张家界市武陵源区2025年网格职员考试题及答案

张家界市武陵源区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.习近平总书记在党的二十大报告中指出，“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。网格治理作为基层社会治理的“最小单元”，其核心目标是：A.强化行政指令传导B.推动资源下沉与精准服务C.增加基层考核指标D.替代社区居委会职能答案：B2.根据《湖南省实施〈中华人民共和国城市居民委员会组织法〉办法》，网格职员在采集居民信息时，必须遵循的原则是：A.全面覆盖、强制填报B.自愿合法、保护隐私C.重点采集、公开共享D.突击采集、定期更新答案：B3.武陵源区是世界自然遗产、世界地质公园，其核心景区包括张家界国家森林公园、索溪峪自然保护区、天子山自然保护区和：A.天门山国家森林公园B.茅岩河漂流景区C.杨家界自然保护区D.黄龙洞旅游区答案：C4.某网格内一位70岁独居老人因高血压突发昏迷，网格职员第一时间应：A.联系老人子女等待处理B.拨打120急救电话并现场守护C.自行送医避免责任D.向街道汇报等待指示答案：B5.土家族是武陵源区主要少数民族之一，其传统节日“赶年”的习俗是：A.腊月二十九提前吃年饭B.正月十五舞龙灯C.七月十五祭祖先D.三月三唱山歌答案：A6.网格职员在调解邻里纠纷时，若双方情绪激动发生肢体冲突，正确的处理流程是：A.立即介入拉架，强行分开双方B.拨打110报警，同时疏散围观群众C.记录冲突过程，事后上报D.联系双方亲属到场施压答案：B7.武陵源区2024年政府工作报告提出“打造全域旅游服务网格”，要求网格职员重点关注的领域不包括：A.游客投诉快速响应B.景区周边商户规范经营C.旅游安全隐患排查D.旅行社资质审核答案：D8.根据《湖南省社区网格管理办法》，网格划分应遵循“规模适度、边界清晰、覆盖全面”原则，武陵源区城镇社区网格一般以（）户为基本单元。A.50-100B.100-300C.300-500D.500-800答案：B9.某网格内商户因污水排放问题与居民发生矛盾，网格职员应首先：A.查阅环保部门相关排放标准B.组织双方召开协调会C.要求商户立即整改D.向生态环境局提交书面报告答案：A10.土家族“摆手舞”被列入国家级非物质文化遗产，网格职员在组织社区文化活动时，正确的做法是：A.邀请专业团队表演，居民仅观看B.鼓励社区居民参与学习，注重传承C.以商业演出为目的收取门票D.限制年轻人参与，强调传统形式答案：B11.网格信息平台录入数据时，发现某户居民户籍信息与实际居住人口不符，正确处理方式是：A.按系统原有数据上报，避免出错B.联系社区民警核实，更新准确信息C.忽略差异，仅记录当前居住人口D.要求居民自行到派出所修改答案：B12.武陵源区属于中亚热带山原型季风性湿润气候，夏季多暴雨，网格职员在防汛期间的核心职责是：A.统计辖区内车辆数量B.巡查山体滑坡隐患点并预警C.组织居民购买防汛物资D.协调景区关闭所有游览路线答案：B13.某游客在景区内丢失钱包，向网格职员求助，正确的处理流程是：A.告知游客自行联系景区警务室B.陪同游客到最近的警务室登记，协助调取监控C.要求游客提供身份证后代为查找D.记录信息后上报街道，等待处理答案：B14.根据《民法典》第一千二百五十四条，网格职员发现居民楼存在高空抛物隐患时，应：A.在楼道张贴警示标语即可B.安装高清监控并公布监控范围C.组织业主协商加装防护网D.以上都是答案：D15.网格职员开展“防电信诈骗”宣传时，针对老年群体的有效方式是：A.发放电子宣传链接B.举办案例讲解会并演示“国家反诈中心APP”C.要求子女代为学习D.在社区微信群发布通知答案：B16.武陵源区“十四五”规划提出“建设智慧旅游网格”，要求网格职员掌握的基础技能是：A.无人机操作B.旅游大数据分析C.智能安防设备使用与简单维护D.外语沟通答案：C17.某网格内低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格职员应协助其准备的材料不包括：A.子女录取通知书B.家庭收入证明C.房产产权证书D.低保资格证明答案：C18.土家族传统建筑“吊脚楼”保护中，网格职员的职责是：A.直接参与修缮设计B.巡查记录建筑破损情况并上报C.阻止居民对建筑进行任何改造D.协调开发商收购保护答案：B19.网格职员在日常巡查中发现某商铺违规存储易燃物品，正确处理措施是：A.拍照留存后离开B.立即要求商户转移物品并联系消防部门C.告知商户下次检查前整改D.记录在巡查日志中，月底统一上报答案：B20.为提升网格服务效能，武陵源区推行“网格+N”联动机制，其中“N”不包括：A.景区管理部门B.快递企业C.志愿者队伍D.法律顾问答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员的核心职责包括：A.基础信息采集与动态更新B.社情民意收集与上报C.政策法规宣传与解释D.行政许可审批答案：ABC2.武陵源区网格治理需重点关注的特殊群体有：A.景区从业人员家庭B.少数民族困难群众C.留守老人与儿童D.外来务工租房人员答案：ABCD3.网格调解纠纷时应遵循的原则有：A.合法合理B.自愿平等C.偏袒弱势方D.及时高效答案：ABD4.关于武陵源区旅游旺季网格服务，正确的做法是：A.在游客密集区设置临时服务点B.引导游客错峰游览热门景点C.协助处理游客与商户的消费纠纷D.限制本地居民进入景区答案：ABC5.根据《湖南省社区服务体系建设规划》，网格内应配备的基础服务设施包括：A.便民服务代办点B.老年日间照料中心C.快递驿站D.社区图书馆答案：ABD6.网格职员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返乡人员B.组织疫苗接种宣传C.强制居民进行核酸检测D.协助转运隔离人员答案：ABD7.土家族文化保护的具体措施有：A.收集整理民间故事、歌谣B.支持传统手工艺人传承技艺C.改造传统建筑以符合现代审美D.在社区开设土家族语言课程答案：ABD8.网格信息平台的使用规范包括：A.定期备份数据防止丢失B.严禁泄露居民隐私信息C.仅录入上级要求的必填字段D.及时更新动态信息（如人口变动）答案：ABD9.应对景区突发游客走失事件，网格职员应：A.询问走失者特征并广播寻人B.联系景区监控中心调取轨迹C.组织志愿者分区域搜索D.要求家属自行负责答案：ABC10.提升网格治理智能化水平的措施有：A.推广“网格通”APP移动办公B.安装智能门禁系统C.建立网格数据共享平台D.减少人工巡查频率答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以以个人名义在网格内开展收费服务。（×）2.武陵源区网格治理应将旅游服务与社区治理深度融合。（√）3.调解纠纷时，若双方无法达成一致，网格职员可直接作出处理决定。（×）4.网格内发生火灾时，网格职员应首先组织人员疏散并拨打119。（√）5.为提高效率，网格职员可将居民信息提供给第三方调研机构。（×）6.土家族“哭嫁”习俗是封建残余，应禁止传承。（×）7.网格巡查只需关注卫生、安全问题，无需记录居民需求。（×）8.景区周边商户占道经营问题，网格职员应直接扣押经营工具。（×）9.网格内留守儿童的教育问题，网格职员应联系学校和公益组织协调解决。（√）10.网格治理中，应注重发挥党员、志愿者等“网格合伙人”的作用。（√）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：武陵源区某社区网格内，一对老年夫妻因子女长期在外务工，仅靠每月3000元养老金生活。近日，妻子因突发脑梗死住院，需支付5万元手术费，家庭无力承担。网格职员小王在日常巡查中了解到这一情况。问题：如果你是小王，应如何帮助这对夫妻？请列出具体措施。答案：（1）立即核实情况：确认老人住院诊断证明、医疗费用清单、家庭收入及现有积蓄等信息。（2）协助申请临时救助：根据《湖南省临时救助办法》，帮助准备身份证、户口本、住院证明、费用票据等材料，提交街道审核，争取一次性临时救助金。（3）联系医疗保障部门：核实是否参加城乡居民医保，协助办理住院费用报销手续，了解大病保险、医疗救助等政策覆盖情况。（4）发动社会力量：联系社区慈善工作站、志愿者团队，发起爱心募捐；协调辖区内医院是否有减免部分费用的公益项目。（5）跟踪后续服务：定期到医院或家中探访，了解康复情况；与老人子女沟通，提醒其履行赡养义务并提供经济支持；关注老人出院后是否需要居家护理服务，联系社区养老服务中心对接资源。案例2：暑期旅游旺季，武陵源区某景区周边网格内，多家民宿因违规搭建遮阳棚、占用公共通道摆放广告牌，引发游客通行不便和本地居民不满。部分游客投诉到12345热线，居民也到社区反映情况。问题：作为网格职员，你会如何处理这一问题？请说明工作步骤。答案：（1）现场核查：联合社区工作人员、城管队员实地查看民宿违规情况，记录违规位置、面积、具体设施（如遮阳棚材质、广告牌尺寸）等，拍摄照片、视频留证。（2）沟通劝导：逐一走访涉事业主，宣传《张家界市城市市容和环境卫生管理条例》中关于“不得擅自占用城市道路、公共场地”的规定，说明违规行为对游客体验、居民生活及景区形象的影响，要求限期（3-5天）自行拆除。（3）协调整改：对配合的业主，协助其制定拆除方案；对拒不整改的，联系城管部门依法下达《责令改正通知书》，明确处罚依据（如罚款标准）和期限。（4）反馈诉求：将处理进展通过社区微信群、公告栏告知游客和居民，承诺“整改不到位不销号”；对已投诉的游客，通过12345热线回复处理情况，争取理解。（5）长效管理：联合景区管理部门、城管中队建立网格巡查机制，每周对重点区域检查；组织民宿业主召开座谈会，签订《门前三包责任书》，明确公共区域使用规范；在游客密集区设置引导标识，优化通行路线。五、论述题（共1题，20分）结合武陵源区“世界遗产地”“全域旅游示范区”的定位，谈谈网格职员如何在基层治理中发挥“前哨”作用，助力打造“平安、和谐、温馨”的旅游社区。答案（要点）：（1）强化旅游服务“微触角”：①熟悉景区线路、开放时间、应急出口等信息，为游客提供准确咨询；②巡查旅游沿线商铺，监督明码标价、杜绝宰客行为，及时调解游客与商户纠纷；③关注游客特殊需求（如老人、儿童、残障人士），协助联系景区无障碍设施或志愿者服务。（2）筑牢安全稳定“防火墙”：①定期排查景区周边民宿、餐馆的消防设施（灭火器、安全通道）、食品安全（食材保质期、卫生状况）隐患，联合消防、市场监管部门整改；②暴雨、高温等极端天气时，提前预警山体滑坡、游客中暑风险，引导避开危险区域；③关注旅游从业人员（导游、司机、商户）的矛盾纠纷（如薪资拖欠、利益分配），早发现早调解，避免激化。（3）传承文化融合“新纽带”：①学习土家族语言、摆手舞、茅古斯舞等传统文化，在社区活动中组织居民与游客互动（如摆手舞体验、土家美食制作）；②收集整理本地民间故事（如“向王天子”传说）、传统手工