桂林市秀峰区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

桂林市秀峰区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30题，计60分）1.社区网格工作人员在日常工作中，首要的职责是（）A.收集居民意见B.维护社区治安C.掌握网格内的基本情况D.宣传政策法规答案：C。社区网格工作人员需要全面了解所负责网格内的人、地、事、物、组织等基本情况，这是开展其他工作的基础。2.当遇到居民之间因琐事发生纠纷时，网格工作人员应首先（）A.直接判定责任方B.了解纠纷的起因和经过C.召集双方亲属协商D.报告上级领导答案：B。只有先了解清楚纠纷的起因和经过，才能公正、合理地处理纠纷，避免盲目判断。3.在社区开展垃圾分类宣传活动，网格工作人员应重点向居民讲解（）A.垃圾分类的历史B.可回收垃圾的种类C.垃圾分类的意义和方法D.国外垃圾分类的经验答案：C。让居民了解垃圾分类的意义能提高他们的环保意识和参与积极性，掌握分类方法则能使他们正确进行垃圾分类。4.社区网格内发现有违规建筑，网格工作人员应（）A.自行拆除B.劝说业主自行拆除C.拍照留存后不管不问D.立即组织居民强行拆除答案：B。网格工作人员没有执法权，不能自行拆除或组织居民强行拆除违规建筑，应先劝说业主自行拆除，并及时上报相关部门。5.为了提高社区居民的消防安全意识，网格工作人员可以（）A.定期组织消防演练B.要求居民购买消防器材C.禁止居民使用明火D.只对老年人进行宣传答案：A。定期组织消防演练能让居民亲身体验火灾应对方法，提高应急能力和消防安全意识。6.网格工作人员在统计社区内老年人信息时，以下信息不需要重点统计的是（）A.老年人的兴趣爱好B.老年人的健康状况C.老年人的家庭住址D.老年人的子女联系方式答案：A。统计老年人信息主要是为了更好地为他们提供服务和保障，兴趣爱好对服务工作重要性相对较低。7.社区网格内发生突发公共卫生事件，网格工作人员应（）A.立即逃离现场B.按照应急预案进行处理和上报C.等待专业人员来处理D.自行封锁社区答案：B。网格工作人员要熟悉社区突发公共卫生事件应急预案，在事件发生时及时采取措施并上报，保障居民生命健康安全。8.以下不属于社区网格工作内容的是（）A.监督企业生产经营活动B.调解邻里纠纷C.协助开展计划生育工作D.采集社区基础信息答案：A。监督企业生产经营活动主要是相关职能部门的职责，不属于社区网格工作范畴。9.网格工作人员在走访居民时，应该（）A.只在工作日走访B.提前通知居民，让居民做好准备C.随意进入居民家中D.带着问题和目的走访答案：D。带着问题和目的走访能提高走访效率，更有针对性地了解居民需求和问题。10.社区网格内的环境卫生问题，网格工作人员应（）A.自己动手打扫B.要求居民自行打扫C.联系环卫部门处理D.视而不见答案：C。网格工作人员主要是起到发现问题和协调处理的作用，环境卫生问题应联系专业的环卫部门进行处理。11.当居民反映社区内路灯损坏影响出行时，网格工作人员首先要（）A.向居民承诺尽快修复B.实地查看路灯损坏情况C.联系电力部门维修D.自己尝试维修答案：B。实地查看路灯损坏情况，能准确掌握问题，为后续处理提供依据。12.网格工作人员在宣传国家政策时，应该（）A.只宣传对自己有利的政策B.用通俗易懂的语言向居民解释C.强迫居民接受政策D.只在社区公告栏张贴通知答案：B。用通俗易懂的语言能让居民更好地理解国家政策，提高政策的知晓率和执行效果。13.社区网格内有居民长期拖欠物业费，网格工作人员可以（）A.替居民缴纳物业费B.组织其他居民对其进行指责C.了解原因并协助物业与居民沟通D.限制该居民进入社区答案：C。了解拖欠物业费的原因，协助物业和居民沟通，能促进问题的解决，维护社区的正常秩序。14.为了加强社区文化建设，网格工作人员可以（）A.举办社区文化活动B.禁止居民传播外来文化C.只让年轻人参与文化活动D.不考虑居民的文化需求答案：A。举办社区文化活动能丰富居民的精神文化生活，增强社区凝聚力和文化氛围。15.网格工作人员在工作中发现社区内有疑似传销活动，应（）A.直接参与调查B.立即报警并配合警方工作C.通知传销人员离开社区D.装作没看见答案：B。传销活动是违法犯罪行为，网格工作人员没有执法权，应立即报警并配合警方工作。16.社区网格内的公共设施损坏，网格工作人员应（）A.要求居民自行维修B.等待设施自然损坏后更换C.及时上报并跟进维修情况D.用其他物品替代损坏的设施答案：C。及时上报公共设施损坏情况，并跟进维修进度，能保障居民正常使用公共设施。17.当居民对社区工作提出意见和建议时，网格工作人员应（）A.不予理睬B.虚心接受并认真记录C.反驳居民的意见D.只接受表扬的意见答案：B。虚心接受居民的意见和建议并认真记录，能体现对居民的尊重，有助于改进社区工作。18.网格工作人员在组织社区志愿者活动时，应该（）A.只招募年轻人参加B.不考虑志愿者的意愿和能力C.明确活动的目的和内容D.不给予志愿者任何补贴答案：C。明确活动的目的和内容，能让志愿者清楚知道要做什么，提高活动的效果和质量。19.社区网格内的流浪动物问题，网格工作人员可以（）A.直接捕杀流浪动物B.联系动物保护组织或相关部门处理C.驱赶流浪动物离开社区D.收养所有流浪动物答案：B。联系动物保护组织或相关部门处理流浪动物问题，能采取更专业、合理的方式，保障动物权益和社区安全。20.在开展社区人口普查工作时，网格工作人员要确保（）A.数据的准确性和完整性B.只普查常住人口C.普查结果不公开D.随意修改普查数据答案：A。人口普查数据的准确性和完整性关系到国家政策的制定和实施，网格工作人员要认真负责，确保数据真实可靠。21.社区网格内的体育设施不足，网格工作人员可以（）A.要求居民自己购买体育器材B.向相关部门反映并争取增加设施C.禁止居民使用体育设施D.拆除部分体育设施节省空间答案：B。向相关部门反映社区体育设施不足的情况，争取增加设施，能满足居民的体育锻炼需求。22.当网格内发生火灾时，网格工作人员应引导居民（）A.乘坐电梯逃生B.往逆风方向逃生C.躲在衣柜里等待救援D.跳楼逃生答案：B。发生火灾时，电梯可能会断电或发生故障，躲在衣柜里和跳楼逃生都很危险，应往逆风方向逃生，避免吸入浓烟。23.网格工作人员在处理居民投诉时，应该（）A.拖延处理时间B.把责任推给其他部门C.及时回复并跟进处理结果D.只处理重要的投诉答案：C。及时回复居民投诉并跟进处理结果，能让居民感受到社区对他们的重视，提高居民满意度。24.社区网格内的停车秩序混乱，网格工作人员可以（）A.禁止所有车辆进入社区B.规划临时停车位并引导车辆停放C.只允许业主车辆停放D.对违规停车车辆进行罚款答案：B。规划临时停车位并引导车辆停放，能有效改善社区停车秩序。网格工作人员没有罚款权，禁止所有车辆进入社区或只允许业主车辆停放都不太合理。25.为了提高社区居民的环保意识，网格工作人员可以在社区内（）A.大量张贴环保标语B.举办环保知识讲座C.禁止居民使用塑料袋D.只对儿童进行环保教育答案：B。举办环保知识讲座能系统地向居民传授环保知识，提高他们的环保意识。大量张贴标语效果可能有限，禁止使用塑料袋和只对儿童进行教育都不太全面。26.网格工作人员在走访社区内的困难家庭时，应重点了解（）A.家庭的收入来源B.家庭的装修情况C.家庭成员的身高体重D.家庭的娱乐活动答案：A。了解困难家庭的收入来源，能更好地为他们提供针对性的帮扶措施，解决实际困难。27.社区网格内的文化活动场所闲置，网格工作人员可以（）A.出租给商业机构使用B.组织适合居民的文化活动C.拆除文化活动场所D.禁止居民进入答案：B。组织适合居民的文化活动，能充分利用文化活动场所，丰富居民的文化生活。出租给商业机构使用可能会改变场所性质，拆除和禁止居民进入都不合理。28.当居民之间因为噪音问题产生矛盾时，网格工作人员应（）A.偏袒噪音制造者B.要求双方自行解决C.了解噪音情况并进行调解D.对双方进行罚款答案：C。了解噪音情况并进行调解，能公正地处理居民之间的矛盾，维护社区和谐。偏袒一方、要求自行解决和罚款都不是合适的处理方式。29.网格工作人员在收集社区内企业信息时，不需要收集的是（）A.企业的经营范围B.企业的员工数量C.企业的商标设计D.企业的联系方式答案：C。企业的商标设计属于企业的知识产权和商业机密，与社区网格工作关系不大，不需要重点收集。30.社区网格内的绿化植物需要修剪，网格工作人员应（）A.自己动手修剪B.联系专业的绿化养护人员C.让居民自行修剪D.不管不问答案：B。绿化植物修剪需要专业的知识和技能，网格工作人员应联系专业的绿化养护人员进行处理。二、多项选择题（每题3分，共10题，计30分）1.社区网格工作人员的职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。社区网格工作人员需要采集社区各类信息，调解居民矛盾，宣传国家政策，进行安全巡查等工作。2.以下属于社区网格工作中需要重点关注的特殊人群有（）A.老年人B.残疾人C.留守儿童D.社区矫正人员答案：ABCD。老年人、残疾人、留守儿童和社区矫正人员都需要社区给予更多的关心和帮助，是网格工作重点关注的对象。3.社区网格工作人员在调解纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.偏袒弱势群体答案：ABC。调解纠纷应公平公正、依法进行，尊重当事人的意愿，而不是偏袒某一方。4.在社区开展环境卫生整治活动，网格工作人员可以采取的措施有（）A.组织志愿者清理垃圾B.加强对居民的环保宣传C.督促物业加强卫生管理D.对乱扔垃圾的居民进行罚款答案：ABC。网格工作人员可以组织志愿者清理垃圾，加强环保宣传，督促物业加强卫生管理。但网格工作人员没有罚款权。5.社区网格内的安全隐患包括（）A.消防设施损坏B.电线老化C.违规建筑D.道路积水答案：ABCD。消防设施损坏、电线老化、违规建筑和道路积水等都可能对居民的生命财产安全造成威胁，属于社区安全隐患。6.为了提高社区居民的文明素质，网格工作人员可以（）A.开展文明宣传活动B.树立文明榜样C.制定文明公约D.对不文明行为进行曝光答案：ABCD。开展文明宣传活动、树立文明榜样、制定文明公约和对不文明行为进行曝光等措施都有助于提高社区居民的文明素质。7.社区网格工作人员在工作中需要与以下哪些部门进行沟通协作（）A.公安部门B.城管部门C.卫生部门D.民政部门答案：ABCD。社区网格工作涉及多个方面，需要与公安、城管、卫生、民政等部门进行沟通协作，共同解决社区问题。8.社区网格内的公共资源包括（）A.公园B.图书馆C.体育设施D.社区广场答案：ABCD。公园、图书馆、体育设施和社区广场等都属于社区的公共资源，供居民共同使用。9.当社区网格内发生自然灾害时，网格工作人员应（）A.及时预警和通知居民B.组织居民进行疏散C.协助救援人员开展工作D.统计灾害损失情况答案：ABCD。发生自然灾害时，网格工作人员要及时预警通知居民，组织疏散，协助救援，统计灾害损失，保障居民生命财产安全。10.提升社区网格工作效率的方法有（）A.合理安排工作时间B.运用信息化手段C.加强团队协作D.不断学习和提高自身能力答案：ABCD。合理安排工作时间、运用信息化手段、加强团队协作和不断学习提高自身能力都能提升社区网格工作效率。三、简答题（每题10分，共2题，计20分）1.请简述社区网格工作人员在处理居民纠纷时的一般步骤。答：社区网格工作人员在处理居民纠纷时，一般按以下步骤进行：第一步，及时介入。接到居民纠纷信息后，第一时间到达现场，防止纠纷进一步升级。第二步，了解情况。耐心倾听双方当事人的陈述，了解纠纷的起因、经过和双方的诉求，同时向周围的居民或相关人员核实情况。第三步，稳定情绪。在了解过程中，安抚双方当事人的情绪，避免他们因情绪激动而使矛盾激化。第四步，分析问题。根据了解到的情况，分析纠纷的性质和责任，判断是否涉及违反法律法规或社区规定。第五步，提出解决方案。结合纠纷实际情况和相关规定，提出公平合理的解决方案，与双方当事人进行沟通协商，争取达成一致意见。第六步，达成协议。如果双方对解决方案满意，签订调解协议，明确双方的权利和义务，确保协议的执行。第七步，跟进回访。在纠纷解决后的一段时间内，进行跟进回访，了解协议的执行情况，确保纠纷得到彻底解决，避免再次发生。2.请阐述社区网格工作人员在社区安全管理中的主要工作内容。答：社区网格工作人员在社区安全管理中的主要工作内容包括：安全隐患排查。定期对网格内的消防设施、电线电路、燃气管道、建筑结构等进行检查，发现消防设施损坏、电线老化、违规建筑等安全隐患及时上报并跟进处理。治安巡查。加强对社区的巡逻，特别是在重点时段和区域，关注是否有可疑人员和异常情况，预防盗窃、抢劫等治安案件的发生。发现治安问题及时报警并协助警方工作。消防安全宣传。通过张贴宣传海报、举办消防安全讲座、组织消防演练等方式，向居民宣传消防安全知识，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。安全生产监督。对网格内的企业、商铺等生产经营场所进行安全生产检查，查看是否存在违规操作、消防通道堵塞等问题，督促企业落实安全生产责任。食品安全监督。关注社区内的食品经营场所，检查食品的质量和卫生情况，发现食品安全问题及时向相关部门报告。自然灾害防范。在自然灾害来临前，及时发布预警信息，组织居民做好防范措施，如疏散转移、储备应急物资等。灾害发生后，协助救援人员开展救援工作，统计灾害损失情况。特殊人群安全关怀。对社区内的老年人、残疾人、儿童等特殊人群进行安全关怀，了解他们的生活状况和安全需求，为他们提供必要的帮助和支持。四、论述题（每题20分，共1题，计20分）论述社区网格工作人员如何在社区中发挥积极作用，促进社区的和谐发展。答：社区网格工作人员作为社区管理的基层力量，在促进社区和谐发展方面发挥着至关重要的作用。以下从多个方面阐述其如何发挥积极作用：信息采集与整合。社区网格工作人员要全面、准确地采集社区内的人口、房屋、企业、公共设施等基础信息，并及时更新。通过对这些信息的整合和分析，为社区的规划、管理和服务提供数据支持。例如，了解社区内老年人的数量和分布情况，有助于合理规划老年活动中心的建设和养老服务的提供。矛盾纠纷化解。社区中难免会出现居民之间的矛盾纠纷，网格工作人员要及时介入，以公正、公平的态度了解纠纷的起因和经过，运用沟通技巧和法律知识进行调解。在调解过程中，要充分尊重当事人的意愿，提出合理的解决方案，促进双方达成和解。如邻里之间因噪音问题产生矛盾，网格工作人员可以通过沟通协调，让双方相互理解，制定合理的作息时间，避免矛盾升级。政策宣传与解读。国家和地方政府出台的各项政策与社区居民的生活息息相关，网格工作人员要积极宣传这些政策，用通俗易懂的语言向居民解