张家界市武陵源区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

张家界市武陵源区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《张家界市社区网格化服务管理条例》，武陵源区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷预防、排查和化解C.对网格内违法违规行为实施行政处罚D.协助做好网格内安全生产、食品安全等隐患排查【答案】C（网格员无行政处罚权，仅负责信息采集、隐患上报和协助处理）2.武陵源区某社区网格内有3户土家族独居老人，网格员在日常服务中应重点落实的制度是？A.每周上门探访并记录健康状况B.每月组织一次集体娱乐活动C.每季度协助办理一次医保缴费D.每年更新一次家庭财产信息【答案】A（根据《湖南省社区特殊群体服务规范》，独居老人需每周至少1次上门探访）3.张家界市2024年出台的《关于加强党建引领社区网格化管理的实施意见》中明确，网格党支部应覆盖网格内党员，且网格长由以下哪类人员担任？A.社区“两委”成员B.街道机关下派干部C.业主委员会主任D.热心居民代表【答案】A（文件规定网格长原则上由社区“两委”成员兼任，强化党建引领）4.武陵源区某网格内发生游客与商户因购物纠纷引发的肢体冲突，网格员第一时间应采取的措施是？A.直接介入冲突并强行拉开双方B.立即拨打110报警并现场记录C.联系社区民警到场处理后离开D.拍摄视频上传网格管理平台等待指示【答案】B（网格员需优先保障现场安全，报警并固定证据，不可直接参与肢体冲突）5.根据《湖南省社区网格化服务事项清单（2024年版）》，以下哪项不属于网格员“必办事项”？A.协助开展人口普查登记B.宣传推广“湘易办”超级服务端C.调解跨网格的重大矛盾纠纷D.排查网格内消防设施损坏情况【答案】C（跨网格重大矛盾由社区或街道统筹处理，网格员负责上报并配合）6.武陵源区某网格内发现一废弃民房存在墙体裂缝、屋顶漏雨问题，网格员应在多长时间内完成信息上报？A.当场（30分钟内）B.当日（24小时内）C.3个工作日内D.5个工作日内【答案】A（根据《张家界市网格安全隐患处置流程》，重大安全隐患需当场通过“智慧武陵源”网格平台上报）7.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是？A.直接要求租户3日内到派出所办理B.记录信息后上报社区民警跟进C.告知租户未办证属于违法行为D.暂扣租户身份证督促办证【答案】B（网格员无执法权，需上报职能部门处理，仅负责信息采集和告知）8.武陵源区为提升网格服务效能，推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现占道经营问题时，网格员“吹哨”应联动的主要部门是？A.区市场监督管理局B.区城市管理和综合执法局C.区文化旅游广电体育局D.区应急管理局【答案】B（占道经营属城管执法范畴，网格员需联动城管部门处置）9.某网格内一位80岁老人突发疾病，子女在外地，网格员接到求助后，正确的处置流程是？①拨打120急救电话②联系社区医生初步评估③通知老人子女④协助送医并陪同A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④【答案】B（优先联系社区医生评估病情，再拨打120，同时通知家属，最后协助送医）10.根据《武陵源区社区网格员考核办法》，网格员年度考核“优秀”等次比例不超过本街道网格员总数的？A.10%B.15%C.20%D.25%【答案】B（文件明确优秀比例不超过15%，重点考核履职实效和群众满意度）二、多项选择题（每题2分，共20分。少选、错选均不得分）1.武陵源区网格员在开展“敲门行动”采集信息时，需重点登记的内容包括？A.住户家庭成员姓名、身份证号B.房屋产权性质（自住/出租/空置）C.特殊群体（残疾人、低保户）信息D.家庭是否安装智能安防设备【答案】ABCD（根据《武陵源区网格基础信息采集规范》，需全面覆盖人口、房屋、特殊群体及设施信息）2.以下属于网格员在旅游旺季需重点关注的事项有？A.景区周边民宿消防安全B.游客与居民的矛盾纠纷C.旅游大巴占道停车问题D.商户哄抬物价行为【答案】ABCD（武陵源作为旅游区，网格需围绕旅游秩序、安全及民生问题开展服务）3.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则包括？A.依法调解B.自愿平等C.当场强制达成协议D.尊重公序良俗【答案】ABD（调解需自愿，不可强制；C项错误）4.武陵源区推行“一格一码”便民服务，网格员需通过二维码向居民提供的服务包括？A.政策咨询B.事项代办预约C.矛盾纠纷线上登记D.个人隐私信息查询【答案】ABC（“一格一码”聚焦便民服务，不提供隐私查询）5.某网格内发生暴雨引发的山体滑坡预警，网格员应采取的应急措施有？A.立即通过大喇叭、微信群发布预警B.挨家挨户通知危险区域居民转移C.自行组织人员清理滑坡体D.上报街道应急办和自然资源局【答案】ABD（网格员无专业抢险能力，不可自行清理滑坡体，需上报专业部门）6.网格员在日常巡查中发现的“事件”需通过网格平台上报，以下属于“事件”的有？A.居民反映楼道灯损坏B.发现流浪犬只逗留C.商户未按规定分类投放垃圾D.社区公示栏内容过期【答案】ABCD（凡影响社区正常运转、需协调解决的问题均属网格事件）7.武陵源区少数民族聚居网格（如索溪峪土家族村）的网格员，在开展工作时应注意？A.学习土家族语言和习俗B.尊重少数民族宗教信仰C.优先满足少数民族居民需求D.在政策允许范围内提供特色服务【答案】ABD（需平等对待所有居民，C项“优先满足”违反公平原则）8.网格员使用“智慧武陵源”网格管理APP时，需遵守的信息安全规范包括？A.不得将账号密码告知他人B.不得随意传播网格内居民隐私信息C.可将工作数据用于个人研究D.定期修改登录密码【答案】ABD（工作数据属内部信息，禁止用于个人用途，C项错误）9.以下属于网格员“负面清单”的行为有？A.泄露居民个人信息B.接受管理服务对象宴请C.对居民求助推诿拖延D.如实记录巡查日志【答案】ABC（D项为履职要求，非负面行为）10.为提升网格服务群众满意度，网格员可采取的措施有？A.定期召开网格居民议事会B.建立特殊群体“服务档案”C.推广“网格微心愿”征集活动D.对不满意居民进行批评教育【答案】ABC（D项易激化矛盾，不可取）三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的一种，属于国家公务员编制。（）【答案】×（网格员多为社区聘用人员，非公务员）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）【答案】×（需优先疏散群众并报警，不可盲目施救）3.网格员可以在居民不同意的情况下，强行进入其家中采集信息。（）【答案】×（需取得居民同意，不得强制入户）4.武陵源区网格员需参与“文明城市”“国家森林城市”等创建宣传工作。（）【答案】√（属网格公共服务职责）5.网格员发现网格内企业存在环保问题，应直接向生态环境局举报，无需通过社区。（）【答案】×（需先通过网格平台上报，由社区统筹转办）6.少数民族传统节日（如土家族“赶年”）期间，网格员应协助社区组织民俗活动并维护秩序。（）【答案】√（属文化服务和社区治理范畴）7.网格员可以将工作中获得的居民联系方式用于商业推广。（）【答案】×（违反信息安全规定）8.网格内孕妇、产妇信息属于隐私，网格员无需采集。（）【答案】×（需采集以便提供孕期关怀、产后随访等服务）9.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应记录情况并上报社区处理。（）【答案】√（符合“小事网格办、大事社区管”的原则）10.武陵源区网格员年度考核结果仅作为绩效发放依据，不与职业发展挂钩。（）【答案】×（考核结果与评优、续聘、职级晋升等直接相关）四、案例分析题（共20分）案例：武陵源区锣鼓塔街道某网格内有一建于20世纪80年代的老旧小区，共6栋3层楼房，居住120户，以老年人和租户为主。近期，居民反映：①2单元楼梯间堆积大量废旧家具，存在消防隐患；②小区内无路灯，夜间出行不便；③部分租户深夜喧哗，影响其他居民休息。网格员小张已上门了解情况，但租户以“房子是租的，不关我事”为由拒绝清理杂物，夜间喧哗问题仍未解决。问题：1.针对楼梯间杂物堆积问题，小张应如何处理？（6分）2.小区无路灯问题需联动哪些部门？具体步骤是什么？（7分）3.针对租户深夜喧哗问题，除上门沟通外，还可采取哪些措施？（7分）【答案】1.处理楼梯间杂物堆积：①再次上门向租户和房东宣传《消防法》第28条（禁止占用疏散通道），明确法律责任；②联系社区民警、物业（若有）共同到场，现场拍照取证并下达《整改通知书》，限3日内清理；③若逾期未清理，通过“智慧武陵源”平台上报区消防救援大队，申请联合执法清理；④清理后在楼道张贴《消防温馨提示》，引导居民共同维护公共空间。2.联动部门及步骤：需联动区住建局（老旧小区改造）、区城市管理和综合执法局（路灯安装）、街道应急办（安全保障）。步骤：①实地测量小区无路灯区域，记录具体位置和需求；②组织居民代表召开议事会，收集安装意见（如路灯类型、数量）；③通过网格平台提交《路灯安装申请书》，附居民签字表和现场照片；④跟踪街道转办进度，协调部门现场勘查；⑤路灯安装后，组织居民验收并建立日常维护台账。3.解决租户深夜喧哗问题的其他措施：①联系房东，告知其作为房屋产权人需承担管理责任，督促房东约束租户行为；②在租户集中的楼栋张贴《文明居住公约》，明确作息时间和处罚条款（如扣除押金）；③联合社区民警、物业（若有）开展“夜间巡查”，对多次违规的租户进行训诫；④建立“网格文明积分”制度，将文明居住纳入积分，积分高的租户可享受社区便民服务（如免费家政）；⑤通过微信群、楼栋群定期推送文明居住宣传案例，营造共建共享氛围。五、论述题（共20分）结合武陵源区“旅游+社区”融合发展特色，论述网格员如何在服务游客与居民中发挥“桥梁”作用。（要求：结合实际，措施具体，逻辑清晰）【答案】武陵源区作为世界自然遗产地，旅游业是核心产业，社区与景区高度融合。网格员需立足“服务游客、服务居民”双目标，重点从以下五方面发挥桥梁作用：1.信息联通：构建“双向反馈”机制网格员既是居民诉求的“收集员”，也是游客需求的“记录员”。一方面，通过“敲门行动”“游客问卷”等方式，收集居民对旅游乱象（如噪音、拥堵）的意见，以及游客对住宿、交通、导览的建议；另一方面，将景区管理部门发布的旅游旺季交通管制、活动安排等信息，通过社区微信群、公示栏传递给居民，减少信息差。例如，在“十一”黄金周前，网格员可提前告知居民景区周边限行方案，协助居民调整出行计划。2.矛盾联调：化解“主客冲突”问题旅游旺季易发生居民与游客的矛盾（如民宿噪音、商户宰客）。网格员需主动介入，运用“武陵源区民族调解法”（结合土家族“和为贵”习俗），联合景区调解委员会、市场监管所等，快速处置纠纷。例如，游客投诉民宿卫生不达标时，网格员可当场联系民宿老板核实，督促整改并向游客反馈；居民反映游客车辆占用小区车位时，网格员可协调景区停车场提供临时泊位，引导游客规范停车。3.服务联办：打造“一站式”便民场景依托“一格一码”平台，整合居民服务（如医保缴费）与游客服务（如景点预约）功能。网格员可指导居民和游客通过扫码办理“临时通行证”（方便游客车辆进入小区）、“旅游便民包”（含地图、应急电话）等。同时，针对老年居民和外地游客，提供“代帮办”服务，如协助老人打印健康码、帮游客联系景区直通车，提升“主客”体验。4.安全联防：筑牢“旅游+社区”安全网网格员需兼顾社区安全与旅游安全。日常巡查中，重点排查景区周边民宿的消防设施（如灭火器、逃生通道）、餐饮商户的食品卫生（如食材保质期）；旅游高峰期，增加夜间巡查频次，关注游客聚集区域（如溪布街）的治安隐患（如醉酒闹事）。发现安全问题时，通过“智慧武陵源”平台一键上报，联动公安、消防、市监等部门快速处置，确保“主客”安全。5.文化联宣：促进