丹东市振兴区2025年网格员考试题库及答案

丹东市振兴区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.下列哪项不属于网格员日常巡查的重点区域？A.社区健身广场B.居民楼道消防通道C.沿街商铺后厨D.辖区企业财务室答案：D2.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为几个等次？A.2个B.3个C.4个D.5个答案：C（优秀、合格、基本合格、不合格）3.社区某独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先：A.联系专业维修人员B.记录问题并上报社区C.自行尝试维修D.通知老人子女处理答案：B（需按流程先登记上报，再协调资源）4.采集流动人口信息时，下列哪项不属于必填内容？A.身份证号B.现居住地址C.户籍所在地D.宗教信仰答案：D（宗教信仰非基础信息采集范围）5.调解邻里纠纷时，关键步骤是：A.明确责任归属B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.要求签订协议答案：B（先共情沟通，再处理问题）6.社区宣传栏需要更新防诈骗宣传内容，网格员应优先选择：A.近期本地高发诈骗案例B.理论性法律条文C.全国性典型案例D.抽象警示标语答案：A（贴近居民实际更具警示性）7.对辖区内精神障碍患者的服务中，网格员的核心职责是：A.制定治疗方案B.监督用药情况C.动态跟踪状态D.协调医疗资源答案：C（网格员负责日常观察上报，专业事务由相关部门处理）8.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员应重点向居民讲解：A.垃圾处理厂运作流程B.可回收物具体种类C.国外垃圾分类模式D.环保政策发展历程答案：B（聚焦操作性知识）9.发现居民楼外墙瓷砖脱落隐患，网格员正确的处理流程是：A.设置警戒线→拍照记录→上报社区→跟进处理B.拍照记录→设置警戒线→上报社区→跟进处理C.上报社区→设置警戒线→拍照记录→跟进处理D.拍照记录→上报社区→设置警戒线→跟进处理答案：A（先保护现场，再记录上报）10.下列哪项不属于社区基础信息采集的“四清”要求？A.家庭情况清B.人员类别清C.服务需求清D.收入水平清答案：D（“四清”指家庭情况、人员类别、服务需求、隐患矛盾清）11.社区开展老年健康讲座，网格员在组织时应重点关注：A.讲座现场签到人数B.老年人交通出行安全C.讲师的专业资质D.讲座设备调试情况答案：B（老年人群体需特别注意出行安全）12.接到居民反映宠物犬未牵绳问题，网格员首先应：A.联系物业上门劝阻B.现场找到犬主沟通C.直接拨打110报警D.记录问题并上报城管答案：B（先进行现场沟通劝导）13.社区消防演练中，网格员的主要任务是：A.操作消防器材B.引导居民疏散C.讲解消防知识D.评估演练效果答案：B（负责现场组织疏散）14.采集商铺信息时，需重点核实的是：A.店主个人喜好B.营业执照有效期C.商铺装修风格D.员工学历构成答案：B（涉及经营合法性）15.对辖区内留守儿童的关爱服务，关键是：A.定期赠送学习用品B.建立成长档案C.组织亲子活动D.辅导学科作业答案：B（动态跟踪才能精准服务）16.社区微信群中出现不实疫情信息，网格员应：A.立即转发官方辟谣信息B.直接删除该信息C.联系发布者核实D.号召群成员举报答案：A（及时用官方信息覆盖谣言）17.调解物业与业主停车费纠纷时，网格员应遵循的原则是：A.偏向业主维护权益B.支持物业合理收费C.保持中立促成协商D.按个人经验判断答案：C（调解需中立）18.冬季巡查时发现独居老人家中温度过低，网格员应：A.联系供暖公司检修B.购买取暖设备赠送C.建议老人去子女家D.记录温度并上报社区答案：A（优先协调专业部门解决）19.社区文化广场广场舞噪音扰民，网格员的正确处理方式是：A.要求舞者缩短活动时间B.协调划定合理活动区域C.联系环保部门检测分贝D.张贴禁止广场舞公告答案：B（通过空间协调解决矛盾）20.录入人口信息时，发现系统中某居民信息与实际不符，网格员应：A.直接修改系统数据B.联系居民确认后上报更新C.忽略差异继续录入D.通知社区主任处理答案：B（需核实后按流程更新）二、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替社区居民委员会行使决策职能。（×）（网格员是辅助者，无决策权限）2.社区内流动摊贩管理属于网格员的职责范围。（√）（需上报并协助相关部门处理）3.采集信息时，居民有权拒绝提供与社区服务无关的个人信息。（√）（需遵循最小必要原则）4.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员应立即终止调解。（×）（应先安抚情绪再继续）5.发现居民违规饲养烈性犬，网格员可直接没收犬只。（×）（需上报相关部门处理）6.社区老年人日间照料中心的运营管理由网格员直接负责。（×）（由专业机构或社区组织管理）7.台风预警期间，网格员应重点巡查危旧房屋和地下车库。（√）（这些是高风险区域）8.为提升工作效率，网格员可将居民信息提供给合作商家用于宣传。（×）（涉及隐私保护）9.社区开展选举工作时，网格员需协助做好选民登记和流程监督。（√）（属于基层治理辅助职责）10.遇到居民咨询社保政策，网格员应详细解答并提供办理指引。（√）（需掌握基础政策并做好服务）三、简答题（每题5分，共6题）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责。答案：①动态排查重点地区返丹人员信息并及时上报；②协助开展核酸检测组织、秩序维护；③宣传疫情防控政策和个人防护知识；④关注居家隔离人员需求，协调解决生活物资配送等问题；⑤巡查社区公共场所防疫措施落实情况（如扫码、戴口罩）。2.列举网格员信息采集的“六必到”内容。答案：①新入住居民必到；②出租房屋变更必到；③重点人员动态必到；④公共设施损坏必到；⑤矛盾纠纷发生必到；⑥特殊群体求助必到。3.调解邻里矛盾时，应遵循哪些基本原则？答案：①自愿原则（双方同意调解）；②合法原则（不违反法律法规）；③公平原则（不偏袒任何一方）；④及时原则（避免矛盾升级）；⑤保密原则（不泄露调解过程中涉及的隐私）。4.如何做好社区特殊困难群体的定期探访工作？答案：①建立困难群体档案（包括独居老人、残疾人、低保户等），明确探访频率（如每周1次）；②探访内容涵盖生活需求（饮食、就医）、安全状况（用电用气）、心理状态；③携带便民联系卡，方便群众随时求助；④记录探访情况，发现问题及时上报并跟踪解决；⑤联动志愿者、家属共同参与，形成帮扶合力。5.简述网格员在预防未成年人溺水工作中的具体措施。答案：①定期巡查辖区内河流、池塘、水库等危险水域，设置警示标识；②向家长宣传监护责任，发放《防溺水告知书》；③联合学校开展暑期防溺水主题教育活动；④关注留守儿童、单亲家庭子女等重点群体，加强日常提醒；⑤发现未成年人在危险水域逗留时及时劝离。6.社区拟开展“文明养犬”宣传活动，网格员应如何组织实施？答案：①前期调研：了解辖区犬只数量、常见不文明养犬行为（如不牵绳、不清理粪便）；②制定方案：明确时间（傍晚遛狗高峰）、地点（广场、公园）、形式（展板宣传、发放手册、现场讲解）；③内容准备：包括《丹东市养犬管理条例》重点条款、犬只免疫知识、文明养犬案例；④现场组织：联合物业、志愿者引导居民参与，解答养犬问题；⑤后期跟进：巡查重点区域，对不文明行为及时劝导，巩固宣传效果。四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：振兴区某社区3号楼2单元301室居民反映，楼上401室长期在阳台堆放废旧纸箱，存在消防隐患，且纸箱受潮后散发异味，影响正常生活。网格员小李上门走访时，401室住户王大爷（72岁，独居）表示：“这些纸箱是我捡的，卖了能换钱，你们年轻人不懂节约。”拒绝清理。问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？答案：处理步骤如下：1.共情沟通：先肯定王大爷节约的习惯（“您这么大年纪还自食其力，真让人佩服”），拉近距离；2.说明隐患：用通俗语言解释消防风险（“纸箱容易着火，万一楼下有烟头飘上来，整栋楼都危险”）、健康影响（“潮湿纸箱滋生霉菌，对您和邻居的呼吸系统都不好”）；3.提供替代方案：建议王大爷将纸箱整理后存放在社区指定的临时堆放点（如物业仓库），由网格员联系废品回收人员定期上门收购，既保留卖废品的收益，又消除隐患；4.联动帮助：联系社区志愿者协助王大爷搬运纸箱，减少其劳动负担；5.跟踪反馈：3日内回访，确认清理情况，后续定期巡查该楼层，防止问题反弹。案例2：周末上午，网格员小张在巡查时发现，社区小广场聚集了20余名老年人，正在听一名陌生男子讲解“高科技保健仪”，现场有部分老人已交定金准备购买。经询问，该男子自称是某公司销售人员，产品可治疗高血压、糖尿病。问题：小张应如何处理？答案：处理措施如下：1.立即介入：以社区工作人员身份表明立场，提醒老年人“保健品不能替代药品”，暂停销售讲解；2.核实资质：要求销售人员出示营业执照、产品备案证明、健康证等材料，若无法提供，告知其涉嫌违法经营；3.宣传防诈：现场普及“免费体验→情感营销→高价售卖”的常见诈骗套路，结合本地近期保健品诈骗案例提醒警惕；4.协助维权：对已交定金的老人，帮助联系销售人员协商退款（若拒绝，引导通过12315投诉）；5.上报备案：将事件经过、销售人员信息上报社区和市场监管部门，建议加强流动摊点巡查；6.后续跟进：在社区微信群、公告栏发布防诈骗提醒，组织老年防诈讲座，提升居民防范意识。五、论述题（20分）结合振兴区社区实际，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。答案要点：1.信息采集“传感器”：通过日常巡查、入户走访，全面掌握人口、房屋、企业等基础信息，动态更新重点人群（如独居老人、流动人口）状态，为社区精准服务提供数据支撑。例如，振兴区老旧小区多，网格员需重点采集房屋安全、适老化设施需求等信息。2.矛盾化解“缓冲带”：主动排查邻里纠纷、物业矛盾等问题，发挥“人熟地熟”优势，通过柔性沟通、协调资源，将矛盾解决在萌芽状态。如针对振兴区部分社区停车难问题，网格员可收集居民停车需求，协助规划临时停车位，减少冲突。3.政策落实“传声筒”：准确解读惠民政策（如低保申请、养老补贴），通过“线上群+线下栏”多渠道宣传，确保居民应知尽知。例如，针对振兴区老年人口占比高的特点，网格员需重点普及适老化改造、家庭医生签约等政策。4.民生服务“贴心人”：关注特殊群体需求（如困境儿童学