项目延期话术指南_第1页
项目延期话术指南_第2页
项目延期话术指南_第3页
项目延期话术指南_第4页
项目延期话术指南_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

DATAANALYSIS主讲人：PPT项目延期话术指南-2目录CONTENTS通知前的准备工作1后续跟进措施3正式通知客户2应对客户疑虑与不满5客户关系维护4树立积极预期6预防与补救相结合7总结与反思8PART1通知前的准备工作通知前的准备工作确认延期原因评估影响范围制定补救方案确定沟通策略明确导致项目延期的具体技术或管理问题，确保对客户解释时有充分依据分析延期对客户业务的实际影响程度，包括时间、成本和资源等方面准备详细的补救计划，包括新的时间表、额外投入资源和质量保证措施根据客户性格和项目重要性，选择适当的沟通方式和措辞PART2正式通知客户正式通知客户诚恳致歉首先表达真诚歉意，承认未能按时交付的责任明确延期事实直接说明项目需要延期，避免含糊其辞或推卸责任提供新时间表给出经过验证的新的交付日期，并承诺严格把控专业解释原因用客户能理解的语言说明技术或管理层面的具体问题强调质量优先解释延期是为了确保交付成果的质量和稳定性PART3后续跟进措施后续跟进措施额外补偿方案视情况提供适当的服务补偿或优惠方案专人对接服务指定专属客户经理负责延期期间的沟通协调定期进度报告承诺以固定频率向客户汇报项目进展状态应急预案准备预先准备应对可能出现的进一步延期的预案PART4客户关系维护客户关系维护感谢客户在特殊情况下的理解与支持表达感恩心态重申对双方长期合作关系的重视和承诺强调长期合作欢迎客户随时了解项目进展并提出意见邀请客户监督认真记录客户对延期处理的反馈和改进建议记录反馈意见PART5应对客户疑虑与不满应对客户疑虑与不满通过实际行动和积极的态度，展现对客户的诚意和重视明确表示会采取更加严格的措施确保后续工作按时完成对客户的不满和疑虑，保持耐心倾听的态度详细解释项目延期的具体原因和应对措施耐心倾听保证措施解释说明展现诚意PART6树立积极预期树立积极预期1234明确改进方向：详细阐述在项目延期后将如何改进工作流程和提高效率突出成果亮点：向客户展示项目的预期成果和亮点，以及可能带来的积极影响传递信心：用自信的语言和态度，让客户相信项目能够顺利完成并达到预期效果表达期望：表达对与客户的继续合作和未来更多合作的期望PART7预防与补救相结合预防与补救相结合分析根本原因对项目延期进行深入分析，找出根本原因并制定预防措施提升团队能力通过培训和学习，提升团队的技术能力和管理水平加强项目管理优化项目流程，提高项目管理的效率和准确性持续沟通在项目执行过程中，保持与客户的持续沟通，及时反馈进展和问题PART8总结与反思总结与反思了解客户需求变化对项目执行的影响，以调整后续项目计划分析客户需求根据项目延期的经验，修订工作流程和标准操作程序修订工作流程持续关注行业动态和技术

人人文库> 全部分类> 毕业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论