汕头市澄海区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

汕头市澄海区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中，发现一处消防通道被杂物堵塞，首先应该（）。A.自行清理杂物B.拍照记录并向社区相关部门报告C.与附近居民沟通，让其清理D.直接联系消防部门答案：B解析：网格员发现问题后，应先做好记录，然后向社区相关部门报告，由专业部门来处理，而不是自行清理或直接联系消防部门。与居民沟通清理在报告之后进行更为合适。2.以下不属于社区网格员职责的是（）。A.采集基础信息B.调解邻里纠纷C.开展社区选举D.排查安全隐患答案：C解析：社区选举有专门的组织流程和责任主体，网格员主要负责采集基础信息、调解邻里纠纷、排查安全隐患等日常社区事务工作。3.当遇到居民反映小区内存在流浪狗伤人隐患时，网格员应该（）。A.自行捕捉流浪狗B.联系动物保护协会C.向社区和相关部门报告D.告知居民自行处理答案：C解析：网格员自身不具备捕捉流浪狗的专业能力，应及时向社区和相关部门报告，由专业机构来处理。动物保护协会不一定负责处理流浪狗伤人隐患问题，也不能让居民自行处理。4.社区网格员在采集居民信息时，要遵循的原则不包括（）。A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C解析：采集居民信息必须保证真实性、保密性和完整性，不能随意采集和处理信息。5.如果发现社区内有传销活动迹象，网格员应该（）。A.立即冲入传销窝点制止B.悄悄离开，不管此事C.及时向公安机关报告D.在社区内张贴警示标语答案：C解析：传销活动具有一定危险性，网格员不能自行制止，也不能不管不顾。及时向公安机关报告是正确的做法，张贴警示标语不能从根本上解决问题。6.社区网格员在进行矛盾纠纷调解时，应采取的态度是（）。A.偏袒一方B.中立公正C.漠不关心D.随意评判答案：B解析：调解矛盾纠纷时，网格员必须保持中立公正的态度，不能偏袒任何一方，也不能漠不关心或随意评判。7.以下关于社区环境卫生巡查的说法，错误的是（）。A.只需要巡查主干道B.要关注垃圾堆放情况C.检查公共设施是否干净整洁D.发现问题及时记录和上报答案：A解析：社区环境卫生巡查应全面覆盖社区各个区域，不仅仅是主干道，还包括小巷、角落等。要关注垃圾堆放、公共设施清洁等情况，发现问题及时记录和上报。8.社区网格员在走访居民时，以下做法正确的是（）。A.不提前预约直接上门B.穿着随意C.使用文明礼貌用语D.只和熟悉的居民交流答案：C解析：走访居民应提前预约，穿着得体，使用文明礼貌用语，要广泛与不同居民交流，而不是只和熟悉的居民交流。9.当社区内发生火灾时，网格员首先要做的是（）。A.组织居民灭火B.拨打119报警C.抢救居民财物D.逃离现场答案：B解析：发生火灾时，首先要拨打119报警，让专业消防人员来处理。组织居民灭火有一定危险性，抢救财物不是首要任务，更不能逃离现场。10.社区网格员采集的信息不包括（）。A.居民健康状况B.社区内企业的商业机密C.房屋居住情况D.社区公共设施情况答案：B解析：网格员采集的信息主要是与社区管理和服务相关的内容，如居民健康、房屋居住、公共设施情况等。企业商业机密不属于采集范围。11.对于社区内的老年人，网格员应该（）。A.忽视他们的需求B.定期走访，关心他们的生活C.只在节日期间慰问D.要求他们参加各种活动答案：B解析：网格员应定期走访老年人，关心他们的生活，不能忽视他们的需求。不仅仅在节日期间慰问，也不能强制要求他们参加活动。12.社区网格员在巡查中发现违规建筑，应该（）。A.让居民自行拆除B.直接拆除违规建筑C.向相关部门报告D.视而不见答案：C解析：网格员没有权力让居民自行拆除或直接拆除违规建筑，应向相关部门报告，由专业部门处理，也不能视而不见。13.以下哪种情况不属于社区安全隐患（）。A.路灯损坏B.电梯正常运行C.电线老化D.楼梯扶手松动答案：B解析：路灯损坏、电线老化、楼梯扶手松动都可能对居民造成安全威胁，属于安全隐患。电梯正常运行不属于安全隐患。14.社区网格员在调解邻里纠纷时，第一步应该（）。A.提出解决方案B.了解纠纷的原因和经过C.批评责任方D.让双方自行和解答案：B解析：调解纠纷时，首先要了解纠纷的原因和经过，才能有针对性地提出解决方案，而不是直接批评责任方或让双方自行和解。15.社区网格员在工作中，要与社区居民建立良好的关系，关键在于（）。A.经常向居民索要好处B.对居民态度冷漠C.真诚服务，关心居民D.只做表面工作答案：C解析：要与居民建立良好关系，必须真诚服务，关心居民，不能索要好处、态度冷漠或只做表面工作。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.社区网格员的主要工作内容包括（）。A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD解析：社区网格员的工作内容涵盖信息采集、矛盾调解、安全巡查和政策宣传等多个方面。2.在采集居民信息时，需要采集的内容有（）。A.姓名、性别B.联系方式C.职业、收入D.家庭成员情况答案：ABD解析：采集居民信息主要包括基本身份信息、联系方式和家庭成员情况等。职业可以采集，但收入属于个人隐私，一般不采集。3.社区网格员在进行安全巡查时，应重点关注的区域有（）。A.老旧建筑B.易燃易爆场所C.人员密集场所D.新建小区答案：ABC解析：老旧建筑可能存在结构安全问题，易燃易爆场所和人员密集场所容易发生安全事故，都是安全巡查的重点区域。新建小区相对而言安全隐患较少，但也需要进行巡查。4.当社区内发生突发事件时，网格员应该（）。A.及时报告B.协助维持秩序C.安抚居民情绪D.参与救援行动（在能力范围内）答案：ABCD解析：发生突发事件时，网格员要及时报告，协助维持秩序，安抚居民情绪，在自身能力范围内参与救援行动。5.社区网格员在调解矛盾纠纷时，可以采取的方法有（）。A.倾听双方诉求B.换位思考C.提出公平合理的解决方案D.强行压制矛盾答案：ABC解析：调解矛盾纠纷应倾听双方诉求，换位思考，提出公平合理的解决方案，而不能强行压制矛盾。6.社区网格员在宣传政策时，可以采用的方式有（）。A.张贴宣传海报B.举办政策讲座C.利用社区微信群发布信息D.挨家挨户上门讲解答案：ABCD解析：张贴宣传海报、举办政策讲座、利用社区微信群发布信息和挨家挨户上门讲解都是有效的政策宣传方式。7.以下属于社区公共设施的有（）。A.健身器材B.垃圾桶C.路灯D.电梯答案：ABCD解析：健身器材、垃圾桶、路灯、电梯都属于社区公共设施。8.社区网格员在工作中，需要具备的能力有（）。A.沟通能力B.协调能力C.应急处理能力D.数据分析能力答案：ABCD解析：网格员需要与居民、各部门沟通协调，处理突发事件，同时要对采集的信息进行分析，所以需要具备沟通、协调、应急处理和数据分析等能力。9.当发现社区内有未成年人流浪时，网格员应该（）。A.询问基本情况B.提供食物和水C.联系其家人或相关救助机构D.让其自行离开答案：ABC解析：发现未成年人流浪，应询问基本情况，提供必要的食物和水，联系其家人或相关救助机构，不能让其自行离开。10.社区网格员在巡查中，要注意观察的内容有（）。A.环境卫生状况B.人员流动情况C.设施设备运行情况D.有无异常气味和声音答案：ABCD解析：巡查时要注意观察环境卫生、人员流动、设施设备运行情况以及有无异常气味和声音等。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格员可以随意公开采集到的居民信息。（）答案：错误解析：网格员必须对采集到的居民信息进行保密，不能随意公开。2.只要发现社区内有问题，网格员都可以自行处理。（）答案：错误解析：网格员对于一些超出自身能力范围的问题，应及时向相关部门报告，不能自行处理。3.社区网格员在调解矛盾纠纷时，可以根据自己的喜好偏袒一方。（）答案：错误解析：调解纠纷要保持中立公正，不能偏袒任何一方。4.采集居民信息时，只需要采集一部分居民的信息即可。（）答案：错误解析：采集居民信息应全面、完整，不能只采集一部分居民的信息。5.社区网格员在工作中不需要与其他部门协作。（）答案：错误解析：网格员在工作中需要与社区、公安、消防等多个部门协作，共同解决社区问题。6.发现社区内有违规经营行为，网格员应立即进行处罚。（）答案：错误解析：网格员没有处罚权力，应向相关部门报告。7.社区网格员在巡查时，只需要在白天进行。（）答案：错误解析：巡查应包括白天和晚上不同时段，以全面了解社区情况。8.对于居民反映的问题，网格员可以不记录，凭记忆处理。（）答案：错误解析：对于居民反映的问题，网格员应及时记录，不能仅凭记忆处理。9.社区网格员在宣传政策时，可以夸大政策效果。（）答案：错误解析：宣传政策要客观真实，不能夸大效果。10.社区网格员在工作中遇到危险情况，可以不顾居民安全自行逃离。（）答案：错误解析：遇到危险情况，网格员应在保证自身安全的前提下，尽量协助居民撤离，不能自行逃离。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员在采集居民信息时的工作流程。答案：（1）准备工作：明确采集的内容和范围，准备好采集工具，如表格、笔、移动设备等。（2）宣传告知：通过社区公告、微信群等方式，向居民宣传信息采集的目的、内容和时间安排，争取居民的配合。（3）预约走访：提前与居民预约走访时间，避免打扰居民正常生活。（4）信息采集：在走访过程中，使用文明礼貌用语，向居民说明采集信息的用途，按照采集内容进行详细询问和记录，确保信息的真实性和完整性。（5）信息审核：采集完成后，对采集到的信息进行初步审核，检查信息是否准确、完整。（6）信息录入：将审核通过的信息及时录入到相关系统中。（7）信息更新：定期对采集到的信息进行更新，确保信息的时效性。2.请阐述社区网格员在调解邻里纠纷时的主要方法和技巧。答案：主要方法：（1）倾听法：认真倾听双方的诉求和意见，让双方充分表达自己的想法和感受，了解纠纷的原因和经过。（2）换位思考法：引导双方站在对方的角度思考问题，理解对方的处境和需求，从而缓解矛盾。（3）法律法规宣传法：向双方宣传相关的法律法规和社区规章制度，让双方了解自己的行为是否合法合规，增强双方的