龙岩市永定区2025年网格员面试题库及答案

龙岩市永定区2025年网格员面试题库及答案一、岗位认知与职责理解类题目问题1：结合永定区城乡社区特点（如客家聚居区、城乡结合部并存等），谈谈你对网格员“基础信息采集员、社情民意收集员、政策法规宣传员、矛盾纠纷调解员、民生服务代办员”五大角色的理解。答案参考：永定区作为“客家故里”，社区构成既有土楼聚居的传统村落，也有城镇化进程中的新建小区，城乡结合部还存在流动人口多、老旧设施集中等特点。网格员的五大角色需立足这些实际：1.基础信息采集员：需针对不同社区类型精准采集。如土楼社区需重点记录古建筑住户信息、消防隐患；城乡结合部需动态更新流动人口租住、务工信息，确保数据时效性和准确性。2.社情民意收集员：客家社区重视宗族文化，需通过“围炉夜话”“祠堂座谈”等本土方式融入群众，收集老人赡养、传统节日活动需求等特色诉求；新建小区则需关注物业矛盾、停车位管理等现代社区问题。3.政策法规宣传员：针对老年群体，可用客家话方言结合土楼故事解读医保、养老政策；对年轻务工人员，通过微信群、社区公告栏普及《福建省流动人口服务管理条例》等与切身利益相关的法规。4.矛盾纠纷调解员：客家社区矛盾多涉及祖屋归属、红白事习俗差异，需借助族老、乡贤力量，以“情理法”融合方式调解；城乡结合部常见邻里噪音、垃圾堆放纠纷，需快速响应，联合物业、民警现场协商。5.民生服务代办员：针对土楼社区老人行动不便，提供医保缴费、证件代办“上门服务”；为流动人口代办居住证、子女入学证明，减少“来回跑”，体现“小事不出网格”的服务理念。问题2：永定区正在推进“红色网格”建设，要求网格员成为“社区红色细胞”。你认为网格员应如何在日常工作中体现“红色属性”？答案参考：“红色网格”的核心是将党建与基层治理深度融合，网格员需从三方面体现“红色属性”：1.政治引领：主动加入社区党支部，参与“主题党日”“红色故事会”等活动，向群众宣传党的二十大精神、永定苏区革命历史，例如在土楼社区讲解“红色土楼”的革命故事，增强群众认同感。2.服务联动：与网格内党员户、“红色业委会”成员建立联系，组建“党员志愿服务队”。如针对老旧小区电梯加装难题，联合党员户上门动员，收集意见并反馈至街道，推动问题解决。3.先锋示范：在急难任务中亮明党员身份（非党员网格员需向党员对标）。例如台风季排查土楼危墙隐患时，带头入户转移老人；疫情期间协助开展“敲门行动”，确保重点人群健康监测全覆盖，用行动诠释“红色责任”。二、应急处置与问题解决类题目问题3：你巡查时发现某城乡结合部出租屋存在“群租”现象（10人合租两室一厅），且电线私拉乱接、楼道堆满杂物，存在严重安全隐患。房东称“租客都是同乡，不会出事”，租客表示“房租便宜，搬离困难”。你会如何处理？答案参考：此类问题需兼顾安全底线与民生需求，分四步处理：1.现场核查与告知：首先拍照记录群租人数、消防隐患（如电线老化、灭火器缺失），向房东和租客出示《福建省房屋租赁管理条例》中“人均居住面积不低于5平方米”的规定，明确群租属违规行为，告知3日内整改，否则将上报相关部门。2.分类沟通疏导：与房东沟通时强调“若发生火灾需承担连带责任”，建议将房屋分租给3-4人，既能合规又能保证收益；与租客沟通时，了解其务工地点（如工业园区），推荐附近合规的“职工宿舍”或价格相近的单间出租信息，联系社区公益中介协助找房。3.联合整改落实：3日后复查，若未整改，联合街道安监站、派出所上门，对私拉电线当场断电整改，清理楼道杂物；联系消防部门对房东进行安全教育，督促其安装烟雾报警器。4.长效跟进：将该出租屋纳入重点巡查清单，每月检查；在网格内张贴“群租危害”宣传海报，通过租客微信群推送合规租房信息，从源头减少类似问题。问题4：永定某客家村落因修建旅游步道需占用部分村民自留地，施工方与村民因补偿标准未达成一致，20余名村民聚集阻拦施工，情绪激动。你作为网格员接到通知后，第一时间应如何处置？答案参考：此类群体性事件需快速稳控局面，分五步处理：1.现场稳控：立即赶赴现场，亮明网格员身份，用客家话安抚村民情绪：“叔伯姆，大家先消消气，有话慢慢讲，我帮大家一起解决。”引导村民推举3-5名代表到村委会协商，避免矛盾升级。2.信息核实：向施工方了解项目背景（如步道是区文旅局重点工程，建成后可带动土楼旅游、增加村民收入）、已公示的补偿方案（如按每亩3000元现金补偿+优先录用为步道管理员）；向村民代表了解诉求（如认为补偿标准低、担心自留地被“永久占用”）。3.政策解释：针对“补偿低”问题，出示《永定区集体土地征收补偿标准》文件，说明3000元/亩符合区里统一标准，且额外提供就业岗位是附加福利；针对“永久占用”疑虑，解释步道仅占用部分土地，剩余土地仍可种植，合同明确“非永久”条款。4.协调优化：与施工方协商，提出“分期补偿”（首年付50%，步道运营盈利后再补50%）、“优先录用”细化（如村民子女优先进入旅游公司工作）等方案，争取村民理解。5.后续跟进：督促施工方3日内公示调整后的补偿方案，自己每日到村落巡查，收集村民反馈；待施工恢复后，跟踪补偿款发放和就业落实情况，确保矛盾不反弹。三、沟通协调与服务能力类题目问题5：社区有位78岁的客家阿婆，子女在厦门工作，平时独居。你上门走访时，阿婆抱怨“没人陪我聊天，社区活动也不叫我”，但之前邀请她参加“客家山歌比赛”时，她又以“年纪大、唱不好”为由拒绝。你会如何与阿婆建立信任并改善她的生活状态？答案参考：针对老年独居群体的情感需求，需“用心融入+精准服务”，分三步行动：1.日常陪伴建立信任：改变“任务式走访”，每周固定时间上门（如周五下午），带点阿婆爱吃的客家擂茶、芋子包，陪她晒晒太阳、整理老照片，听她讲年轻时“做客家娘酒”的故事。过程中自然提及：“上次听您说以前唱山歌可好了，我孙女总让我教她，您能不能教我两句？”激发她的参与感。2.降低参与门槛：了解阿婆拒绝“山歌比赛”是因“怕出丑”，转而组织“社区客家文化茶话会”，邀请她担任“客家习俗顾问”（如教年轻人包粽子、做灯盏糕），活动规模控制在10人左右，以“分享”而非“比赛”形式开展，让阿婆在熟悉领域获得成就感。3.链接子女资源：与阿婆子女沟通，建议他们每周视频时“请母亲教一道菜”“问家乡新闻”，让阿婆感受到被需要；协调社区“银龄互助队”，安排同楼的退休教师陪阿婆散步、买菜，形成“日常互助网”。问题6：网格内某企业因环保问题被责令整改，工人担心停工影响工资，聚集到社区要求“讨说法”。你作为网格员，如何与工人沟通？答案参考：与工人沟通需兼顾政策原则与情感共鸣，分四步表达：1.共情开场：“我理解大家的心情，家里等着工资交房贷、孩子学费，突然停工确实着急。我也是家里的顶梁柱，换作我也会慌。”用同理心理解情绪，拉近距离。2.说明利害：“但环保不达标不仅企业会被罚款，万一被通报，以后接订单更难，反而可能长期没活干。现在整改是为了企业能继续经营，咱们工人才能稳定拿工资。”讲清“短期阵痛”与“长期生存”的关系。3.明确保障：“街道已经和企业协商，整改期间按最低工资标准发放生活费；社区也联系了区人社局，有短期零工岗位（如社区绿化、家政服务）可以介绍给大家，尽量减少收入损失。”给出实际解决方案。4.承诺跟进：“我会每天去企业盯整改进度，有消息第一时间在群里通知大家；如果企业不发生活费，你们随时找我，我帮大家一起找劳动监察部门协调。”用行动承诺增强信任。四、业务知识与职业素养类题目问题7：根据《福建省社区网格服务管理条例》，网格员在信息采集时应遵循哪些原则？实际工作中如何避免“信息泄露”风险？答案参考：《条例》明确网格员信息采集需遵循三大原则：1.依法采集：仅收集与网格服务管理相关的必要信息（如户籍、就业、健康状况），不得超范围采集个人隐私（如银行账户、通讯记录）。2.及时准确：对人口变动、房屋租赁等动态信息，需在3日内更新；对老人、孕妇等特殊群体信息，需通过入户核实确保准确。3.保护隐私：采集的信息仅限网格服务管理使用，不得向任何单位或个人泄露，更不得用于商业用途。实际工作中避免信息泄露需做到：-数据存储：纸质档案锁入社区保密柜，电子数据使用街道专用账号登录，禁止用私人手机或电脑存储。-信息提供：对外提供信息需经社区负责人审批，要求对方出具公函；日常与群众沟通时，不随意提及他人隐私（如“某家儿子离婚了”）。-技术防范：参加街道组织的“数据安全培训”，不点击陌生链接，定期修改账号密码。问题8：有人认为“网格员就是‘跑腿的’，每天干的都是送材料、填表格的小事”，你如何看待这种观点？如果入职后发现工作确实琐碎，你会如何调整心态？答案参考：这种观点片面，需从“小事情”与“大治理”的关系辩证看待：1.“小事”是基层治理的基石：送材料可能是帮老人办理医保报销，填表格可能是为困难家庭申请救助金，这些“小事”直接关系群众的获得感。永定区很多土楼社区老人不会用智能手机，正是通过网格员“跑腿”，他们才能享受到政策福利，这不是“简单跑腿”，而是“民生桥梁”。2.琐碎中蕴含成长机会：处理琐碎事务能快速熟悉社区情况（如通过送材料记住每栋楼的住户特点）、提升沟通能力（如说服不愿配合的居民登记信息）、积累群众信任（如帮独居老人取快递次数多了，他们会主动反映问题）。这些能力是做好基层工作的基础。若入职后觉得琐碎，我会从三方面调整：-明确目标：每天记录“今天帮了谁、解决了什么问题”，比如“帮张阿婆拿到了慢性病补助，她拉着我的手说‘比亲孙女还贴心’”，用具体的获得感抵消“琐碎感”。-主动优化：对重复工作（如每月入户登记），设计“网格信息速查表”，将常见问题（如“是否需要养老服务”）提前标注，提高效率；对群众常问的政策（如医保报销比例），整理成“口袋手册”，减少重复解释。-融入社区：利用工作间隙参加“客家民俗活动”“社区运动会”，与居民成为朋友。当听到“网格员小李人实在”的评价时，会更理解“琐碎”背后的价值。五、创新思维与发展潜力类题目问题9：永定区提出“智慧网格”建设目标，要求网格员运用数字化工具提升服务效率。如果你是网格员，会如何结合网格实际推广“智慧服务”？答案参考：“智慧网格”需兼顾技术应用与群众需求，可从三方面推进：1.搭建“网格微平台”：在现有社区微信群基础上，引入“腾讯为村”“社区通”等小程序，设置“诉求上报”“政策查询”“便民服务”模块。针对老年群体，教会其子女代老人操作，或在社区服务中心设置“帮办岗”，由网格员协助使用。2.推广“智能感知”设备：在土楼社区试点安装“烟感报警器”（针对老人独居易忘关火）、“一键呼叫器”（绑定网格员手机）；在城乡结合部出租屋推广“智能电表”（监测用电异常，预防群租），数据异常时系统自动推送预警信息至网格员手机，实现“早发现、早处理”。3.挖掘数据价值：定期分析平台诉求数据，比如发现某小区“下水道堵塞”投诉集中，可向街道申请管网改造；针对“老人就医难”高频诉求，联系社区卫生服务中心开通“网格义诊”，将数据转化为精准服务。问题10：永定区部分农村网格存在“空心化”现象（青壮年外出务工，留守老人儿童多），你会提出哪些创新举措提升这类网格的治理效能？答案参考：针对“空心化”网格，需“激活内部资源+链接外部力量”，可尝试以下举措：1.培育“银龄骨干”：选拔有威望、热心的留守老人担任“网格协管员”，赋予其“政策宣传员”“儿童课后看管员”职责，每月发放小奖品（如米、油）激励，既解决“人手不足”，又让老人获得价值感。2.建立“乡贤联络站”：通过春节返乡座谈会、微信群联系本地在