大同市平城区2025年网格员考试题库及答案

大同市平城区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.大同市平城区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道内堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《大同市社区治理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆积物B.联系消防部门上门处理C.通知业主限期整改并上报社区D.拍照留证后记录在巡查日志中答案：C2.平城区某社区新入住一位75岁独居老人，网格员在建立居民信息档案时，除常规信息外，还需重点记录的内容是（）。A.老人的兴趣爱好B.老人子女的工作单位C.老人的健康状况及紧急联系人D.老人的房屋产权信息答案：C3.网格员在开展人口信息采集时，遇到居民拒绝提供身份证号，正确的处理方式是（）。A.说明信息采集是政府要求，必须配合B.告知居民信息仅用于社区服务，承诺保密C.联系派出所强制要求居民提供D.放弃采集该居民信息答案：B4.平城区某社区因管道老化导致居民楼停水，部分居民聚集在社区服务中心要求尽快解决。网格员应优先（）。A.安抚居民情绪，记录诉求B.联系自来水公司核实情况C.建议居民自行联系物业D.向街道报告居民聚集情况答案：A5.根据《山西省社区网格员管理办法》，网格员的主要职责不包括（）。A.参与社区公共事务协商B.协助开展社区安全隐患排查C.代替居民决策社区事务D.收集并反馈居民意见建议答案：C6.平城区某社区拟开展“反诈宣传进社区”活动，网格员在策划时需重点考虑的群体是（）。A.社区内的青少年学生B.新入职的社区工作者C.60岁以上老年居民D.经营商铺的个体工商户答案：C7.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场要求商铺立即搬离，否则罚款B.拍照取证，联系消防部门和社区民警C.记录在巡查本上，等待下次巡查时处理D.联系商铺负责人，口头提醒后不再跟进答案：B8.平城区某社区有一名肢体残疾居民申请无障碍设施改造，网格员应协助其向（）提交申请。A.街道残联B.市民政局C.社区卫生服务中心D.市住建局答案：A9.网格员在调解邻里因空调外机噪音引发的纠纷时，首先应（）。A.判断哪一方存在过错B.倾听双方的具体诉求C.提出具体的解决方案D.联系物业强制整改答案：B10.平城区某社区计划更新电子政务平台的居民信息，网格员需确保信息更新的（）。A.娱乐性B.保密性C.时效性D.多样性答案：C11.网格员在日常工作中发现某出租屋承租人频繁更换且未登记信息，正确的做法是（）。A.视为正常现象，无需处理B.联系房东核实承租人信息并上报C.进入出租屋检查居住人员D.向承租人收取信息登记费答案：B12.平城区某社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员应重点强调的内容是（）。A.犬只的品种选择B.犬只的饲养成本C.遛犬牵绳及清理粪便D.犬只的训练技巧答案：C13.网格员在统计社区内65岁以上老年人数量时，应主要依据（）。A.居民自行申报B.社区卫生服务中心体检记录C.户籍登记信息与实地核查结合D.物业提供的业主名单答案：C14.某社区因供暖问题引发居民集体投诉，网格员在向上级汇报时，需重点说明的信息是（）。A.居民投诉的具体时间B.涉及的楼栋、户数及主要诉求C.网格员个人对供暖公司的评价D.社区工作人员的排班情况答案：B15.网格员在协助开展垃圾分类宣传时，应向居民明确（）的投放要求。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.大件垃圾、电子垃圾、普通垃圾C.干垃圾、湿垃圾、可燃烧垃圾D.工业垃圾、生活垃圾、医疗垃圾答案：A16.平城区某社区网格员发现辖区内某餐馆未安装油烟净化设备，影响居民生活，应联系（）处理。A.市场监管部门B.生态环境部门C.应急管理部门D.文化和旅游部门答案：B17.网格员在组织社区老年人参加健康讲座时，需提前准备的事项不包括（）。A.联系主讲医生确认时间B.准备急救药品和轮椅C.统计参与人数并安排座位D.要求老年人缴纳讲座费用答案：D18.某居民反映家中下水道堵塞，网格员应首先（）。A.联系专业疏通人员上门B.查看该单元其他住户是否存在同样问题C.告知居民自行联系物业D.记录问题并上报社区维修台账答案：B19.网格员在录入居民信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确的处理方式是（）。A.按照居民自述年龄修改B.忽略差异，继续录入C.核对户籍信息或要求居民提供证明D.标记为错误信息后上报社区答案：C20.平城区某社区拟评选“最美家庭”，网格员在推荐候选人时，应重点考察（）。A.家庭经济收入B.家庭成员的社会地位C.家庭邻里关系、公益参与等表现D.家庭房屋面积答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.大同市平城区网格员的职责包括（）。A.采集和更新社区基础信息B.排查各类安全隐患C.参与社区矛盾纠纷调解D.指导居民进行股票投资答案：ABC2.网格员在开展疫情防控工作时，需落实的措施有（）。A.宣传防疫政策B.排查重点地区返同人员C.为居民代购生活物资D.强制居民接种疫苗答案：ABC3.社区内特殊群体包括（）。A.独居老人B.留守儿童C.企业高管D.残疾人答案：ABD4.网格员在调解纠纷时应遵循的原则有（）。A.公平公正B.偏袒弱势方C.依法依规D.快速解决不深究答案：AC5.平城区某社区需开展“燃气安全”排查，网格员应检查的内容包括（）。A.燃气管道是否老化B.燃气阀门是否关闭C.居民是否使用过期钢瓶D.燃气表的品牌答案：ABC6.网格员在信息采集时需注意（）。A.保护居民隐私B.确保信息准确C.仅采集户籍人口信息D.及时更新动态信息答案：ABD7.社区文化活动的作用包括（）。A.增强居民归属感B.促进邻里交流C.提升社区知名度D.增加社区收入答案：ABC8.网格员发现社区内存在流浪乞讨人员时，正确的处理方式有（）。A.提供食物和水B.联系民政部门救助C.驱赶至其他社区D.记录人员特征并上报答案：ABD9.平城区某社区推行“红色议事厅”制度，网格员的任务包括（）。A.收集居民议事需求B.组织居民参与讨论C.代替居民做出决策D.跟踪议事结果落实答案：ABD10.网格员在日常巡查中需关注的安全隐患有（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺消防器材过期C.居民阳台堆放易燃物D.小区绿化植物种类答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以随意查阅居民个人隐私信息。（）答案：×2.社区矛盾调解中，网格员应尽量让双方各退一步，不必严格依据法律。（）答案：×3.网格员发现社区内有人散发非法小广告，应立即上前制止并收集证据。（）答案：√4.网格员只需在工作日开展巡查，节假日可休息。（）答案：×5.社区内的流动摊贩属于市场监管部门管理，网格员无需干预。（）答案：×6.网格员应定期与社区民警、物业沟通，共享信息。（）答案：√7.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应直接告知居民“无法处理”。（）答案：×8.网格员在组织活动时，应优先考虑年轻人的需求，老年人可自愿参与。（）答案：×9.社区内的公共设施损坏，网格员应立即自行维修。（）答案：×10.网格员需定期向社区居民反馈问题处理进展。（）答案：√四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在社区安全隐患排查中的主要工作内容。答案：网格员在安全隐患排查中需重点检查以下内容：（1）消防隐患，如楼道堆物、私拉电线、消防器材过期等；（2）治安隐患，如出租屋未登记、可疑人员频繁出入等；（3）公共设施隐患，如路灯损坏、路面塌陷、电梯故障等；（4）燃气及用电安全，如燃气管道老化、违规使用大功率电器等；（5）其他隐患，如围墙倾斜、树木倒伏风险等。发现隐患后需及时记录、上报，并跟踪整改情况。2.当居民拒绝配合网格员信息采集时，应如何沟通？请列举3个沟通技巧。答案：（1）说明目的：向居民解释信息采集是为了更好提供社区服务（如医疗、养老、安全保障），消除居民疑虑；（2）承诺保密：强调信息仅用于社区内部管理，不会泄露或用于其他用途；（3）灵活方式：根据居民时间，约定上门采集或通过线上问卷提交；（4）举例说明：用其他居民配合后获得服务的案例，增强居民信任。3.简述网格员在社区疫情防控中的具体职责（至少4项）。答案：（1）政策宣传：通过微信群、上门走访等方式宣传防疫政策、疫苗接种信息；（2）人员排查：核实重点地区返同人员信息，督促落实隔离、核酸检测等要求；（3）协助管控：配合社区做好封控区物资配送、健康监测等工作；（4）信息上报：及时更新返同人员、隔离人员台账，上报异常情况；（5）心理疏导：关注隔离居民、特殊群体的情绪，提供必要帮助。4.社区内某独居老人突发疾病，网格员第一时间应采取哪些措施？答案：（1）立即拨打120急救电话，说明老人地址、症状及联系方式；（2）联系老人的紧急联系人（子女、亲属），告知情况；（3）若老人意识清醒，保持沟通，安抚情绪；（4）在急救人员到达前，检查老人周边环境是否安全（如关闭燃气、电源）；（5）陪同老人等待救援，向急救人员说明老人既往病史（如有记录）；（6）事后跟进老人治疗情况，反馈给家属及社区。5.如何组织一场针对社区老年人的防诈骗宣传活动？请简述流程。答案：（1）前期准备：调研老年人常见诈骗类型（如保健品诈骗、冒充亲友借钱等），联系民警或反诈专员作为讲师；（2）宣传动员：通过社区公告、微信群、上门通知等方式邀请老人参与，统计人数；（3）活动开展：①讲师讲解典型案例，展示诈骗手段；②网格员用方言或通俗语言补充说明；③设置互动环节（如情景模拟、问答抽奖），增强参与感；④发放防诈手册、印有报警电话的小礼品；（4）后续跟进：定期在社区群推送防诈提醒，对独居老人上门回访，巩固宣传效果。五、案例分析题（共1题，20分）案例背景：平城区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元居民反映：①楼道灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患；②4楼住户将废旧家具堆放在楼道，占用消防通道；③2楼住户饲养大型犬，未牵绳且未办理犬证，多次吓到老人小孩。问题：如果你是该小区网格员，应如何处理上述问题？请分步骤说明。答案：1.针对楼道灯损坏问题：（1）实地核查：确认损坏灯具数量、位置，检查是否为线路故障或灯泡损坏；（2）协调维修：联系社区维修人员或电力部门，说明小区无物业情况，申请公共维修资金或社区经费支持；（3）临时措施：在维修期间，安装临时应急灯或提示居民注意安全；（4）反馈结果：维修完成后，在单元门口张贴通知，告知居民问题已解决。2.针对楼道堆物问题：（1）联系4楼住户：上门沟通，说明《消防法》中“禁止占用消防通道”的规定，告知堆物的安全风险（如火灾逃生受阻、引发火灾）；（2）限期整改：与住户约定24小时内自行清理，若拒绝，联系社区民警、消防部门联合上门督促；（3）后续巡查：整改后定期检查，防止反弹，同时在单元内张贴“禁止堆物”提示。3.针对大型犬未牵绳、未办证问题：（1）核实情况：走访其他居民，确认犬只品种、饲养人信息