配送站点运营服务协议书

配送站点运营服务协议书甲方（服务提供方）：法定代表人：注册地址：统一社会信用代码：联系电话：乙方（服务接受方）：法定代表人：注册地址：统一社会信用代码：联系电话：根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供配送站点运营服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意为本协议约定区域内的乙方提供配送站点运营服务，具体服务内容包括货物接收、存储、分拣、打包及按乙方指令执行的用户端配送服务。1.2货物接收服务：甲方负责接收乙方指定供应商或乙方送达甲方配送站点的货物，核对送货单与实物信息（包括但不限于品名、规格、数量、外观、温度等），并在确认无误后办理入库手续。1.3存储服务：甲方为乙方货物提供符合约定标准的仓储空间，负责货物的入库上架、库内管理（包括但不限于分类分区、库存盘点、维护存储环境如温湿度等）、安全看护及出库准备。存储期间，甲方应确保货物存放安全，防止因保管不当造成的毁损、丢失。1.4分拣服务：根据乙方通过信息系统下达的订单指令或电子数据，甲方负责在约定时间内完成货物的准确分拣作业，按订单或路线进行分类整理，确保分拣结果的准确性。1.5打包服务：甲方根据乙方提供的包装要求或标准操作规程，对分拣后的货物进行规范打包，确保包装能够满足运输途中所需的保护要求，防止货物在搬运和运输过程中发生破损。1.6配送服务：甲方负责将打包完毕的货物，按照乙方指定的收货地址、客户信息以及约定的配送时效要求，配送到终端客户手中或指定的其他地点。配送服务应包括派送前联系、派送中记录、异常情况处理等环节。1.7信息系统对接：甲乙双方同意进行信息系统对接，甲方负责将约定的运营数据（如入库、出库、库存、配送状态等）实时或定期传输至乙方指定的系统接口，确保数据传输的及时性和准确性。乙方负责提供稳定可靠的数据接口及必要的技术支持。1.8增值服务（如适用）：除上述基本服务外，双方可另行协商增加其他增值服务，如特定商品的贴标、改地址服务、简单维修、代收货款处理等，具体服务内容、标准和费用另行约定。第二条服务标准与要求2.1时效性：甲方承诺以下服务操作的响应与完成时间标准：（1）货物接收：在乙方或供应商送达后[具体小时数]小时内完成核对与入库登记；（2）入库上架：货物入库后[具体小时数]小时内完成上架操作；（3）分拣：收到订单指令后[具体小时数]小时内完成分拣；（4）打包：分拣完成后[具体小时数]小时内完成打包；（5）配送：对于标准配送区，在订单提交后[具体小时数/天数]内完成派送；对于指定区域/时效要求的配送，按乙方另行明确的时效标准执行。2.2准确率：甲方承诺达到以下操作准确率标准：（1）入库准确率：货物入库核对准确率不低于99%；（2）分拣准确率：订单分拣准确率不低于99%；（3）配送准确率（地址、收件人）：不低于98%；如因甲方原因导致操作失误，甲方应承担相应的责任并采取补救措施。2.3安全性：甲方应确保配送站点设施符合安全规范，配备必要的安全设备，采取有效措施保障存储期间货物的安全，建立完善的货物交接流程和签收制度，严防货物丢失、被盗、损坏或被污染。对于因甲方保管、操作不当造成的货物损失，甲方应承担赔偿责任。2.4质量标准：对于乙方提出的特殊存储条件（如温湿度要求）或操作要求（如易碎品处理），甲方应严格遵守，确保服务符合相关标准。2.5操作规范：甲方应制定并执行标准作业程序（SOP），确保服务质量。乙方有权对甲方的服务过程进行合理范围内的监督和检查。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）按照本协议约定及服务水平协议（SLA）的要求，持续、稳定地为乙方提供配送站点运营服务。（2）维护和管理配送站点，确保场地、仓库、货架、拣选设备、分拣系统、运输车辆等设施设备的正常、可用状态，并承担日常维护和保养责任。（3）配备足够数量且具备相应资质的专业运营管理人员和作业人员，对员工进行持续的培训，确保其具备提供约定服务的能力。（4）严格保管乙方货物，除因货物自身特性或不可抗力原因外，对在存储、分拣、打包、配送过程中发生的货物损失、短少、变质、污染等承担赔偿责任（具体责任范围和金额按本协议第六条约定执行）。（5）按照约定向乙方提供运营数据报告，包括但不限于出入库明细、库存水平、订单处理时效、异常事件报告等。（6）接受乙方的合理监督和检查，及时响应乙方的合理建议和需求，持续改进服务质量。（7）遵守国家及地方有关劳动用工、安全生产、消防、环保等方面的法律法规，承担相应的法律责任。（8）对在服务过程中知悉的乙方商业秘密、客户信息等承担保密义务。3.2乙方的权利与义务：（1）按照本协议约定按时足额向甲方支付服务费用。（2）及时、准确、完整地向甲方提供开展服务所需的货物信息、订单信息、客户地址信息、配送要求及其他相关资料，并对信息真实性负责。（3）配合甲方进行信息系统对接，及时更新系统所需数据，并确保乙方系统接口的稳定运行。（4）按照约定时间将待存储或待配送的货物送达甲方指定的配送站点，并配合完成交接手续。（5）对甲方站点接收前及配送过程中货物的自然属性风险、市场风险等自行承担，但对于甲方服务过程中因操作不当造成的货物损失，乙方仍享有追偿权。（6）有权对甲方提供的服务是否符合本协议约定进行监督，并要求甲方在合理期限内纠正违约行为。（7）按照本协议约定及双方协商一致的价格标准和支付方式支付服务费用。（8）对在合作过程中知悉的甲方商业秘密、运营信息等承担保密义务。第四条服务费用与支付4.1服务收费标准：（1）货物接收、存储服务费：按乙方存储货物的[选择：重量/体积/件数/SKU数量]，乘以对应的单价[具体费率或金额]计算。具体单价表见附件一（本标准合同中不提供附件，但分析标准中可能提及）。（2）分拣服务费：按处理的订单数量或分拣操作的次数，乘以对应的单价[具体费率或金额]计算。（3）打包服务费：按打包的订单数量或件数，乘以对应的单价[具体费率或金额]计算。（4）配送服务费：按配送订单的数量或按实际发生的配送里程/重量，乘以对应的单价[具体费率或金额]计算。对于超出标准配送范围的额外配送服务，按另行约定的费率收费。（5）上述各项服务的具体费率或单价由双方在协议附件中明确，或根据本协议第一条的服务内容确定。本协议主体内容中不列具体单价，但分析标准可能包含。4.2费用调整机制：本协议服务费率自[起始日期]起有效。除非双方另行书面约定，否则在协议有效期内，服务费率保持不变。如遇国家政策调整、主要成本项目（如燃油价格、人工成本）发生重大变动，导致甲方运营成本显著增加的，经双方友好协商，可调整服务费率，调整幅度应与成本变动幅度相匹配，且调整前需提前[具体天数]日书面通知对方。4.3支付周期：服务费用按[选择：月/季]结算。甲方应在每个结算周期结束后[具体天数]日内，向乙方提供详细的服务费用账单，乙方在收到账单后核对无误并确认无误后，应在账单之日起[具体天数]日内支付该结算周期的服务费用。4.4支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：开户行：账户名称：账号：逾期付款：若乙方未能按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清全部款项及违约金。第五条期限、续约与终止5.1协议期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年数]年，自[起始年月日]起至[终止年月日]止。5.2续约：本协议期限届满前[具体月数]个月，如双方均未提出书面终止要求，本协议将自动续展[具体年数]年。任何一方若希望在协议到期前终止合作，应提前[具体月数]个月以书面形式通知对方，经双方协商一致并签署书面补充协议后，方可终止。5.3提前终止：发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方，解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算、解散程序的；（3）因不可抗力导致协议目的无法实现的；（4）法律规定的其他可以解除合同的情形。5.4终止后的处理：协议终止或解除后：（1）甲方应在本协议终止/解除之日起[具体天数]日内，完成乙方剩余货物的清点和交付事宜，乙方应按约定支付相应费用。（2）甲方应将包含乙方货物信息的系统数据、文件资料等在协议终止/解除后[具体天数]日内移交给乙方或双方约定的第三方，但涉及甲方商业秘密的数据除外。（3）甲方应将乙方托管的货物按照双方约定或法律规定的方式进行处理（如乙方自提、甲方保管待取等）。（4）协议终止/解除后，双方应结清所有未付款项和应付费用。甲方有权在乙方支付完毕所有应付款项后，收回其提供给乙方使用的设施、设备等有形资产（如已发生资产投入）。第六条违约责任6.1甲方的违约责任：（1）若甲方未能达到本协议第二条约定的服务标准（SLA），如超时、错发、漏发等，应根据具体情况和影响程度，向乙方支付违约金。每发生一次服务失误，应向乙方支付[具体金额或计算方式]的违约金，但累计违约金总额不超过本协议年度服务总费用的[具体百分比，如10%]。因违约金不足以弥补乙方实际损失的，甲方还应赔偿乙方实际损失。（2）如因甲方原因导致乙方货物发生毁损、丢失，甲方应按照实际损失价值进行赔偿。赔偿上限为该批次货物价值或订单金额的[具体倍数或百分比，如1倍或100%]，具体标准可在服务清单或单独协议中约定。对于有特殊价值或重要性的货物，双方可另行约定更高的赔偿标准。（3）甲方未按时提供必要服务或服务中断，导致乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。（4）甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或客户信息，给乙方造成损失的，应承担全部赔偿责任。6.2乙方的违约责任：（1）若乙方未能按时支付服务费用，除按照本第四条约定的逾期付款违约金承担责任外，甲方还有权要求乙方立即支付所有拖欠的服务费用。（2）若乙方提供虚假或错误的服务信息，导致甲方产生损失或服务失误的，乙方应承担相应的赔偿责任。（3）乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或运营信息的，应承担相应的赔偿责任。6.3不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应在事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件，并根据事件影响程度协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。第七条保密条款7.1保密信息：本协议所称保密信息是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，尚未公开的，与披露方业务、技术、运营、客户等相关的所有信息，包括但不限于本协议内容、服务标准、价格费率、客户名单、货源信息、财务数据、运营流程、信息系统数据、地址、联系方式等。7.2保密义务：接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露、泄露或允许第三方使用该保密信息，除非：（1）该信息已公开为公众所知；（2）该信息非接收方从有权披露该信息的第三方合法获得；（3）接收方为履行本协议需要向其关联公司或顾问披露，且已要求关联公司或顾问保密；（4）接收方根据法律法规或法院、政府机构的要求必须披露，但应事先通知披露方，在法律允许的范围内尽力保护披露方的保密权益。7.3保密期限：本协议项下的保密义务自本协议签订之日起生效，不因本协议的终止或解除而终止，持续有效期限为本协议终止/解除后[具体年数，如三]年。7.4返还或销毁：本协议终止或解除时，接收方应立即停止使用披露方的保密信息，并按照披露方的要求，将所有包含保密信息的文件、资料、数据等返还给披露方，或予以销毁，并向披露方出具书面证明。第八条信息系统与技术支持8.1双方同意进行必要的信息系统对接，以实现数据交换和业务协同。甲方负责将约定的运营数据（如入库时间、出库时间、库存数量、分拣状态、配送状态、异常信息等）按照约定的格式和频率传输至乙方指定的系统接口。8.2甲方应确保其系统稳定运行，保障数据传输的准确性和及时性，对于因甲方系统故障或数据传输错误导致乙方损失的，甲方应承担相应责任。8.3乙方负责提供稳定可靠的数据接口，并配合甲方完成系统对接的测试和调试工作。乙方应确保其系统正常运行，并对因乙方系统原因导致的数据问题负责。8.4双方均有义务保护通过信息系统传输的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。第九条不可抗力9.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、火灾等）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整、征收征用等）、流行病疫情等。9.2通知：任何一方因不可抗力事件而无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在事件发生后[具体天数]小时内，以书面形式通知对方，说明事件情况、影响以及预计持续的时间。通知后[具体天数]日内，应提供相关证明文件（如政府公告、新闻报道、保险理赔文件等）。9.3处理：双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。如不可抗力事件持续超过[具体天数]日，双方均有权单方面解除本协议，解除协议后，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际履行情况结算。第十条争议解决10.1争议类型：本协议履行过程中发生的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、终止等。10.2争议解决方式：双方应首先通过友好协商解决争议。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择：一]种方式解决：（1）向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）向[具体法院名称，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。11.2管辖：如选择诉讼，本协议第十一条第十条约定的法院对因本协议引起的或与本协议有关的任何争议拥有专属管辖权。任何一方在本协议履行过程中，未经对方书面同意，不得将本协议项下的任何权利或争议转让给任何第三方。第十二条其他条款12.1通知：与本协议有关的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮件地址。任何一方变更联系方式，应提前[具体天