佛山市顺德区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

佛山市顺德区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格工作人员在日常巡查中发现居民楼内消防通道被杂物堵塞，首先应该（）A.直接清理杂物B.联系业主自行清理C.拍照记录并上报相关部门D.张贴警示标语答案：C。在发现消防通道被杂物堵塞这类问题时，社区网格工作人员首要任务是拍照记录现场情况并上报相关部门，以确保信息能及时准确传达给有处理权限的部门，避免自行处理可能引发的不必要纠纷等情况。直接清理杂物可能涉及物品归属等问题；联系业主自行清理效率相对较低且不一定能及时解决；张贴警示标语不能从根本上解决通道堵塞问题。2.以下不属于社区网格化管理主要内容的是（）A.环境卫生管理B.社会治安综合治理C.社区文化建设D.股票交易指导答案：D。社区网格化管理主要涵盖社区的环境卫生、社会治安、文化建设等与居民生活密切相关的方面。而股票交易指导属于金融投资领域，并非社区网格化管理的主要内容。3.当社区内发生邻里纠纷时，网格工作人员应采取的正确做法是（）A.偏袒一方B.不问缘由直接制止C.了解情况，公正调解D.让双方自行解决答案：C。在处理邻里纠纷时，网格工作人员应秉持公正客观的态度，先了解纠纷发生的缘由，然后进行公正调解。偏袒一方会加剧矛盾；不问缘由直接制止可能无法从根本上解决问题；让双方自行解决可能会使纠纷进一步恶化。4.社区网格工作人员对社区内的重点人员进行管理，重点人员不包括（）A.社区矫正人员B.企业高管C.吸毒人员D.刑满释放人员答案：B。企业高管不属于社区网格管理中的重点人员范畴。社区矫正人员、吸毒人员和刑满释放人员由于其特殊情况，需要社区网格工作人员进行重点关注和管理，以维护社区的安全和稳定。5.社区网格信息采集的主要目的是（）A.完成上级任务B.了解社区基本情况，为社区管理和服务提供依据C.给居民造成压力D.与其他社区进行数据攀比答案：B。社区网格信息采集的核心目的是全面了解社区的基本情况，包括人口、房屋、设施等信息，从而为社区的管理和服务提供准确的依据，更好地满足居民的需求。完成上级任务只是其中一个方面；采集信息不是为了给居民造成压力，也不是用于与其他社区进行数据攀比。6.社区网格工作人员发现社区内有非法传销活动迹象，应立即（）A.深入调查B.自行组织人员取缔C.向公安机关报告D.在社区内公开揭露答案：C。非法传销活动具有一定的危险性和复杂性，社区网格工作人员发现迹象后应立即向公安机关报告，由专业的执法部门进行处理。深入调查可能会使工作人员自身陷入危险；自行组织人员取缔不具备相应的执法权力；在社区内公开揭露可能会打草惊蛇，不利于后续的打击行动。7.社区网格管理中，对于社区内的公共设施损坏情况，网格工作人员应（）A.视而不见B.自己维修C.及时上报并跟踪处理进度D.要求居民自行维修答案：C。当发现公共设施损坏时，网格工作人员有责任及时上报相关情况，并跟踪处理进度，以确保公共设施能尽快得到修复。视而不见不符合工作职责；自己维修可能不具备相应的专业技能和工具；要求居民自行维修不合理，公共设施应由相关部门负责维护。8.社区网格工作人员在进行人口信息采集时，应遵循的原则不包括（）A.真实性原则B.保密性原则C.随意性原则D.准确性原则答案：C。在人口信息采集过程中，必须遵循真实性、保密性和准确性原则。真实性确保采集的信息是真实可靠的；保密性保护居民的个人隐私；准确性保证信息的精确无误。而随意性原则会导致信息质量低下，无法为社区管理和服务提供有效的支持。9.社区网格工作人员在开展工作时，与居民沟通的技巧不包括（）A.使用文明用语B.耐心倾听居民诉求C.打断居民说话D.尊重居民意见答案：C。与居民沟通时，使用文明用语、耐心倾听居民诉求和尊重居民意见都是良好的沟通技巧。打断居民说话会让居民感到不被尊重，影响沟通效果，不利于工作的开展。10.社区网格内发生火灾事故，网格工作人员到达现场后首先要做的是（）A.参与灭火B.组织居民疏散C.抢救财物D.拍照记录答案：B。在火灾事故现场，保障居民的生命安全是首要任务，所以网格工作人员到达现场后应首先组织居民疏散。参与灭火需要专业的技能和设备；抢救财物应在确保人员安全的前提下进行；拍照记录可以在疏散居民后进行。11.社区网格工作人员在宣传社区政策时，应做到（）A.含糊其辞B.夸大其词C.准确清晰地传达政策内容D.只宣传对自己有利的部分答案：C。在宣传社区政策时，必须准确清晰地传达政策内容，让居民能够正确理解政策。含糊其辞会使居民产生误解；夸大其词会误导居民；只宣传对自己有利的部分违背了宣传的公正性和全面性原则。12.社区网格管理中，对于社区内的环境卫生问题，网格工作人员应（）A.抱怨居民素质低B.督促环卫部门及时清理C.要求居民自己打扫街道D.不管不问答案：B。社区网格工作人员对于环境卫生问题，有责任督促环卫部门及时清理，以维护社区的整洁。抱怨居民素质低不能解决实际问题；要求居民自己打扫街道不合理；不管不问不符合工作职责。13.社区网格工作人员在处理居民的投诉时，应（）A.敷衍了事B.认真记录并及时处理或反馈C.拒绝受理D.拖延时间答案：B。对待居民的投诉，社区网格工作人员应认真记录，并根据情况及时处理或反馈处理结果，以保障居民的权益。敷衍了事、拒绝受理和拖延时间都会让居民感到不满，影响社区的和谐稳定。14.社区网格内的老年人需要生活照料服务，网格工作人员应（）A.置之不理B.联系社区养老服务机构或志愿者提供帮助C.要求老年人子女自行解决D.让老年人自己克服困难答案：B。当老年人需要生活照料服务时，网格工作人员应积极联系社区养老服务机构或志愿者提供帮助，体现社区对老年人的关怀。置之不理、要求老年人子女自行解决和让老年人自己克服困难都不符合社区服务的宗旨。15.社区网格工作人员在进行社区文化活动组织时，应（）A.只考虑自己的兴趣B.不征求居民意见C.充分考虑居民的需求和兴趣，广泛动员居民参与D.只邀请部分居民参加答案：C。组织社区文化活动时，应充分考虑居民的需求和兴趣，广泛动员居民参与，这样才能提高活动的吸引力和参与度。只考虑自己的兴趣、不征求居民意见和只邀请部分居民参加都不利于活动的开展和社区文化的建设。16.社区网格工作人员发现社区内有流浪动物影响居民生活，应（）A.驱赶流浪动物B.联系动物保护组织或相关部门处理C.自行捕捉并处理D.放任不管答案：B。对于流浪动物影响居民生活的问题，社区网格工作人员应联系动物保护组织或相关部门处理，他们具有专业的处理能力。驱赶流浪动物可能无法从根本上解决问题；自行捕捉并处理可能会对工作人员造成伤害；放任不管会继续影响居民生活。17.社区网格管理中，网格工作人员与社区志愿者的关系是（）A.对立关系B.相互协作关系C.互不干涉关系D.竞争关系答案：B。社区网格工作人员和社区志愿者在社区管理中是相互协作的关系，共同为社区的发展和居民的服务贡献力量。不是对立、互不干涉或竞争关系。18.社区网格工作人员在收集社区内的民意时，应采用的方法不包括（）A.问卷调查B.上门走访C.网络投票D.主观臆断答案：D。收集民意应采用科学合理的方法，如问卷调查、上门走访、网络投票等。主观臆断不能真实反映居民的意愿，不符合收集民意的要求。19.社区网格工作人员在处理社区内的环境污染问题时，应（）A.等待上级指示B.立即采取措施制止污染行为并上报C.与污染者协商解决D.要求居民忍受污染答案：B。发现环境污染问题时，社区网格工作人员应立即采取措施制止污染行为，并及时上报相关部门，以减少污染的危害。等待上级指示可能会延误处理时机；与污染者协商解决可能效果不佳；要求居民忍受污染是不合理的。20.社区网格工作人员在工作中应具备的基本素质不包括（）A.责任心B.懒惰C.沟通能力D.服务意识答案：B。社区网格工作人员需要具备责任心、沟通能力和服务意识等基本素质。懒惰与工作要求相悖，不利于工作的开展。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。社区网格工作人员承担着信息采集、矛盾调解、政策宣传和安全巡查等多项职责。信息采集为社区管理提供基础数据；矛盾调解维护社区的和谐稳定；政策宣传让居民了解相关政策；安全巡查保障社区的安全。2.社区网格管理中，常见的安全隐患有（）A.消防通道堵塞B.电气线路老化C.燃气泄漏D.建筑物外墙脱落答案：ABCD。消防通道堵塞会影响火灾等紧急情况下的人员疏散；电气线路老化容易引发火灾；燃气泄漏可能导致爆炸等危险；建筑物外墙脱落会对行人造成伤害，这些都是社区常见的安全隐患。3.社区网格工作人员在与居民沟通时，应注意（）A.态度和蔼B.语言文明C.尊重居民D.耐心倾听答案：ABCD。在与居民沟通时，态度和蔼能让居民感到亲切；语言文明体现工作人员的素养；尊重居民是建立良好关系的基础；耐心倾听能更好地了解居民的需求和意见。4.社区网格内的环境卫生管理包括（）A.垃圾清理B.公共区域清洁C.绿化养护D.污水排放管理答案：ABCD。环境卫生管理涵盖垃圾清理、公共区域清洁、绿化养护和污水排放管理等多个方面，这些工作共同营造了一个整洁、舒适的社区环境。5.社区网格工作人员在处理邻里纠纷时，可采用的方法有（）A.倾听双方诉求B.公正评判是非C.提出合理解决方案D.组织双方协商答案：ABCD。处理邻里纠纷时，倾听双方诉求能了解事情的全貌；公正评判是非有助于分清责任；提出合理解决方案能化解矛盾；组织双方协商可以促进双方的沟通和理解。6.社区网格管理中，对于社区内的弱势群体，网格工作人员应（）A.关注他们的生活需求B.为他们提供必要的帮助和服务C.定期走访慰问D.忽视他们的存在答案：ABC。社区网格工作人员应关注弱势群体的生活需求，为他们提供必要的帮助和服务，定期走访慰问，让他们感受到社区的关怀和温暖。忽视他们的存在违背了社区服务的宗旨。7.社区网格工作人员在进行信息采集时，需要采集的信息包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企业信息D.公共设施信息答案：ABCD。信息采集的范围较广，包括人口信息、房屋信息、企业信息和公共设施信息等，这些信息对于社区的全面管理和服务具有重要意义。8.社区网格管理中，网格工作人员可以通过以下哪些方式提高居民的参与度（）A.开展有趣的社区活动B.加强与居民的沟通C.及时反馈居民的意见和建议D.给予居民一定的奖励答案：ABCD。开展有趣的社区活动能吸引居民参与；加强与居民的沟通可以增进了解，提高居民的积极性；及时反馈居民的意见和建议让居民感受到自己的参与是有价值的；给予居民一定的奖励可以激励居民参与社区事务。9.社区网格工作人员在发现社区内有违法犯罪行为时，应（）A.保护现场B.及时报警C.协助警方调查D.自行处理答案：ABC。发现违法犯罪行为时，应保护现场，以便警方获取准确的证据；及时报警让专业的执法人员来处理；协助警方调查可以提供相关的信息。自行处理不具备相应的执法权力，可能会导致更严重的后果。10.社区网格管理中，社区网格工作人员与社区居委会的关系是（）A.相互协作B.相互支持C.分工合作D.相互监督答案：ABC。社区网格工作人员与社区居委会在社区管理中相互协作、相互支持、分工合作，共同为社区的发展和居民的服务努力。相互监督不是主要的关系体现。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要做好自己的本职工作，不需要与其他部门协作。（）答案：错误。社区网格管理是一个综合性的工作，需要与多个部门协作，如公安、城管、环卫等，才能更好地解决社区内的各种问题。2.社区网格工作人员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。居民的个人信息受到法律保护，社区网格工作人员有责任和义务保护居民的个人信息安全，不得随意泄露。3.社区网格工作人员发现社区内的安全隐患后，可以等有时间再上报。（）答案：错误。发现安全隐患后应及时上报，安全隐患可能随时引发事故，拖延上报可能会导致严重的后果。4.社区网格管理只注重对社区内的硬件设施管理，不注重居民的精神文化需求。（）答案：错误。社区网格管理不仅要关注硬件设施管理，也要注重居民的精神文化需求，通过组织文化活动等方式丰富居民的精神生活。5.社区网格工作人员在处理邻里纠纷时，可以偏袒与自己关系好的一方。（）答案：错误。处理邻里纠纷应公正公平，偏袒一方会加剧矛盾，不利于问题的解决。6.社区网格工作人员在进行信息采集时，可以不按照规定的流程和标准进行。（）答案：错误。信息采集需要按照规定的流程和标准进行，以确保信息的准确性和规范性。7.社区网格工作人员发现社区内有非法集会活动，应积极参与。（）答案：错误。非法集会活动是违反法律法规的，社区网格工作人员应及时向相关部门报告，而不是积极参与。8.社区网格工作人员可以在社区内随意张贴广告。（）答案：错误。随意张贴广告会影响社区的环境卫生和美观，应遵守社区的相关规定。9.社区网格工作人员对于居民的投诉，可以选择不处理。（）答案：错误。对于居民的投诉，社区网格工作人员有责任进行处理或反馈，保障居民的合法权益。10.社区网格管理的目的是为了限制居民的自由。（）答案：错误。社区网格管理的目的是为了提高社区的管理水平和服务质量，为居民创造一个安全、舒适、和谐的生活环境，而不是限制居民的自由。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员在社区矛盾调解中的主要工作步骤。答：社区网格工作人员在社区矛盾调解中主要有以下工作步骤：首先是及时介入，当得知社区内发生矛盾纠纷时，应第一时间到达现场，防止矛盾进一步激化。其次是倾听诉求，分别耐心倾听矛盾双方的意见和诉求，了解事情的来龙去脉和双方的核心关注点，过程中要保持中立和客观。然后是调查核实，对双方陈述的内容进行调查核实，通过走访周边居民、查看相