雄安新区2025年网格职员考试题及答案

雄安新区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.雄安新区网格管理中，“四至范围”指的是网格的（）A.东、南、西、北四个方向边界B.社区、街道、区、市四级管理范围C.人口、房屋、企业、设施四类要素覆盖范围D.基础信息采集、矛盾纠纷调解、政策宣传、民生服务四项核心职能答案：A2.根据《雄安新区社区网格管理办法（试行）》，网格职员日常巡查频率应不低于（）A.每周1次B.每3天1次C.每2天1次D.每天1次答案：D3.雄安新区“15分钟生活圈”建设中，网格职员需重点关注的服务设施不包括（）A.社区卫生服务站B.生鲜便利店C.新能源充电桩D.高端写字楼答案：D4.在网格信息采集工作中，对居民房屋信息的登记应优先采用（）A.纸质表格手工填写B.社区智慧管理平台移动端录入C.电话询问后补录D.委托物业代填答案：B5.网格内发生宠物犬未牵绳伤人事件，网格职员第一时间应（）A.联系派出所出警B.现场安抚伤者并记录情况C.调取小区监控录像D.通知物业加强巡查答案：B6.雄安新区社区“红色议事厅”的主要功能是（）A.组织党员集中学习B.协调解决居民急难问题C.开展社区文艺活动D.存储网格管理档案答案：B7.网格内某租户反映房东无故不退押金，网格职员的正确处理流程是（）A.直接判定房东责任并要求退款B.告知租户自行向法院起诉C.组织双方当面沟通，核实合同条款D.联系街道司法所介入调解答案：C8.下列不属于网格职员职责范围的是（）A.统计60岁以上老人疫苗接种情况B.参与社区垃圾分类督导C.审核居民低保申请材料D.排查辖区内违规群租房答案：C（注：低保审核由街道民政部门负责，网格职员承担信息核实和协助提交职责）9.雄安新区推行的“网格+智慧安防”系统中，网格职员需重点关注的预警信息是（）A.小区快递柜超时未取提醒B.独居老人24小时未触发智能水表C.商铺装修噪音分贝监测D.停车场空位实时数据答案：B10.网格内某企业因环保问题被投诉，网格职员应首先（）A.要求企业立即停业整改B.现场核查投诉内容真实性C.联系生态环境部门上门执法D.在社区微信群通报处理进展答案：B11.网格内老年人较多，为提升适老化服务，网格职员最有效的措施是（）A.定期举办智能手机使用培训B.建立“一对一”结对帮扶台账C.协调社区食堂推出老年餐D.以上都是答案：D12.网格信息采集时，发现某出租屋居住人数超过《雄安新区房屋租赁管理条例》规定的人均面积标准，网格职员应（）A.当场要求租户搬离B.记录信息并上报街道综合执法部门C.联系房东协商整改D.在网格日志中备注“待跟进”答案：B13.社区计划开展“低碳生活”宣传活动，网格职员设计的方案中最贴合主题的是（）A.组织居民参观垃圾焚烧发电厂B.发放节能灯泡和垃圾分类手册C.举办旧物置换市集D.以上都是答案：D14.网格内某商户未按规定时间投放垃圾，网格职员首次发现时应（）A.开具行政处罚单B.口头提醒并指导正确投放方式C.拍照取证并上报城管部门D.在商户门口张贴警示公告答案：B15.雄安新区社区网格划分的主要依据是（）A.户籍人口数量B.实际服务半径（原则上不超过300户）C.行政社区边界D.党员数量答案：B16.网格职员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确做法是（）A.按照居民自述年龄修改B.标记“信息存疑”并联系户籍部门核实C.忽略差异继续录入D.要求居民自行到派出所更正答案：B17.网格内发生电梯困人事件，网格职员到达现场后应首先（）A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.尝试手动解锁电梯门D.拨打119求助答案：B18.网格内某独居老人突发疾病，网格职员接到邻居求助后，正确的处理流程是（）①拨打120急救电话②联系老人家属③陪同等待救援④记录事件详情A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A19.雄安新区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”指的是（）A.网格职员发现需多部门协同解决的问题时，通过平台发起需求B.社区召开联席会议时使用哨声提示参会C.对未履职部门进行公开通报D.组织居民代表评议部门工作答案：A20.网格职员在日常工作中，应优先保障的信息安全措施是（）A.定期更换工作账号密码B.不在公共网络传输居民敏感信息C.禁止将工作手机交他人使用D.以上都是答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.雄安新区网格职员的核心职责包括（）A.基础信息采集与动态更新B.社情民意收集与上报C.矛盾纠纷排查与调解D.政策法规宣传与解读答案：ABCD2.网格内开展“防诈骗”宣传时，网格职员可采用的有效方式有（）A.制作“反诈口诀”宣传单页B.邀请民警开展案例讲座C.在快递柜张贴反诈提示贴D.建立“反诈预警”微信群答案：ABCD3.网格职员在处理邻里噪音纠纷时，应遵循的原则有（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.优先通过协商解决问题C.引导双方提供证据（如录音、视频）D.直接判定责任方并要求整改答案：ABC4.雄安新区智慧社区建设中，网格职员需掌握的基础技能包括（）A.操作“雄安网格通”APPB.解读智能传感器预警数据C.使用无人机巡查重点区域D.维护社区网络服务器答案：AB5.网格内某企业因拖欠员工工资引发集体上访，网格职员的正确应对措施有（）A.立即前往现场了解情况B.安抚员工情绪并引导依法维权C.联系劳动监察部门介入D.协助企业与员工协商解决方案答案：ABCD6.网格内老年人信息采集需重点关注的内容有（）A.健康状况（如基础疾病、就医需求）B.居住方式（独居、与子女同住等）C.兴趣爱好（如广场舞、书法）D.紧急联系人信息答案：ABD7.网格职员在巡查中发现的安全隐患包括（）A.楼道内堆放易燃杂物B.商铺私拉电线充电C.电梯维保记录缺失D.小区绿化植物枯萎答案：ABC8.雄安新区“新市民”融入社区的支持措施中，网格职员可落实的有（）A.组织“邻里茶话会”促进交流B.提供就业信息和技能培训咨询C.协助办理居住证和子女入学手续D.协调解决租房合同纠纷答案：ABCD9.网格职员在录入信息时，需遵守的隐私保护要求有（）A.不得将居民信息用于非工作用途B.禁止向无关人员泄露网格数据C.存储设备需设置密码并定期备份D.允许家属查询亲属信息答案：ABC10.网格内举办“社区文化节”时，网格职员的主要工作包括（）A.征集居民节目和活动建议B.协调场地、物资和安保C.宣传推广并统计参与人数D.全程录像并制作活动总结答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将工作中获得的居民联系方式提供给社区志愿者用于活动通知。（）答案：×（需经居民本人同意）2.网格内发生火灾时，网格职员应优先组织人员疏散，再拨打119报警。（）答案：×（应同时进行）3.网格信息采集时，对租户信息只需登记姓名和联系方式，无需核实身份证。（）答案：×（需核实身份信息并上报）4.网格内某商户未悬挂营业执照，网格职员应直接没收并移交市场监管部门。（）答案：×（应记录并上报，无权没收）5.网格职员发现未成年人独自在小区内玩耍至深夜，应联系其家长并做好记录。（）答案：√6.网格内老年人提出上门理发需求，网格职员可联系社区志愿者提供服务。（）答案：√7.网格巡查时，发现窨井盖缺失，应立即设置警示标志并上报市政部门。（）答案：√8.网格职员可以在朋友圈分享工作中拍摄的居民活动照片（未暴露个人信息）。（）答案：√（需确保不涉及隐私）9.网格内某企业排放刺鼻气味，网格职员应立即要求企业停产。（）答案：×（应先核实并上报环保部门）10.网格日志只需记录问题事件，无需记录日常服务事项。（）答案：×（需全面记录工作内容）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某网格内1号楼2单元301室住户反映，楼上401室经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响休息。301室业主多次上门沟通未果，情绪激动，声称“再不管就砸门”。网格职员小王接到投诉后，该如何处理？参考答案：1.立即响应：1小时内联系301室业主，安抚其情绪，避免矛盾升级，承诺24小时内处理。（3分）2.现场核实：当晚前往401室，表明身份，说明来意，了解音乐播放原因（如聚会、设备故障、作息习惯等），并使用分贝仪测量噪音值（若超过《社会生活环境噪声排放标准》规定的夜间50分贝限值，需留存证据）。（5分）3.调解沟通：组织双方当面协商，提出解决方案（如调整播放时间、加装隔音设备、使用耳机等），引导401室业主换位思考，理解邻居需求；若401室拒绝配合，告知其《治安管理处罚法》中关于噪音扰民的规定，明确法律后果。（5分）4.跟踪反馈：3日内回访301室，确认噪音问题是否解决；若未解决，上报街道综合执法部门介入处理，并将进展告知双方。（2分）案例2：雄安新区某社区新入住一批从北京疏解来的企业员工，部分员工反映“社区周边缺少早餐店，上班赶时间买不到热食”。网格职员小李负责解决此问题，应如何推进？参考答案：1.需求调研：通过问卷、访谈等方式统计具体需求（如人数、常去区域、可接受价格等），确认是普遍问题还是个别需求。（3分）2.资源对接：联系社区商业服务中心，了解周边商铺招租情况；对接新区“15分钟生活圈”规划部门，查询早餐点布局计划；同时，走访附近已营业的便利店，协商延长早餐供应时间或增设简餐窗口。（5分）3.临时方案：若短期内无法引入固定早餐店，协调社区活动中心或物业岗亭，在早高峰时段提供热饮、包子等简餐（需符合食品卫生要求），由志愿者协助售卖。（4分）4.长效机制：将早餐点需求纳入社区商业规划建议，上报街道；同时，通过社区微信群收集员工对早餐种类的建议，反馈给潜在入驻商户，提升服务匹配度。（3分）五、论述题（共1题，20分）结合雄安新区“智慧城市”建设要求，论述网格职员应如何提升“数字化服务能力”以更好满足居民需求。参考答案：雄安新区作为“未来之城”，智慧城市建设贯穿规划、建设、管理全过程。网格职员作为基层治理的“神经末梢”，提升数字化服务能力是适应发展、服务居民的关键，可从以下四方面入手：1.强化数字工具应用能力：熟练掌握“雄安网格通”“社区智慧管理平台”等官方系统，实现信息采集、事件上报、进度查询“掌上办”；学习使用智能终端（如便携式信息采集仪、移动执法记录仪），提升数据准确性和工作效率；关注新区推出的新应用（如“一码通”社区服务平台），主动参与培训，确保操作流畅。（5分）2.提升数据研判能力：通过平台分析网格内高频问题（如老人就医需求、儿童课后托管缺口），形成“需求热力图”；结合人口结构（如疏解人口、原住民比例）、时间节点（如开学季、节假日）预判服务重点，提前协调资源；例如，通过智能水表数据发现独居老人用水异常时，能快速识别潜在风险并采取行动。（5分）3.推动“线上+线下”服务融合：利用社区微信群、小程序等线上渠道收集民意（如通过问卷星发起“社区服务满意度调查”）