二次配送配送服务条款

二次配送配送服务条款鉴于服务提供方（以下简称“甲方”）拥有提供配送服务的资质和能力，愿意为客户（以下简称“乙方”）提供二次配送服务；乙方愿意接受甲方的二次配送服务。甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就二次配送服务事宜达成以下协议，以兹共同遵守：第一条定义与适用范围1.1本协议所称“二次配送”是指，在商品首次配送过程中发生约定情形，导致商品未能按计划成功交付给收件人时，由甲方根据乙方或首次配送服务对象的申请/判断，再次安排配送服务，将商品送达约定地址的行为。1.2触发二次配送的约定情形包括但不限于：首次配送尝试失败（如客户不在、电话无人接听、地址错误无法修正等）、商品错发需要更正、商品在首次配送途中损坏需要补送、客户因合理原因要求更改配送地址或时间（需符合甲方服务能力且非客户主观原因导致首次失败）、其他经甲乙双方协商同意的情况。1.3本协议适用于甲方为乙方提供的所有二次配送服务，覆盖协议有效期内乙方产生的符合条件的二次配送订单。第二条服务提供与流程2.1甲方义务：(a)接收乙方的二次配送服务请求或根据首次配送情况主动发起二次配送安排；(b)对二次配送请求进行审核，确认是否符合服务条件；(c)在约定或合理时间内，指派具备资质的配送员执行二次配送任务；(d)配送员应按照甲方标准服务流程进行操作，包括但不限于核实身份、核对商品信息、尝试按新地址/约定时间配送、记录配送过程等；(e)确保配送员具备必要的身份证明和执业资格；(f)保留二次配送的关键过程记录，如配送员信息、出发时间、送达时间（即使未成功）、客户签收凭证（如有）、异常情况说明等；(g)对在二次配送过程中知悉的乙方及收件人的商业秘密和个人信息承担保密义务。2.2甲方权利：(a)按约定向乙方或收件人收取二次配送服务费用；(b)要求乙方提供准确、完整、有效的二次配送地址、联系人及联系方式；(c)对于可能存在安全风险、违反法律法规或不符合社会公德的新地址或收件人，有权拒绝提供二次配送服务，并及时通知乙方；(d)对其配送员在执行二次配送任务中的故意或重大过失行为导致的损失，有权向相关责任人追偿。2.3乙方义务：(a)向甲方提供真实、准确、完整的收件人二次配送信息，包括但不限于姓名、联系电话、详细地址，并确认该地址为收件人同意接收商品的地点；(b)配合甲方的配送员进行身份核验和商品交接；(c)按时签收商品，并对商品外观进行初步检查，如有问题应在签收时及时提出；(d)按照本协议约定支付二次配送服务费用；(e)对因乙方提供信息错误、未按时配合或故意阻碍配送等自身原因导致的二次配送失败或额外成本，承担相应责任。2.4乙方权利：(a)有权申请二次配送服务，在符合甲方服务条件的前提下，甲方应予提供；(b)有权要求甲方按照本协议约定标准提供二次配送服务；(c)对甲方及其配送员在二次配送过程中的违规行为或服务失误，有权进行投诉和反馈；(d)在甲方或配送员未按约定提供服务时，有权要求其履行义务或承担违约责任。第三条服务标准3.1甲方应确保二次配送服务在合理的时效内完成。合理的时效由双方根据具体情况协商确定，或参照首次配送时效承诺，但可能因特殊情况（如交通拥堵、天气原因）需要延长，甲方应及时通知乙方。3.2配送员应使用文明礼貌的语言与收件人沟通，遵守甲方关于仪容仪表、行为规范的服务标准。3.3除不可抗力或客户原因外，甲方应确保将商品安全送达乙方指定的二次配送地址。第四条费用与支付4.1二次配送服务是否收费及收费标准由甲乙双方在本协议中明确或另行约定。如收费，费用标准为：[在此处明确具体收费标准，例如：每单固定费用人民币XX元/按实际产生的配送距离/时长计费，费率XX元/公里/小时]。4.2费用支付方式为：[在此处明确具体支付方式，例如：随原订单货款一并支付/配送成功后次日内通过银行转账支付至甲方指定账户/其他方式]。4.3乙方应在[在此处明确具体时间节点，例如：收到甲方二次配送费用通知后XX日内/配送员完成配送并出示发票/收款码后]向甲方支付二次配送服务费用。4.4如因非甲方原因（如客户自身原因导致首次配送失败）触发二次配送，相关费用承担方式由甲乙双方另行协商确定或在相关订单处理中明确。第五条商品责任与保险5.1商品在甲方配送员正式将商品交付给收件人并经收件人签收前，发生损坏、丢失的风险由甲方承担。签收后，商品毁损、丢失的风险由乙方承担。5.2甲方承诺已为二次配送过程配备了必要的货物保险，保险范围包括[在此处简述保险范围，例如：运输途中的意外损坏或丢失]。如发生保险理赔事宜，甲方应负责办理理赔手续，乙方应积极配合提供必要文件。5.3因不可抗力、战争等不可预见、不能避免且不能克服的客观原因导致的商品损失，甲乙双方根据法律规定各自承担相应责任。第六条信息保密6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户信息等）以及二次配送过程中涉及的收件人信息承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[在此处明确年限，例如：五]年。第七条违约责任7.1若甲方未能按时提供合格的二次配送服务，或配送员服务严重不符合标准，经乙方合理催告后仍不改正的，乙方有权要求减免相应服务费用或要求甲方采取补救措施，甲方应予以配合。若因此给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。7.2若乙方未能按时支付二次配送服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[在此处明确比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[在此处明确天数，例如：三十]日，甲方有权暂停为乙方提供新的二次配送服务，并保留通过法律途径追索欠款及违约金的权利。7.3任何一方违反本协议第六条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。7.4本协议其他条款中约定的违约责任，按照约定执行。第八条不可抗力8.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、疫情及其管控措施等不可抗力因素，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。8.2因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项并删除另一项]种方式解决：(a)向[在此处明确仲裁机构名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼；(b)提交[在此处明确仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[在此处明确地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条合同生效、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本协议的任何变更或补充，均须以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。任何口头约定均不作为本协议的有效组成部分。10.3本协议有效期为[在此处明确年限，例如：一年]，自[起始日期]至[终止日期]。期满后，如双方均有意继续合作，应在本协议到期前[在此处明确时间，例如：一个月]内协商续签事宜。期满未续签的，本协议自动终止。10.4发生以下情况之一，本协议可提前终止：(a)双方协商一致同意终止；(b)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[在此处明确时间，例如：十五]日内仍未纠正的，守约方有权解除本协议；(c)一方进入破产、清算程序。第十一条通知11.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。11.2通知在以下时间视为送达：(a)专人递送的，交付时；(b)通过挂号信或快递发送的，寄出后[在此处明确天数，例如：三日]；(c)通过电子邮件发送的，发送时（若接收方开启邮件通知）或发送后[在此处明确天数，例如：当日]。11.3任何一方变更联系方式，应提前[在此处明确天数，例如：七日]书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十二条完整协议12.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2对本协议的任何修改或补充，均须依据本协议