铜陵市郊区2025年网格员考试题库及答案

铜陵市郊区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《铜陵市郊区网格化服务管理实施办法》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与矛盾纠纷调解C.协助社区卫生服务中心开展疫苗接种宣传D.制定社区年度财政预算答案：D解析：网格员职责主要涵盖信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查等，社区财政预算制定属于社区居委会或街道职能部门权限。2.铜陵市郊区某社区近期出现多起电动车充电引发的火灾隐患，网格员应首先采取的措施是？A.直接没收违规充电设备B.拍摄现场照片后上报街道消防部门C.联系物业在楼道张贴《电动车安全充电告知书》D.组织业主召开座谈会讨论解决方案答案：B解析：网格员发现安全隐患时，应遵循“采集上报-分类处置”流程，首先固定证据并上报专业部门，后续配合处置。3.某独居老人反映家中水管破裂，网格员正确的处理流程是？A.立即联系社区维修队上门维修B.先核实老人身份信息，再联系街道应急维修热线C.告知老人自行联系物业处理D.记录问题后，3个工作日内反馈答案：B解析：网格员需先确认信息真实性（如老人居住地址、身份），再对接专业维修资源（街道或社区共建单位），确保服务精准性。4.铜陵市郊区推行“网格+党建”融合模式，要求网格员每月至少参与几次网格党支部活动？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：根据《郊区党建引领网格化管理工作方案》，网格员需每月至少参加1次网格党支部主题党日或党群议事会，推动党建与网格服务深度融合。5.社区居民王某因物业费缴纳问题与物业发生争执，网格员介入调解时应遵循的首要原则是？A.偏袒弱势方（王某）B.依据《民法典》合同编明确双方权利义务C.要求物业减免费用平息矛盾D.建议双方通过诉讼解决答案：B解析：调解需以法律为依据，明确《民法典》中关于物业服务合同的规定（如第九百四十四条），引导双方理性协商。6.网格员在日常巡查中发现某商铺未按规定设置消防逃生标识，正确的处理方式是？A.当场要求商铺立即整改B.记录商铺名称、位置后，24小时内上报区消防大队C.联系市场监管部门介入D.拍照留存，待季度安全检查时统一上报答案：B解析：网格员对专业领域问题（如消防）无直接执法权，需在规定时限（通常24小时）内上报主管部门，并跟踪整改情况。7.铜陵市郊区推行“网格事项准入制度”，下列哪类事项不属于网格员职责范围？A.统计辖区60岁以上老人疫苗接种情况B.协助核查低保申请家庭经济状况C.参与社区文化节节目编排D.巡查辖区施工工地扬尘污染答案：C解析：网格事项准入制度明确网格员主要承担基础信息采集、公共服务协助、矛盾隐患排查等“主业”，社区文化活动组织属于社区文体专干职责。8.某租户因租赁合同纠纷欲上访，网格员得知后应优先采取的措施是？A.陪同租户前往信访局B.联系社区法律顾问提供法律咨询C.告知租户通过“12345”热线反映D.劝说租户放弃上访答案：B解析：引导依法解决是关键，网格员应联动社区法律顾问，帮助租户明确合同条款效力及法律救济途径，避免矛盾激化。9.网格员在信息采集时，发现某住户户口簿登记人口与实际居住人口不符，正确做法是？A.自行修改系统内人口信息B.记录差异情况，联系派出所核实C.忽略差异，按户口簿信息上报D.要求住户重新办理户口簿答案：B解析：人口信息属于公安户籍管理范畴，网格员需将异常情况反馈至派出所，由专业部门核实更新。10.铜陵市郊区某网格推行“网格议事会”制度，参与主体不包括？A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.流动摊贩业主D.社区民警答案：C解析：网格议事会主要成员为网格内居民代表、党员、业委会、物业、民警等，流动摊贩因流动性大，通常不纳入固定议事主体（特殊事项可邀请）。11.网格员在疫情防控中发现某返乡人员未按要求居家隔离，正确的处置流程是？A.强制其返回隔离点B.立即联系社区卫生服务中心和派出所C.拍摄视频发业主群警示D.记录后等待次日上报答案：B解析：涉及疫情防控违规行为，需第一时间联动卫生部门（核实健康状态）和公安部门（协助管控），确保风险可控。12.某居民反映小区公共区域照明设施损坏，网格员应首先？A.查看维修记录，确认是否已报修B.联系路灯管理部门维修C.组织志愿者临时安装应急灯D.在居民群承诺“3天内解决”答案：A解析：避免重复劳动，网格员需先核查现有记录（如社区维修台账），确认是否已上报或处理，再采取后续措施。13.根据《铜陵市郊区社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：考核办法明确群众满意度占比不低于30%，突出“以民评官”导向。14.网格员在处理邻里噪音纠纷时，最有效的沟通技巧是？A.强调“远亲不如近邻”的传统观念B.要求双方签订《噪音管理承诺书》C.实地测量噪音分贝，提供数据依据D.建议受影响方安装隔音设备答案：C解析：通过专业工具（如分贝仪）量化问题，更易让双方认可事实，减少主观争议。15.铜陵市郊区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的基础信息系统不包括？A.安徽省基层治理综合信息平台B.铜陵市社区网格化服务管理系统C.个人微信朋友圈D.郊区矛盾纠纷多元化解平台答案：C解析：“智慧网格”依托官方信息系统，个人社交平台（如朋友圈）不属于工作必需系统。16.某低保户家庭新增一名大学生，网格员应提醒其办理的事项是？A.申请教育救助B.调整低保金发放标准C.参加就业技能培训D.退出低保资格答案：A解析：根据《郊区社会救助实施细则》，低保家庭子女接受高等教育可申请教育专项救助，网格员需主动告知政策。17.网格员在巡查中发现某河道漂浮大量垃圾，应上报的责任部门是？A.区生态环境分局B.区城市管理局（环卫部门）C.区水利局D.区农业农村局答案：B解析：河道水面垃圾清理通常由环卫部门（城管局）负责，若涉及污染则需同步上报生态环境部门。18.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点普及的法规是？A.《铜陵市养犬管理条例》B.《中华人民共和国动物防疫法》C.《中华人民共和国民法典》侵权责任编D.以上都是答案：D解析：需综合宣传地方性法规（养犬管理条例）、防疫要求（动物防疫法）及侵权责任（民法典），全面覆盖养犬人义务。19.网格员发现某商铺存在“住改商”违法行为（住宅改商用），正确的处理是？A.要求商铺立即停业B.联系自然资源和规划部门核实C.告知业主“住改商”需经有利害关系业主同意D.拍摄照片后在网格群曝光答案：C解析：根据《民法典》第二百七十九条，“住改商”需经全体有利害关系的业主一致同意，网格员应向业主普及法律规定，再视情况上报相关部门。20.铜陵市郊区网格员“巡查日志”应包含的核心内容不包括？A.巡查时间、路线B.发现问题及处理进度C.个人工作心得D.居民意见建议答案：C解析：巡查日志需客观记录工作事实（时间、问题、处理情况、居民反馈），个人心得属于总结材料内容，不纳入日志核心。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：拆迁协议签署需居民本人或合法代理人完成，网格员无代理权限。2.网格员发现独居老人多日未露面，应直接破门查看。（）答案：×解析：需先联系家属、物业确认情况，必要时报警，不可擅自破门。3.网格内发生突发公共事件时，网格员应第一时间到达现场并参与初期处置。（）答案：√解析：网格员作为“第一响应人”，需快速到场，配合开展人员疏散、信息上报等工作。4.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，禁止泄露。5.铜陵市郊区网格员需每月至少入户走访20户居民。（）答案：√解析：根据《郊区网格员考核细则》，月度入户走访量不低于20户（特殊网格可调整）。6.社区组织的公益活动，网格员可以以“工作忙”为由拒绝参与。（）答案：×解析：网格员需积极参与社区公共事务，发挥示范作用。7.居民咨询社保政策，网格员应直接引用网络上的政策解读。（）答案：×解析：需以官方发布的文件（如安徽省人社厅官网）为准，避免误导。8.网格员在调解矛盾时，应尽量“和稀泥”，快速平息争吵。（）答案：×解析：调解需坚持依法、公平原则，“和稀泥”可能导致矛盾反复。9.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入调查工资发放情况。（）答案：×解析：劳资纠纷由人社部门劳动监察大队处理，网格员可协助收集信息并引导维权。10.铜陵市郊区推行“一格一码”（网格服务二维码），居民扫码可直接联系网格员。（）答案：√解析：“一格一码”是智慧网格建设内容，方便居民实时反馈问题。三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述铜陵市郊区网格员“三必到、五必访”工作要求的具体内容。答案：“三必到”指：居民家中有红白事必到、发生矛盾纠纷必到、出现安全隐患必到；“五必访”指：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员（如社区矫正对象）必访、流动人员必访、政策落实对象（如低保户）必访。2.网格员在信息采集中应遵循哪些原则？请列举3项并简要说明。答案：（1）真实性原则：确保采集的人口、房屋等信息与实际一致，避免“数据空转”；（2）保密性原则：严格遵守《个人信息保护法》，不泄露居民隐私；（3）动态更新原则：定期复核信息，及时标注人口流动、房屋用途变更等情况，保持数据鲜活度。3.社区拟开展“老年防诈骗”宣传活动，网格员应如何策划实施？请列出关键步骤。答案：（1）需求调研：通过入户走访、老年活动室交流，了解老年人易接触的诈骗类型（如保健品、养老投资）；（2）资源联动：联系派出所（提供真实案例）、银行（讲解转账风险）、社区医院（普及健康知识）；（3）形式设计：采用讲座+情景模拟（如扮演骗子）、发放“防诈明白卡”（含报警电话、常见骗局特征）；（4）效果跟踪：活动后1周内回访参与老人，了解是否掌握关键防诈要点。4.某网格内多户居民反映“楼上住户装修噪音过大，影响正常生活”，网格员应如何处理？答案：（1）核实情况：上门查看装修时间是否符合规定（铜陵市规定工作日8:00-12:00、14:00-18:00，节假日禁止噪音施工）；（2）沟通调解：约谈装修业主和施工方，要求调整施工时段、加装隔音设备；（3）上报备案：若反复违规，联系城管部门（负责装修噪音监管）介入，下达整改通知书；（4）跟进反馈：3日内回访投诉居民，确认噪音是否减少。5.简述网格员在基层矛盾纠纷多元化解中的角色定位。答案：（1）信息员：主动发现潜在矛盾（如邻里、物业纠纷），及时上报；（2）调解员：对简单矛盾（如垃圾堆放争议），运用“情理法”结合的方式当场调解；（3）协调员：对复杂矛盾（如拆迁补偿争议），联动社区律师、民警、职能部门共同参与；（4）跟踪员：调解成功后定期回访，防止矛盾反弹。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1铜陵市郊区某老旧小区无物业管理，近期频发电动车被盗事件，居民王女士（70岁）找到网格员小张，情绪激动地说：“你们网格员天天说‘包片负责’，现在车子丢了，你们得赔！”问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案：（1）情绪安抚：先倾听王女士诉求，表达理解（“阿姨，车子丢了确实让人着急，我完全能体会您的心情”），避免激化矛盾；（2）信息核实：询问具体情况（被盗时间、车辆特征、是否报警），查看小区公共区域是否有监控（若有，协助调取）；（3）责任说明：解释网格员职责（安全巡查、隐患上报），明确盗窃属于治安案件，需由公安机关调查处理，同时承认工作不足（如未及时发现监控盲区）；（4）后续行动：①联系派出所说明情况，推动案件受理；②组织居民开会，讨论安装智能监控、设立电动车集中停放点等自治方案；③3日内回访王女士，反馈案件进展和小区整改计划。案例2某网格内租户李某（外来务工人员）因拖欠房租被房东张某起诉至法院，李某找到网格员求助，称“工资被老板拖欠，实在没钱交房租”。问题：网格员应如何帮助李某？答案：（1）核实信息：查看李某与房东的租赁合同（确认租金标准、拖欠时长），联系李某工作单位核实工资拖欠情况（若有劳动合同、工资条等证据更佳）；（2）分策应对：①针对房租纠纷：引导李某与房东协商延期支付（如出具工资拖欠证明），或通