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旅游策划师旅游项目实施效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目成果质量项目满意度（客户评分）35%4.5分（满分5分）客户评分每低0.1分，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分项目完成率100%每低1%，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分行程创新性80%以上（团队评估）团队评估每低5%，对应指标得分扣减1%，最低扣至0分成本控制效果预算偏差≤5%每超预算1%，对应指标得分扣减1%，最低扣至0分突发事件处理效率95%以上（事件响应时间+解决方案满意度）每低1%，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分客户沟通效率客户反馈响应时间25%12小时内响应时间每超1小时，对应指标得分扣减1%，最高扣减至0分客户需求理解准确率90%以上（需求偏差评估）每低5%，对应指标得分扣减1%，最低扣至0分客户沟通满意度4.5分（满分5分）客户评分每低0.1分，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分跨部门协作成功率98%以上（协作请求完成率）每低1%，对应指标得分扣减1%，最低扣至0分售后问题解决率100%（问题首次解决率）每低1%，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分团队协作能力团队任务分配合理性20%90%以上（团队成员反馈）团队反馈每低5%，对应指标得分扣减1%，最低扣至0分跨部门协作配合度4.5分（满分5分）评分每低0.1分，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分项目文档完整性100%（完整提交率）每缺失1项关键文档，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分团队内部冲突解决效率95%以上（冲突解决时间+满意度）每低1%，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分知识分享贡献度至少2次/季度每少1次，对应指标得分扣减5%，最低扣至0分业务拓展能力新客户开发数量20%10个/季度每少1个，对应指标得分扣减2%，最低扣至0分客户复购率40%以上（年度统计）每低1%，对应指标得分扣减1%，最低扣至0分项目收益贡献率高于团队平均水平15%每低1%，对应指标得分扣减1%，最低扣至0分市场活动创新性获得至少1次公司级认可未达目标，对应指标得分为0分；达目标得满分销售渠道拓展数量至少1个新渠道/半年每少1个，对应指标得分扣减10%，最低扣至0分本考核表旨在全面评估旅游策划师在项目实施阶段的表现，通过四个维度（项目成果质量、客户沟通效率、团队协作能力、业务拓展能力）的量化指标进行综合评定。请根据实际工作情况逐项填写，确保数据真实准确。权重分配为：项目成果质量35%、客户沟通效率25%、团队协作能力20%、业务拓展能力20%。评分标准以对应指标的目标值为基准，超出目标值为加分项（在此表中未体现，需结合实际评分规则调整）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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