齐齐哈尔市碾子山区2025年网格员考试题库及答案

齐齐哈尔市碾子山区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是（）A.立即自行清理B.拍照记录并联系物业或消防部门C.通知社区主任后等待处理D.张贴警示标语后离开【答案】B【解析】网格员的职责是发现问题并上报，无权直接处理消防隐患，需联系专业部门。2.以下哪类人群不属于网格员重点关注的“特殊群体”？（）A.独居高龄老人B.新入职的社区工作者C.肢体残疾居民D.社区矫正人员【答案】B【解析】特殊群体主要指需要关怀或监管的人群，新入职社区工作者不属于此范畴。3.网格员在采集居民信息时，应遵循的基本原则是（）A.只记录户籍人口信息B.保护居民隐私，仅采集必要信息C.要求居民提供所有家庭成员身份证原件D.每季度强制更新全部信息【答案】B【解析】信息采集需遵循“最小必要”原则，保护隐私，避免过度收集。4.社区内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格员应首先（）A.直接判定责任方B.邀请社区民警到场强制调解C.倾听双方诉求，记录矛盾点D.建议双方通过法律诉讼解决【答案】C【解析】调解第一步是了解情况，而非直接处理或引导诉讼。5.冬季巡查中发现某老旧小区供暖管道漏水，正确的处置流程是（）A.联系供热公司报修并跟踪进度B.告知居民自行联系供热公司C.用胶带临时封堵漏水点D.上报街道后不再跟进【答案】A【解析】网格员需协调解决问题并跟踪，确保居民权益。6.根据《齐齐哈尔市社区网格化服务管理条例》，网格划分的主要依据是（）A.社区工作人员数量B.居民户数和管理幅度C.社区办公场所面积D.社区志愿者人数【答案】B【解析】条例规定网格划分以居民户数（一般300-500户）和管理便利为依据。7.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行暂住登记，应（）A.批评教育并罚款B.督促其3日内到派出所登记C.直接将信息录入系统D.视为无效信息不予处理【答案】B【解析】网格员有义务督促流动人口完成登记，但无处罚权。8.社区内举办反诈宣传活动，网格员的主要任务是（）A.设计宣传海报B.邀请公安民警主讲C.组织居民参与并讲解典型案例D.负责活动场地布置【答案】C【解析】网格员需发挥贴近居民的优势，参与具体宣传讲解。9.某居民反映楼下商铺夜间噪音扰民，网格员应首先（）A.联系环保部门检测噪音B.实地核查噪音时间和来源C.要求商铺立即停业整顿D.告知居民拨打110报警【答案】B【解析】需先核实情况，再采取后续措施。10.网格员在日常工作中，需定期更新的基础信息不包括（）A.居民联系方式变更B.房屋租赁状态C.社区垃圾桶数量D.特殊群体健康状况【答案】C【解析】公共设施数量属于相对固定信息，无需定期更新。11.社区内某独居老人多日未露面，网格员正确的处理方式是（）A.联系其子女确认情况B.直接破门查看C.记录“外出”后不再处理D.张贴通知要求老人回应【答案】A【解析】应优先联系家属，无授权不得擅自进入居民住宅。12.以下哪项不属于网格员“采集信息”的范围？（）A.居民家庭成员关系B.商铺营业执照内容C.小区公共设施损坏情况D.居民就业意向【答案】B【解析】商铺营业执照属于市场监管部门管理，网格员无需采集。13.暴雨天气巡查时，发现小区地下车库积水，网格员应（）A.组织居民自行排水B.立即联系物业启动应急预案C.拍摄视频发业主群后离开D.上报街道等待指示【答案】B【解析】需第一时间联系责任主体（物业）处理紧急情况。14.网格员在调解家庭矛盾时，应遵循的核心原则是（）A.偏袒弱势一方B.保持中立，尊重当事人意愿C.要求双方必须达成一致D.批评教育过错方【答案】B【解析】调解需中立，尊重当事人自主选择权。15.社区内某残疾人申请无障碍设施改造，网格员的职责是（）A.直接审批改造方案B.协助填写申请表并核实情况C.联系施工队进行改造D.告知其自行到残联办理【答案】B【解析】网格员负责协助居民办理事务，而非直接审批或执行。16.冬季排查中发现某低保户家中取暖设备故障，正确的处理流程是（）A.用社区经费为其购买新设备B.联系民政部门申请临时救助C.告知其自行维修D.记录后纳入下季度帮扶计划【答案】B【解析】需通过正规渠道申请救助，而非擅自使用社区经费。17.网格员在巡查中发现楼道内消防栓玻璃破损，应（）A.用胶带粘贴固定B.联系物业更换并记录C.通知居民注意安全D.上报街道后不再跟进【答案】B【解析】需联系责任单位（物业）处理并跟踪结果。18.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要工作是（）A.制定分类标准B.检查垃圾桶摆放位置C.入户讲解分类方法并指导D.处罚乱扔垃圾的居民【答案】C【解析】网格员需直接面向居民进行宣传指导。19.某居民咨询城乡居民医保缴费问题，网格员应（）A.告知具体缴费金额和渠道B.让其自行查询医保局官网C.表示不清楚并拒绝回答D.要求居民提供身份证原件查询【答案】A【解析】网格员需掌握基础民生政策，为居民提供准确信息。20.网格员在整理工作日志时，应重点记录的内容是（）A.个人情绪感受B.未解决问题的跟进措施C.与居民的私人聊天内容D.社区活动的餐饮开销【答案】B【解析】日志需记录工作进展、待办事项及跟进计划。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、多选、错选均不得分）1.网格员在信息采集时，应遵守的规范包括（）A.不得泄露居民个人信息B.仅采集与社区服务相关的必要信息C.要求居民提供所有银行卡号D.对采集信息进行加密存储【答案】ABD【解析】C选项属于过度采集，违反隐私保护原则。2.社区内需要网格员重点巡查的区域包括（）A.老旧居民楼楼道B.小区消防通道C.商铺门前人行道D.居民私人庭院【答案】ABC【解析】私人庭院属于居民隐私空间，网格员无权限随意进入。3.网格员在处理邻里纠纷时，可采取的方法有（）A.邀请双方信任的长辈参与调解B.引用《民法典》相邻权相关条款C.要求过错方立即赔偿损失D.记录调解过程并留存证据【答案】ABD【解析】C选项属于强制要求，超出网格员调解权限。4.以下属于网格员“服务民生”职责的是（）A.协助高龄老人申请高龄津贴B.组织社区儿童暑期托管班C.查处小区内违规养狗行为D.为失业居民推荐就业岗位【答案】ABD【解析】C选项属于城管或公安部门职责，网格员无处罚权。5.冬季网格员需重点排查的安全隐患有（）A.居民私拉电线充电B.楼道内堆放易燃物品C.商铺燃气管道老化D.小区绿化树木修剪【答案】ABC【解析】D属于日常维护，非冬季重点隐患。6.网格员在开展入户走访前，应做好的准备工作包括（）A.了解走访对象的基本情况B.携带工作证件和宣传资料C.选择居民方便的时间段D.提前通知居民避免扑空【答案】ABCD【解析】四项均为走访前的必要准备。7.社区内流动人口管理的重点内容包括（）A.登记居住地址和联系方式B.掌握就业和健康状况C.收集流动人口身份证复印件D.督促办理暂住登记【答案】ABD【解析】C选项属于过度收集个人信息，不符合规定。8.网格员在参与疫情防控时，应履行的职责有（）A.排查重点地区返碾人员B.宣传疫苗接种政策C.为隔离人员代购生活物资D.对未戴口罩居民进行罚款【答案】ABC【解析】D选项属于行政处罚，网格员无此权限。9.社区公共设施巡查的主要内容包括（）A.路灯是否正常照明B.健身器材是否损坏C.电梯运行是否平稳D.居民门窗是否关闭【答案】ABC【解析】D属于居民私人空间，不在巡查范围内。10.网格员与居民沟通时，应注意的技巧有（）A.使用方言拉近关系（根据实际情况）B.耐心倾听居民诉求C.避免使用专业术语D.承诺超出职责范围的事项【答案】ABC【解析】D选项会降低居民信任度，不可取。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以代替居民签署各类申请表格。（）【答案】×【解析】需居民本人签字，网格员仅协助填写。2.发现居民家中存在传销可疑线索时，网格员应立即报警并配合调查。（）【答案】√【解析】传销属于违法犯罪，需及时上报公安。3.网格员的工作范围仅限于所负责网格内的户籍人口。（）【答案】×【解析】需覆盖网格内所有常住人口和流动人口。4.社区内举办活动时，网格员只需维持现场秩序，无需参与前期策划。（）【答案】×【解析】网格员需参与策划，确保活动符合居民需求。5.居民咨询政策时，若网格员不清楚，应如实告知并引导其咨询相关部门。（）【答案】√【解析】避免提供错误信息，是负责任的表现。6.网格员可以将采集的居民信息提供给社区志愿者用于便民服务。（）【答案】×【解析】需经居民同意，不得擅自提供。7.巡查中发现商铺占用消防通道，网格员应立即要求其整改并罚款。（）【答案】×【解析】网格员无处罚权，需联系消防部门处理。8.独居老人突发疾病时，网格员可直接将其送医并垫付医疗费用。（）【答案】×【解析】应联系家属或拨打120，垫付费用可能引发纠纷。9.社区内停车位不足问题，网格员应协调物业、交警等部门共同解决。（）【答案】√【解析】需联动多部门处理公共事务。10.网格员工作日志只需记录当天完成的工作，无需记录未解决事项。（）【答案】×【解析】未解决事项需记录并跟进，确保工作闭环。四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述网格员在信息采集中的“三必到、五必访”具体内容。【答案】“三必到”：①网格内发生突发事件必到；②居民有急难事项必到；③邻里发生矛盾纠纷必到。“五必访”：①困难家庭必访；②独居老人必访；③残疾人员必访；④流动人口必访；⑤重点人员（如社区矫正对象）必访。2.请列举网格员在冬季巡查中需重点关注的5类安全隐患。【答案】①居民私拉电线为电动车充电；②楼道内堆放易燃物品（如纸壳、棉絮）；③老旧小区供暖管道漏水或老化；④商铺燃气管道接口处松动；⑤小区道路结冰未及时清理（易引发滑倒）。3.当居民拒绝配合信息采集时，网格员应如何沟通？请简述具体步骤。【答案】①表明身份：主动出示工作证件，说明信息采集的目的（如完善社区服务、保障居民权益）；②解释用途：明确告知信息仅用于社区服务，承诺严格保密；③解决顾虑：针对居民担心的隐私问题，可举例说明信息保护措施（如加密存储、仅限工作使用）；④灵活处理：若居民暂时不便，可约定其他时间或通过电话、微信采集；⑤记录情况：若多次拒绝，需记录原因并上报社区备案。4.社区内某低保户因子女教育费用增加，申请临时救助，网格员应如何协助办理？【答案】①核实情况：入户了解家庭收入、子女就读学校及费用支出等信息，确认符合临时救助条件；②指导申请：协助填写《临时救助申请表》，准备所需材料（身份证、低保证、教育费用票据等）；③初步审核：检查材料完整性，确认无误后提交社区初审；④跟踪进度：定期向民政部门了解审批情况，及时反馈结果给居民；⑤后续关怀：若救助获批，告知领取方式；若未通过，解释原因并提供其他帮扶建议（如申请教育补贴）。5.请简述网格员在矛盾调解中的“四步工作法”。【答案】①安抚情绪：先稳定双方当事人情绪，避免矛盾升级；②了解事实：分别倾听双方陈述，结合现场证据（如聊天记录、照片）还原矛盾经过；③疏导沟通：引导双方换位思考，分析各自责任，提出合理解决方案；④跟踪回访：调解达成一致后，3-7日内回访，确认协议履行情况，防止矛盾复发。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：碾子山区某社区网格内，602室居民反映502室厨房漏水导致其天花板发霉，双方已争吵多次。网格员小王首次上门调解时，502室居民拒绝开门，称“漏水是开发商的问题，和我无关”；602室居民情绪激动，要求502室立即赔偿5000元。问题：如果你是网格员小王，下一步应如何处理？请列出具体措施。【答案】①二次走访502室：选择居民在家的时间段（如晚上7-8点），携带工作证和社区介绍信，说明漏水