2025年安吉网格员考试题及答案

2025年安吉网格员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《浙江省城乡社区网格化服务管理条例》，安吉县网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与矛盾纠纷排查调解C.制定社区年度财务预算D.协助开展安全生产、消防等隐患巡查答案：C解析：网格员职责侧重信息采集、服务协调、隐患排查等，社区财务预算制定属于社区居委会职责。2.安吉某网格内有独居老人王奶奶（82岁），子女在杭州工作。网格员小张在日常巡查中发现王奶奶连续3天未开窗，敲门无应答。此时小张应首先采取的措施是：A.联系物业破门查看B.立即拨打110和120C.联系王奶奶子女确认情况D.通过社区其他居民了解动向答案：B解析：涉及独居老人人身安全时，应优先联系公共应急力量（110、120），避免延误救援。3.安吉推行“网格+数字化”管理模式，要求网格员使用“浙里网格连心”应用上报事件。下列哪类事件需在30分钟内紧急上报？A.小区绿化带垃圾堆积B.楼道消防栓玻璃破损C.居民反映楼下商铺油烟扰民D.高层住宅电梯困人答案：D解析：电梯困人属于安全紧急事件，需立即上报并跟进；其他为一般民生问题，按常规流程处理。4.某网格内租户李某（非安吉户籍）入住后未及时申报居住登记，网格员小王上门核查时，李某以“麻烦”为由拒绝配合。根据《浙江省流动人口居住登记条例》，小王应：A.批评教育后记录在案B.当场开具50元罚款单C.联系派出所协助核查D.告知不登记将影响子女入学答案：C解析：网格员无行政处罚权，应联系公安部门依法处理；告知后果属宣传引导，但首要措施是协调职能部门介入。5.安吉某村网格内发生村民因土地流转补偿款分配纠纷，双方情绪激动。网格员小陈参与调解时，正确的做法是：A.直接表态支持补偿标准较高的一方B.邀请村法律顾问到场提供法律依据C.要求双方立即签订调解协议D.记录纠纷后上报镇里，由上级处理答案：B解析：调解需保持中立，引入专业力量（如法律顾问）能提升公信力；直接表态或强制签约易激化矛盾。6.网格员在采集网格内企业信息时，发现某小微企业未在显著位置张贴安全生产责任牌。根据《安吉县基层安全生产网格化管理办法》，正确的处理流程是：A.当场责令企业整改并罚款B.记录问题，24小时内通过数字化平台上报应急管理部门C.拍照留存，待月度巡查时复查D.联系企业负责人口头提醒，无需上报答案：B解析：网格员负责隐患发现和上报，整改及处罚由职能部门执行；紧急隐患需24小时内上报。7.安吉某社区推行“网格议事会”制度，下列哪类人员一般不参与网格议事会？A.网格内党员代表B.物业公司负责人C.社区民警D.县人大代表答案：D解析：网格议事会成员以网格内居民、业主、服务单位代表为主，县人大代表属更高层级，一般不参与日常网格议事。8.网格员小张在整理网格档案时，发现某户居民的户籍信息与实际居住人口不符（实际多一名寄养的外孙）。此时小张应：A.按户籍信息登记，避免麻烦B.记录实际情况，备注“寄养”并更新系统C.要求居民提供寄养证明后再更新D.忽略差异，仅登记户籍人口答案：B解析：网格员需采集实际居住信息，寄养人员属实际居住人口，应如实记录并备注，无需强制证明。9.安吉某网格内有一老旧小区，近期多次发生电动车楼道充电引发的火情。网格员小刘应重点推动落实的措施是：A.在楼道张贴“禁止充电”警示标语B.联系消防部门拆除所有楼道插座C.协调物业增设集中充电车棚D.对充电居民处以50元罚款答案：C解析：解决电动车充电问题需疏堵结合，增设集中充电设施是根本措施；单纯禁止或罚款难以长效。10.网格员在开展“美丽庭院”创建宣传时，针对村民“创建是政府的事，和我无关”的观念，最有效的引导方式是：A.强调不参与将取消评优资格B.展示邻村创建后环境改善、游客增多的案例C.发放《安吉县美丽庭院创建奖励办法》D.要求村委会下达任务指标答案：B解析：通过实际案例展示收益（如旅游增收）能激发村民内生动力，比行政命令或文件宣传更有效。11.某网格内一位精神障碍患者家属反映，患者近期拒绝服药，情绪不稳定。网格员的正确应对步骤是：①联系社区医生评估风险②上报镇综治办和派出所③上门安抚家属④协调民政部门提供救助A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.②→①→③→④D.③→④→①→②答案：A解析：首先安抚家属情绪，再联系专业力量（社区医生）评估风险，随后上报相关部门，最后协调救助资源。12.安吉推行“网格+垃圾分类”管理，网格员在检查时发现某户居民将厨余垃圾与可回收物混投。正确的处理方式是：A.当场批评并要求重新分类B.拍照记录，扣减该户“积分账户”分数C.耐心讲解分类标准，协助重新分拣D.联系环卫部门拒收该户垃圾答案：C解析：网格员以宣传引导为主，应现场示范帮助纠正，而非直接处罚或强制拒收。13.台风“杜苏芮”即将登陆安吉，网格员需重点巡查的区域不包括：A.山区易滑坡点B.老旧房屋屋顶C.社区文化广场D.河道沿岸低洼地带答案：C解析：台风期间需重点关注安全隐患区域（滑坡点、老旧房屋、低洼地带），文化广场无直接安全威胁。14.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：A.拍照取证→联系商铺负责人整改→24小时内复查→未整改则上报消防部门B.直接扣押货物→通知消防部门→等待处理结果C.口头警告→记录在案→下季度巡查时复查D.要求商铺缴纳500元整改保证金答案：A解析：流程应为：发现问题→督促整改→复查→未整改则上报职能部门；网格员无扣押或罚款权限。15.安吉某村网格员在整理“一老一小”服务清单时，“一小”重点服务对象不包括：A.留守儿童（父母均在外务工）B.单亲家庭儿童C.随迁子女（父母在本村就业）D.已上初中的本村户籍学生答案：D解析：“一小”服务侧重学龄前及义务教育阶段儿童，初中生若已具备一定自主能力，非重点服务对象（特殊情况除外）。16.网格员在调解邻里噪音纠纷时，双方各执一词。最有效的取证方式是：A.调取小区公共区域监控B.记录双方口述内容C.邀请其他邻居提供证言D.使用分贝检测仪测量噪音值答案：D解析：噪音纠纷需客观数据支持，分贝检测结果是最直接的证据，比监控或证言更具说服力。17.安吉某社区推行“网格日志”制度，下列内容中无需记录的是：A.居民反映的宠物犬未牵绳问题B.网格员个人当天的情绪状态C.走访独居老人时发现的用电安全隐患D.协调物业修复单元门的进展答案：B解析：网格日志需记录工作内容（问题、处理进展），个人情绪属私人范畴，无需记录。18.网格员在开展“反诈宣传”时，针对老年人群体，最有效的方式是：A.发放反诈宣传手册B.组织观看反诈短视频C.用方言讲解“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等案例D.要求签订《防诈承诺书》答案：C解析：老年人更易接受口语化、贴近生活的案例讲解，方言沟通可提升亲和力。19.某网格内一名租客因欠缴房租被房东断水断电，双方发生冲突。网格员介入后，首先应：A.要求房东恢复水电B.核实租赁合同约定C.联系律师提起诉讼D.批评租客拖欠行为答案：B解析：需先了解合同条款（如是否约定欠租可断水断电），再针对性调解；直接要求恢复或批评可能激化矛盾。20.安吉网格员参加年度培训时，重点学习内容不包括：A.新颁布的《浙江省社会救助条例》B.无人机操作技术（用于高空巡查）C.社区矛盾调解心理学技巧D.个人职业发展规划答案：D解析：培训内容侧重业务能力（政策、技术、技巧），个人规划属职业发展范畴，非网格管理核心。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.安吉网格员在“基层治理四平台”中需承担的职责包括：A.收集上报各类问题线索B.参与平台转办事件的处置C.对处置结果进行跟踪反馈D.决定事件的最终处置方案答案：ABC解析：网格员负责问题上报、协助处置及反馈，无最终处置决定权（由职能部门决定）。2.下列属于网格员“日常巡查”必查内容的有：A.商铺门前“三包”落实情况B.楼道消防设施完好度C.居民家庭内部装修风格D.公共区域是否存在违规种菜答案：ABD解析：巡查侧重公共区域管理（三包、消防、违规种菜），家庭内部装修风格属私人领域，不在巡查范围内。3.安吉推行“网格党建”，网格员作为“网格党小组”成员，需参与的工作有：A.组织网格内党员开展志愿服务B.收集党员对社区治理的建议C.审批新党员入党资格D.协助排查党员信教情况答案：ABD解析：网格党小组负责组织活动、收集建议、排查异常，入党资格审批属上级党组织权限。4.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容包括：A.姓名、身份证号B.户籍地址C.现居住地址及联系方式D.近期出行轨迹（非疫情期间）答案：ABC解析：非疫情期间，无需登记出行轨迹；基础信息（姓名、户籍、现住址、联系方式）为必填。5.某网格内发生群体性劳资纠纷（20名工人围堵企业大门），网格员应采取的措施有：A.立即上报镇里“四平台”B.安抚工人情绪，引导理性维权C.现场承诺“3天内解决欠薪”D.联系劳动监察部门到场处理答案：ABD解析：网格员需上报、安抚、协调职能部门，不可随意承诺结果（欠薪解决需法定程序）。6.安吉“乡村网格”与“城镇社区网格”的差异化管理体现在：A.乡村网格更侧重农房安全、山林防火巡查B.城镇网格更关注物业纠纷、电梯安全C.乡村网格人口流动率通常低于城镇D.城镇网格数字化平台应用更频繁答案：ABCD解析：城乡网格因环境差异，管理重点（农房/物业）、人口特征（流动率）、技术应用（数字化）均有不同。7.网格员在服务“空巢老人”时，需重点关注的事项有：A.定期上门查看生活状况B.帮助代交水电费、取快递C.记录老人健康档案（如基础病史）D.未经允许不得拍摄老人隐私画面答案：ABCD解析：服务空巢老人需兼顾生活照料、健康管理及隐私保护，均属重点。8.下列属于网格员“信息采集”原则的有：A.全面性（覆盖网格内所有对象）B.准确性（与实际情况一致）C.时效性（及时更新变动信息）D.保密性（不泄露居民隐私）答案：ABCD解析：信息采集需全面、准确、及时，同时遵守隐私保护要求。9.安吉某网格内计划开展“邻里节”活动，网格员需承担的筹备工作包括：A.征集居民活动建议B.联系场地、物资供应商C.制定活动安全预案D.确定活动经费来源（社区财政）答案：ABC解析：经费来源由社区居委会或上级部门确定，网格员负责具体筹备（征集建议、联系资源、制定预案）。10.网格员在处理“12345政务服务热线”转办件时，正确的做法有：A.3个工作日内核实情况并反馈B.对超出职责范围的事项，说明原因并引导联系职能部门C.为提高办结率，虚构处理结果D.主动跟进，确保问题彻底解决答案：ABD解析：需如实处理并反馈，虚构结果属违规；其他选项符合热线办理规范。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以个人名义代表社区居委会与企业签订合作协议。（）答案：×解析：网格员无代表社区签订协议的法定权限，需社区居委会或其授权主体执行。2.网格内发生突发事件时，网格员应优先拍摄现场视频上传，再开展现场处置。（）答案：×解析：突发事件中，保障人员安全和初期处置（如疏散、急救）优先于信息上报。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只并移交公安部门。（）答案：×解析：网格员无没收权限，应上报公安部门依法处理。4.网格内残疾人家庭申请无障碍改造，网格员需协助填写申请表并收集证明材料。（）答案：√解析：协助特殊群体办理事务属网格员服务职责。5.为提高工作效率，网格员可将居民信息导出后通过私人微信发送给其他网格员共享。（）答案：×解析：居民信息属敏感数据，需通过内部平台共享，禁止通过私人渠道传输。6.网格内商铺未办理营业执照，网格员应当场责令停业并罚款。（）答案：×解析：无照经营查处属市场监管部门职责，网格员负责上报。7.台风期间，网格员需逐一通知网格内居民转移至避灾点，对拒绝转移的老人可强制带离。（）答案：×解析：需耐心劝导，强制转移需法律授权（如紧急情况下由政府部门执行）。8.网格员在调解纠纷时，若双方达成口头协议，无需形成书面记录。（）答案：×解析：口头协议易引发后续争议，应形成书面调解记录并由双方签字确认。9.网格内某企业因环保问题被处罚，网格员需将处罚结果在企业门口张贴公示。（）答案：×解析：处罚信息由执法部门公示，网格员不得擅自公开。10.网格员参加培训后，需将学习内容整理成简报送社区，无需向居民宣传。（）答案：×解析：涉及民生政策的培训内容（如医保新规），网格员需向居民宣传。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：安吉县昌硕街道某社区网格内，702室居民反映602室住户长期在阳台搭建花架，导致雨水渗漏至702室墙面，多次沟通未果。602室住户称花架是“美化环境”，且已搭建3年，拒绝拆除。702室居民情绪激动，声称“再解决不了就泼油漆”。网格员小王介入处理。问题：（1）小王应如何开展前期调查？（5分）（2）调解过程中需注意哪些关键点？（5分）（3）若调解失败，应引导双方通过哪些合法途径解决？（5分）答案：（1）前期调查步骤：①实地查看702室墙面渗漏情况（拍照取证）；②查看602室花架搭建是否符合《安吉县城市容貌标准》（是否属违规搭建）；③调取物业档案，确认花架搭建时间及是否经审批；④走访其他相邻住户，了解是否受影响（如502室是否有渗漏）。（2）调解关键点：①保持中立，不偏袒任何一方；②引用《民法典》第296条（相邻权规定）说明602室需承担排除妨害责任；③提出折中方案（如加固花架防水、部分拆除）；④明确渗漏造成的损失（如墙面修复费用）需由责任方承担；⑤引导双方换位思考（602室美化需求vs702室居住权益）。（3）调解失败的合法途径：①向社区人民调解委员会申请正式调解；②向综合行政执法部门投诉（若花架属违规搭建）；③向法院提起民事诉讼（主张相邻权纠纷）；④通过“浙里办”平台申请在线矛盾纠纷化解（ODR）。案例2：安吉县孝丰镇某村网格内，村民老张（65岁）因儿子车祸去世获得80万元赔偿款，儿媳小李（30岁）要求分割40万元用于抚养孙子（5岁），老张认为“钱是儿子用命换的，儿媳改嫁后会带走钱”，拒绝分割。双方矛盾升级，小李带着孙子回了娘家，声称“不分钱就不养老人”。网格员小陈走访时得知此事。问题：（1）小陈应如何梳理事件关键信息？（5分）（2）调解时需向双方普及哪些法律知识？（5分）（3）为避免矛盾激化，小陈可采取哪些辅助措施？（5分）答案：（1）关键信息梳理：①赔偿款性质（非遗产，属对近亲属的补偿，老张、小李、孙子均为权利人）；②老张的担忧（儿媳可能改嫁）；③小李的诉求（分割部分款项用于孙子抚养）；④孙子的法定抚养义务（父母双亡或无能力时，祖父母有抚养义务，但此处小李健在）；⑤老张的赡养需求（小李无直接赡养义务，孙子成年后有赡养义务）。（2）需普及的法律知识：①《民法典》第1179条（人身损害赔偿的分配原则：优先用于被扶养人生活费，剩余部分由近亲属协商分配）；②《民法典》第1058条（父母对子女有抚养义务，小李作为母亲需履行）；③《老年人权益保障法》第14条（子女有赡养父母义务，老张儿子已去世，儿媳无法定赡养义务）；④《民法典》第1074条（祖父母对父母无力抚养的孙子女有抚养义务，但本案中小李有能力抚养）。（3）辅助措施：①联系村法律顾问提供法律咨询，出具赔偿款分配建议；②邀请老张的其他子女（若有）参与调解，缓解老张孤独感；③安排社工与小李沟通，强调“不养老人”属道德问题（非法律强制），但抚养孙子是法定义务；④提议设立监管账户（由村委会监督），确保分割款项用于孙子教育等合理支出；⑤组织老张与孙子见面，唤醒亲情联结。五、实务操作题（共1题，10分）题目：安吉县递铺街道某社区拟于2025年11月15日（周四）上午9:00-11:00，在社区文化礼堂开展“网格便民服务日”活动，服务内容包括：免费理发、量血压、法律咨询、家电维修登记、反诈宣传。请你以网格员身份，撰写一份活动执行方案（要求包含活动目标、流程、人员分工、注意事项）。答案：“网格便民服务日”活动执行方案一、活动目标聚焦网格居民需求，提供“家门口”便民服务，增强居民对网格的认同感；普及反诈知识，提升安全意识；收集居民意见，优化网格服务。二、活动时间2025年11月15日（周四）9:00-11:00三、活动地点社区文化礼堂（一楼大厅）四、参与对象网格内居民（重点：老年人、儿童、独居群体）五、活动流程1.8:30-8:50现场布置：-网格员A、B负责摆放桌椅（理发区4桌、量血压区2桌、咨询区3桌）、悬挂横幅（“网格便民服务日贴心服务暖人心”）；-网格员C、D调试