外保险答案：B13.网格内某商铺因装修导致污水外溢，影响居民通行，网格员应首先：A.要求商铺立即停止装修B.联系市政部门疏通管道C.实地查看情况，协调商铺负责人清理并采取防护措施D.在业主群中批评商铺行为答案：C14.根据《河北省社区服务条例》，网格员在开展便民服务时，不得：A.代收居民快递B.泄露居民个人信息C.协助办理老年公交卡D.组织邻里互助活动答案：B15.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助处理的事项不包括：A.记录事件经过、伤者信息及犬主联系方式B.调解双方赔偿事宜C.提醒犬主依法办理养犬登记D.联系疾控中心安排伤者接种疫苗答案：B（注：赔偿调解需由专业部门或司法途径处理）16.冬季巡查中发现独居老人家中供暖温度不达标，正确做法是：A.联系供热公司客服，陪同老人拨打维修电话并跟进B.自行调整供暖阀门C.记录后上报社区，由社区统一处理D.建议老人向12345热线投诉答案：A17.网格内某企业因环保问题被责令整改，网格员的职责是：A.监督企业落实整改措施并上报整改进度B.参与环保部门执法检查C.对企业负责人进行行政处罚D.关闭企业营业场所答案：A18.组织网格内居民议事会时，网格员的角色是：A.主导决策事项B.记录讨论内容，协调资源落实决议C.确定议事议题D.评判居民意见合理性答案：B19.收到居民反映“小区健身器材损坏”的诉求后，网格员的处理流程是：A.实地核查→联系物业维修→反馈居民→跟踪复查B.记录诉求→上报社区→等待处理→反馈结果C.直接联系厂家更换→反馈居民D.在网格群呼吁居民自行维修答案：A20.下列关于网格员日常巡查的说法，错误的是：A.每周至少开展3次全覆盖巡查B.重点巡查人员密集场所、老旧小区等区域C.巡查时需携带网格工作手册记录问题D.可以通过线上网格群代替实地巡查答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员需要掌握的基础技能包括：A.社区信息系统操作B.矛盾调解沟通技巧C.应急救护基本方法D.法律文书撰写答案：ABC2.网格内重点关注人群包括：A.刑满释放人员B.失独家庭C.企业高管D.困境儿童答案：ABD3.开展人口信息采集时，应遵循的原则有：A.全面准确B.保护隐私C.动态更新D.强制登记答案：ABC4.社区疫情防控期间，网格员的职责包括：A.排查重点地区返石人员B.组织居民参加核酸检测C.为居家隔离人员代购生活物资D.制定区域封控政策答案：ABC5.下列属于网格内安全隐患的有：A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用过期灭火器C.居民在阳台种植花卉D.地下室堆放易燃杂物答案：ABD6.网格员在政策宣传中应做到：A.准确解读政策内容B.针对不同群体采取差异化宣传方式C.夸大政策优惠吸引关注D.留存宣传记录答案：ABD7.处理居民投诉时，正确的沟通技巧有：A.耐心倾听，不打断对方B.先共情再解释C.承诺超出权限的事项D.记录关键信息并复述确认答案：ABD8.网格内志愿服务队伍的建设要点包括：A.明确服务范围和活动频率B.定期开展技能培训C.强制居民加入D.建立服务积分激励机制答案：ABD9.下列关于网格日志记录的要求，正确的是：A.客观记录事件时间、地点、参与人B.包含处理措施和结果C.可使用模糊表述（如“大概”“可能”）D.当日事件当日记录答案：ABD10.智慧社区建设中，网格员可运用的数字化工具包括：A.网格管理APPB.智能监控摄像头C.居民信息电子台账D.无人机巡查设备答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在网格群中发布未经核实的通知。（×）2.发现网格内存在传销线索时，应立即自行调查并制止。（×）3.处理家庭矛盾时，应尽量邀请当事人亲属或邻居参与调解。（√）4.网格员采集的居民信息仅用于社区服务，不得向任何单位提供。（×，依法配合调查除外）5.冬季巡查中发现居民使用煤炉取暖，应立即没收炉具。（×，应宣传安全知识并上报相关部门）6.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入判定责任。（×，应引导双方通过劳动仲裁解决）7.组织居民会议时，需提前3天公示会议时间、议题。（√）8.对行动不便的老人，网格员可协助其通过“石e办”平台办理医保报销。（√）9.网格内商铺噪音扰民，网格员应首先联系环保部门检测噪音分贝。（×，应先协调商铺整改）10.网格员可以将网格群内居民的聊天记录转发给无关人员。（×）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员“五步工作法”的具体内容。答案：①巡查走访：每日/每周开展网格巡查，全面掌握动态；②采集上报：发现问题及时记录，通过数字化平台上报；③分流处置：协助相关部门分类处理问题；④跟踪反馈：跟进问题解决进度，向居民反馈结果；⑤评价归档：对处理结果进行评估，完善网格档案。2.网格内某租户因欠缴房租与房东发生争执，网格员应如何处理？答案：①立即到场安抚双方情绪，了解矛盾起因（如欠缴金额、拖欠时间）；②引导双方出示租赁合同，明确权利义务；③建议房东通过协商延长缴费期限，租户承诺具体还款时间；④若协商不成，告知双方可通过社区人民调解委员会或法律途径解决；⑤记录事件经过，跟进后续情况。3.列举网格员在防范电信诈骗宣传中的至少3种有效方式。答案：①入户发放反诈宣传手册，结合真实案例讲解“刷单返利”“冒充公检法”等常见骗局；②在网格群定期推送反诈预警信息，提醒居民不轻信、不转账；③联合派出所开展“反诈小课堂”，现场演示“国家反诈中心APP”安装及使用方法；④在小区公告栏、电梯间张贴反诈标语和二维码。4.如何做好网格内特殊困难群体的动态管理？答案：①建立“一人一档”，记录姓名、年龄、家庭状况、主要需求等基础信息；②定期上门探访（如每周1次），了解生活变化（如健康状况、经济来源）；③与民政、残联等部门对接，及时更新帮扶政策信息；④发动志愿者、邻里开展结对帮扶，解决日常照料、就医陪同、心理疏导等问题；⑤通过数字化平台实时更新档案，确保信息准确。5.简述网格内突发事件的报告流程。答案：①立即核实事件性质（如火灾、群体性聚集、安全事故）、位置、影响范围；②通过网格管理APP或电话向社区值班人员报告，说明“时间、地点、事件、现状、需支援事项”；③同步联系相关部门（如消防119、公安110、急救120）；④在现场维持秩序，引导居民撤离危险区域；⑤持续跟踪事件进展，每30分钟向社区汇报最新情况；⑥事件处理完毕后，形成书面报告存档。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：新华区某老旧小区3号楼2单元301室居民反映，楼上401室长期漏水导致其天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。网格员小王上门核查时，401室业主称“漏水是房屋质量问题，与我无关”，拒绝配合维修。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：①再次现场勘查：查看301室受损情况（拍照取证），检查401室水管、卫生间防水是否存在问题；②联系物业工程师傅上门检测，确定漏水原因（如401室水管老化、防水损坏或公共管道问题）；③若责任在401室：向业主解释《民法典》第288条（相邻权规定），说明其需承担维修及赔偿责任；若属公共管道问题：协调物业启动公共维修基金修复；④组织双方协商：建议401室先维修漏水点，301室提供受损评估报告，协商赔偿金额；⑤若协商失败：引导301室通过社区调解委员会申请调解，或向法院提起诉讼；⑥跟进维修进度，维修完成后回访双方，确认问题解决。案例2：冬季夜间10点，网格员小李在网格群看到居民反映“5号楼电梯突发故障，有2名老人被困”。问题：小李应如何应急处置？答案：①立即拨打电梯维保电话（需提前掌握网格内电梯维保单位联系方式），同时联