长沙市天心区2025年网格员考试题库及答案

长沙市天心区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《长沙市社区网格化服务管理规定》，网格划分的基本单元原则上以（）为基础，结合居住集散程度、管理幅度等因素确定。A.居民小区B.自然院落C.300-500户D.社区管辖范围答案：C2.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理流程是（）。A.当场制止并处罚款B.拍照取证后直接联系消防部门C.记录信息并通过网格管理平台上报D.通知社区书记到场处理答案：C3.天心区某网格内有独居老人王奶奶（82岁），网格员应重点关注的内容不包括（）。A.每日饮食情况B.医疗需求C.房屋安全隐患D.子女赡养纠纷答案：D（独居老人重点关注生活安全、健康需求，赡养纠纷属特殊情况非日常必查）4.依据《湖南省实施〈中华人民共和国城市居民委员会组织法〉办法》，社区居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.政府服务延伸机构答案：B5.网格员开展人口信息采集时，对流动人口需重点登记的信息是（）。A.宗教信仰B.文化程度C.务工单位及居住地址D.婚姻状况答案：C6.某网格内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格员调解时应优先（）。A.引用《民法典》相邻权规定B.组织双方现场协商C.联系物业提供安装规范D.上报街道综治中心答案：B（调解优先现场沟通）7.天心区推进“智慧网格”建设，网格员需熟练使用的基础信息平台是（）。A.湖南省政务服务网B.长沙市社会治理综合服务平台C.国家人口基础信息库D.天心区网格事件处置系统答案：B8.网格员在疫情防控中发现重点地区返长人员未主动报备，正确的处置步骤是（）。①立即联系社区卫生服务中心②登记人员信息、旅居史③要求其居家等待排查④通过平台上报街道防疫办A.②→③→④→①B.①→②→③→④C.②→④→①→③D.③→②→①→④答案：A9.下列不属于网格员“采集上报”职责范围的是（）。A.商铺油烟排放超标B.楼道消防设施缺失C.居民家庭内部财产纠纷D.小区绿化树木倾倒答案：C（家庭内部纠纷属调解范畴，非采集上报）10.天心区某老旧小区无物业管理，网格员发现楼道灯损坏，应协调（）解决。A.区住建局B.街道公共服务办C.社区居民自筹D.市政维修部门答案：B（街道统筹老旧小区公共设施维护）11.根据《长沙市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.称职、基本称职、不称职D.一等、二等、三等答案：A12.网格员在巡查中发现流浪犬只，正确的处理方式是（）。A.自行联系宠物救助站B.拍照记录并上报城管部门C.组织居民围捕D.张贴告示提醒注意安全答案：B13.某网格内居民反映夜间施工噪音扰民，网格员核实后应首先（）。A.联系环保部门检测噪音B.查看施工是否取得夜间施工许可C.要求施工方立即停工D.组织居民与施工方协商答案：B（先核查合法性）14.网格员进行矛盾纠纷排查时，需重点关注的群体不包括（）。A.涉法涉诉信访人员B.刑满释放人员C.企业退休职工D.拆迁安置户答案：C（企业退休职工非重点矛盾群体）15.天心区推行“网格+志愿”服务模式，网格员在组织志愿者时应遵循的原则是（）。A.强制参与、统一调度B.按需招募、分类管理C.政府主导、居民配合D.社区付费、等价交换答案：B16.某日暴雨导致网格内低洼路段积水，网格员应第一时间（）。A.设置警示标识B.联系市政排水部门C.组织居民转移D.拍摄视频上报街道答案：A（保障安全优先）17.网格员在录入人口信息时，发现系统提示某居民信息与公安库数据不一致，正确做法是（）。A.以社区登记信息为准修改系统B.联系居民核实后重新采集C.忽略提示继续录入D.上报街道信息员处理答案：B18.下列属于网格员“服务代办”职责的是（）。A.代居民申请低保B.代居民签订购房合同C.代居民处理交通事故D.代居民参加社区会议答案：A19.天心区某网格内有一所小学，网格员在校园周边巡查时需重点关注（）。A.流动摊贩食品安全B.教师教学质量C.学生课业负担D.学校财务收支答案：A20.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是（）。A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实有地址、实有企业、实有车辆C.实有户籍、实有房产、实有收入D.实有组织、实有设施、实有资源答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.天心区网格员的主要职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.网格员在处理居民诉求时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.简单问题当场处理D.复杂问题上报转办答案：ABCD3.下列属于网格内安全隐患的有（）。A.商铺电线私拉乱接B.楼道堆放易燃杂物C.居民家中宠物吠叫D.工地围挡倾斜答案：ABD4.网格员与居民沟通时，应注意（）。A.使用方言拉近距离B.耐心倾听不打断C.避免随意承诺D.记录关键信息答案：BCD5.天心区推进“红色网格”建设，网格员需配合做好的工作包括（）。A.组织网格内党员开展志愿服务B.收集党员参与社区治理的建议C.监督党员组织生活开展情况D.协助社区党组织建立网格党小组答案：ABD6.网格员在疫情防控中需承担的任务有（）。A.排查重点地区返长人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测D.配送生活物资答案：ABCD7.下列关于网格事件处置的说法正确的有（）。A.一般事件由网格员当场处理B.复杂事件需上报街道分中心C.跨网格事件由区级中心协调D.所有事件处置结果需反馈居民答案：ABCD8.网格员在采集房屋信息时，需登记的内容包括（）。A.房屋产权人B.房屋用途（住宅/商用）C.房屋建筑面积D.房屋安全状况答案：ABD（建筑面积非必登项）9.网格内发生群体性聚集事件，网格员应（）。A.立即赶赴现场了解情况B.安抚情绪防止矛盾升级C.记录主要诉求和参与人员D.直接调用公安力量强制驱散答案：ABC10.天心区网格员考核指标包括（）。A.信息采集准确率B.事件处置及时率C.居民满意度D.理论考试成绩答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员由街道办事处统一招聘、管理和考核。（）答案：√2.网格员可以代替社区居民委员会行使决策职权。（）答案：×（网格员是辅助角色）3.网格内发生刑事案件，网格员应立即介入调查。（）答案：×（应保护现场并报警）4.居民不愿配合信息采集时，网格员可上门多次沟通，必要时出示工作证件说明法律依据。（）答案：√5.网格员发现传销线索，应直接联系市场监管部门处理。（）答案：×（应优先报警）6.网格内老年人较多时，网格员应重点关注养老服务需求和防诈骗宣传。（）答案：√7.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的政策信息。（）答案：×（需核实后发布）8.网格划分后，不得随意调整。（）答案：×（可根据实际情况动态调整）9.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上传系统。（）答案：×（需同步录入平台）10.天心区网格员需参与社区“周例会”，汇报网格工作情况。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：天心区文源街道某网格内，居民李女士（58岁）反映：“隔壁邻居张先生（32岁）新养了两只大型犬，每天凌晨狂叫，导致我失眠；且犬只未牵绳在楼道排泄，气味难闻。”李女士多次上门沟通未果，情绪激动，声称要“泼油漆报复”。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？答案要点：1.立即介入，安抚李女士情绪，承诺3日内解决（2分）；2.实地核查：①查看犬只是否办理《长沙市养犬许可证》；②核实吠叫及排泄情况（3分）；3.与张先生沟通：①宣传《长沙市养犬管理条例》，强调养犬需牵绳、及时清理排泄物、采取措施避免扰民；②建议安装犬只安抚设备或调整遛狗时间（4分）；4.协调第三方：若沟通无效，联系物业加强巡查，或上报城管部门（养犬管理）、公安部门（噪音扰民）（3分）；5.跟进反馈：3日后回访李女士，确认问题是否解决；若未解决，启动网格事件上报流程（3分）。案例2：2024年12月，天心区坡子街街道某老旧小区（无物业管理）3栋2单元电梯因老化停运，涉及12户居民（含2户行动不便老人）。居民通过网格微信群集体反映“1周内未修复，生活严重不便”，部分居民表示要“堵小区大门抗议”。问题：作为网格员，你会如何处置？答案要点：1.信息核实：联系电梯维保单位，确认故障原因（主板损坏需定制配件）、预计修复时间（15天）（2分）；2.居民沟通：在微信群发布情况说明，解释维修延迟原因；组织线下座谈会，听取居民诉求（重点关注老人需求）（3分）；3.临时措施：协调社区提供临时便民服务，如安排志愿者帮助老人搬运物资、联系附近酒店临时借用电梯（3分）；4.推动解决：①向街道公共服务办申请老旧小区改造资金，争取提前更换电梯；②联系区市场监管局督促维保单位加快配件采购（4分）；5.舆情稳控：密切关注居民情绪，对扬言堵门的居民单独沟通，说明违法后果，引导通过合法渠道反映诉求（3分）。五、论述题（共1题，10分）结合天心区“党建引领、五治融合”（政治引领、法治保障、德治教化、自治强基、智治支撑）社区治理模式，谈谈网格员如何在实际工作中发挥作用。答案要点（需展开论述，逻辑清晰）：1.政治引领：主动对接网格党小组，组织党员参与巡查、调解等工作；宣传党的政策，收集居民对基层党建的建议（2分）；2.法治保障：学习《民法典》《长沙市社区网格化服务