马鞍山市博望区2025年网格员考试题库及答案

马鞍山市博望区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《安徽省社区网格化服务管理条例》，网格员的基础信息采集周期一般不超过（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B2.博望区某社区居民因房屋漏水与楼上住户发生纠纷，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接提出解决方案B.分别倾听双方诉求C.联系物业强制维修D.上报街道处理答案：B3.博望区推行“网格+”治理模式，其中“网格+企业服务”的重点是（）。A.协助企业招聘员工B.收集企业诉求并对接职能部门C.参与企业生产管理D.监督企业环保合规答案：B4.网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。A.当场罚款B.批评教育后放任C.告知办理流程并协助提交材料D.上报派出所强制办理答案：C5.根据《马鞍山市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标权重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B6.博望区某网格内发生居民突发疾病事件，网格员应首先（）。A.联系家属B.拨打120急救电话C.现场急救D.上报社区负责人答案：B7.下列不属于网格员职责范围的是（）。A.协助社区组织反诈宣传活动B.代居民签收快递C.排查网格内安全隐患D.记录并上报独居老人生活状况答案：B8.博望区“红色网格”建设中，要求每个网格至少配备（）名党员中心户。A.1B.2C.3D.5答案：A9.网格员在录入网格信息时，发现某居民信息与公安系统数据不一致，应（）。A.以自己采集的信息为准B.忽略差异继续录入C.核实居民实际情况后修正D.上报街道要求公安系统修改答案：C10.博望区某网格内存在流动摊贩占道经营问题，网格员的正确处理流程是（）。A.直接驱赶摊贩B.拍照取证并联系城管部门C.联系市场监管部门D.组织居民自行清理答案：B11.网格员开展“敲门行动”时，遇到居民拒绝配合信息登记，应（）。A.强行登记B.说明工作意义并承诺保护隐私C.威胁上报处罚D.放弃该户信息答案：B12.博望区“网格议事会”的主要职能是（）。A.决定社区重大事项B.协调解决网格内民生问题C.选举社区工作者D.监督街道办事处工作答案：B13.网格员在宣传“皖事通”APP时，重点应讲解（）。A.软件技术原理B.政务服务事项在线办理功能C.软件更新频率D.开发者背景答案：B14.某网格内独居老人反映近期经常头晕，网格员应（）。A.建议老人自行购买药物B.联系社区卫生服务中心安排义诊C.告知老人家属后不再跟进D.认为是正常衰老现象无需处理答案：B15.博望区网格员使用的“智慧网格”平台，其核心功能是（）。A.发布社区通知B.实时共享网格数据C.展示工作业绩D.存储个人通讯录答案：B16.网格员在排查燃气安全隐患时，发现某住户使用超期燃气钢瓶，应（）。A.当场没收钢瓶B.告知隐患并督促更换C.罚款500元D.记录后不跟进答案：B17.社区组织“我们的节日·中秋”活动，网格员的主要任务是（）。A.决定活动形式B.邀请媒体报道C.动员居民参与并维持秩序D.申请活动经费答案：C18.网格员在处理居民关于“老旧小区改造进度慢”的投诉时，正确回应是（）。A.“我管不了，找街道去”B.“已记录，会尽快反馈施工方进展”C.“改造是政府决定的，别催了”D.“再投诉就不帮你办事了”答案：B19.博望区某网格内有残疾人家庭，网格员应重点关注（）。A.家庭收入是否超过低保线B.无障碍设施是否完善C.子女教育问题D.房屋装修风格答案：B20.网格员在整理月度工作台账时，需重点归档的材料是（）。A.个人考勤记录B.居民隐私信息原件C.矛盾调解记录、安全排查表D.社区活动照片电子版答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题）1.博望区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.代居民办理所有政务事项答案：ABC2.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.尊重隐私B.耐心倾听C.夸大承诺D.主动共情答案：ABD3.博望区“网格+疫情防控”工作中，网格员需落实的任务有（）。A.排查重点地区返博人员B.组织居民参加核酸检测C.宣传防疫政策D.为隔离人员代购生活物资答案：ABCD4.下列属于网格内安全隐患的有（）。A.楼道堆积易燃物B.电动车飞线充电C.居民安装防盗窗D.消防设施过期答案：ABD5.网格员在开展“一老一小”服务时，可采取的措施有（）。A.建立独居老人联系卡B.组织儿童暑期托管班C.定期探访困境儿童D.为老人免费体检答案：ABC6.博望区推进“数字网格”建设，网格员需掌握的技能包括（）。A.使用“皖事通”APP录入信息B.操作智慧社区平台上报事件C.分析网格数据趋势D.编写程序优化系统答案：ABC7.网格员调解邻里纠纷时，正确的技巧有（）。A.保持中立立场B.引导双方换位思考C.偏袒弱势一方D.用法律条文说服双方答案：ABD8.下列属于博望区区情特点的有（）。A.中国刃模具之乡B.横山景区坐落于此C.以农业为支柱产业D.毗邻江苏省南京市答案：ABD9.网格员在采集企业信息时，需重点记录（）。A.企业年产值B.用工需求C.存在的困难D.负责人个人隐私答案：ABC10.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员可采用的方式有（）。A.入户发放分类指南B.在网格群推送短视频C.组织小朋友参与分类游戏D.批评乱扔垃圾的居民答案：ABC三、简答题（每题8分，共5题）1.简述网格员在信息采集中应遵循的“三必到、三必访”原则。答案：“三必到”指：居民家中有红白事必到、有矛盾纠纷必到、有突发事件必到；“三必访”指：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访。通过“三必到、三必访”确保信息采集全面性和准确性，增强与居民的联系。2.博望区某网格内发生电动车充电引发的火灾，网格员应如何应急处置？答案：（1）立即拨打119火警电话，说明具体位置和火势；（2）组织附近居民疏散，设置警戒区域；（3）使用附近灭火器初期灭火（若火势可控）；（4）联系社区负责人和物业到场支援；（5）记录火灾原因、损失情况，事后配合消防部门调查；（6）在网格群宣传电动车安全充电知识，预防类似事件。3.网格员在入户采集信息时，居民质疑“泄露隐私”，应如何回应？答案：（1）理解居民顾虑，表明“保护隐私是基本职责”；（2）说明信息仅用于社区服务（如医保办理、安全排查），不会对外泄露；（3）出示工作证件和社区开具的采集证明，增强可信度；（4）承诺信息由社区统一管理，录入系统时会加密处理；（5）若居民仍有疑虑，可提供社区联系方式供其核实。4.简述博望区“红色网格”的建设目标及网格员在其中的作用。答案：建设目标：以党建引领网格治理，推动党员力量下沉，提升网格服务效能。网格员作用：（1）联动网格内党员中心户，收集党员服务需求；（2）组织党员参与政策宣传、志愿服务；（3）将网格内民生问题反馈至党支部，推动“小事网格办、大事支部议”；（4）配合开展“党员责任区”“党员示范户”创建，强化党建与网格融合。5.针对博望区部分农村网格“空心化”问题（青壮年外出，留守老人居多），网格员应如何优化服务？答案：（1）建立留守老人信息档案，标注健康状况、紧急联系人；（2）联合村医定期开展上门义诊，协助办理医保报销；（3）与快递公司合作，提供代买代送生活物资服务；（4）组织“银龄互助”，发动低龄老人照顾高龄老人；（5）通过视频通话帮助老人与子女联系，缓解孤独感；（6）宣传“乡村振兴”政策，吸引青年返乡就业，从源头减少空心化。四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：博望区新市镇某网格内，张大爷（75岁，独居，听力障碍）因楼上住户夜间装修噪音问题多次投诉，但楼上住户称“白天要上班，只能晚上施工”。社区调解两次未果，张大爷情绪激动，声称“再不管我就去堵门”。问题：如果你是该网格网格员，如何处理此事？答案：（1）安抚情绪：上门与张大爷沟通，通过写字板或手机打字耐心倾听诉求，表达理解其受噪音困扰的痛苦，承诺全力解决。（2）核实情况：联系楼上住户，了解装修进度、夜间施工原因（如是否为赶工期），确认是否办理夜间施工许可（若无则属违规）。（3）协调方案：①建议楼上住户调整施工时间（如周末白天延长工时，工作日晚7点前结束）；②若必须夜间施工，要求采取隔音措施（如封闭门窗、使用低噪音工具）；③由社区提供临时安置方案（如短期入住日间照料中心），减少张大爷受影响时间。（4）跟进反馈：与双方约定3天内落实调整，每日回访张大爷，确认噪音是否降低；若仍未解决，联系城管部门介入处罚违规施工。（5）长效管理：在网格群宣传《环境噪声污染防治法》，提醒装修住户合理安排时间，避免类似纠纷。案例2：博望区博望社区网格员小王在日常巡查中发现，某老旧小区楼道内堆积大量纸壳、旧家具等易燃物，且消防栓箱门损坏、无灭火器。经了解，堆积物为302室租户李女士（外卖员，早出晚归）所放，称“没地方存放，暂时堆楼道”；消防设施问题已向物业反映2个月，未解决。问题：小王应如何处理该问题？答案：（1）处理楼道堆积物：①联系李女士，说明易燃物的火灾风险（引用《消防法》第28条“禁止占用疏散通道”），建议其将物品搬至地下室（若小区有）或联系收废品人员处理；②若李女士配合困难，协调社区腾出临时储物点，协助其转移；③若拒不配合，联合物业、城管开具整改通知书，限定3日内清理，逾期由社区代为处理（留存证据）。（2）解决消防设施问题：①再次联系物业，明确《物业管理条例》第35条规定的安全保障义务，要求3日内修复箱门、补充灭火器；②若物业拖延，上报街道物管办，督促其履行职责；③同步向消防部门备案，申请专业指导。（3）后续跟进：3日后复查楼道清理和消防设施修复情况，在小区公告栏张贴消防隐患整改通报；组织“消防知识进小区”活动，普及楼道堆物危害，提升居民安全意识。五、写作题（30分）题目：博望区丹阳镇某网格计划于2025年10月25日（周五）上午9:00-11:00，在网格内文化广场开展“反诈防骗进网格”宣传活动，内容包括民警讲解典型案例、网格员演示“国家反诈中心APP”安装流程、发放宣传手册。请以该网格网格员的名义，撰写一则面向网格居民的活动通知。答案：关于开展“反诈防骗进网格”宣传活动的通知各位居民朋友：为提升大家的反诈防骗意识，守护“钱袋子”安全，本网格联合丹阳镇派出所，定于10月25日（周五）开展“反诈防