上海市普陀区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

上海市普陀区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.上海市普陀区现辖街道镇总数为（）。A.8个B.9个C.10个D.11个答案：C（普陀区现辖6个街道：长寿路街道、曹杨新村街道、长风新村街道、宜川路街道、甘泉路街道、石泉路街道；4个镇：真如镇、长征镇、桃浦镇、万里街道（注：万里街道2023年由镇改街道），共10个街道镇）。2.网格员日常巡查的核心目标是（）。A.完成巡查次数考核B.发现并上报社区问题C.收集居民个人隐私信息D.参与社区商业活动答案：B（网格员巡查的核心是主动发现社区安全、环境、民生等问题，及时上报并推动解决）。3.根据《上海市社区工作者条例》，社区工作者（含网格员）的基本职责不包括（）。A.宣传法律法规和政策B.组织居民参与社区治理C.代行居民委员会决策D.联系服务社区居民答案：C（社区工作者需协助居委会工作，但不得代行决策，决策需由居民会议或居委会依法进行）。4.某小区居民反映楼道内电动车违规充电，网格员应首先（）。A.直接没收电动车充电器B.联系消防部门到场处理C.张贴警示通知并入户宣传D.拍照记录后上报社区管理平台答案：D（网格员无执法权，需先记录问题并通过网格化平台上报，由相关部门处置；同时可配合宣传）。5.普陀区“15分钟社区生活圈”建设的核心目标是（）。A.提升商业密度B.完善社区服务功能C.增加公共绿地面积D.优化交通路网答案：B（“15分钟社区生活圈”聚焦居民日常需求，完善养老、托幼、医疗、文体等服务设施）。6.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势一方B.依据法律严格裁决C.保持中立、促成和解D.直接要求一方让步答案：C（纠纷调解需中立，引导双方沟通，促成自愿和解，非强制裁决）。7.根据《上海市生活垃圾管理条例》，居民将湿垃圾与干垃圾混合投放，网格员应（）。A.当场罚款50元B.批评教育并指导正确分类C.联系城管部门处罚D.记录后不再干预答案：B（网格员负责宣传和引导，处罚由城管部门实施；需先教育指导）。8.普陀区重点发展的“四大功能区”不包括（）。A.长风生态商务区B.桃浦智慧创新城C.真如城市副中心D.陆家嘴金融贸易区答案：D（陆家嘴属浦东新区，普陀区“四大功能区”为长风、桃浦、真如、长寿商业商务带）。9.社区独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理流程是（）。A.立即送医→联系家属→上报社区B.联系家属→拨打120→现场陪伴→上报社区C.等待家属到场→拨打120→送医D.拍照记录→上报社区→等待处理答案：B（需优先保障老人生命安全，拨打120并现场陪伴，同时联系家属，后续上报社区）。10.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住登记，应（）。A.要求其立即搬离B.告知需在7日内到派出所登记C.直接记录为“无登记”并上报D.没收其租赁合同答案：B（根据《上海市实有人口服务和管理若干规定》，网格员应宣传居住登记要求，告知租户7日内到派出所办理）。11.社区公共区域的路灯损坏，网格员应通过（）渠道上报。A.12345市民服务热线B.街道网格化综合管理服务平台C.直接联系路灯管理公司D.在业主群发布通知答案：B（普陀区实行网格化管理，问题需通过街道网格化平台统一流转至责任单位）。12.某居民反映小区流浪猫聚集影响卫生，网格员的正确处理方式是（）。A.组织居民自行扑杀B.联系动物保护组织或城管部门C.放置毒药驱赶D.不予处理，等待居民自行解决答案：B（流浪动物管理由城管或专业机构负责，网格员应联系相关部门，避免自行处置引发矛盾）。13.根据《民法典》，居民楼内装修时间应限制在（）。A.工作日8:00-12:00，14:00-18:00B.每日7:00-20:00C.周末全天禁止装修D.无明确时间限制，由物业决定答案：A（《民法典》第288条规定，相邻权需合理使用不动产，装修应避免干扰他人正常生活，通常参照《上海市社会生活噪声污染防治办法》，工作日8:00-12:00、14:00-18:00，节假日静音施工）。14.普陀区“苏河十八湾”文化品牌的核心载体是（）。A.苏州河普陀段河道及沿岸B.黄浦江普陀段C.桃浦河D.木渎港答案：A（“苏河十八湾”指苏州河在普陀区蜿蜒形成的18处河湾，是区域文化特色的重要体现）。15.网格员在巡查中发现消防通道被电动车堵塞，应（）。A.自行移走电动车B.联系车主挪车，若无人响应则上报消防部门C.拍照后离开D.要求物业罚款答案：B（网格员可联系车主，若无法联系，需上报消防或城管部门处理，不可自行移动）。16.社区开展“美丽家园”改造，需征求居民意见，网格员的职责是（）。A.代替居民填写意见表B.组织居民会议，收集真实意见C.直接确定改造方案D.仅通知居民改造时间答案：B（网格员需协助社区组织居民参与，收集并如实反馈意见，保障居民知情权、参与权）。17.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后，首先应（）。A.拍照录像记录过程B.大声劝说其放弃C.联系公安、消防到场，保持安全距离安抚D.离开现场避免责任答案：C（突发事件需优先联系专业救援力量，同时保持冷静，安抚当事人情绪，避免刺激）。18.普陀区“一业一证”改革主要针对（）。A.社区居民个人事项办理B.企业准入准营C.公共服务机构审批D.网格员职业资格认证答案：B（“一业一证”是优化营商环境的改革，将企业多个许可证整合为一张行业综合许可证）。19.网格员需定期更新的基础信息不包括（）。A.社区户籍人口数量B.独居老人健康状况C.商铺营业执照内容D.出租房屋承租人变动答案：C（商铺营业执照由市场监管部门管理，网格员需掌握商铺是否正常经营、是否存在安全隐患等，无需更新执照内容）。20.社区组织垃圾分类培训，网格员的主要任务是（）。A.代替居民参加培训B.宣传分类知识，指导居民实践C.考核居民分类正确率D.统计参加培训人数答案：B（网格员需承担宣传、指导职责，推动居民从“知道”到“做到”）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.普陀区网格员的“三必到、三必访”工作要求包括（）。A.居民突发事件必到B.特殊群体困难必访C.邻里矛盾纠纷必到D.重大节日必访答案：ABC（“三必到”：居民突发事件必到、邻里矛盾纠纷必到、社区公益活动必到；“三必访”：特殊群体困难必访、重点人员动态必访、政策落实情况必访）。2.社区治理中，网格员可联动的主体包括（）。A.居民委员会B.物业企业C.派出所民警D.志愿者队伍答案：ABCD（网格员需整合社区资源，联动多方力量解决问题）。3.根据《上海市社区工作者考核办法》，网格员考核内容包括（）。A.工作业绩B.群众满意度C.业务能力D.考勤情况答案：ABCD（考核涵盖德、能、勤、绩、廉，具体包括业绩、能力、考勤、群众评价等）。4.社区公共安全隐患包括（）。A.楼道堆物堵塞消防通道B.商铺违规使用燃气C.居民饲养大型犬未办证D.老年人独居答案：ABC（独居老人属特殊群体，需关注其安全，但非公共安全隐患；ABC均可能引发公共安全事故）。5.网格员在录入信息时需遵守的原则有（）。A.真实准确B.保护隐私C.随意修改D.及时更新答案：ABD（信息录入需真实、及时，严格保护居民隐私，不得随意修改）。6.普陀区“我嘉邻”社区服务品牌的内容包括（）。A.邻里互助B.文化活动C.便民服务D.商业促销答案：ABC（“我嘉邻”聚焦社区服务，以邻里互动、文化便民为核心，不涉及商业促销）。7.处理社区矛盾时，网格员应具备的能力包括（）。A.倾听沟通能力B.法律政策运用能力C.情绪安抚能力D.强制裁决能力答案：ABC（网格员无强制裁决权，需通过沟通、引导解决矛盾）。8.下列属于网格员日常巡查“六要素”的是（）。A.人员B.事件C.物品D.天气答案：ABC（巡查“六要素”：人员、事件、物品、区域、设施、环境）。9.社区养老服务的重点对象包括（）。A.80岁以上独居老人B.失能半失能老人C.企业退休职工D.侨眷老人答案：ABD（社区养老重点关注特殊困难老人，如高龄、独居、失能、困境家庭老人等；企业退休职工非特定重点）。10.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返沪人员B.宣传防疫政策C.发放防疫物资D.实施封控管理答案：ABC（封控管理由相关部门依法实施，网格员配合排查、宣传、物资发放等工作）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社区微信群发布政策解读。（）答案：×（需通过社区官方渠道发布，避免信息误读）。2.社区内的古树名木属于网格员巡查范围。（）答案：√（古树名木属公共设施，需巡查是否有损坏、被破坏情况）。3.网格员发现居民违规搭建，可直接要求其拆除。（）答案：×（无执法权，需上报城管部门处理）。4.社区未成年人的监护情况属于网格员需掌握的基础信息。（）答案：√（需关注未成年人是否存在监护缺失等问题）。5.网格员可以泄露居民健康档案信息给其他社区工作者。（）答案：×（需严格保护居民隐私，不得随意泄露）。6.普陀区“半马苏河”指的是苏州河普陀段约13公里的滨水公共空间。（）答案：√（普陀区苏州河段长约21公里，其中“半马苏河”核心段约13公里）。7.网格员在调解纠纷时，可承诺“保证解决”以安抚居民。（）答案：×（应客观说明处理流程，避免过度承诺引发信任危机）。8.社区内的施工工地噪音问题，网格员应上报环保部门。（）答案：√（施工噪音由环保或城管部门监管，需上报处理）。9.网格员可以参与社区自治组织（如业委会）的选举投票。（）答案：×（网格员需保持中立，不参与居民自治组织选举投票）。10.社区消防演练时，网格员的任务是组织居民参与并讲解逃生技巧。（）答案：√（需配合社区开展消防宣传和演练，提升居民应急能力）。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某小区5号楼302室居民反映，楼下202室住户将阳台改造成厨房，安装了抽油烟机，运行时噪音和油烟严重影响其生活。302室多次与202室沟通未果，情绪激动，声称要“上门理论”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答题要点：1.及时介入，稳定情绪：第一时间联系302室居民，安抚其情绪，告知会协调处理，避免矛盾升级。2.核实情况：上门查看202室阳台改造是否符合《住宅室内装饰装修管理办法》（是否取得物业同意、是否改变房屋结构），确认抽油烟机噪音和油烟是否超标（可联系环保部门检测）。3.沟通调解：组织双方当面沟通，倾听202室改造原因（如厨房空间不足），引导其理解302室的困扰；建议202室采取隔音、加装油烟净化装置等措施减少影响。4.法规引导：若改造违规（如擅自改变房屋使用性质），告知202室需恢复原状，并联系城管部门介入；若不违规但影响他人，依据《民法典》第288条“相邻权”，强调需合理使用不动产。5.跟踪反馈：整改期间定期回访，确认问题是否解决；若仍有争议，协助联系社区调委会或法律专业人士提供帮助。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小张在巡查中发现独居老人王奶奶（82岁，子女在外地）家中门窗破损，室内温度较低，老人穿着单薄，且家中仅剩少量食物。小张应如何处理？答题要点：1.立即保障基本生活：先为老人提供保暖物品（如棉被、暖手宝），联系社区食堂或志愿者为其配送热食，确保老人不受冻、不挨饿。2.解决门窗问题：联系物业或维修人员紧急修补破损门窗；若无法当天修复，协调老人暂时到社区日间照料中心或邻居家过渡。3.联系家属：与王奶奶子女沟通，说明情况，建议其近期增加联系频率或安排亲友探访。4.上报特殊情况：将王奶奶纳入社区“重点关怀名单”，记录其居住环境、健康状况等信息，提醒社区工作人员