OTRS流程创建详细过程

OTRS-生产数据提取流程

目录

准备工作..........................................................................2

一、动态字段.................................................................2

二、队列组服务人员角色..................................................4

1、组.....................................................................4

2、队列..................................................................5

3、服务人员..............................................................6

4、角色..................................................................7

5、给服务人员分配角色....................................................8

6、角色和组.............................................................12

三、系统配置................................................................15

流程配置.........................................................................19

1、活动.................................................................20

2、活动对话框...........................................................21

3、转换.................................................................29

4、转换动作.............................................................32

5、绘画流程.............................................................35

6、激活.................................................................48

测试流程.........................................................................49

1、工作人员登陪申请审批................................................49

2、运维经理登陪进行审批................................................51

3、开发经理登陪进行审批................................................53

4、总经理登陆进行审批..................................................55

5、测试完毕.............................................................56

准备工作

一、动态字段

点击工单设置>动态字段

工单设置

工单通知目录

创建和管理工单通知。创建和管理目录

酉造项类型

创建和管理配置项定义创建和管理工单类型。

访问控制列表(ACL)状态

创建和管理工单状态。

配置和管理ACLs

优先级服务

创建和管理工单优先级别。创建和管理服务。

等态字段>服务级别协议

创建和管理动态字段%创建和管理服务品质协议(SS)。

点击工单下打勺空白，选择类型,

工单

“名称

择

拉

选框

下Proce

框

选

复Proce

文

行

多

本Title

选

多

Authei

本

文

日

期ISBN

日

期Suppl

/B寸间

Price

DatftC

填写名称、标识，点击提交。

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必须是唯一的且只有接受军母和数字宇亦

宇技i与多行文本

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标记值作为字俊名称£示在屏IB上

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次藏蚣字段在国篇上的显示施

多行文本本段设置

行效,_____

定义，硼茴口的行效

列宽

定义W函茴口的列宽（单位：痂，

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此值是字械可认值

建好的常规动态字段

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耀的恸日期29I*有效

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数据推51人35*I*有我

建一种通用动态字段：状态，Status,可点击“添加值”，增长健、值。

状态这个动态字段比较特殊，其名称必须为Status,标识必须为状态。不然，在页面上

显示不出来，流程也无法实现跳转。

玄-，"t有效

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•标记1燧

行记值作为享用名称显示在屏菩上

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可造值•»:市批不同意*fi审批不同意6

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开发经理拒绝•«开发经理拒绝B

*»-总经理同8•«总经理同包6

•«:总经理1的g•fi总经理拒绝B

•»:收左室收货■fi雌玄收货6

•»申礴审批；•fi申W审批B

*»运维经逑目息•fi运维经理向豆5

运维经明幽运维经理拒纳B

*»:东购郃下单未购郃下单S

宜弓1眈采为*fi初向1睨柒的B

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二、队列组服务人员角色

1、组

首先创建4个组，在“服务人员管理”中，点击“组”，然后点击“添加组”。

服务人员管理

服务人员

创建和管理服务人员。

服务•人员组

梃接服务人员到组。创建和管理角色。

服务人员VA角色角色<->组

链|角色到组

链接服务人员到角色。

在名称对话框中，输入组的名称，点击“提交”。注释可选择性的填写。

*名称：工作人员组

有效性：有效

注释：I工作人员组I

提交或

按上面的|措施，再建三个组：运维经理组、开发经理组、管理组。如下图:

力智忙雄绢W员工经有效20160501112020163281136

工作人员俎莉/201606.1209572016(50611:04

1再凌经皓月开发经殂有效2015052417172016(5121131

收发队娟test西效2016050611X)52016C50611:05

外嬉用有效201604»11372015(4281137

文程a文值时劲2016042811:362016C42811:36

解务台为#册网斓有效2015052010482016(520104S

为版务科以列分或校J8201605.2011X)52016C52011:05

£isa有为2016g28"382016(428113S

1总经理□RM2016052417:182016C42811:34

vsuatost有效201605X11052016(5061105

嘉“细五仔等手•付2016.04.2811352016(42811:55

艰为F搅反粉田税隔育效2016052011102016c520*X

府效2016042811:342016C42811:34

运维经空2016052417172016(5161702

2、队列

首先创建4个队列，在“队列设置”中，点击“队列”，然后点击“添加队列”。

队列设置

模板

创建和管理模板。

模板<->队列自动响应

梃接模板到队列创建和管理自动响应。

自动响应队列附件

梃接队列到自动响应创建和管理附件。

附件模板问假语

链接附件到模板。创建和管理邨件开头的问候语。

签名

司建和管理签名。

队列管理

操作

队列的名称最佳和选择的组保持一致。填写好，名称和组后，点击“提交二

3、服务人员

（为了测试，每个角色我只建一种服务人员）

服务人员管理

组

创建和管理服务•夕创建和管理组。

角色

链接服务人员到组。创富和管理角色。

服务人员V，角色角色<->组

梃基角色到组

梃接服务人员到角色。

眼务人员管理

填写带*号空白框后，点击“提交”。

埸好服务人员

输入你的共享密相以启用双因素身份蛤证。

语言簿休中文

语言

不在办公空的时间。开@关

开始2016»白］04▼||28可

结束12016^»S04*29▼

我的队列'

我的凰芳匚

工单通知事知

再按上诉措施,再建工作人员、开发经理、总经理三个服务人员。

kfmanager开发经理test

manager总经理test

wuqin吴琴

、一・43一.rv«••

ywmanager运维经理test

4、角色

腑务人员管理

服务人员组

创建和管理服务人员。创建和管理组。

服务人员V。组

链接服务人员到组。

服务人员<->角色角色<_>组

梃花角色到组

梃接服务人员到角色。

角色管理

操作

添加争色

编辑角色

之笆工作人员角色

有效性：

注窿工作人员角色

提交或

按上诉措施，再建开发经理角色、管理角色、运维经理角色。

・

效

工作人员角色工作人员角色有2016050611:132015050611:13

效

开发经g色开发经购色有2016052417:142015.05.1617:09

效

有2016.05.0611:132015.05.0611:13

效

管理角色管理角色声2016.05.0611142015.05.0611：14

效

运维好型焦色运维好断色育2016.052417:132015.05.2417：13

效

ft2016050611U2015050611:14

5、给服务人员分配角色

按下图所示

服务人员管理

服务人员组

创建和管理服务人员。创建和管理组。

服务人员<->组角色

创耄和管理角色。

梃逑我超里一

/BiWX员<->角色角色v->组

“gjg务人员到角色二^梃花角色到组

点击“工作人员角色”。选择相应的服务人员，点击“提交”。

极览

服将AT角色

r

kfmanager（开发经理test）

人员角区二＞

开发绛理角色

manager总经理test）

管理用包

运维经理角色

|testl（less工作人员testi）

wuqin俣琴）

"manager施维签理test）

为角色指定服芬人员工作人员角色

庶务人员激活

□

□

□

□

■manager（开发经理test）□

□

□

□

manager集经理test）□

□

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O

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O

wuqin俣孝)

ywmanager庞维经理test)

提交或取也

开发经理角色

为角色指定服务人虹蛭理•色二＞

服务人员激活

□

□

□

□

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□

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ywmanager倍维经理test)□

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取消

管理角色

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（开在经理）

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蔡嬴消一

运维经理角色

为角色指定服务弋氏经理”)

服务人员O激活

kfmanager（开发经悭test）

manager德经理test）

wuqin俣琴）

wm^nager挺维经理test）

取消

6、角色和组

服务人员管理

服务人员组

创建和管理服务人员。创建和管理组。

胭务人员<->组角色

创基和管理角色。

梃接服务人员到组。

服芬人员v»角色情一〈A组

梃接服务人员到角色。C链接角色到组

点击”工作人员角色”。

管及角色刈咫的关国

脩尊

工作人员角色

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