2025年网格员试考题库及答案

2025年网格员试考题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.社区网格划分的基本依据是？A.社区人口数量B.行政区域边界C.地理范围、人口数量、管理难度D.社区工作人员数量答案：C2.网格员日常巡查中发现楼道堆积杂物，正确的处理流程是？A.直接清理并拍照记录B.联系物业立即处理C.先张贴整改通知，24小时后复查D.登记上报社区，由社区协调处理答案：D3.对独居老人进行定期探访时，重点观察内容不包括？A.室内是否有异味（如燃气泄漏）B.老人精神状态是否异常C.老人子女联系方式D.家中是否有过期药品答案：C4.社区信息采集时，应遵循的原则是？A.只记录户籍人口信息B.动态更新，确保准确性C.每季度集中采集一次即可D.仅采集特殊人群信息答案：B5.处理居民关于宠物犬未牵绳的投诉时，网格员首先应？A.联系城管部门上门执法B.调取监控锁定犬主C.走访周边居民核实情况D.在业主群发布文明养犬倡议答案：C6.社区内发生水管爆裂导致电梯停运，网格员的首要任务是？A.联系电梯维保单位B.设置警示标识，疏散围观人员C.统计受影响住户数量D.拍摄现场视频上报应急部门答案：B7.关于网格事件上报标准，以下描述正确的是？A.所有问题都需上报街道处理B.自行能解决的问题不上报C.涉及多个部门的问题需分级上报D.仅上报安全类问题答案：C8.组织社区老年人参加健康讲座时，关键准备工作是？A.联系医院确定讲师B.统计参与人数并确认场地安全C.制作宣传海报D.准备纪念品答案：B9.发现小区消防通道被车辆占用，正确的处理步骤是？①联系车主挪车②拍照记录③联系物业加强管理④上报消防部门A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.②→④→①→③答案：B10.对流动人口信息采集时，需重点核实的内容是？A.籍贯地详细地址B.现居住房屋产权归属C.就业单位及居住期限D.家庭成员宗教信仰答案：C11.调解邻里因空调外机噪音引发的纠纷时，核心技巧是？A.明确责任归属，要求一方整改B.倾听双方诉求，引导换位思考C.直接引用《民法典》相关条款D.邀请社区民警到场施压答案：B12.暴雨预警期间，网格员的主要职责是？A.留在社区办公室值班B.重点巡查低洼易涝区域和危旧房屋C.通知所有居民转移至安置点D.统计社区内车辆数量答案：B13.社区内某商铺违规占道经营，网格员应首先？A.拍摄视频上报城管部门B.与店主沟通，说明法规要求C.联系市场监管部门D.在商铺门口张贴整改通知书答案：B14.对社区矫正人员的日常管理中，错误的做法是？A.定期与其监护人沟通B.记录其社会活动轨迹C.公开其个人隐私信息D.协助解决就业困难答案：C15.组织社区垃圾分类宣传活动时，最有效的方式是？A.发放宣传手册B.开展“垃圾分一分”互动游戏C.在公告栏张贴海报D.邀请专家开展讲座答案：B16.发现居民在公共区域私拉电线充电，正确的处理是？①当场切断电源②联系电力部门检测线路③劝说居民移除④上报消防隐患A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.③→④→①→②D.①→②→③→④答案：A17.社区老年人反映健身器材损坏，网格员应？A.自行购买零件维修B.联系器材供应商或街道文体部门C.告知老人自行联系物业D.记录后不再跟进答案：B18.处理居民家庭矛盾时，正确的介入原则是？A.偏袒弱势一方B.保持中立，引导自主解决C.直接批评过错方D.要求双方签订书面协议答案：B19.网格信息平台录入数据时，需重点核对的是？A.录入时间B.信息来源C.数据准确性和完整性D.录入人员姓名答案：C20.社区内发生宠物伤人事件，网格员的正确处置流程是？①协助送医②联系犬主协商赔偿③记录事件经过④提醒居民加强防范A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→④→①→②答案：A二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员的核心职责包括？A.信息采集与更新B.矛盾纠纷调解C.政策宣传与落实D.社区安全巡查答案：ABCD2.入户走访时需注意的礼仪规范有？A.提前电话预约B.主动出示工作证件C.避免询问隐私问题D.长时间逗留聊天答案：ABC3.社区安全隐患排查的重点区域包括？A.地下车库B.出租屋C.老年活动中心D.商铺后厨答案：ABCD4.对特殊群体（如残疾人、困境儿童）的服务应做到？A.建立专项服务档案B.定期上门探访C.链接社会资源提供帮助D.公开其个人信息寻求援助答案：ABC5.组织社区活动时，需考虑的要素有？A.参与人群的年龄特点B.活动场地的安全性C.活动预算的合理性D.天气等外部环境因素答案：ABCD6.网格事件分类中，属于“民生服务类”的有？A.路灯损坏B.物业收费纠纷C.垃圾清运不及时D.违规燃放烟花爆竹答案：ABC7.与居民沟通时，有效倾听的技巧包括？A.保持眼神交流B.适时点头回应C.打断对方表达观点D.重复关键信息确认答案：ABD8.社区疫情防控常态化阶段，网格员的职责包括？A.宣传疫苗接种B.排查重点地区返社区人员C.监督药店退烧药品销售D.组织核酸检测演练答案：ABD9.网格信息化管理的优势体现在？A.提升信息更新效率B.实现数据共享C.减少人工巡查次数D.便于问题跟踪督办答案：ABD10.调解社区纠纷时，可借助的资源有？A.社区法律顾问B.楼门长C.志愿者团队D.当事人亲属答案：ABCD三、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某老旧小区3号楼2单元102室居民反映，楼上202室长期漏水导致自家天花板发霉，多次沟通未果。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案：①立即入户核查：分别走访102室和202室，查看漏水现场，确认漏水位置（如水管、卫生间防水等）；②联系专业人员检测：邀请物业或水电工上门检查，明确漏水原因（是202室自用管道问题还是公共管道问题）；③组织双方协商：根据检测结果，引导202室业主承担维修责任，若属公共管道问题，协调物业启动维修基金；④跟踪整改：督促202室及时维修，维修完成后回访102室，确认问题解决；⑤记录归档：将事件经过、处理结果录入网格信息平台，避免类似问题重复发生。案例2：社区接到通知，次日将有强台风登陆。网格员小李负责某网格，需做好哪些准备工作？答案：①重点巡查：检查危旧房屋、围墙、广告牌、高空悬挂物等安全隐患，对存在风险的区域设置警示标识；②通知居民：通过业主群、电话、上门等方式提醒居民关闭门窗，转移阳台物品，备好应急物资；③特殊人群关怀：对独居老人、残疾人等弱势群体，确认其安置方案（如转移至社区避灾点）；④物资准备：协助社区储备沙袋、手电筒、饮用水等应急物资，确保避灾点正常使用；⑤值班备勤：保持通讯畅通，台风期间加强巡查，及时上报突发情况（如树木倒伏、积水等）。案例3：社区新安装的智能快递柜因收费问题引发部分居民不满，多名业主在业主群中要求拆除。网格员小王应如何应对？答案：①了解情况：核实快递柜运营方收费标准（如免费时长、超时费用），查看安装前是否征求居民意见；②沟通解释：在业主群发布快递柜使用说明，说明其便利之处（如24小时取件、减少丢件），若收费不合理，协调运营方调整；③收集诉求：组织业主代表、物业、运营方召开协调会，听取居民意见（如是否接受收费、能否增加免费时长）；④反馈结果：将协调情况在社区公告栏和业主群公示，对仍有异议的居民单独沟通，争取理解；⑤跟踪效果：观察快递柜使用情况，若矛盾未解决，上报街道协调重新评估安装方案。案例4：独居老人张奶奶（78岁）近期被网格员发现经常在楼道徘徊，精神萎靡，家中有未拆封的药品。网格员小赵应如何处理？答案：①立即关怀：上前询问张奶奶身体状况，是否需要帮助（如陪同就医）；②入户检查：查看家中是否有过期药品、燃气关闭情况，观察是否有跌倒痕迹或异常气味；③联系亲属：通过社区档案联系张奶奶子女，了解其近期是否有异常（如生病、心理压力）；④链接资源：若张奶奶因无人照顾导致状态不佳，协调社区日间照料中心提供送餐、陪诊服务；⑤持续关注：将张奶奶列为重点探访对象，增加巡查频率（如每日一次），必要时联系社区医生上门检查。案例5：某商铺因装修噪音过大，导致楼上居民无法正常休息，居民情绪激动，聚集在商铺门口要求停业。网格员小陈到达现场后，应如何处理？答案：①控制现场：安抚居民情绪，引导至社区会议室沟通，避免冲突升级；②了解诉求：询问居民具体受影响时间、噪音程度，记录关键信息；③核实商铺情况：查看装修合同，确认是否在规定时间施工（如工作日8:00-12:00、14:00-18:00，节假日静音施工）；④协调解决：若属违规施工，要求商铺调整装修时间或采取隔音措施；若属正常施工，向居民解释法规，争取理解；⑤后续跟进：监督商铺落实整改，3日内回访居民，确认噪音问题是否改善，必要时联系环保部门检测。四、论述题（每题15分，共2题）1.结合实际工作，谈谈网格员在基层治理中如何发挥“桥梁”作用。答案要点：①信息传递：将居民需求（如设施维修、服务建议）及时反馈给社区、街道及相关部门，同时将政策法规（如垃圾分类、养老补贴）准确传达给居民，减少信息差；②矛盾调解：在居民与物业、居民与居民、居民与企业的矛盾中，以中立身份倾听双方诉求，协调资源解决问题（如邀请法律顾问、行业专家参与），避免矛盾激化；③服务链接：针对特殊群体（如老人、儿童、残疾人）的需求，整合社区志愿者、社会组织、企业等资源（如联系医院开展义诊、链接爱心企业捐赠物资），提升服务精准度；④信任建立：通过日常巡查、入户走访、参与社区活动等方式，与居民建立良好关系，增强居民对网格管理的认同感，促进“被动管理”向“主动参与”转变；⑤问题预判：通过常态化信息采集和数据分析（如高频投诉问题、重点人群动态），提前发现潜在风险（如邻里矛盾萌芽、安全隐患），做到“早发现、早介入、早解决”。2.随着数字化技术的发展，网格员应如何提升自身能力以适应智慧社区建设需求？答案要点：①掌握信息化工具：熟练使用社区管理平台（如网格通APP、数据采集系统），学会录入、查询、分析基础数据（如人口结构、事件类型），提升信息处理效率；②强化数据思维：通过平台数据挖掘居民需求（如某区域老人集中，可针对性开展养老服务）、识别风险趋势（如某小区近期投诉量上升，需重点巡查），实现精准管理；③学习智能设备应用：了解社区内智能设施（如监控摄像头、智能门禁、环境监测传感器）