2025年零售药店营业员岗位培训考核试题(带参考答案)

2025年零售药店营业员岗位培训考核试题(带参考答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据2024年修订的《药品经营质量管理规范》（GSP），零售药店冷藏药品的储存温度应控制在：A.0-10℃B.2-8℃C.8-15℃D.15-25℃2.顾客购买含可待因复方口服溶液（100ml/瓶），营业员应要求其提供：A.身份证原件并登记B.医师处方C.医保卡D.无需额外证明3.某药品包装标注“有效期至2025年12月”，其实际失效日期为：A.2025年12月1日B.2025年12月31日C.2026年1月1日D.2025年11月30日4.关于非处方药（OTC）的销售，以下说法正确的是：A.甲类OTC可开架自选B.乙类OTC需凭医师处方销售C.甲类OTC需执业药师指导购买D.乙类OTC不得采用有奖销售方式5.顾客咨询“连花清瘟胶囊”与“布洛芬缓释胶囊”能否同时服用，营业员应首先：A.直接告知可以合用B.查看药品说明书的相互作用项C.建议间隔2小时服用D.拒绝回答并引导至执业药师处6.中药饮片斗谱编排的基本原则是：A.按药材价格高低排列B.按药用部位分类排列C.按药材产地集中排列D.按常用频率及药性配伍排列7.某顾客声称自己“血糖偏高”，要求购买二甲双胍片，营业员应：A.直接销售并提醒餐后服用B.确认其是否有医师处方C.推荐更贵的进口降糖药D.告知无需用药，通过饮食控制8.拆零药品的包装袋应标注的信息不包括：A.药品通用名称B.生产批号C.有效期D.销售人员姓名9.关于电子监管码扫码，以下操作错误的是：A.扫码前检查药品包装完整性B.扫码失败时手动录入监管码C.拆零药品无需扫码D.扫码数据实时上传至监管平台10.顾客投诉购买的维生素C片有异味，营业员首先应：A.承认药品质量问题并赔偿B.查看药品外观、批号及储存条件C.联系厂家确认D.推诿责任至物流环节11.储存条件标注“阴凉处”的药品，环境温度应不超过：A.15℃B.20℃C.25℃D.30℃12.销售胰岛素笔芯时，需特别提醒顾客：A.开封后可常温保存1个月B.未开封时需冷冻储存C.使用前需摇晃均匀D.注射部位需轮换13.某顾客持医师处方购买阿莫西林胶囊（0.5g×24粒），处方用量为“0.5gtidpo”，该处方最大可开具：A.3天量B.7天量C.14天量D.30天量14.关于含麻黄碱类复方制剂的销售，以下限制正确的是：A.单次销售不超过2个最小包装B.无需登记购买者信息C.可开架自选D.未成年人可凭学生证购买15.顾客咨询“氯雷他定片”的适应症，正确回答是：A.用于细菌感染引起的炎症B.缓解过敏性鼻炎及荨麻疹症状C.治疗高血压D.改善睡眠质量16.中药饮片调配时，“等量递减”原则适用于：A.贵重药材B.毒性药材C.细粉类药材D.所有药材17.某药品标签标注“国药准字H20203456”，其中“H”代表：A.化学药B.中药C.生物制品D.体外诊断试剂18.顾客购买体温计后要求开具发票，发票内容应注明：A.药品通用名称B.医疗器械注册证号C.商品名称及数量D.营业员工号19.关于药品陈列，以下符合GSP要求的是：A.非药品与药品同柜陈列B.外用药与内服药分区陈列C.拆零药品与原包装药品混放D.近效期药品标注“特价”促销20.顾客反映服用某中成药后出现皮疹，营业员应建议：A.继续服用并观察B.立即停药并就医C.自行服用抗过敏药D.减少用药剂量二、多项选择题（每题3分，共45分。每题至少2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.零售药店需设置的专用区域包括：A.处方药销售区B.拆零药品专柜C.阴凉柜（区）D.非药品陈列区2.以下需凭医师处方销售的药品有：A.阿奇霉素分散片B.左炔诺孕酮片（1.5mg）C.硝酸甘油片D.氢氯噻嗪片3.关于药品有效期管理，正确的做法是：A.按月检查近效期药品（距失效期6个月内）B.近效期药品集中陈列并标注提示C.过期药品登记后自行销毁D.效期标注模糊的药品退回供应商4.顾客购药时，营业员应主动询问的信息包括：A.年龄、性别B.既往病史及过敏史C.正在服用的其他药物D.购药用途（自用/他人）5.以下属于特殊管理药品的是：A.芬太尼透皮贴剂B.地西泮片C.复方甘草片D.人血白蛋白6.中药饮片验收时需检查的项目有：A.外观性状（颜色、质地）B.包装是否符合规定（防潮、防虫）C.产地及炮制方法D.微生物限度检测报告7.关于药学服务，正确的行为包括：A.向糖尿病患者推荐无糖型药品B.提醒高血压患者避免同时服用含麻黄碱的感冒药C.指导顾客将胰岛素笔芯放入冷冻室保存D.告知顾客中药汤剂的正确煎煮方法（火候、时间）8.销售二类精神药品时，需执行的规定有：A.查验处方医师的麻醉药品和精神药品处方权B.处方保存2年备查C.单次处方量不超过7日常用量D.登记购买者身份证信息9.以下情况需拒绝销售的是：A.顾客要求购买超过含麻黄碱复方制剂单次限购数量B.处方医师签名与备案样本不符C.药品包装破损但外观无异常D.顾客无处方要求购买头孢克肟胶囊10.关于医疗器械销售，正确的做法是：A.销售体温计前检查是否破损B.向孕妇推荐X射线防护用品C.告知血压计的校准周期（建议每年1次）D.销售隐形眼镜时查验购买者验光单11.药品储存时需避光的是：A.维生素C片B.硝普钠注射液C.胰岛素注射液D.左氧氟沙星滴眼液12.顾客投诉处理原则包括：A.先安抚情绪，再解决问题B.推诿责任至生产厂家C.记录投诉内容及处理过程D.24小时内给予初步反馈13.以下属于药品不良反应的是：A.正常用法用量下出现的皮疹B.超剂量服用导致的肝损伤C.药物相互作用引发的低血压D.药品质量问题导致的腹泻14.关于处方药销售流程，正确的步骤是：A.审核处方（医师签名、有效期、用量）B.调配前核对患者姓名、药品名称C.调配后双人复核D.向顾客说明用法用量及注意事项15.中药斗谱中需特殊存放的药材包括：A.毒性药材（如制川乌）B.细粉类药材（如滑石粉）C.贵重药材（如西洋参）D.易串味药材（如沉香）三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.执业药师不在岗时，可由其他营业员代行审核处方职责。（）2.含朱砂的中成药需标注“有毒”警示语。（）3.药品拆零工具（如药匙）需每日清洁消毒。（）4.非药品（如保健食品）可以标注“疗效确切”“根治”等宣传用语。（）5.销售胰岛素时，需检查是否在冷链运输过程中（温度记录）。（）6.顾客购买口罩（二类医疗器械）时，无需查看注册证信息。（）7.中药饮片装斗前需复核，防止错斗、串斗。（）8.近效期药品可以通过买一送一方式促销。（）9.顾客要求退药时，只要药品未拆封即可办理。（）10.发现药品质量问题（如变色、裂片），应立即下架并暂停销售。（）四、情景分析题（每题5分，共25分）1.顾客张某（65岁）持处方购买“硫酸氢氯吡格雷片（75mg×28片）”，处方用量为“75mgqdpo”，诊断为“冠心病PCI术后”。处方医师签名清晰，有效期为3天（开具当日为10月1日）。问题：（1）营业员需审核处方的哪些内容？（2）应向顾客说明哪些用药注意事项？2.某顾客咨询：“我最近失眠，朋友推荐阿普唑仑片，能卖给我吗？”问题：（1）阿普唑仑片属于哪类药品？（2）营业员应如何回应？3.夏季高温时段，营业员发现冷藏柜温度显示为10℃（设定温度2-8℃），且已持续2小时。问题：（1）应立即采取哪些措施？（2）如何处理受影响的药品？4.顾客李某（孕妇）称“感冒流涕3天”，要求购买“复方氨酚烷胺片”。问题：（1）该药品是否适合孕妇使用？（2）营业员应如何推荐替代方案？5.某老年顾客购买“硝苯地平缓释片（Ⅱ）”后，询问：“我之前吃的是10mg一片的，现在这盒是20mg一片的，是不是医生开错了？”问题：（1）营业员应如何核实？（2）应向顾客解释哪些关键点？五、实操题（每题10分，共30分）1.模拟拆零销售“对乙酰氨基酚片（0.5g×100片/瓶）”10片给顾客，写出操作流程（需包含关键步骤及注意事项）。2.某顾客持处方购买“头孢呋辛酯片（0.25g×12片）”，处方标注“0.5gbidpo”，共开具2盒。请完成处方审核及调配流程（需说明审核要点、调配步骤及用药交代内容）。3.中药饮片斗谱中有“白术”“苍术”“半夏”“法半夏”四个药斗，现需补充装斗。请说明：（1）如何区分四者的外观特征？（2）装斗前需进行哪些质量检查？（3）装斗时需注意的配伍禁忌。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.D5.B6.D7.B8.D9.C10.B11.B12.D13.B14.A15.B16.A17.A18.C19.B20.B二、多项选择题1.ABCD2.ACD3.ABD4.ABCD5.AB6.ABC7.ABD8.ABC9.ABD10.ACD11.ABD12.ACD13.AC14.ABCD15.ABCD三、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、情景分析题1.（1）审核内容：处方医师是否具备相应处方权；处方有效期（10月1日开具，当日购买有效）；药品名称、规格、用量（75mgqd，28片可服用28天，需确认是否符合冠心病长期用药规范）；患者姓名与身份证是否一致。（2）注意事项：需长期规律服用，不可自行停药；注意观察有无出血倾向（如牙龈出血、黑便）；避免与奥美拉唑等PPI类药物联用（可能降低疗效）；定期复查血小板及凝血功能。2.（1）阿普唑仑属于第二类精神药品。（2）回应要点：告知需凭医师专用处方（右上角标注“精二”）购买；解释精神药品管理规定（不得零售无处方药品）；建议顾客至正规医院神经内科就诊，由医师评估后开具处方；提醒长期使用可能产生依赖性，不可自行用药。3.（1）立即检查冷藏柜故障原因（如电源、温控器），启用备用冷藏设备转移药品；记录温度异常时间（10℃持续2小时）及影响的药品名称、批号；通知质量管理员。（2）处理药品：对需2-8℃储存的药品，若温度超出范围≤2小时且最高温度≤10℃，需联系供应商确认是否可继续销售（必要时送检验）；若超出时间或温度过高，应作为不合格药品登记，报药监部门备案后按规定销毁。4.（1）复方氨酚烷胺片含金刚烷胺、对乙酰氨基酚等成分，孕妇（尤其妊娠前3个月）禁用，可能导致胎儿畸形。（2）推荐方案：建议优先通过多饮水、休息缓解症状；若症状较重，推荐单一成分的对乙酰氨基酚片（妊娠中晚期慎用，需咨询医师）；或选择中药类感冒药（如双黄连口服液，需确认无孕妇禁忌）；强调用药前需查看说明书，并建议咨询产科医师。5.（1）核实方式：核对处方中药品规格（是否标注20mg）；联系处方医师确认用药剂量（如患者病情变化需调整剂量）；查看患者既往用药记录（是否曾使用20mg规格）。（2）解释要点：说明缓释片剂量调整需根据病情（如血压控制情况）；20mg规格每日服用1片与10mg规格每日服用2片总剂量相同，但缓释剂型需整片吞服，不可掰开；提醒监测血压，如有头晕等不适及时就医。五、实操题1.操作流程：（1）准备工具：消毒后的药匙、拆零包装袋（符合卫生要求）、印字设备。（2）核对药品：检查原包装标签（确认药品名称、规格、批号、有效期）；确认药品外观无异常（无裂片、变色）。（3）拆零操作：用消毒药匙取出10片，放入包装袋；在包装袋上标注：药品通用名称、规格（0.5g）、生产批号、有效期、拆零日期、药店名称。（4）复核：双人核对拆零数量及标注信息。（5）交接：向顾客说明用法用量（如“一次1片，若持续发热可间隔4-6小时重复用药”）、注意事项（24小时不超过4片）、储存条件（避光、密封）。2.审核及调配流程：（1）处方审核：①合法性：医师是否具备处方权，处方是否有签名；②规范