安阳市殷都区2025年网格员考试题库(含答案)

安阳市殷都区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.殷都区网格化管理的基本原则中，“全域覆盖”主要指：A.覆盖辖区内所有人口，不遗漏特殊群体B.网格划分覆盖辖区地理空间无盲区C.网格服务覆盖所有民生事项D.网格队伍覆盖所有年龄段工作人员答案：B。解析：殷都区网格化管理遵循“属地管理、全域覆盖、条块结合、精准服务”原则，其中“全域覆盖”指网格划分需覆盖辖区内所有地理空间，确保管理无盲区。2.根据《殷都区社区网格员管理办法（试行）》，网格员对责任网格内的基础信息采集频率应为：A.每月一次全面采集，动态信息即时更新B.每季度一次全面采集，动态信息每周更新C.每半年一次全面采集，动态信息每月更新D.每年一次全面采集，动态信息每季度更新答案：A。解析：办法明确要求网格员需对网格内人口、房屋、企业等基础信息每月全面采集一次，对流动人口、特殊群体动态等敏感信息即时更新，确保数据准确性。3.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量易燃杂物，存在消防隐患，应首先采取的措施是：A.直接清理杂物B.联系消防部门强制清除C.记录信息并上报社区消防专干D.张贴通知要求居民3日内自行清理答案：C。解析：网格员职责以信息收集、隐患上报为主，无直接执法权。发现消防隐患应第一时间记录位置、隐患类型，通过网格管理平台上报社区消防专干，由社区协调相关部门处理。4.殷都区2024年推行“网格+文明城市创建”融合机制，网格员在该机制中的核心任务是：A.参与环境卫生大整治行动B.每日巡查并上报占道经营、乱贴乱画等问题C.组织居民召开文明创建座谈会D.定期检查社区垃圾分类设施答案：B。解析：融合机制要求网格员发挥“移动探头”作用，通过日常巡查及时发现并上报影响文明城市创建的问题（如占道经营、乱贴乱画、公共设施损坏等），推动问题快速整改。5.某独居老人反映家中水管破裂，网格员应：A.联系自来水公司维修，并全程陪同老人等待B.告知老人自行联系维修人员C.记录问题后上报社区，由社区安排处理D.用网格工作经费先行垫付维修费用答案：A。解析：网格员需践行“首问负责”原则，对居民求助应即时响应。水管破裂属紧急民生问题，网格员应立即联系自来水公司（可通过社区提供的应急联系表），并陪同老人等待维修，确保老人安全。6.根据《河南省社区治理促进条例》，网格员在协助社区开展公共服务时，不得越权实施的行为是：A.代居民填写医保报销申请表格B.收集居民办理居住证的材料并转交派出所C.对居民家庭收入进行核查并出具证明D.引导居民通过“豫事办”平台办理社保业务答案：C。解析：条例规定，社区公共服务事项需由法定主体实施，网格员可协助收集材料、引导办理，但无权对居民收入、财产等敏感信息进行核查或出具证明。7.网格员在排查矛盾纠纷时，发现两户居民因空调外机安装位置发生争执，其中一方情绪激动，声称“要砸了对方的外机”。此时网格员的正确处理流程是：A.立即介入劝阻，分别倾听双方诉求，记录矛盾点并上报社区B.联系物业到场，由物业处理C.告知双方通过法律途径解决，自行离开D.拍摄现场视频作为证据，直接报警答案：A。解析：矛盾纠纷排查遵循“早发现、早介入、早化解”原则。网格员应第一时间劝阻过激行为，分别与双方沟通了解诉求，记录矛盾细节（如涉及的法律条款、过往纠纷情况），并上报社区调解委员会，由专业人员跟进。8.殷都区推行“网格+数字治理”模式，要求网格员熟练使用的基础平台是：A.河南省政务服务网B.殷都区网格化管理信息系统C.国家反诈中心APPD.学习强国平台答案：B。解析：“网格+数字治理”以区级网格化管理信息系统为核心，网格员需通过该平台实时录入巡查信息、上报问题、接收任务，实现“人在网中走、事在格中办”的数字化管理。9.某网格内有一名社区矫正人员，网格员对其进行日常走访时，重点应关注：A.家庭经济状况B.社交圈及活动轨迹C.子女教育问题D.居住环境安全答案：B。解析：社区矫正人员需重点关注其行为动态，网格员应通过走访、与矫正机构对接，了解其社交圈（是否接触不良人员）、活动轨迹（是否超出规定区域），及时发现异常并上报。10.冬季取暖季，网格员在巡查中发现某出租屋使用直排式燃气热水器，存在一氧化碳中毒风险，应：A.要求租户立即停用，并告知正确使用方法B.上报社区，由社区联合应急、消防部门上门整改C.联系房东要求更换热水器D.张贴安全提示，提醒租户注意通风答案：B。解析：直排式燃气热水器属国家明令淘汰的高风险设备，网格员无强制整改权，应立即通过网格系统上报，由社区协调应急管理部门、消防部门上门处理，确保隐患彻底消除。二、多项选择题（每题3分，共15分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.殷都区网格员的核心职责包括：A.采集并更新网格内人口、房屋、企业等基础信息B.排查治安、消防、安全生产等各类隐患C.宣传党和国家政策、法律法规及社区公约D.代居民办理所有民生事项答案：ABC。解析：网格员职责包括信息采集、隐患排查、政策宣传、民生服务引导等，但“代办理所有事项”超出权限，仅能协助或引导办理。2.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，应重点关注的内容有：A.独居老人的身体健康状况及生活需求B.留守儿童的学习情况及心理状态C.为老人代办养老保险待遇资格认证D.组织儿童参加社区公益活动答案：ABD。解析：“一老一小”服务需体现人文关怀，包括健康监测、心理关爱、活动组织等；代办资格认证需经老人授权，且属协助办理，非强制职责。3.下列属于网格员在疫情防控常态化阶段应履行的职责有：A.排查网格内从中高风险地区返殷人员B.宣传疫苗接种政策及个人防护知识C.对未接种疫苗居民进行强制接种D.协助社区开展全员核酸检测组织工作答案：ABD。解析：疫情防控中，网格员需做好人员排查、政策宣传、检测组织等工作，但“强制接种”违反自愿原则，属越权行为。4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则包括：A.公平公正，不偏袒任何一方B.依法调解，引用相关法律条款C.快速结案，避免矛盾升级D.尊重当事人意愿，不得强迫调解答案：ABD。解析：调解需遵循合法、自愿、公平原则，“快速结案”可能忽视矛盾根源，应在充分沟通基础上促成和解。5.殷都区推进“红色网格”建设，要求网格员发挥的“红色作用”有：A.协助社区党组织开展“主题党日”活动B.收集居民对社区党建工作的意见建议C.发展网格内优秀居民加入中国共产党D.宣传党的路线方针政策，传递正能量答案：ABD。解析：“红色网格”强调党建引领，网格员可协助组织活动、收集民意、宣传政策，但发展党员需由党组织按程序办理，网格员无此权限。三、判断题（每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民个人信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×。解析：《个人信息保护法》规定，网格员需严格保护居民个人信息，不得泄露或用于商业用途。2.网格员发现网格内企业存在环保违规排放问题，应直接向生态环境部门举报。（）答案：√。解析：网格员需履行“问题上报”职责，发现环保问题可通过网格系统或直接向主管部门举报，推动问题解决。3.为提升工作效率，网格员可将巡查记录集中在月底统一录入网格化管理系统。（）答案：×。解析：巡查记录需即时录入系统，确保信息时效性，集中补录可能导致数据滞后，影响问题处置。4.网格内某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员应立即冲上前强行拉拽救人。（）答案：×。解析：此类突发事件需优先保障自身安全，应立即报警并联系消防、急救部门，同时安抚当事人情绪，避免激进行为，不可盲目施救。5.网格员在走访中发现某租户无合法身份证件，应记录信息后上报公安部门。（）答案：√。解析：流动人口管理是网格员职责之一，发现无合法证件人员需及时上报公安机关，协助核实身份。四、简答题（每题8分，共40分）1.简述殷都区网格员“巡查走访”的主要内容及要求。答案：主要内容包括：（1）基础信息核查：核对人口、房屋、企业等动态信息；（2）安全隐患排查：检查消防设施、燃气用电、占道经营等问题；（3）民生需求收集：了解居民在养老、就医、教育等方面的困难；（4）政策宣传：普及反诈、垃圾分类、文明创建等知识。要求：每日至少巡查1次，每次巡查时间不少于2小时；携带巡查手册或移动终端，实时记录问题；对重点区域（如独居老人住所、商铺集中区）增加巡查频次；巡查后2小时内将信息录入网格化管理系统。2.结合《河南省社区治理促进条例》，说明网格员在协助社区自治中的具体作用。答案：（1）推动居民参与：通过走访动员居民参与社区议事会、业主委员会等自治组织；（2）收集民意诉求：及时汇总居民对社区事务的意见，提交社区居委会；（3）协调矛盾化解：协助调解邻里纠纷，促进居民协商解决公共事务；（4）监督事务落实：对社区自治项目（如老旧小区改造）的实施情况进行跟踪，反馈居民评价。条例明确社区治理需“共建共治共享”，网格员作为连接政府与居民的桥梁，需通过上述行为激发居民自治活力。3.请列举网格员在防范电信网络诈骗中的三项具体措施。答案：（1）常态化宣传：通过入户讲解、发放反诈手册、微信群推送案例等方式，普及“杀猪盘”“刷单返利”等常见诈骗手段；（2）重点关注：对老年人、青少年等易受骗群体定期提醒，核实其是否接到可疑电话或信息；（3）快速上报：发现网格内居民疑似遭遇诈骗（如频繁向陌生账户转账），立即联系当事人确认并报警，协助警方阻断诈骗。4.简述网格员在应对雨雪冰冻等极端天气时的应急处置流程。答案：（1）预警通知：通过网格微信群、上门告知等方式，提醒居民做好防寒保暖、防范积雪结冰；（2）隐患排查：重点检查危旧房屋、户外广告牌、裸露电线等，及时上报倾斜树木、道路结冰等险情；（3）应急帮扶：对独居老人、残疾人等特殊群体，协助采购生活物资，检查取暖设备安全性；（4）协助救援：配合社区、消防等部门开展道路清雪、受困人员转移等工作，确保网格内居民安全。5.结合殷都区“我为群众办实事”实践活动，说明网格员如何提升服务效能。答案：（1）建立“需求清单”：通过走访收集居民“急难愁盼”问题，分类整理（如设施维修、政策咨询）；（2）对接“资源清单”：联系社区、物业、辖区单位等，明确可提供的服务资源（如维修队、志愿者）；（3）制定“服务清单”：针对具体需求，协调资源限时解决（如3日内修复破损路灯）；（4）反馈“评价清单”：问题解决后回访居民，收集满意度评价，持续改进服务。通过“四单”机制，实现服务精准化、高效化，切实提升居民获得感。五、案例分析题（共15分）案例：殷都区某社区网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格员反映，楼上租户张某（25岁，外卖员）经常夜间12点后回家，拖动椅子、大声喧哗，严重影响其休息。王女士多次沟通无果，情绪激动，称“再不管我就去砸他家门”。问题：如果你是该网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤及注意事项。答案：处理步骤：1.即时安抚情绪：上门与王女士沟通，表达理解其困扰（如“阿姨，晚上睡不好确实难受，您先消消气，我们一定帮您解决”），避免矛盾升级。2.核实情况：（1）与王女士确认噪音发生的具体时间、频率（如是否每日发生、持续时长）；（2）走访楼上租户张某，了解其作息时间（如因送外卖晚归）、噪音产生原因（如椅子拖动、说话音量大），并观察其居住环境（是否有小孩、宠物等其他噪音源）。3.促成协商：组织王女士与张某面对面沟通，引导双方换位思考（如张某说明工作特殊性，王女士表达健康需求），共同协商解决方案（如张某铺设椅垫、调整回家后活动音量，王女士理解