天津市河西区2025年网格员招聘笔试题库含答案

天津市河西区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、公共基础知识（共10题，每题2分，共20分）1.天津市河西区的行政区域范围涵盖哪些主要街道？（至少列举5个）答案：河西区现辖14个街道，主要包括大营门街道、下瓦房街道、桃园街道、越秀路街道、友谊路街道、天塔街道、尖山街道、陈塘庄街道、柳林街道、东海街道、梅江街道、挂甲寺街道、太湖路街道、马场街道。2.河西区的标志性文化街区“五大道”以哪种建筑风格为主？其核心功能定位是什么？答案：五大道以“万国建筑博览会”闻名，主要建筑风格包括文艺复兴式、哥特式、巴洛克式等欧洲古典及折中主义风格。其核心功能定位是历史文化街区保护与旅游文化融合发展，兼具文化传承、旅游服务和市民休闲功能。3.河西区2024年发布的《社区网格化服务管理实施方案》中，明确网格划分的基本依据是什么？答案：依据“规模适度、边界清晰、便于管理”原则，以社区为基础，结合居民小区、楼院分布、人口数量（原则上每网格覆盖300-500户）、地理布局、资源配置等因素进行划分。4.河西区的主要河流是哪条？其与社区治理的关联体现在哪些方面？答案：主要河流为海河（河西区段）。关联体现在：沿河流域社区需重点做好河道生态保护宣传、防汛安全巡查、沿岸公共设施维护等工作，同时依托海河景观带开展社区文化活动，提升居民生活品质。5.网格员在日常巡查中，需重点关注的“三类安全隐患”是指什么？答案：一是消防隐患（如楼道堆物、飞线充电、消防设施缺失）；二是公共设施隐患（如路灯损坏、路面塌陷、围墙倾斜）；三是治安隐患（如陌生人员频繁逗留、可疑物品遗留）。6.河西区推行的“社区议事厅”制度，其主要参与主体和议事范围是什么？答案：参与主体包括社区工作者、网格长、居民代表、物业企业、驻区单位代表等。议事范围涵盖社区公共事务（如环境整治方案）、居民关心的热点问题（如停车位规划）、社区服务项目（如老年食堂运营）等。7.河西区2024年民生实事中，“15分钟生活圈”建设的核心指标包括哪些？（至少列举3项）答案：包括便民超市、社区卫生服务站、养老服务中心、菜市场、健身场地等便民设施的覆盖密度；公共交通站点步行可达时间；快递末端服务点、家政服务点等生活服务网点的完善度。8.网格员在采集居民信息时，需遵循的“三必核”原则是？答案：人口信息必核（户籍、居住状态）、房屋信息必核（产权、用途）、特殊群体信息必核（独居老人、残疾人、流动人口）。9.河西区某社区计划开展“邻里文化节”，网格员需协助完成的前期准备工作包括哪些？（至少列举4项）答案：调研居民兴趣需求（如文艺类、亲子类活动偏好）；协调场地（社区广场、活动室）；联系参与主体（社区文艺队、驻区单位、志愿者）；制定活动方案（时间、流程、安全预案）；宣传动员（张贴海报、微信群通知）。10.网格员在处理居民咨询时，应遵循的“首问负责制”具体要求是什么？答案：首位接待或受理居民咨询的网格员，需全程跟进问题解决，若问题超出职责范围，应主动引导至相关部门或人员，并做好记录和反馈，确保“事事有回应、件件有着落”。二、社区工作专业知识（共10题，每题3分，共30分）1.根据《天津市社区工作者管理办法》，网格员的主要职责包括哪些？（至少列举5项）答案：①信息采集与更新（人口、房屋、设施等基础信息）；②政策宣传（民生、安全、环保等政策）；③民生服务（帮办代办、特殊群体关爱）；④矛盾调解（邻里纠纷、物业矛盾等）；⑤安全巡查（消防、治安、公共设施隐患）；⑥民意收集（居民需求、意见建议）。2.社区网格化管理中，“多网融合”指的是什么？河西区在推进“多网融合”中的具体措施有哪些？答案：“多网融合”指将党建、综治、城管、应急等各类网格整合为统一的“一张网”，实现资源共享、信息互通。河西区措施包括：统一网格划分标准、建立跨部门信息共享平台、推行“一格多员”（网格员+民警+城管+志愿者）协同工作机制。3.居民委员会与网格员的关系是什么？网格员应如何配合居委会开展工作？答案：居民委员会是居民自我管理、自我服务的基层群众性自治组织，网格员是社区治理的辅助力量。网格员需配合居委会：①协助落实居委会决议（如环境整治）；②及时反馈居民意见（为居委会决策提供依据）；③参与居委会组织的活动（如居民议事会、志愿服务）。4.社区开展“垃圾分类”宣传时，网格员应重点向居民普及哪些内容？（至少列举4项）答案：①分类标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的具体类别）；②投放要求（时间、地点、方式）；③违规后果（根据《天津市生活垃圾管理条例》的处罚规定）；④资源化利用意义（减少污染、节约资源）。5.针对社区内“流动摊贩占道经营”问题，网格员的处理流程是什么？答案：①现场核实（记录时间、地点、摊贩数量、经营内容）；②劝导沟通（告知占道经营影响交通和环境，宣传《天津市城市管理条例》相关规定）；③若拒不配合，联系街道综合执法部门，提供现场照片、视频等证据；④跟进处理结果，向居民反馈。6.社区“空巢老人”服务中，网格员需建立的“三色预警”机制具体指什么？答案：根据老人健康状况和生活需求划分：①绿色（健康状况良好，能独立生活）：每周至少1次电话问候；②黄色（有基础病或轻度失能）：每3天上门巡查，联系社区卫生服务站跟踪健康；③红色（重度失能或独居且无联系人）：每日上门查看，协调养老机构或亲属协助。7.网格员在调解“楼上住户漏水导致楼下墙面受损”纠纷时，应遵循哪些原则？具体步骤是什么？答案：原则：依法依规（依据《民法典》相邻权规定）、公平公正、注重沟通。步骤：①现场查看（确认漏水点、受损情况）；②分别倾听双方诉求（楼上是否愿意维修、楼下索赔金额）；③协调解决方案（如楼上维修并赔偿部分损失，或共同委托第三方检测责任）；④签订调解协议（明确责任、履行时限）；⑤后续回访（确认维修完成，矛盾是否彻底解决）。8.社区“智慧社区”平台已覆盖网格管理模块，网格员需掌握的基础操作包括哪些？（至少列举4项）答案：①信息录入（居民信息、事件上报）；②事件分类（按类型标注“安全隐患”“民生服务”等）；③进度查询（已上报事件的处理状态）；④数据导出（生成网格内老年人、儿童等群体的统计报表）；⑤移动端应用（通过APP实时上传照片、定位信息）。9.社区组织“疫苗接种宣传”活动，网格员需针对不同群体采取哪些差异化宣传方式？答案：①老年人：上门发放宣传单，结合社区卫生服务站医生讲解疫苗安全性；②上班族：通过微信群、社区公众号推送电子通知，标注周末接种专场时间；③儿童家长：在社区幼儿园、亲子活动中心张贴海报，联合幼儿园老师协助通知；④流动人口：在出租屋集中区域巡查时口头提醒，联系房东协助传达。10.网格员发现某居民楼存在“群租房”（人均居住面积低于5平方米）问题，应如何处理？答案：①核实信息（查看房屋租赁合同、实际居住人数）；②向居民宣传《天津市房屋租赁管理规定》中关于群租房的禁止性条款；③联系街道住房保障部门，提供房屋地址、居住人数等证据；④配合相关部门上门检查，督促整改（如减少居住人数或恢复房屋原有功能）；⑤整改后回访，确保问题解决。三、情景分析题（共5题，每题6分，共30分）1.情景：某老旧小区1号楼3单元201室居民反映，楼上301室住户每天深夜11点至凌晨2点播放音乐，严重影响休息。201室老人已多次上门沟通，但301室住户态度恶劣，称“我家听歌关你什么事”。作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤：①上门与301室住户沟通（选择白天非休息时间），了解其深夜听歌的原因（如工作性质、娱乐习惯）；②向其说明《治安管理处罚法》中关于“噪音扰民”的规定（夜间22点至次日6点噪音超过标准属违法），以及《天津市社区噪声管理办法》的具体要求；③建议其调整听歌时间（如晚上10点前）或采取隔音措施（安装隔音棉、降低音量）；④协调201室与301室当面沟通，促成和解；⑤若无效，联系辖区派出所，由民警介入检测噪音分贝并依法处理；⑥后续回访，确认噪音问题是否解决。2.情景：冬季供暖期，某社区多位居民反映家中暖气不热，怀疑是供热站故障。部分居民情绪激动，声称要集体去供热站“讨说法”。作为网格员，你会如何应对？答案：应对措施：①稳定居民情绪（安抚“大家的心情我理解，我们一起解决问题”）；②收集信息（记录具体楼栋、单元、户号，询问暖气不热的具体表现：是完全不热还是温度不达标）；③联系供热站（河西区指定供热单位），反馈居民诉求，要求派工作人员2小时内到现场检测（如管道压力、阀门状态）；④在社区公告栏和微信群同步进展（如“供热站已排查，预计下午3点恢复”）；⑤对于独居老人等特殊群体，协调临时取暖措施（如提供电热毯、安排到社区活动室取暖）；⑥问题解决后，向居民反馈处理结果，提醒未来遇到类似问题可直接联系网格员或供热站热线。3.情景：你负责的网格内有一名75岁独居老人张奶奶，子女在外地工作。近日巡查时发现张奶奶精神萎靡，称“最近总头晕”，但拒绝去医院。作为网格员，你会如何处理？答案：处理方法：①立即联系社区卫生服务站（或家庭医生），请医生上门为张奶奶测量血压、血糖（排查是否为高血压、低血糖等急症）；②与张奶奶沟通拒绝就医的原因（如担心费用、怕麻烦子女），解释“早检查早治疗”的重要性；③联系其子女（通过张奶奶提供的电话），说明情况，建议子女尽快返津或委托亲属陪同就医；④若张奶奶仍拒绝，协调社区志愿者每日上门2次（早、晚），观察其状态，记录饮食、精神变化；⑤若出现病情加重（如持续呕吐、意识模糊），立即拨打120送医，并同步通知子女和社区负责人。4.情景：某社区正在进行“老旧小区改造”，施工队在拆除违建时，某住户以“违建是十几年前建的，属于历史遗留问题”为由阻挠施工，甚至与工人发生争执。作为网格员，你会如何处理？答案：处理流程：①立即制止争执（分开双方，确保人身安全）；②向住户了解具体诉求（是否对拆除范围有异议，或担心拆除影响房屋结构）；③向其解释《天津市城市管理条例》中关于“违法建设”的界定（无论建设时间长短，未取得规划许可均属违建），以及本次旧改的政策依据（区政府批复文件）；④协调施工队暂停拆除，邀请街道城管科工作人员到场，现场确认违建范围和拆除必要性；⑤若住户仍不配合，告知其可通过行政复议或诉讼途径提出异议，但需先配合拆除；⑥拆除完成后，跟进住户的居住需求（如因拆除导致储物空间不足，可协调社区公共储物区）。5.情景：春节前，某社区居民王女士反映，其丈夫因工作纠纷与同事发生矛盾，近期在家中情绪暴躁，偶尔摔砸物品，王女士担心发生家庭暴力。作为网格员，你会如何介入？答案：介入措施：①单独与王女士沟通（避免其丈夫在场），了解矛盾细节（是否有肢体冲突、是否威胁人身安全），记录具体时间、行为表现；②向王女士普及《反家庭暴力法》，告知其可向公安机关报案或申请人身安全保护令；③联系社区妇联工作人员，共同上门走访（邀请王女士丈夫参与），倾听双方诉求（如工作纠纷内容、情绪管理困难）；④协调专业心理咨询师（社区签约的心理服务机构）提供家庭辅导，帮助双方学习沟通技巧；⑤建立随访机制（每周与王女士联系1次），关注其家庭动态，若出现紧急情况（如肢体暴力），立即报警并联系社区民警。四、公文写作题（共1题，20分）题目：河西区天塔街道XX社区拟于2025年3月15日（周五）上午9:00-11:00，在社区广场开展“春季消防安全演练”活动，内容包括消防器材使用教学、逃生疏散演练、家庭防火知识讲座。请以社区居委会名义，撰写一则面向全体居民的通知。答案：关于开展“春季消防安全演练”活动的通知各位居民朋友：为提升社区居民消防安全意识和应急处置能力，切实防范春季火灾风险，XX社区居委会拟组织“春季消防安全演练”活动，具体安排如下：一、活动时间2025年3月15日（周五）上午9:00-11:00二、活动地点社区广场（3号楼前）三、活动内容1.消防器材使用教学：由天塔街道消防中队教官现场示范灭火器、消防水带的正确使用方法，居民可自愿参与实操。2.逃生疏散演练：模拟居民楼突发火情场景，指导居民用湿毛巾捂口鼻、低姿逃生，熟悉社区逃生路线。3.家庭防火知识讲座