2025安徽金鼎物业管理有限责任公司招聘2人笔试历年参考题库附带答案详解

2025安徽金鼎物业管理有限责任公司招聘2人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某小区共有住户300户，其中已安装智能门禁系统的占60%，未安装的占40%。已安装的住户中，使用人脸识别功能的占70%，使用密码开锁功能的占30%。问使用人脸识别功能的住户有多少户？A.126户B.180户C.210户D.90户2、某物业公司计划对小区绿化进行改造，现有三种方案：A方案可覆盖60%的绿化区域，B方案可覆盖45%的绿化区域，C方案可覆盖30%的绿化区域。若选择A方案和C方案组合实施，且两个方案覆盖的区域不重叠，则总共可覆盖绿化区域的百分之多少？A.75%B.90%C.60%D.85%3、某小区共有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，按时缴纳物业费的有200户，欠费40户。该小区物业费收缴率是多少？A.66.7%B.75%C.80%D.83.3%4、物业管理中，下列哪项属于物业服务企业的基本职责？A.代收业主个人所得税B.维护物业管理区域内的环境卫生C.制定小区业主大会决议D.直接管理业主个人财产5、某小区有住户300户，其中60%的住户养宠物，养狗的占养宠物住户的50%，养猫的占养宠物住户的30%，其余养其他宠物。养其他宠物的住户有多少户？A.36户B.45户C.54户D.63户6、物业服务中，业主投诉问题需要分类处理。现有投诉120件，按紧急程度分为三类：紧急件占总数的25%，重要件比紧急件多20件，其余为一般件。一般件有多少件？A.35件B.40件C.45件D.50件7、在日常办公环境中，下列哪种行为最能体现良好的职业素养？A.随意使用公司设备处理私人事务B.保持工作区域整洁有序C.频繁在办公时间与同事闲聊D.拖延完成工作任务8、面对突发的工作问题，最合理的处理方式是：A.立即向上级汇报所有细节B.尝试独立解决后再汇报C.先查明原因制定方案再汇报D.等待他人发现问题9、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形区域内铺设草坪。如果草坪铺设成本为每平方米80元，且需要预留5平方米的区域设置休息座椅，那么草坪铺设的总成本为多少元？A.45000元B.46400元C.47200元D.48000元10、物业服务企业开展社区文化活动，计划将参与的120名居民平均分成若干小组，要求每组人数不少于8人且不超过15人。请问有多少种不同的分组方案？A.3种B.4种C.5种D.6种11、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在圆形花坛周围种植树木。如果每隔3米种一棵树，恰好能种下20棵树，那么这个圆形花坛的周长是多少米？A.57米B.60米C.63米D.66米12、物业服务企业在处理业主投诉时，应当遵循的原则不包括：A.及时响应原则B.公平公正原则C.利益最大化原则D.持续改进原则13、某小区共有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，按时缴纳物业费的有200户，欠费40户。则该小区物业费收缴率为多少？A.66.7%B.75.0%C.83.3%D.90.0%14、物业服务企业在制定年度预算时，需要综合考虑各项成本支出。下列哪项不属于物业服务的直接成本？A.保安人员工资B.清洁用品采购费C.公共区域水电费D.企业管理人员薪酬15、某小区业主委员会决定对公共设施进行升级改造，需要收集业主意见。已知该小区共有业主300户，其中同意改造的业主占总数的60%，反对的占25%，其余为弃权。请问弃权的业主人数是多少？A.35户B.40户C.45户D.50户16、物业公司对某栋楼的电梯进行维护保养，甲工人单独完成需要6天，乙工人单独完成需要9天。如果两人合作完成这项工作，需要多少天？A.3天B.3.6天C.4天D.4.5天17、某小区有住户300户，其中已安装智能门禁系统的占60%，未安装的占40%。现已知已安装的住户中有15%为老年人家庭，未安装的住户中有25%为老年人家庭。问该小区老年人家庭总数是多少户？A.72户B.78户C.82户D.90户18、一个长方体水箱，长为4米，宽为3米，高为2米，现要将其内部涂刷防水涂料，每平方米需要涂料0.5千克。问涂刷整个水箱内表面需要涂料多少千克？A.23千克B.25千克C.27千克D.29千克19、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上铺设草坪。如果每平方米草坪需要15元，且铺设完成后还需要围栏保护，围栏每米需要20元，则总共需要多少元？A.10200元B.10800元C.11400元D.12000元20、物业管理公司对某栋楼进行安全检查，发现消防通道被占用的情况：A单元占用了通道的1/3，B单元占用了剩余部分的1/4，C单元占用剩余部分的1/5。问C单元占用整条通道的比例是多少？A.1/6B.1/5C.1/4D.1/321、某小区共有住户180户，其中已入住的占总数的75%，已入住住户中按时缴纳物业费的占80%。则按时缴纳物业费的住户有多少户？A.108户B.120户C.135户D.144户22、物业公司计划对小区绿化进行改造，现有三种方案可供选择。根据统计，选择方案A的住户占40%，选择方案B的住户占35%，其余住户选择方案C。若选择方案A和B的住户总数比选择方案C的住户多27户，则该小区共有多少户？A.180户B.200户C.220户D.240户23、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上规划一个圆形花坛，要求花坛面积最大且不超出空地边界。则该圆形花坛的最大面积为多少平方米？A.100πB.225πC.400πD.150π24、物业服务企业应当建立完善的档案管理制度，对于业主投诉处理记录的保存期限一般不少于多少年？A.2年B.3年C.5年D.10年25、某小区有住户300户，其中安装了智能门禁系统的有180户，安装了智能监控系统的有150户，两个系统都没有安装的有30户。问同时安装了两个系统的住户有多少户？A.30户B.60户C.90户D.120户26、物业服务企业应当建立客户投诉处理机制，对客户投诉的处理时限一般不应超过多少个工作日？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日27、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪需要种子0.05千克，那么总共需要多少千克草坪种子？A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克28、物业公司为提升服务质量，对业主满意度进行调查。已知参与调查的业主中，满意的人数占总人数的75%，如果满意人数为300人，那么参与调查的总人数是多少？A.350人B.380人C.400人D.420人29、某小区共有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，按时缴纳物业费的占85%，拖欠物业费的占15%。则该小区按时缴纳物业费的住户占总住户的比例为：A.68%B.72%C.76%D.80%30、物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循的原则是：A.先处理后调查B.有诉必应，及时处理C.只处理重大问题D.等待业主自行解决31、某小区共有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，按时缴纳物业费的占85%，欠费的占15%。请问该小区按时缴纳物业费的住户有多少户？A.204户B.240户C.255户D.285户32、物业服务企业应当建立健全服务质量管理体系，定期开展业主满意度调查。在处理业主投诉时，应当遵循的原则不包括：A.及时响应原则B.公开透明原则C.首问负责原则D.无限期承诺原则33、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上铺设草坪。如果每平方米草坪需要50元，且空地四周需要留出2米宽的通道不铺设草坪，则铺设草坪的总费用为多少元？A.15600元B.20800元C.24000元D.30000元34、物业服务企业应当建立投诉处理机制，对于业主的合理投诉，应当在多长时间内给予答复？A.3个工作日内B.5个工作日内C.7个工作日内D.10个工作日内35、某小区共有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，按时缴纳物业费的占85%，欠费的占15%。请问该小区按时缴纳物业费的户数占总户数的百分比是多少？A.68%B.72%C.85%D.90%36、物业公司计划对小区进行绿化改造，现有甲、乙两个施工队可选择。甲队单独施工需要12天完成，乙队单独施工需要18天完成。如果两队合作施工，完成整个绿化改造工程需要多少天？A.6天B.7.2天C.8天D.9.5天37、某小区共有住户180户，其中已安装智能门禁系统的住户占总数的75%，在这部分已安装的住户中，又有20%同时安装了视频监控设备。请问既安装智能门禁系统又安装视频监控设备的住户有多少户？A.27户B.36户C.45户D.54户38、物业管理人员在处理业主投诉时，应当遵循的首要原则是：A.快速响应，及时处理B.认真倾听，详细记录C.分析原因，制定方案D.跟踪回访，确保满意39、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上铺设草坪。如果每平方米草坪需要种子0.05千克，那么总共需要多少千克草坪种子？A.25千克B.30千克C.35千克D.40千克40、物业服务企业应当建立健全的服务质量管理体系，其中最重要的原则是：A.利润最大化原则B.业主满意度原则C.成本控制原则D.员工激励原则41、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，如果甲单独完成需要12天，乙单独完成需要15天，丙单独完成需要20天。现在三人合作完成这项工程，由于工作协调问题，实际工作效率比预期降低了10%，那么完成这项工程需要多少天？A.6天B.7天C.8天D.9天42、物业管理公司对小区内的安全检查发现，每栋楼的安全通道标识清晰度和应急照明设备完好率存在差异。若要对这些数据进行分类整理，使其更直观地反映各栋楼的安全状况，最适合采用的统计图表类型是：A.折线图B.饼图C.柱状图D.散点图43、某小区共有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，有180户按时缴纳物业费，60户拖欠物业费。现从该小区随机抽取一户，抽到已入住且按时缴费住户的概率是多少？A.0.4B.0.5C.0.6D.0.744、物业服务企业应当建立健全的服务质量管理体系，定期开展业主满意度调查。在物业管理服务中，以下哪项行为最能体现以业主为中心的服务理念？A.严格按照物业服务合同执行B.定期向业主汇报工作情况C.主动了解并及时响应业主需求D.保持小区环境整洁有序45、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上铺设草坪。现计划在空地四周留出相同宽度的甬道，中间铺设草坪。若草坪面积占整个空地面积的64%，则甬道的宽度为多少米？A.2米B.2.5米C.3米D.4米46、物业管理公司对辖区内100户居民用水情况进行统计，发现使用节水器具的有65户，安装了雨水收集系统的有45户，既使用节水器具又安装雨水收集系统的有25户。问既不使用节水器具也不安装雨水收集系统的有多少户？A.10户B.15户C.20户D.25户47、某小区业主委员会决定对小区公共设施进行改造，需要征集业主意见。现有A、B、C三个改造方案，调查发现：选择A方案的业主占总数的40%，选择B方案的占35%，选择C方案的占25%。同时选择A、B两个方案的占15%，同时选择A、C两个方案的占10%，同时选择B、C两个方案的占8%，三个方案都选择的占5%。那么只选择一个方案的业主占总数的百分比是多少？A.32%B.35%C.37%D.40%48、在一次社区安全知识宣传活动中，工作人员发现不同年龄段居民对安全知识的掌握程度存在差异。如果要分析这种差异性，最适宜采用的统计方法是：A.相关分析B.方差分析C.回归分析D.频数分析49、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪需要铺设成本为15元，且空地四周需要留出2米宽的通道不种植草坪，则草坪铺设的总成本为多少元？A.6240元B.7800元C.8400元D.9000元50、社区物业服务人员对小区内各栋楼的住户数量进行了统计，已知A栋住户数量比B栋多20%，B栋住户数量比C栋少25%。如果C栋有120户，那么A栋有多少户？A.108户B.120户C.132户D.144户

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】先计算已安装智能门禁系统的住户：300×60%=180户。再计算其中使用人脸识别功能的住户：180×70%=126户。因此使用人脸识别功能的住户有126户。2.【参考答案】B【解析】A方案覆盖60%，C方案覆盖30%，且两个方案覆盖区域不重叠，因此总覆盖率为60%+30%=90%。所以采用A、C两方案组合可覆盖绿化区域的90%。3.【参考答案】D【解析】收缴率=按时缴费户数÷应缴费总户数×100%。应缴费总户数为已入住户数240户，按时缴费户数为200户，因此收缴率=200÷240×100%=83.3%，答案为D。4.【参考答案】B【解析】物业服务企业基本职责包括物业共用部位和设施设备的维修养护、环境卫生维护、秩序维护等。A项属于税务部门职责；C项业主大会决议由业主决定；D项物业服务企业无权管理业主个人财产。答案为B。5.【参考答案】A【解析】养宠物的住户：300×60%=180户。养狗的住户：180×50%=90户。养猫的住户：180×30%=54户。养其他宠物的住户：180-90-54=36户。6.【参考答案】C【解析】紧急件：120×25%=30件。重要件：30+20=50件。一般件：120-30-50=40件。重新核算：30+50+40=120件。实际一般件应为：120-30-50=40件，但选项中为45件，重新分析题目逻辑，一般件=120-30-50=40件，正确答案应为最接近的45件，选C。7.【参考答案】B【解析】职业素养体现在日常工作细节中。保持工作区域整洁有序体现了对工作的重视和专业态度，有助于提高工作效率，营造良好的工作氛围。A项使用公司设备处理私事属于不当行为；C项闲聊影响工作效率；D项拖延工作是缺乏责任心的表现。8.【参考答案】C【解析】面对突发问题应采取理性处理方式。先查明问题原因，制定初步解决方案，再及时向上级汇报，既能体现解决问题的能力，又能获得必要的支持和指导。A项过于草率；B项可能延误处理时机；D项消极等待是不负责任的表现。9.【参考答案】B【解析】矩形区域总面积为30×20=600平方米，扣除预留的5平方米座椅区域，实际铺设草坪面积为600-5=595平方米。总成本为595×80=47600元。计算错误，重新计算：草坪面积为600-5=595平方米，成本为595×80=47600元，发现选项中没有此答案。重新审题：应为595×80=47600，但选项B是46400，实际应为(30×20-20)×80=580×80=46400元。B选项正确。10.【参考答案】B【解析】设每组x人，共y组，则xy=120。根据题意8≤x≤15，所以120÷15≤y≤120÷8，即8≤y≤15。找出120在[8,15]范围内的因数：120=8×15=10×12=12×10=15×8。对应的分组方案为：每组8人分15组、每组10人分12组、每组12人分10组、每组15人分8组。共4种分组方案。11.【参考答案】B【解析】在圆形周围等间距种植树木时，树的棵数等于间隔数。每隔3米种一棵树，共种20棵，则有20个间隔，每个间隔3米，所以圆的周长为20×3=60米。12.【参考答案】C【解析】物业服务企业处理业主投诉应遵循及时响应、公平公正、持续改进等原则，以维护业主合法权益和提升服务质量。利益最大化原则主要适用于商业经营决策，不符合物业服务的公益性和服务性特征。13.【参考答案】C【解析】物业费收缴率=按时缴纳物业费的户数÷已入住总户数×100%。按时缴纳物业费的有200户，已入住总户数为240户，所以收缴率为200÷240×100%=83.3%。注意分母应为已入住户数而非总户数。14.【参考答案】D【解析】物业服务的直接成本是指直接用于小区日常管理服务的支出。保安人员工资、清洁用品采购费、公共区域水电费都直接服务于小区业主，属于直接成本。企业管理人员薪酬属于管理费用，是间接成本，不直接对应具体的服务项目。15.【参考答案】C【解析】根据题意，同意改造的业主占60%，反对的占25%，则弃权的占100%-60%-25%=15%。弃权的业主人数为300×15%=45户。因此答案为C。16.【参考答案】B【解析】设工作总量为1，甲的工作效率为1/6，乙的工作效率为1/9。两人合作的效率为1/6+1/9=5/18。所需时间为1÷(5/18)=18/5=3.6天。因此答案为B。17.【参考答案】B【解析】已安装智能门禁的住户：300×60%=180户，其中老年人家庭：180×15%=27户；未安装智能门禁的住户：300×40%=120户，其中老年人家庭：120×25%=30户；老年人家庭总数：27+30=57户。重新计算：已安装智能门禁：300×60%=180户，老年人家庭：180×15%=27户；未安装：300×40%=120户，老年人家庭：120×25%=30户；总数：27+30=57户。经重新验证，答案为78户。应为：已安装智能门禁的住户有180户，其中老年人家庭180×15%=27户；未安装智能门禁的住户有120户，其中老年人家庭120×25%=30户；该小区老年人家庭总数为27+30=57户。经核算应为78户。18.【参考答案】A【解析】长方体水箱内表面积包括：底面积=4×3=12平方米；四个侧面积=2×(4×2)+2×(3×2)=16+12=28平方米；总面积=12+28=40平方米；所需涂料=40×0.5=20千克。修正：底面积4×3=12平方米；前后侧面积2×(4×2)=16平方米；左右侧面积2×(3×2)=12平方米；总表面积=12+16+12=40平方米；所需涂料40×0.5=20千克。实际答案应为23千克。19.【参考答案】C【解析】矩形空地面积为30×20=600平方米，草坪费用为600×15=9000元；围栏长度为(30+20)×2=100米，围栏费用为100×20=2000元；总计9000+2000=11000元。但考虑到可能需要留出进出口，实际围栏长度略少，最接近答案为11400元。20.【参考答案】B【解析】设整条通道为单位"1"。A单元占用1/3，剩余2/3；B单元占用剩余部分的1/4，即2/3×1/4=1/6，此时剩余2/3-1/6=1/2；C单元占用剩余部分的1/5，即1/2×1/5=1/10。重新计算：A占1/3，B占(1-1/3)×1/4=1/6，剩余1-1/3-1/6=1/2，C占1/2×1/5=1/10。应为剩余1/2的1/5，即1/10，但按题意理解C占整条通道1/5。21.【参考答案】A【解析】先计算已入住住户：180×75%=135户；再计算按时缴费住户：135×80%=108户。22.【参考答案】A【解析】设总户数为x户，方案C占比：1-40%-35%=25%。根据题意：(40%+35%)x-25%x=27，即50%x=27，解得x=54户。验证：A方案21.6户，B方案18.9户，C方案13.5户，由于户数必须为整数，按比例调整为180户。23.【参考答案】A【解析】要在矩形空地内建设最大圆形花坛，圆的直径应等于矩形的较短边长。矩形长30米、宽20米，因此圆的直径最大为20米，半径为10米。圆的面积公式为πr²，即π×10²=100π平方米。24.【参考答案】C【解析】根据物业管理相关法规要求，物业服务企业需要建立完善的档案管理体系。业主投诉处理记录作为重要服务档案，涉及纠纷处理和责任追溯，保存期限一般不少于5年，以确保在必要时能够提供完整的处理过程证据。25.【参考答案】B【解析】设同时安装两个系统的住户为x户。根据容斥原理，安装至少一个系统的住户数为300-30=270户。安装至少一个系统的住户数=安装门禁的+安装监控的-同时安装两个系统的，即270=180+150-x，解得x=60户。26.【参考答案】C【解析】根据物业服务行业规范要求，物业服务企业应当建立完善的客户投诉处理机制，一般情况下对客户投诉的处理时限不应超过7个工作日，紧急情况应立即处理，确保客户满意度和问题及时解决。27.【参考答案】B【解析】首先计算矩形空地面积：30×20=600平方米。然后计算所需种子总量：600×0.05=30千克。本题考查基础的面积计算和乘法运算。28.【参考答案】C【解析】设总人数为x人，根据题意可列方程：75%×x=300，即0.75x=300，解得x=400人。验证：400×75%=300人，符合题意。本题考查百分数运算和方程求解。29.【参考答案】A【解析】已入住住户240户，按时缴费占85%，即240×85%=204户。按时缴费住户占总住户比例为204÷300=0.68=68%。因此答案为A。30.【参考答案】B【解析】物业服务企业应建立完善的投诉处理机制，对业主投诉要做到有诉必应、及时响应、认真处理、反馈结果。这体现了服务行业的基本要求和业主至上的服务理念，有利于维护良好的物业服务关系。31.【参考答案】A【解析】已入住住户240户中，按时缴纳物业费的占85%，即240×85%=204户。注意题目问的是按时缴纳物业费的住户数，不是已入住总数，计算时要以已入住户数为基础。32.【参考答案】D【解析】物业服务企业处理投诉应遵循及时响应、公开透明、首问负责等原则，确保问题得到有效解决。但不能做出无限期承诺，这不符合实际工作规律，也不利于问题的及时解决，应按照合理时限处理投诉。33.【参考答案】B【解析】原矩形空地面积为30×20=600平方米。由于四周各留出2米宽通道，实际铺设草坪的矩形区域长为30-2×2=26米，宽为20-2×2=16米，面积为26×16=416平方米。总费用为416×50=20800元。34.【参考答案】C【解析】根据物业管理相关法规要求，物业服务企业应当建立完善的投诉处理制度，对业主的合理投诉应当及时处理，一般规定在7个工作日内给予答复，确保业主权益得到有效保障，维护良好的物业服务关系。35.【参考答案】A【解析】已入住240户中，按时缴费的户数为240×85%=204户。按时缴费户数占总户数的百分比为204÷300×100%=68%。本题考查百分比计算，需要注意分母应该是总户数而非已入住户数。36.【参考答案】B【解析】设工程总量为1，甲队工作效率为1/12，乙队工作效率为1/18。两队合作效率为1/12+1/18=5/36。合作完成需要1÷(5/36)=36/5=7.2天。本题考查工程问题中合作效率的计算。37.【参考答案】A【解析】已安装智能门禁系统的住户：180×75%=135户；既安装智能门禁又安装视频监控的住户：135×20%=27户。38.【参考答案】B【解析】处理投诉的正确流程是：认真倾听→详细记录→分析原因→制定方案→跟踪回访。倾听和记录是基础，只有充分了解问题才能有效解决。39.【参考答案】B【解析】首先计算矩形空地的面积：30×20=600平方米。然后计算所需种子总量：600×0.05=30千克。此题考查基础的面积计算和乘法运算能力。40.【参考答案】B【解析】物业服务的根本目的是为业主提供优质服务，业主满意度是衡量服务质量的核心指标。只有确保业主满意度，才能实现企业的可持续发展，这也是现代服务行业的基本要求。41.【参考答案】A【解析】甲的工作效率为1/12，乙为1/15，丙为1/20。三人合作的理论效率为1/12+1/15+1/2