齐齐哈尔市铁锋区2025年网格员考试题库(含答案)

齐齐哈尔市铁锋区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）。A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C2.铁锋区某社区网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.联系物业调取监控B.协调双方协商赔偿C.拨打120送医并上报社区D.批评教育养犬居民答案：C（优先保障人身安全，再处理后续）3.按照《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员日常考核的责任主体是（）。A.区民政局B.街道办事处C.社区党组织D.居民代表会议答案：B（街道负责日常管理与考核）4.铁锋区推行“多网融合”网格管理，要求网格员在采集信息时需覆盖的“基础六类”不包括（）。A.人口信息B.房屋信息C.企业信息D.宗教活动信息答案：D（基础信息为人口、房屋、设施、组织、隐患、需求）5.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患，正确处理流程是（）。A.直接清理B.联系业主限期整改，逾期上报消防部门C.拍照留存即可D.通知物业罚款答案：B（先告知整改，再依法处理）6.铁锋区2025年重点推进“老旧小区改造”，网格员在入户宣传时需重点解释的政策是（）。A.改造资金来源B.居民配合事项C.施工单位资质D.改造后物业费标准答案：B（需明确居民需配合的拆违、临时搬离等事项）7.独居老人张奶奶电话告知网格员“身体不舒服”，网格员应（）。A.建议自行买药B.联系其子女，同时上门查看C.记录后次日走访D.告知社区医生电话答案：B（需立即响应，联系家属并现场确认）8.根据《齐齐哈尔市社区网格化服务管理条例》，网格事项准入清单由（）制定。A.市级民政部门B.区级政府C.街道办事处D.社区居委会答案：B（区级政府统一制定，避免网格事项过载）9.网格员使用“铁锋区网格管理平台”录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，应（）。A.标记为“重点关注”B.督促其15日内办理并上报C.直接录入系统无需处理D.联系派出所上门处罚答案：B（网格员承担告知和上报职责，无处罚权）10.冬季供暖期间，网格员接到居民反映“室内温度低于18℃”，正确处理步骤是（）。A.联系供热公司上门测温→记录结果→督促整改B.直接向12345热线投诉C.告知居民自行联系供热公司D.统计同楼情况后统一上报答案：A（需按“核实-上报-跟踪”流程处理）11.社区开展“反诈宣传”活动，网格员需重点向老年群体讲解的内容是（）。A.网络贷款陷阱B.保健品诈骗C.游戏账号交易诈骗D.刷单返利诈骗答案：B（老年群体易受保健品、冒充亲友等诈骗影响）12.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律判决C.促成双方和解D.上报社区处理答案：C（调解以化解矛盾为核心）13.铁锋区某网格内有一名精神障碍患者，网格员的主要职责是（）。A.监督其治疗B.定期随访并记录状态C.限制其出行D.联系医院强制收治答案：B（网格员负责动态监测，协助家属和专业机构）14.网格员在录入低保户信息时，发现某家庭实际收入高于低保标准，应（）。A.隐瞒不报B.立即向社区和民政部门反映C.提醒该家庭自行退保D.调整系统内收入数据答案：B（需如实上报，确保政策精准落实）15.社区组织“邻里节”活动，网格员的任务不包括（）。A.策划活动方案B.动员居民参与C.维护现场秩序D.记录活动成效答案：A（活动策划通常由社区统筹，网格员负责执行和动员）16.暴雨天气中，网格员发现小区地下车库积水，应首先（）。A.拍摄视频发业主群B.联系物业启动排水设备C.组织居民转移车辆D.上报街道应急办答案：C（优先保障财产安全，再协调排水）17.网格员使用“铁锋网格通”APP巡查时，需完成的规定动作是（）。A.每日至少2次定位打卡B.拍摄3张以上环境照片C.录入1条事件信息D.与5户居民交谈答案：A（系统设定每日两次定位巡查）18.某租户因合同纠纷与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后应（）。A.拉开双方并报警B.直接判定责任C.没收双方合同D.要求租户搬离答案：A（冲突升级时需优先控制现场并报警）19.铁锋区推行“红色物业”融合管理，网格员与物业人员的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合巡查小区隐患C.参与物业盈利分配D.替代物业处理投诉答案：B（协作核心是信息共享与隐患共治）20.网格员在整理网格档案时，应重点归档的材料是（）。A.居民私人信件B.巡查记录与事件处理台账C.社区活动海报D.个人工作笔记答案：B（需归档与网格管理直接相关的工作记录）二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.代办便民事项D.参与社区选举答案：ABC（社区选举由居委会组织，非网格员核心职责）2.铁锋区网格员在信息采集时需遵守的保密要求有（）。A.不得向无关人员泄露居民信息B.禁止将数据用于商业用途C.手机存储信息需设置密码D.离职时需移交全部电子数据答案：ABCD（全选，涉及数据安全法相关规定）3.调解邻里纠纷时，网格员应掌握的技巧包括（）。A.倾听双方诉求B.避免主观评价C.引用社区公约D.承诺“包解决”答案：ABC（“包解决”易引发信任危机，不可取）4.冬季需重点关注的网格安全隐患有（）。A.电暖器超负荷用电B.楼道堆放大米等重物C.消防通道积雪D.燃气管道老化答案：ACD（大米堆放不属冬季特有关注点）5.网格员在服务残疾人时，应做到（）。A.尊重隐私，避免过度询问B.协助申请无障碍改造C.代签重要文件D.定期上门了解需求答案：ABD（代签文件需授权，不可擅自操作）6.铁锋区“网格+养老”服务模式中，网格员的任务包括（）。A.建立独居老人动态档案B.联系社区食堂提供送餐C.陪同就医并垫付费用D.宣传适老化改造政策答案：ABD（垫付费用超出职责范围）7.网格员发现网格内存在传销线索时，正确做法是（）。A.立即深入调查B.记录场所、人员特征C.上报公安部门D.在业主群公开提醒答案：BC（网格员无调查权，公开提醒可能打草惊蛇）8.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员可采用的方式有（）。A.入户发放分类指南B.在垃圾点现场指导C.组织小朋友绘制宣传画D.罚款不分类居民答案：ABC（网格员无处罚权）9.网格员使用“铁锋网格管理系统”时，常见操作错误包括（）。A.漏填“事件发生具体位置”B.未上传现场照片作为佐证C.同一事件重复上报D.按要求标注“紧急程度”答案：ABC（D为正确操作）10.铁锋区推进“网格议事厅”建设，网格员需负责（）。A.收集居民议事需求B.组织召开议事会议C.落实会议决议D.全程录像存档答案：ABC（录像非必要环节）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将居民信息提供给装修公司用于业务推广。（）答案：×（违反个人信息保护法）2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（）答案：×（需上报公安或城管部门处理）3.网格内发生火灾，网格员应首先组织逃生，再拨打119。（）答案：√（优先人员安全）4.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人或授权代理人签署）5.冬季巡查时，发现居民私拉电线充电，应立即剪断电线。（）答案：×（应告知整改并上报，无强制处置权）6.网格员需每月至少走访80%的网格住户。（）答案：√（铁锋区考核要求）7.居民咨询低保政策，网格员可以口头解答，无需提供书面材料。（）答案：×（需提供官方政策文件或指引）8.网格内企业排污，网格员应联系生态环境部门处理。（）答案：√（属环保领域职责）9.网格员可以在微信工作群发布未核实的突发事件信息。（）答案：×（需经官方核实后发布）10.离职时，网格员可以将工作手机内的网格数据备份至个人云盘。（）答案：×（需清空或移交设备，禁止私存数据）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：铁锋区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期凌晨播放音乐，噪音严重影响休息。201室居民多次沟通无果，情绪激动，声称“再不管就上门砸东西”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.立即上门核实：分别与201室、301室居民沟通，确认噪音时间、分贝及冲突经过（2分）；2.组织现场调解：邀请社区民警或物业参与，倾听双方诉求（301室可能因独居、失眠等原因播放音乐），引导301室调整播放时间或使用耳机（3分）；3.签订调解协议：明确301室整改期限（如3日内），约定201室若仍受影响可再次反馈（2分）；4.跟踪回访：3日后复查，若未整改，上报城管部门进行噪音检测并依法处理（2分）；5.情绪安抚：对201室居民强调理性维权，避免冲突升级（1分）。案例2：冬季凌晨1点，网格员小李接到独居老人刘奶奶电话：“我突然头晕，站不稳。”小李家住外区，距离刘奶奶家2公里。此时应如何应对？答案要点：1.保持通话安抚：询问刘奶奶是否能联系其他家属（如子女），同时稳定其情绪，避免慌乱（2分）；2.立即启动应急流程：拨打120说明地址和症状（头晕、站立不稳，可能为心脑血管问题），同步联系社区值班人员或就近志愿者上门查看（3分）；3.信息同步：将刘奶奶的病史（如高血压）、居住位置等关键信息告知120急救人员（2分）；4.后续跟进：待刘奶奶送医后，联系其子女说明情况，协调医院陪护事宜，并记录事件处理过程（2分）；5.事后整改：建议社区为独居老人安装一键呼叫设备，完善冬季夜间应急响应机制（1分）。案例3：网格员小张在巡查中发现，某出租屋内有5名青年群居，且门窗紧闭、气味刺鼻。小张敲门询问，屋内人员拒绝开门，声称“关你什么事”。小张应如何处理？答案要点：1.现场观察记录：记录房屋位置、人员数量、异常气味（可能为制假、吸毒或违规存储物品）等关键信息（2分）；2.立即上报：联系社区民警说明情况，提供具体地址和异常特征，请求协助核查（3分）；3.周边走访：向相邻住户了解该房屋日常情况（如是否有夜间异响、人员频繁进出），收集旁证（2分）；4.配合处置：待民警到场后，协助核实房屋租赁备案、人员身份等信息，若涉及违法犯罪，配合做好记录（2分）；5.后续跟进：将事件录入网格管理系统，标注“重点关注”，定期巡查该房屋动态（1分）。五、论述题（20分）结合铁锋区2025年“基层治理能力提升年”目标，谈谈网格员如何在“网格精细化管理”中发挥作用。答案要点（需结合实际展开）：1.信息采集精准化：依托“铁锋网格管理平台”，定期更新人口、房屋、企业等基础数据，重点标注特殊群体（独居老人、残疾人、流动人口）信息，确保“人、房、事”一一对应（4分）；2.隐患排查常态化：针对冬季供暖、老旧小