上海市松江区2025年网格员招聘笔试题库含答案

上海市松江区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.上海市松江区网格化管理中，一般社区网格的基础划分标准是（）A.100-200户/网格B.300-500户/网格C.600-800户/网格D.800户以上/网格答案：B2.网格员在日常巡查中发现某小区楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先（）A.直接清理堆放物B.联系物业要求限期整改C.拍照记录并上报网格平台D.张贴警示通知答案：C3.根据《上海市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B4.松江区某老旧小区居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员处理此类问题的正确流程是（）A.联系环保部门检测→协调餐饮店整改→反馈居民B.直接要求餐饮店停业→反馈居民C.记录诉求→联系市场监管部门→跟踪处理结果D.组织居民与店主协商→若未果再上报答案：D5.网格员在信息采集中，需重点登记的“人户分离”人员是指（）A.户籍地与实际居住地不一致的居民B.临时来沪务工人员C.境外返松人员D.租住公租房的居民答案：A6.松江区推行“社区云”平台后，网格员需每日登录平台完成的基础操作是（）A.上传巡查轨迹B.录入居民健康档案C.处理12345热线转办件D.更新网格内企业信息答案：A7.某网格内独居老人突发疾病，网格员接到求助后应优先（）A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.现场初步急救D.上报街道应急办答案：B8.下列不属于网格员职责范围的是（）A.协助开展人口普查B.参与社区垃圾分类宣传C.调解邻里财产纠纷D.对违规停车开具罚单答案：D9.松江区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）A.代替居委会行使决策权B.收集居民需求并协商解决C.考核网格员工作绩效D.统计网格内党员信息答案：B10.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，正确的处理方式是（）A.当场罚款200元B.口头警告并记录C.联系城管部门到场处理D.拍照上传平台并跟踪整改答案：D11.根据《上海市住宅物业管理规定》，网格员发现小区公共区域绿化被居民私自改种蔬菜，应督促（）履行管理责任A.业委会B.物业服务企业C.街道绿化部门D.区绿化和市容管理局答案：B12.松江区某网格内有一所小学，网格员在上下学时段重点巡查的内容是（）A.校园内教学秩序B.周边流动摊点及交通秩序C.学生课后托管情况D.学校消防设施数量答案：B13.网格员在录入网格基础信息时，需确保信息的“三性”不包括（）A.准确性B.完整性C.时效性D.保密性答案：D14.某居民反映家中自来水水质浑浊，网格员应首先联系（）A.区水务局B.小区物业C.市自来水公司D.12319城建服务热线答案：B15.松江区“一网统管”平台中，网格员使用的移动端APP核心功能是（）A.视频会议B.信息上报与任务接收C.政策文件下载D.居民缴费答案：B16.网格员参与社区防诈骗宣传时，重点提醒老年居民警惕的是（）A.电商平台促销活动B.免费健康讲座推销保健品C.社区公益植树活动D.银行正规理财产品答案：B17.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助（）处理A.公安派出所B.动物卫生监督所C.社区卫生服务中心D.以上均需参与答案：D18.网格员在整理网格档案时，应将“独居老人关爱记录”归入（）A.人口信息类B.特殊群体服务类C.安全隐患类D.矛盾纠纷类答案：B19.松江区某社区计划开展“我们的节日·端午”活动，网格员的主要任务是（）A.制定活动方案B.联系场地和物资C.动员居民参与并维护秩序D.申请活动经费答案：C20.网格员在日常工作中，与居民沟通的基本原则不包括（）A.主动热情B.客观公正C.承诺所有诉求D.耐心倾听答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.松江区网格员的核心职责包括（）A.基础信息采集B.公共安全巡查C.社情民意收集D.政策法规宣传答案：ABCD2.网格员在信息采集中需重点关注的“六类特殊人群”包括（）A.独居老人B.困境儿童C.社区矫正人员D.企业高管答案：ABC3.处理社区矛盾纠纷时，网格员应遵循的原则有（）A.依法依规B.公平公正C.及时介入D.强制调解答案：ABC4.松江区推进“智慧社区”建设后，网格员可借助的智能化工具包括（）A.智能门禁系统B.消防烟感监测设备C.垃圾厢房满溢报警装置D.居民健康手环答案：ABC5.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报（）A.高层住宅电梯故障停运B.商铺外墙瓷砖脱落C.居民家庭内部争吵D.楼道内私拉电线充电答案：ABD6.下列属于网格员需要掌握的基础法律法规的是（）A.《中华人民共和国民法典》B.《上海市生活垃圾管理条例》C.《中华人民共和国道路交通安全法》D.《松江区社区工作者考核办法》答案：AB7.网格员开展“进百家门、知百家情”走访时，应注意的事项有（）A.提前预约时间B.穿着便服避免扰民C.记录关键信息D.承诺解决所有问题答案：ABC8.松江区某网格内有多个商业综合体，网格员需重点巡查的内容包括（）A.消防通道是否畅通B.商户营业执照是否齐全C.电梯定期维保记录D.餐饮商户油烟排放答案：ACD9.网格员在协助疫情防控时的职责包括（）A.排查重点地区返松人员B.宣传疫苗接种政策C.组织居民核酸检测D.开具医学隔离证明答案：ABC10.提升网格服务效能的方法包括（）A.建立居民需求清单B.定期召开网格议事会C.与物业、业委会建立联动机制D.只关注上级交办任务答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内上报街道网格中心。（）答案：√3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×4.社区“便民服务卡”应包含网格员姓名、联系方式及常用服务电话。（）答案：√5.网格员可以泄露居民个人信息用于社区统计。（）答案：×6.处理居民投诉时，只需记录问题，无需跟踪反馈。（）答案：×7.网格内企业新增或注销，网格员需在5个工作日内更新信息。（）答案：√8.冬季巡查时，网格员应重点关注独居老人家中取暖安全。（）答案：√9.网格员可以拒绝参与社区组织的志愿者活动。（）答案：×10.网格档案只需保存电子版本，无需纸质备份。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：邻里纠纷处理松江区某小区201室居民反映，301室住户经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员小王接到投诉后，应如何处理？请列出具体步骤及注意事项。参考答案：1.核实情况：首先与201室居民当面沟通，确认噪音发生时间、频率及影响程度，查看是否有录音或视频证据；同时走访301室住户，了解其夜间活动原因（如工作性质、家庭情况等），倾听其陈述。2.组织调解：邀请双方到社区调解室协商，明确《中华人民共和国治安管理处罚法》及《上海市社会生活噪声污染防治办法》中关于夜间噪音的规定（晚10点至次日早6点，噪声超过50分贝属违规），建议301室调整音乐播放时间或采取隔音措施（如关闭门窗、降低音量）。3.跟踪反馈：调解后3日内回访201室，了解噪音是否改善；若仍存在问题，联系公安部门到场检测噪音分贝，协助依法处理。4.注意事项：保持中立态度，避免偏袒；保护居民隐私，不泄露双方沟通内容；留存调解记录，存档备查。案例2：安全隐患处置网格员小李在巡查中发现某老旧小区楼道内堆放大量废旧家具，且电线私拉乱接给电动车充电，存在严重消防隐患。请说明小李的处置流程及需联动的部门。参考答案：处置流程：1.现场取证：拍摄堆放物及私拉电线的清晰照片，记录具体位置（如X栋X单元X楼）。2.初步沟通：联系该楼道居民，询问堆放物归属，告知《上海市消防条例》第二十九条“任何单位和个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”的规定，要求限期（24小时内）自行清理。3.上报平台：通过“社区云”APP上传隐患信息，注明“消防通道堵塞”“私拉电线充电”，选择“紧急类”事件，触发平台派单。4.联动处理：-联系物业：要求其配合清理无主堆放物，加强楼道巡查；-联系社区民警：对私拉电线行为进行安全教育，必要时依据《消防法》给予警告；-联系消防救援站：若居民拒不整改，申请联合执法强制清理。5.跟踪闭环：清理后再次巡查，确认隐患消除，在平台标注“已处理”，并向居民公示处理结果。五、论述题（共1题，10分）结合松江区“15分钟社区生活圈”建设要求，谈谈网格员如何在提升社区服务效能中发挥作用。参考答案：松江区“15分钟社区生活圈”以“便捷、宜居、共享”为目标，网格员作为社区治理“最后一公里”的执行者，可从以下方面发挥作用：1.需求精准对接：通过日常走访、网格议事会等方式，收集居民在养老、托幼、健身、购物等方面的需求，建立“需求清单”并反馈至街道，助力优化生活圈服务设施布局（如增设老年食堂、儿童游乐区）。2.资源整合联动：联动物业、商户、社会组织等主体，推动生活圈内资源共享。例如，协调社区卫生服务中心在生活圈驿站开展义诊，联系超市提供便民配送，联合健身房推出居民优惠卡，提升资源利用效率。3.服务宣传引导：通过社区微信群、便民服务卡等渠道，宣传生活圈内各类服务（如社区食堂开放时间、文体活动报名方式），帮助居民特别是老年人熟悉使用，避免“设施建好了，居民不知道”的情况。4.问题及时解决：在