四级政务服务办事员专业能力进阶必练题（含答案）

四级政务服务办事员专业能力进阶必练题（含答案）单选题1.坐姿礼仪中，哪项是不正确的？A、背部挺直B、双腿并拢或交叉C、跷二郎腿并晃动D、双脚平放在地参考答案：C2.自2020年6月18日起，嘉兴市南湖区政务服务大篷车送服务上门，是“（）便民政务服务圈”升级版。A、秀洲区B、南湖区C、经开区D、港区参考答案：B3.住院起付标准一年计收（）次。A、1B、2C、3D、每次参考答案：A4.住房公积金，是指国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体及其在职职工缴存的（）住房储金A、短期B、长期C、定期D、不定期参考答案：B5.重视公众反馈，定期开展服务满意度评估和投诉监测。属于解决（）问题的办法。A、工作人员不专业B、重复收材料C、服务质量D、流程繁琐参考答案：C6.职业道德修养的核心是（）A、职业技能的提升B、职业道德品质的完善C、职业素养的展示D、职业态度的端正参考答案：B7.职业道德的核心特征体现在其（）上A、普遍性B、特殊性C、稳定性D、规范性参考答案：D8.职业道德的核心是（）A、追求个人利益B、遵守法律法规C、尽职尽责，服务社会D、维护企业利益参考答案：C9.职业道德的（）特征要求从业者必须遵守行业规范A、稳定性B、规范性C、多样性D、主观性参考答案：B10.职工住房公积金的月缴存额为职工本人（）月平均工资乘以职工住房公积金缴存比例。A、本年度B、上一年度C、本季度D、上一季度参考答案：B11.职工在省外购房申请提取住房公积金的，其所购自住住房需在职工（或直系亲属）的（）地或（）地。A、工作、户籍B、出生、户籍C、公积金缴存、户籍D、户籍、单位所在参考答案：C12.职工和单位住房公积金缴存比例均不得低于职工上一年度月平均工资的（）%A、5B、6C、7D、8参考答案：A13.政务质量测评中的访问法可以包括（）形式的交流。A、邮件调查B、社交媒体分析C、面对面访谈D、数据挖掘参考答案：C14.政务服务投诉制度的存在对政府部门有（）作用。A、增加政府收入B、降低政府声誉C、改进服务质量D、增加政府的权力参考答案：C15.政务服务投诉可以通过以下（）途径进行。A、电话投诉B、邮件投诉C、口头投诉D、预约投诉参考答案：A16.政务服务是指政府为公众提供的什么服务？A、娱乐服务B、公共服务C、私人定制服务D、商业服务参考答案：B17.政务服务讲解员应具备的基本素养包括（）。A、仅关注自身任务，不需考虑听众需求B、强制性地使用复杂的法律术语C、敏锐的沟通和人际交往能力D、限制信息共享，以维护机密性参考答案：C18.政务服务讲解员的专业知识应该是（）。A、只局限于政府机构的内部流程B、广泛且深入的，涵盖相关法律、政策等领域C、不需要更新，因为政策变化较少D、只需了解自己负责的部分即可参考答案：B19.政务服务的主要目的是什么？A、增加政府收入B、满足公众需求C、推广政府政策D、彰显政府权威参考答案：B20.政务服务的定义是（）。A、政府部门的组织架构B、政府机构的人员配置C、政府提供给公民和企业的各种服务D、政府内部的决策流程参考答案：C21.政务服务部门应当根据实际情况制定并向社会公布本部门（），明确容缺受理政务服务事项的名称、主要申请材料和可容缺受理材料。A、容缺受理窗口B、容缺受理时间C、容缺受理要求D、《容缺受理政务服务事项清单》参考答案：D22.政务服务帮办代办理念最早提出于（）年，是为了进一步优化提升营商环境，深入推进放管服改革，创新服务方式。A、2018B、2019C、2020D、2021参考答案：B23.政务服务帮办代办理念是指以企业和群众需求为导向，不断创新服务模式，拓展政务服务举措，推出企业开办帮办代办服务，实现服务精准对接，为企业和群众提供（）的服务，全程让企业“零操心”、服务“零距离”。A、高效、满意、快捷B、高效、优质、满意C、高效、优质、快捷D、满意、优质、快捷参考答案：C24.针对政务服务所需材料过多、繁琐等问题，可实施（）改进措施。A、简化审批环节、减少审批时间、明确审批责任等B、公开政策法规、行政许可和审批事项的办理流程、办理时限等信息C、精简申请表格、减少证明材料等D、在线申请、在线审批、在线支付等参考答案：C25.针对政务服务流程不够顺畅、环节过多等问题，可实施（）改进措施。A、简化审批环节、减少审批时间、明确审批责任等B、公开政策法规、行政许可和审批事项的办理流程、办理时限等信息C、精简申请表格、减少证明材料等D、在线申请、在线审批、在线支付等参考答案：A26.在政务服务中心的评价报告中，以下（）通常不包含在内。A、服务对象的详细信息B、提出批评、意见和建议C、评价的时间、范围D、评价结论参考答案：A27.在政务服务中，以下哪项是评价服务质量的重要指标？A、服务人员外貌B、办事流程繁琐程度C、办事大厅装饰D、工作人员服务态度参考答案：D28.在政务服务引导中，耐心和细心是至关重要的，因为（）。A、用户经常提问无关紧要的问题B、用户对政府工作不感兴趣C、用户可能因为办事繁琐而情绪激动D、用户会自行解决问题，不需要引导参考答案：C29.在政务服务投诉中，（）形式可能会引起更大的关注和舆论效应。A、私信政府官方账号B、口头投诉C、邮件投诉D、匿名邮件投诉参考答案：A30.在政务服务投诉解决后，投诉人可以采取以下（）方式来评价解决结果。A、亲自拜访政府领导B、向媒体曝光C、提交满意度调查表D、发布不满情绪的社交媒体帖子参考答案：C31.在政务服务沟通中，使用实际案例和故事有助于（）。A、使信息更加抽象和难以理解B、提高信息的复杂性C、增加讲解的长度D、营造更真实且易于理解的情境参考答案：D32.在政务窗口咨询引导服务中，窗口工作人员对于群众的投诉和建议，应该（）。A、置之不理B、随意批评C、耐心倾听，认真记录并及时反馈D、推诿给其他同事处理参考答案：C33.在与听力障碍者交流时，下面（）技巧可以帮助对方更好地理解你的意思。A、避免使用面部表情和肢体语言B、使用简单的语言和表达方式C、大量使用身体语言和手势D、快速说话，尽可能多地使用词汇参考答案：B34.在与特殊群体沟通时，下面（）语言最容易造成误解。A、使用俚语和方言B、使用复杂的长句C、使用简单的短句D、使用专业术语参考答案：A35.在与特殊群体沟通时，下面（）语言最容易让人理解。A、复杂的长句B、简单的短句C、专业术语D、俚语参考答案：B36.在应急救援过程中，以下哪项做法是正确的?A、不顾自身安全，盲目救援B、遵循科学救援原则，确保救援人员安全C、只派遣少数人员前往救援D、先抢救贵重物品，再救人参考答案：B37.在引导用户办理政务事务时，以下（）是需要避免的行为。A、帮助用户填写表格和准备材料B、尊重用户的意见和需求C、阻止用户提问，以减少工作负担D、提供明确的办事指引和时间预估参考答案：C38.在协调跨部门合作时，你发现不同部门的沟通风格和文化有所不同，导致误解和冲突。你应该（）。A、要求所有部门统一沟通风格，以减少误解。B、促进跨部门的沟通和理解，尊重不同的沟通风格和文化。C、忽略不同部门的沟通差异，希望问题会自行消失。D、告诉各部门只能使用一个特定的沟通工具，以确保沟通一致性。参考答案：B39.在线咨询过程中，用户提出了一个需要深入解答的问题，以下（）是最合适的操作。A、提示用户自行查找答案B、给出一个与问题相关的标准答案C、询问用户是否需要详细解释D、结束对话，建议用户前往实体办公室咨询参考答案：C40.在线咨询导办平台通常提供（）来帮助用户进行身份验证。A、要求用户提供信用卡信息B、发送验证码至用户手机或邮箱C、要求用户提供社交媒体账号D、要求用户提供亲属姓名参考答案：B41.在线咨询导办平台收集用户个人信息的主要目的是（）。A、销售用户数据给第三方公司B、进行政务服务的个性化推荐C、节省存储空间D、分析用户的社交媒体活动参考答案：B42.在线咨询导办平台的导办人员在回答用户问题时，最重要的责任是（）。A、快速结束对话，以便处理更多的用户请求B、提供标准答案，避免涉及个人情况C、确保提供准确的信息和个性化的指导D、将用户引导到实体办公室解决问题参考答案：C43.在团队会议上，某个成员提出了一个新的想法，但其他成员都表现出了疑虑和担忧。作为主持人，你应该（）。A、忽略其他成员的疑虑，鼓励该成员继续阐述想法。B、倾听其他成员的疑虑，然后引导讨论，寻找平衡的解决方案。C、立即驳斥其他成员的担忧，支持该成员的想法。D、让每个成员依次表达自己的意见，然后投票决定是否采纳这个想法。参考答案：B44.在描述性统计中，频率分布表用于展示（）。A、数据的分组频率B、数据的累积频率C、数据的相对分布D、数据的散布情况参考答案：A45.在进行面对面访谈时，研究者应该注意（）。A、使用复杂的专业术语B、忽略参与者的情感和意见C、鼓励参与者深入阐述观点D、不需要提前准备问题参考答案：C46.在进行工业在建工程抵押时，应该使用（）内的测绘报告。A、一个月B、一年C、六个月D、三个月参考答案：A47.在紧急情况下，帮办代办人员应提供（），协助申请人解决突发事件，确保申请人的安全和权益。A、紧急特殊服务B、特殊服务C、应急服务D、紧急救援服务参考答案：D48.在讲解中使用肢体语言和面部表情的目的是（）。A、分散听众的注意力B、增加讲解的长度C、增强信息的传达效果D、展示讲解者的社交技能参考答案：C49.在行政服务中，文明服务的重要性体现在A、提高工作效率B、提升个人形象C、树立政府形象，增强公众信任D、增加个人收入参考答案：C50.在行政办公场合，站立时应如何摆放双手？A、双手交叉于胸前B、双手插在口袋C、双手自然下垂或交叠于身前D、双手随意摆放参考答案：C51.在行政办公场合，佩戴饰品时应注意什么？A、越多越好，以显示个人品味B、佩戴与职业相符的简约饰品C、佩戴夸张、华丽的饰品D、佩戴具有宗教或政治色彩的饰品参考答案：B52.在行政办公场合，男士的着装要求通常是？A、休闲运动装B、短裤拖鞋C、西装或正装D、牛仔服参考答案：C53.在沟通中，以下（）因素对于建立信任和良好关系至关重要。A、隐藏真实感受和意图B、使用模糊的语言C、坦率和诚实D、时不时撒谎来避免冲突参考答案：C54.在公共场合与听力障碍者沟通时，下面（）环境最有利于沟通。A、嘈杂的环境B、安静的环境C、放映室D、图书馆参考答案：B55.在访问法中，访谈指的是（）。A、研究者之间的讨论B、参与者之间的交流C、文献阅读和整理D、研究者与参与者之间的交流参考答案：D56.在SWOT分析中，（）利用"优势"。A、将优势转化为威胁B、最大限度地利用优势C、避免提及优势D、将优势转化为劣势参考答案：B57.在SWOT分析中，"机会"指的是（）。A、内部的优势B、外部的积极因素C、内部的劣势D、外部的负面影响参考答案：B58.与群众交谈时下面（）最入耳。A、你懂不懂B、你听懂没有C、你听明白没有D、我说清楚了吗参考答案：D59.优化服务流程，可以通过（）、优化服务方式等措施来实现。A、减少环节、简化表格B、减少环节、简化流程C、减少证明、简化表格D、减少环节、简化环节参考答案：B60.用户在政务平台上咨询了如何申请创业资金，政府工作人员建议用户（）。A、建议用户寻找私人投资者B、发送一个通用的申请链接C、要求用户等待政府招标D、提供创业资金申请的资格要求和申请步骤参考答案：D61.用户在政务平台上提出了关于营业执照申请的问题，政府工作人员应该（）。A、直接帮助用户在线填写申请表格B、提供营业执照申请所需的材料清单和流程指引C、要求用户等待书面回复D、告知用户该问题不适合线上解答参考答案：B62.用户在在线咨询导办平台上提交个人信息时，政府机构的责任是（）。A、将信息用于商业营销B、确保信息安全和隐私保护C、将信息分享给第三方D、公开发布所有用户的信息参考答案：B63.用户在线咨询导办人员关于新税法的解释。导办人员应该（）。A、提供自己的个人理解B、告知用户该问题需要咨询专业税务律师C、提供税法的具体法条和解释D、提供一般性的税法概述参考答案：D64.用户已经在线咨询导办平台上获取了关于企业注册的流程指南，现在希望继续进行（）操作。A、在平台上注册企业B、发送邮件给政务部门C、下载并填写纸质申请表格D、参加线下的培训课程参考答案：A65.用户可以通过（）方式来控制其在线咨询导办平台上的个人信息。A、将所有信息公开分享B、请求删除所有信息C、联系平台支持团队进行信息更改D、使用他人的信息以保护隐私参考答案：C66.用户（）提交问题反馈。A、只能通过电话联系系统管理员。B、只能通过邮件发送问题反馈。C、只能在系统中的特定页面提交问题反馈。D、可以通过系统内的特定页面或邮件等方式提交问题反馈。参考答案：D67.引导指引的过程中，以下（）是需要特别关注的事项。A、向用户推销其他服务项目B、维护政府部门的形象和声誉C、轻易放弃引导用户，以节省时间D、保护用户的个人隐私和敏感信息参考答案：D68.引导人员在了解用户需求后，下一步应该是（）。A、告知用户政策的具体内容B、直接帮助用户填写表格C、分析用户需求并制定合适的方案D、要求用户提供身份证明文件参考答案：C69.引导人员在处理用户投诉时，需要具备的素质是（）。A、忽略用户不满情绪，专注工作B、以权威姿态回应用户的投诉C、倾听用户的不满，寻求解决方案D、将用户投诉转交给其他部门处理参考答案：C70.引导人员需要在协调解决问题时具备的能力之一是（）。A、坚持自己的意见，不考虑他人建议B、避免与其他部门协作，以避免麻烦C、善于寻求共同点，协商解决方案D、不表达自己的意见，听从他人决策参考答案：C71.引导人员为用户办理政务事务时，应该（）。A、仅提供基本信息，不解答疑问B、要求用户自行办理手续C、主动协助用户填写表格和提供所需文件D、告知用户需要支付的费用参考答案：C72.引导人员的协调能力体现在（）。A、独立处理所有问题，不需要协调B、能够与同事和其他部门有效协作C、避免与其他人合作，以免出现冲突D、只关注自己的工作，不考虑协调参考答案：B73.以下哪项是行政办事员在职业道德上必须遵守的？（）A、拖延处理公务B、泄露内部信息C、公平公正地执行公务D、利用职权谋取私利参考答案：C74.以下哪个软件不是通常与高拍仪配合使用的？A、dobeAcrobatB、MicrosoftOfficeC、OCR识别软件D、游戏软件参考答案：D75.以下（）属于行政许可的民事类别。A、环境影响评价许可B、建设用地许可C、餐饮经营许可D、互联网信息服务许可参考答案：C76.以下（）是正确的信息传递方式。A、电子邮件B、微信C、使用鸽子传递信件D、飞机传送参考答案：A77.以下（）设备可以将文字转换为声音。A、扫描仪B、文字转语音器C、打印机D、投影仪参考答案：B78.以下（）单位参保类业务可以在网上申请办理。（1）职工参保登记（单位职工新增、续保、中断）；（2）单位参保信息变更登记（非关键信息变更）；（3）参保单位参保信息查询。A、（1）（2）B、（1）（2）（3）C、（2）（3）D、都不可以参考答案：B79.以下（）财产可以抵押。A、土地所有权B、建设用地使用权C、耕地D、宅基地参考答案：B80.以下（）不属于政务服务中心的服务模式之一。A、预约办理服务B、特别通道服务C、拼接审批服务D、全程代办服务参考答案：C81.以下（）不属于行政许可的定义。A、行政机关按照法定权限对具体行政行为作出的规范性决定B、行政机关根据自己的自由裁量权自行决定是否给予许可C、对行政行为提出的具体要求和条件D、对行政行为的实施是否合法合规进行审查参考答案：B82.移动单元格数据的操作办法。选择单元格，（）移至下边框,变成向上箭头时拖动单元格至目标位置。A、鼠标B、光标C、框D、箭头参考答案：B83.仪容整洁的基本要求不包括哪一项？A、面部清洁，无油光B、发型整齐，无异味C、指甲长而干净D、穿着干净，无污渍参考答案：C84.医疗卫生服务。涉及（）服务方面，包括但不限于医院、社区卫生服务中心、个体诊所等医疗机构的服务。A、公共医疗B、全民医疗C、医疗机构D、医疗卫生参考答案：D85.一个企业从事“互联网销售”，经营场所性质应该为（）。A、工业用房B、仓储用房C、商业用房D、商业用房或商办用房都可参考答案：D86.眼睛瞳孔放大、炯炯有神，表示（）情绪。A、愤怒B、厌烦C、兴奋D、焦虑参考答案：C87.信息传递中的语境是指（）。A、发送信息的频率B、信息的主要内容C、信息所处的环境和背景D、信息的格式参考答案：C88.下面（）方法适用于对质性数据进行分类和整理，以便进一步分析。A、描述性统计B、因子分析C、聚类分析D、方差分析参考答案：C89.下列哪项不属于安全生产的基本原则?A、预防为主B、综合治理C、事后处理D、依法监管参考答案：C90.下列哪项不是公文行文规则中应遵守的原则?A、准确B、及时C、保密D、灵活参考答案：D91.下列关于公文密级的描述，正确的是?A、公文的密级越高，知悉范围越小B、公文的密级越低，知悉范围越大C、所有公文都需标明密级D、公文的密级与知恶范围无关参考答案：A92.下列服务用语注意事项错误的是（）。A、工作时间应讲普通话B、讲话应条理清晰明确，咬字清楚C、服务用语视不同的场合做适当取舍，可视情况使用否定语D、服务用语应礼貌、规范，语言亲切、语调适中、语气平和参考答案：C93.下列（）属于专项行政许可。A、个体工商户营业执照B、民办非企业单位登记证书C、税务登记证D、建筑施工许可证参考答案：D94.下列（）设备不属于翻译设备。A、智能手机B、电子词典C、台式电脑D、扫描仪参考答案：D95.下列（）翻译设备主要用于实现语音之间的实时翻译。A、语音识别器B、语音翻译器C、语音合成器D、语音识别与合成器参考答案：B96.下列（）场所申请设立时需提供法定代表人无犯罪声明。A、演出场所B、歌舞娱乐场所C、游泳场所D、广播电视节目制作经营单位参考答案：B97.下列（）不属于行政许可的种类。A、建设许可B、驾驶许可C、竞选许可D、环境许可参考答案：C98.系统维护操作中的备份任务的目的是（）。A、只是为了释放存储空间，不涉及数据安全。B、保护系统数据免受丢失、损坏或意外删除的影响。C、仅在系统崩溃时才进行备份，平时不需要。D、用于将数据迁移到另一个系统，以便更好的维护。参考答案：B99.问题反馈提交后，用户会得到（）回应。A、系统会自动解决问题，无需回应。B、用户会得到问题解决的通知，但不会详细说明。C、用户会得到详细的问题处理进度和结果通知。D、用户不会得到任何回应，问题反馈是匿名的。参考答案：C100.投诉指出政府部门未按照规定时间处理申请，通常属于（）投诉内容。A、设施问题B、流程问题C、信息问题D、时效问题参考答案：D101.特种设备作业人员考核，申请人应当符合下列条件。（一）年龄（）周岁以上且不超过（）周岁，并且具有完全民事行为能力；（二）无妨碍从事作业的疾病和生理缺陷，并且满足申请从事的作业项目对身体条件的要求；（三）具有（）以上学历，并且满足相应申请作业项目要求的文化程度；（四）符合相应的考试大纲的专项要求。A、1860高中B、1865高中C、1860初中D、1865初中参考答案：C102.所购住房在一个自然年度内再次发生交易，且已有提取记录的，（）提取。A、不得再次以相同理由B、可以再次以相同理由C、不得以其它理由D、可以以任何理由参考答案：A103.饲料、饲料添加剂生产企业有下列（）情形的，不必向企业所在地省级饲料管理部门提出变更申请并提交相关证明。A、企业名称变更B、企业技术负责人变更C、企业注册地址或注册地址名称变更D、生产地址名称变更参考答案：B104.税务服务咨询。涉及（）服务咨询的方面，包括但不限于税务政策解读、税务筹划等。A、税收B、税务C、税务政策D、税务局参考答案：B105.数据筛选方法应用不当可能导致（）结果。A、提高数据可信度B、减少数据分析的复杂性C、数据分析结果的失真D、提高数据的完整性参考答案：C106.数据筛选的一个常见方法是（）。A、随机抽样B、忽略异常值C、根据个人意愿选择数据D、仅选择最大值和最小值参考答案：A107.输入日期的快捷键是（）。A、Ctrl+；（分号）B、Ctrl+Shift+。（冒号）C、trl+。（句号）D、Ctrl+Shift+，（逗号）参考答案：A108.申请行政许可的申请人应当向行政机关提供的材料和信息必须符合（）原则之一。A、只提供与许可事项有关的信息B、提供所有可能的材料和信息C、只提供有限的材料和信息，以加快审批速度D、由申请人自行决定是否提供的信息参考答案：A109.社会组织登记。涉及（）登记的服务，包括但不限于社会团体、基金会、民办非企业单位等登记事项。A、社会组织B、企业C、事业单位D、机构参考答案：A110.社会保障服务。涉及（）服务的方面，包括但不限于社会保险、社会救助、社会福利等。A、教育保障B、住房保障C、社会保障D、就业保障参考答案：C111.容缺受理是指行政机关在申请人主要申请材料齐全、符合法定形式且作出书面承诺的情况下，容许申请人次要申请材料有（），先予受理并进行审查的行为。A、欠缺B、重复C、不符D、变动参考答案：A112.企业名称冠名“浙江”的至少需要注册资本（）万。A、100万B、1000万C、800万D、500万参考答案：B113.企业名称冠名“浙江”的至少需要注册资本（）万。A、100B、500C、1000D、1500参考答案：C114.平板电脑的主要操作系统不包括以下哪一项？A、iOSB、AndroidC、WindowsD、macOS参考答案：D115.纳税人申请税务注销即时办理服务时，已实行“一照一码”“两证整合”登记模式的纳税人提交（）；未实行“一照一码”“两证整合”登记模式的纳税人提交（）。A、《清税申报表》,《注销税务登记申请审批表》B、《清税申报表》,《清税申报表》C、《注销税务登记申请审批表》,《清税申报表》D、《注销税务登记申请审批表》,《注销税务登记申请审批表》参考答案：A116.纳税人申请办理注销税务登记、申请登记为增值税一般纳税人时，结果送达方式不包括以下（）。A、当场送达B、快递送达C、电子文件网上送达D、传真送达参考答案：D117.某市民前往当地电力窗口，办理过户，将自己的房产证和身份证提交后，窗口工作人员收走对应复印件后，让其回去等通知，这属于（）问题。A、服务态度差B、信息公开不透明C、宣传工作不到位D、服务流程不规范参考答案：B118.某市民前去政务大厅办理燃气新装业务，发现燃气窗口的工作人员在水务窗口聊天，这属于（）问题。A、工作责任心差B、信息公开不透明C、宣传工作不到位D、服务流程不规范参考答案：A119.某人购买一套（单功能住宅楼），房产证上标明产权面积为125平方米，其分摊面积为25平方米，则其套内面积为（）平方米。A、125B、100C、66D、50参考答案：B120.某居民到政务中心办理水、电、气过户手续，因看不懂表格内容，多次询问窗口工作人员后，耗时2个小时才得以办完手续。该政务中心存在（）问题。该（）提升。A、表格繁琐不够精简，简化表格B、办理流程繁琐，简化办理流程C、信息宣传不到位，做到政务及时公开D、服务态度差，加强员工服务意识培训参考答案：B121.描述性统计可通过绘制下列（）图表来展示数据分布。A、散点图B、饼图C、条形图D、箱线图参考答案：D122.描述性统计的一个重要任务是检测数据中的异常值。异常值可能会（）。A、提高数据的可靠性B、增加数据集的均值C、增加数据集的均值D、降低数据的方差参考答案：D123.利用Excel分析工具库中的“（）”分析工具，可以进行频数分布处理和绘制直方图。A、随机数发生器B、直方图C、描述统计D、排位与百分比排位参考答案：B124.利用Excel分析工具库中的“（）”分析工具，可以计算常用的集中趋势测度、离散程度测度、数据分布测度及其他基本统计量。A、随机数发生器B、直方图C、描述统计D、排位与百分比排位参考答案：C125.截止2023年6月，兴推进“（）不打烊”政务大厅向镇（街道）便民服务中心延伸，已覆盖全市41个镇（街道）便民服务中心。A、节假日B、8小时C、周末D、24小时参考答案：D126.缴费单位发生解散、破产、撤销及其他依法终止情形的，应当自终止之日起（）日内，填写《注销社会保险缴费登记表》，向主管税务机关申请办理社会保险缴费登记注销手续。A、5B、10C、15D、30参考答案：D127.嘉兴市政务服务在推行帮办代办服务后，以下哪项成果最为显著？A、政务服务效率大幅提升B、政务服务成本大幅下降C、政务服务人员数量大幅增加D、政务服务投诉量显著减少参考答案：A128.基本医疗保险分为（）、居民基本医疗保险两类。A、职工基本医疗保险B、大病C、土报大病D、生育保险参考答案：A129.积极倾听是指（）。A、只听取对方的积极意见B、为了让对方感到舒适而随意附和C、专注于对方说话，表达理解和共鸣D、用大声的声音表达自己的观点参考答案：C130.行政许可的特点之一是具有（），即行政机关对申请符合法定条件和标准的情况下，应当作出积极的决定。A、限制性的管制B、严格的监督制约C、强制性的决定D、具有自愿申请的特点参考答案：D131.行政许可的特点之一是具有（），即行政机关对符合法定条件和标准的申请不得拒绝。A、合理性B、限制性C、协助性D、强制性参考答案：D132.行政许可的程序包括多个环节。以下（）属于行政许可的程序环节。A、合格性审查B、执法检查C、调查取证D、评估评价参考答案：A133.行政审批办理。涉及行政审批办理的服务，包括但不限于（）等领域的行政审批事项。A、投资、建设、消防B、投资、建设、环保C、投资、建设、文化D、经济、建设、环保参考答案：B134.行政办事员在遵守操作规范时，应该避免以下哪种行为？A、认真核对工作数据B、擅自改变工作流程C、及时反馈工作进展D、尊重同事意见参考答案：B135.行政办事员在职业道德上表现出的公正性，体现在（）方面。A、只对领导公正B、对所有人一视同仁C、只对同事公正D、只对自己公正参考答案：B136.行政办事员在接待来访者时，应该（）A、随意闲聊B、热情周到，耐心解答C、冷淡对待D、立即转交他人处理参考答案：B137.行政办事员在接待来访者时，应该（）A、随意打断来访者B、使用专业术语，让来访者自己理解C、态度热情，耐心倾听D、忙碌时直接拒绝来访者参考答案：C138.行政办事员在接待访客时，以下哪种行为是不恰当的？A、保持微笑B、主动问候C、双手插在口袋D、站立迎接参考答案：C139.行政办事员在处理公务时，应遵循的首要原则是（）A、灵活变通B、严格保密C、公开透明D、遵守规定参考答案：D140.固体废物处理的主要方法不包括以下哪项？A、焚烧B、填埋C、热解D、直接排放参考答案：D141.购买自住住房后可以申请提取（）次住房公积金。A、一B、二C、三D、四参考答案：A142.公文是机关、团体、企事业单位在公务活动中形成的具有法定效力和规范体式的文书。关于公文的特点，以下哪项说法是错误的?A、法定性B、规范性C、私人性D、程序性参考答案：C143.公文的附件说明应位于哪里?A、公文版记之前B、公文正文之下、空一行左空二字编排“附件”二字后标全角冒号和附件名称C、公文版头部分D、公文正文之中参考答案：B144.公文的抄送机关应位于公文的哪个位置?A、标题之下B、正文之中C、附件说明之后D、发文机关署名和成文日期之下参考答案：D145.根据新修订的《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，办理个人之间民间借贷时，将《不动产抵押借款合同》第十三条第2点第3小点中“总计不超过年利率”控制在（）贷款市场报价利率（LPR）的（）倍以内。A、一年期，2B、一年期，4C、四年期，2D、四年期，4参考答案：B146.根据我国行政许可的分类，以下（）属于行政许可的种类。A、行政命令B、行政确认C、行政审批D、行政奖励参考答案：B147.根据内容的重要程度和使用范围的不同，公文可分为哪几类?A、通用公文和专用公文B、指挥性公文、报请性公文、知照性公文C、秘密公文、内部公文、普通公文D、上行文、平行文、下行文参考答案：C148.根据《市场主体登记提交材料规范》，提交的登记申请文书与其它申请材料应当使用（）型白色纸张。A、1B、A2C、A3D、A4参考答案：D149.高端（含）以上人才购买嘉兴市行政区域内的自住住房且未申请个人住房公积金贷款的，自购房之日起（）年内可每年提取一次本人及其配偶住房公积金账户内的存储余额，提取住房公积金总额不得超过购买自住住房的总房款。A、2B、3C、4D、5参考答案：B150.复制选定的单元格的快捷键是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VC、trl+CD、Ctrl+X参考答案：C151.符合领取失业保险金条件的人员是（）。A、失业并无就业意愿的人B、在用人单位工作两年后主动辞职的人C、工作半年后失业，一直寻找工作但未能就业的人员（工作期间按规定缴纳失业保险费）D、按规定缴纳失业保险费两年后单位终止劳动合同，已进行失业登记并一直寻找工作但未能就业的人员参考答案：D152.非语言沟通误区中的"眼睛乱看，目光游离"是指（）。A、缺乏注意力B、兴趣浓厚C、自信表现D、冷漠态度参考答案：A153.对于有情感或心理障碍的特殊群体，（）沟通方式最有效。A、药物治疗B、心理咨询C、支持性沟通D、以上都不行参考答案：C154.对于特殊群体，（）沟通方式最容易让他们产生信任。A、面对面的沟通B、利用技术进行远程沟通C、通过社交媒体进行沟通D、以上都不对参考答案：A155.对于视力障碍人士，以下（）是最好的沟通策略。A、尝试猜测他们的感受并表达出来B、用复杂的话语和词汇进行解释C、通过面部表情和身体语言传达情感D、用简单、直接的语言进行交流并避免使用手势和身体语言参考答案：D156.对于申请人连续12个月内累计代开份数不超过12份、累计代开发票不含增值税金额不超过120万元，且单次开票不含税金额不超过（）万元的，申请人“线上”“线下”均可申请代开，税务机关按规定审核后即时办理代开发票。A、10B、20C、30D、40参考答案：A157.抵押期限到期后申请延期抵押变更登记的，只要在主债权的诉讼时效届满前，即抵押到期后（）年，债权人、债务人和抵押人都同意（指为第三方担保时），登记部门可以办理。A、1B、2C、3D、4参考答案：C158.导办人员收到用户在线咨询，但问题涉及个人隐私。此时导办人员应该（）。A、忽略问题，因为涉及个人隐私不能在线回答B、要求用户提供更多个人信息以便回答问题C、提供一般性的答案，避免涉及具体个人情况D、直接提供详细解答，因为用户已经提出问题参考答案：C159.当与视力障碍的人一起用餐时，我们应该（）。A、避免点辣的食物B、为他们描述餐具和食物的位置C、让他们自己摸索D、避免与他们一起用餐参考答案：B160.当前互联网+政务服务存在的主要问题是（）。A、工作效率提高B、网上政务服务平台不互通、数据不共享，C、服务便捷D、政务服务的标准化规范化参考答案：B161.当你需要解决分歧或达成共识时，以下（）做法是推荐的。A、坚持自己的立场，不做让步B、屈服于对方的意见C、探讨双方的需求和利益D、忽略分歧，继续前进参考答案：C162.当你面对冲突时，以下（）策略是更建设性的。A、逃避冲突，避免谈论问题B、批评对方，强调差异C、倾听对方观点，表达自己的看法D、用暴力解决问题参考答案：C163.当高拍仪的拍照效果不佳时，以下哪个操作可能是无效的？A、清洁镜头B、调整灯光C、更换墨盒D、调整拍照参数参考答案：C164.当发送者使用过于专业化的术语和行业内的缩略语时，可能会导致（）问题。A、信息传递更加精确B、信息传递更加简洁C、信息传递难以理解D、信息传递更具有说服力参考答案：C165.从事道路运输经营的车辆技术等级应该达到（）级以上。A、一B、二C、三D、四参考答案：B166.成为优秀的政务服务引导人员，最重要的素质是（）。A、熟悉政策法规B、高学历背景C、礼貌和沟通能力D、熟练的办公技能参考答案：C167.不足职工医保的缴费年限（）进行补缴。A、可以按月延缴，也可以一次性补足B、按月延缴C、只能一次性补足D、可以先一次性补缴一部分，再按月延缴。参考答案：A168.不可通过（）渠道申请代开增值税专用发票。A、浙江税务APPB、电子税务局C、支付宝D、单证通参考答案：D169.帮办代办人员可代理申请人申请代办事项，并审核相关材料。在申请过程中，要确保材料的（），并及时跟进审批进度。A、完整性B、合法性C、准确性和完整性D、准确性参考答案：C170.爱岗敬业要求行政办事员在职业活动中，做到（）A、专注于个人兴趣B、追求工作之外的利益C、认真钻研，提高技能D、敷衍了事，得过且过参考答案：C171.爱岗敬业的本质要求是A、按时上下班B、服从领导安排C、忠于职守，尽职尽责D、追求工作业绩参考答案：C172.SWOT分析有助于组织确定（）类型的策略。A、财务策略B、市场营销策略C、社会责任策略D、人力资源策略参考答案：B173.KTV（）平方以上需要和监督所联系看现场。A、3000B、1000C、1500D、2000参考答案：D174.Countif函数有（）用途。A、可迅速查找重复内容B、可迅速求和C、可显示某一组数据的正态分布情况D、可测评一列垂直数组在某个区域中数据的频率分布参考答案：A175.AVERAGE函数用于计算一系列数值的（）。A、和B、平均值C、绝对值D、最大值参考答案：B176.330481001002GB00012F00210012中字母“G”代表的是（）。A、国家土地（海域）所有权B、集体土地所有权C、所有钱未确定或有争议D、自留地所有权参考答案：A177.《中华人民共和国行政许可法》规定了（）类型的行政许可。A、委托许可和强制许可B、审查许可和公示许可C、自由许可和限制许可D、一般许可和特殊许可参考答案：A178.《中华人民共和国行政许可法》的立法目的是（）。A、规范行政许可行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益B、完善行政许可制度，提高行政效能和服务水平C、强化行政机关的自由裁量权，灵活应对各种情况D、限制行政机关的权力，减少行政干预的范围参考答案：A179.《外国人在中国就业管理规定》所称外国人在中国就业，指没有取得（）的外国人在中国境内依法从事社会劳动并获取劳动报酬的行为。A、定居权B、居住证C、户籍D、暂住证参考答案：A180.《容缺受理政务服务事项清单》实行（）。A、常态化管理B、静态管理C、动态管理D、专项管理参考答案：C181.《就业补助资金管理办法》规定，县级以上财政、人社部门可按政府购买服务相关规定，向社会购买基本就业创业服务成果，具体范围和办法由（）财政、人社部门确定。A、省级B、地市级C、县级D、中央级参考答案：A182.《就业补助资金管理办法》规定，通过初次职业技能鉴定并取得职业资格证书（不含培训合格证）的毕业年度高校毕业生，可享受（）。A、职业培训补贴B、就业见习补贴C、职业技能鉴定补贴D、社会保险补贴参考答案：C183.《就业补助资金管理办法》规定，对公益性岗位安置的就业困难人员给予岗位补贴，补贴标准参照（）执行。A、当地最低工资标准B、当地社会平均工资标准C、当地同等岗位工资标准D、当地失业保险金领取标准参考答案：A184.“浙里办”APP的智能客服“小浙”在（）情况下悬浮回应用户的诉求。A、在用户未登录时B、在用户输入错误时C、在用户遇到问题时D、在用户进行付款操作时参考答案：C185.“浙里办”APP的核心导航栏[首页]主要提供了（）内容。A、城市服务、个人办事、企业服务B、特色专题、一网通办、个人中心C、高频服务、热门事项、全国通办D、资讯信息、政府机构、互动交流参考答案：C186.“浙里办”APP的[城市]栏目中，用户可以找到（）信息。A、世界各国的旅游推荐B、本地政策、实时天气和生活地图C、社交媒体的热门话题D、高科技创新项目介绍参考答案：B187.“倾听偏见”指的是（）。A、在听取他人意见之前就形成看法B、将情感表达转化为文字表达C、使用肢体语言与言语不一致D、对听到的信息进行完全忽略参考答案：A188.“倾听”和“听”之间的主要区别是（）。A、倾听包括肢体语言，而听仅涉及言语B、倾听是一种被动行为，而听是主动行为C、倾听仅涉及文字内容，而听包括情感D、倾听是为了回应，听是为了理解参考答案：D189.“帮办代办”方法有上门服务、电话预约、线上办理、（）。A、找亲戚帮忙B、找代办公司C、打市长热线D、现场专人帮代办参考答案：D190.“（）”分析工具，可以计算正态分布下方差未知的样本均值极限误差。A、随机数发生器B、直方图C、描述统计D、排位与百分比排位参考答案：C191.（）需要随机抽样而不是完全抽取全部数据。A、随机抽样可以减少数据量B、完全抽取需要更多的时间和资源C、随机抽样可以降低抽样误差D、完全抽取会导致数据丢失参考答案：C192.（）是一款基于浙江政务服务网一体化平台能力的APP。A、百事通B、支付宝C、政务服务APPD、浙里办参考答案：D193.（）是“寻求澄清”的倾听技巧。A、用幽默调解紧张局面B、请求对方提供更多细节C、快速给予建议和解决方案D、将话题转向自己的经历参考答案：B194.（）平方以下的商场、书店不用发证。A、500B、1000C、100D、1200参考答案：B195.（）函数用于根据条件来进行数据的筛选和计算。A、VERAGEB、IFC、SUMD、COUNT参考答案：B196.（）非语言动作可能表达消极、戒备或愤怒的状态。A、眉毛上耸B、眉角下拉C、眉毛迅速上下运动D、眉头紧皱参考答案：B197.（）方式将问题从一个角度引申到另一个角度，从而加深对话。A、升华提问B、对称提问C、转折提问D、反转提问参考答案：A判断题1.自2022年下半年开始，省内职工医保接续成功的（未有欠费），个账自动转移。A、正确B、错误参考答案：A2.柱状图适合用于呈现政务服务办理数量的大小和趋势。A、正确B、错误参考答案：A3.主题分析是一种质性数据分析方法，它旨在通过对文本内容进行深入研究，揭示其中的关键词汇、主题和模式。A、正确B、错误参考答案：A4.质性数据分析方法主要关注数值和统计指标的计算，以揭示数据之间的关系和趋势。A、正确B、错误参考答案：B5.职业道德修养是职业发展的基础，是每个从业者必须面对和解决的任务。A、正确B、错误参考答案：A6.职工家庭有多套商业贷款，夫妻双方则可以各自申请一套办理按月提取还商业贷款。A、正确B、错误参考答案：B7.政务数字化转型旨在通过在线服务提高政务效率和便利性。A、正确B、错误参考答案：A8.政务服务中心的工作人员年度考评结果可能会影响他们的晋升、提拔以及其他职业发展机会。A、正确B、错误参考答案：A9.政务服务中，使用简洁明了的语言可以提高信息的传达效果。A、正确B、错误参考答案：A10.政务服务质量的高低取决于服务人员的外貌和装饰。A、正确B、错误参考答案：B11.政务服务引导人员服务流程的第一步是分析政策的变化。A、正确B、错误参考答案：B12.政务服务是政府为了满足公众需求而提供的非盈利性服务。（）A、正确B、错误参考答案：A13.政务服务精准化就是要实现群众“点餐”与政府“端菜”相结合，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。A、正确B、错误参考答案：A14.政务服务讲解员在面对不同层次的听众时，可以使用相同的讲解方式和语言。A、正确B、错误参考答案：B15.政务服务讲解员在处理听众的不满情绪时，不需要采取积极的解决态度。A、正确B、错误参考答案：B16.政务服务的公开透明是建立信任和提升服务品质的基础。A、正确B、错误参考答案：A17.整合性问题旨在了解对方的个人情感和态度。A、正确B、错误参考答案：B18.在政务服务中，不需要建立反馈机制。A、正确B、错误参考答案：B19.在与听力障碍者沟通时，清晰、简洁的语言比复杂、含蓄的言语更为有效。A、正确B、错误参考答案：A20.在与特殊群体沟通时，应尽可能使用他们熟悉的语言和表达方式。A、正确B、错误参考答案：A21.在引导指引过程中，如果用户情绪激动，应该避免与用户互动，等待情绪平复。A、正确B、错误参考答案：B22.在一个商务会议中，主持人是典型的前台角色，而会议记录员则是后台角色。A、正确B、错误参考答案：A23.在为某些群众帮办代办时，如果对公共利益影响不大的情况下，提前报备后，也可以为其办理。A、正确B、错误参考答案：B24.在进行系统维护操作时，应该随时停止用户的访问，以免数据泄漏。A、正确B、错误参考答案：B25.在紧张的沟通中，忽视他人的情感，专注于问题解决，有助于缓解局势。A、正确B、错误参考答案：B26.在行政服务中，使用礼貌用语，热情接待来访者，是文明服务的基本要求。A、正确B、错误参考答案：A27.在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。A、正确B、错误参考答案：A28.在代办事项完成后，帮办代办人员不可代理申请人领取所需的证件和文件。A、正确B、错误参考答案：B29.有效的倾听者会避免使用肢体语言来表达自己的情感，以避免影响对话。A、正确B、错误参考答案：B30.用户在政务平台上咨询了关于医疗保险的问题，政府工作人员向用户推荐了一家医疗保险公司，并提供了其联系方式。A、正确B、错误参考答案：B31.用户在在线咨询导办平台上的个人信息只会被用于办理具体政务事项，不会被用于其他用途。A、正确B、错误参考答案：A32.引导指引可以帮助用户理解政策对社会的影响和效益。A、正确B、错误参考答案：A33.引导人员在处理用户投诉时，应该认真倾听，尊重用户意见，并寻求解决方案。A、正确B、错误参考答案：A34.引导人员可以忽视用户的投诉和问题，不需要寻求解决方案。A、正确B、错误参考答案：B35.医保缴费年限不足的职工，退休时未申请办理医保一次性补缴，以后不再允许医保一次性补缴。A、正确B、错误参考答案：B36.一体化政务服务指的是只提供单一领域的政务服务，不关心其他部门的事务。A、正确B、错误参考答案：B37.业户经营许可证过期后，该业户名下道路运输证能正常年审。A、正确B、错误参考答案：B38.业翻译设备通常具有较高的翻译精度，适用于涉及专业领域的翻译工作，如医疗、法律等。A、正确B、错误参考答案：A39.眼神接触时间超过平均值可能表示对谈话者本人比对谈话内容更感兴趣。A、正确B、错误参考答案：A40.学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施，可以办理抵押登记。A、正确B、错误参考答案：B41.信息传递的多义性是指不同人对相同信息的解释可能不同。A、正确B、错误参考答案：A42.箱线图可以展示政务服务办理时间的分布情况，包括中位数、上下四分位数和异常值等信息。A、正确B、错误参考答案：A43.系统维护操作中的备份任务只需要进行一次，之后就不需要再次执行。A、正确B、错误参考答案：B44.问卷调查可以通过随机抽样来保证样本的代表性，从而得到更可靠的结果。A、正确B、错误参考答案：A45.文明服务是行政办事员职业道德的重要组成部分，它关系到政府的形象和公众的信任。（）A、正确B、错误参考答案：A46.投诉指出政府部门服务速度过快，导致服务质量下降，通常属于“流程问题”类别的投诉。A、正确B、错误参考答案：B47.数据筛选中的抽样框是用于划分数据的分类变量，有助于确定样本抽取的范围。A、正确B、错误参考答案：B48.数电票开具增值税专用发票仍需办理增值税防伪税控系统最高开票限额审批。A、正确B、错误参考答案：B49.手语是唯一有效的与听力障碍者沟通的方式。A、正确B、错误参考答案：B50.使用高拍仪时，不需要考虑环境光线对拍照效果的影响。A、正确B、错误参考答案：B51.实施容缺受理时，受理人员应当一次性告知申请人需要补正的所有材料，告知申请人未在承诺时限内补正材料的法律后果。A、正确B、错误参考答案：A52.实行“一窗口”服务，就是为了化繁为简，提升服务效率。A、正确B、错误参考答案：A53.全国深化简政放权放管结合优化服务改革中，要大力提升与群众生活密切相关的公用事业服务质量和效率，对供水、供电、供气、供暖等公用事业单位及银行等服务机构要加强监管，引入社会评价，促进其提高服务水平，对群众反映强烈的要及时督促解决。加快推进公用事业领域改革，打破不合理垄断，鼓励社会资本进入，以竞争推动服务质量提升。A、正确B、错误参考答案：A54.取得道路运输证和经营许可证之后应尽快通过浙里办绑定电子证照。A、正确B、错误参考答案：A55.倾听偏见是一种有益的技巧，有助于更快地作出判断并提供解决方案。A、正确B、错误参考答案：B56.企业注销公示到期时间未到也可以收取材料。A、正确B、错误参考答案：B57.企业应该采用清洁生产技术，减少污染物排放。A、正确B、错误参考答案：A58.企业所得税汇总备案是否需要总机构与分支机构共同操作。A、