贝壳控股招聘面试题目及答案

贝壳控股招聘面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.贝壳找房的业务不包括以下哪项？A.新房交易B.二手车买卖C.二手房交易D.租房业务2.贝壳平台强调的“ACN”模式核心是？A.独家房源B.合作共赢C.低价策略D.线上营销3.以下哪种不属于贝壳提升服务品质的举措？A.虚假房源零容忍B.交易流程透明化C.随意提高佣金D.提供售后保障4.贝壳的使命是？A.成为最大房产平台B.让居住更美好C.提高行业佣金D.垄断房产市场5.贝壳的价值观中“客户至上”意味着？A.只考虑客户利益不顾其他B.优先满足客户合理需求C.客户说什么就是什么D.忽视其他利益相关者6.贝壳在数字化营销方面不常用的手段是？A.VR看房B.直播卖房C.线下传单D.线上房源展示7.贝壳平台对经纪人的管理重点不包括？A.专业培训B.业绩考核C.自由散漫D.诚信管理8.贝壳提升用户体验不涉及的方面是？A.快速响应客户咨询B.提供多样化金融方案C.拖延交易流程D.优化界面设计9.贝壳推动行业标准化不包括？A.房源信息标准B.服务流程标准C.随意定价标准D.交易合同标准10.贝壳的线上业务不包括？A.线上带看B.线下门店装修C.线上签约D.线上客服多项选择题（每题2分，共10题）1.贝壳找房的优势有哪些？A.房源丰富B.品牌知名度高C.服务质量有保障D.佣金普遍较低2.贝壳的“ACN”模式能带来的好处有？A.提高交易效率B.增强经纪人合作C.降低交易成本D.减少房源竞争3.贝壳提升服务品质的具体行动包括？A.建立服务监督体系B.对经纪人进行专业培训C.提供增值服务D.与客户签订霸王条款4.贝壳的价值观包含以下哪些内容？A.客户至上B.诚实可信C.合作共赢D.拼搏进取5.贝壳在数字化转型方面的做法有？A.研发大数据系统B.推广线上交易工具C.减少线下门店数量D.引入人工智能客服6.贝壳对经纪人的支持措施有？A.提供专业培训B.给予流量扶持C.协助拓展客户D.随意扣除佣金7.贝壳提升用户体验的途径有？A.优化APP功能B.提供个性化推荐C.加快交易流程D.忽视客户反馈8.贝壳推动行业标准化的意义在于？A.规范市场秩序B.提高行业效率C.保障消费者权益D.降低行业门槛9.贝壳的线上业务特点有？A.便捷高效B.不受时间空间限制C.缺乏互动性D.数据可追溯10.贝壳与其他房产平台相比的差异化竞争点有？A.“ACN”模式B.强大的数字化能力C.统一的服务标准D.只专注高端房源判断题（每题2分，共10题）1.贝壳找房只做二手房交易业务。（）2.贝壳的“ACN”模式不利于经纪人之间的合作。（）3.贝壳不重视服务品质的提升。（）4.贝壳的使命是让居住更美好。（）5.贝壳的价值观中不包括诚实可信。（）6.贝壳在数字化营销方面投入较少。（）7.贝壳对经纪人的管理非常宽松。（）8.贝壳提升用户体验就是加快交易速度。（）9.贝壳推动行业标准化对自身没有好处。（）10.贝壳的线上业务和线下业务是完全分离的。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述贝壳“ACN”模式的含义。2.贝壳提升服务品质有什么重要意义？3.贝壳的数字化转型体现在哪些方面？4.贝壳对经纪人提供了哪些支持？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论贝壳“ACN”模式在实际应用中可能面临的挑战。2.分析贝壳提升服务品质面临的困难及解决思路。3.探讨贝壳数字化转型对行业发展的影响。4.谈谈贝壳对经纪人的支持措施对行业人才培养的借鉴意义。答案单项选择题1.B2.B3.C4.B5.B6.C7.C8.C9.C10.B多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×简答题1.“ACN”即经纪人合作网络，它将房产交易流程细化分工，不同角色经纪人在各环节协作，按贡献分配收益，促进合作共赢，提高交易效率。2.提升服务品质可增强客户满意度和忠诚度，树立良好品牌形象，吸引更多客户，规范行业标准，推动行业健康发展。3.体现在研发大数据系统分析市场和客户；推广线上交易工具，如VR看房、线上签约；引入人工智能客服等。4.提供专业培训提升经纪人专业能力，给予流量扶持增加客源，协助拓展客户，提供业务指导。讨论题1.挑战可能有经纪人利益分配矛盾，合作中沟通协调成本高，部分经纪人习惯单打独斗，难以适应合作模式。2.困难有成本增加、人员素质参差不齐。解决思路是优化成本结构，加强