2025年网格员试题库及答案

2025年网格员试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼3楼窗外安装的空调外机支架锈蚀严重，可能存在坠落风险，正确的处理流程是（）A.拍照记录后立即离开B.当场联系业主告知风险，督促3日内整改C.直接联系专业维修人员进行更换D.上报社区安全专干，由社区协调业主和专业机构处理答案：D解析：网格员发现安全隐患应第一时间上报社区责任部门，由社区统筹协调专业力量处理，避免越权操作。2.某独居老人反映最近经常头晕，网格员应优先采取的措施是（）A.推荐使用某品牌降压药B.联系社区卫生服务中心安排上门义诊C.告知老人自行去医院检查D.记录后纳入下周重点关注名单答案：B解析：网格员需联动专业资源解决居民健康问题，联系社区卫生服务中心是最直接有效的方式。3.关于社区人口信息采集，下列说法正确的是（）A.只需要采集户籍人口信息B.流动人口信息每季度更新一次即可C.重点人群（如独居老人、残疾人）信息需每周至少核查一次D.信息采集后无需与公安系统数据比对答案：C解析：重点人群需高频关注，一般每周至少核查一次生活状态；流动人口需动态更新，户籍与非户籍人口均需采集；信息需与公安、民政等系统数据交叉核验。4.某商铺将货物堆放在人行道上，影响居民通行，网格员首先应（）A.拍照取证并联系城管部门B.直接要求商铺立即搬离C.记录后次日处理D.联系社区主任协调答案：B解析：网格员发现占道经营问题，应首先现场劝阻并督促整改，若拒不配合再上报相关部门。5.社区举办垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）A.设计活动方案并主持B.动员居民参与，现场讲解分类标准C.联系场地和物资供应商D.负责活动后的卫生打扫答案：B解析：网格员的核心职责是贴近居民，动员参与并进行政策讲解，活动组织由社区统筹。6.某租户反映房东未退还租房押金，网格员介入调解时应（）A.直接判定房东违约B.要求双方出示租赁合同，核实约定内容C.建议租户通过法律途径解决D.告知不属于社区管辖范围答案：B解析：调解需以事实为依据，首先核实双方合同约定，再引导协商。7.冬季巡查中发现某出租屋使用直排式燃气热水器，正确处理方式是（）A.提醒注意通风即可B.立即要求停用，并联系专业人员更换C.记录后上报社区安全办D.告知租户自行处理答案：C解析：直排式热水器属淘汰产品，存在一氧化碳中毒风险，网格员应立即上报社区安全部门，由专业机构处理。8.社区某楼道照明设施损坏，居民多次反映未修复，网格员应（）A.自行购买灯泡更换B.联系物业核实维修进度，督促尽快处理C.告知居民自行维修D.记录后转交社区文书处理答案：B解析：公共设施维修属物业职责，网格员需跟踪督促，确保问题解决。9.关于特殊群体关怀，下列做法错误的是（）A.定期为独居老人检查燃气阀门B.为残疾人联系无障碍设施改造C.未经允许将低保户信息张贴公示D.陪同高龄老人接种疫苗答案：C解析：居民隐私需严格保护，低保信息公示需符合规定程序，不得擅自张贴。10.智慧社区平台中，网格员发现某户燃气表24小时无数据更新，应（）A.认为是设备故障，无需处理B.立即联系燃气公司核查C.通知该户居民检查燃气表D.记录后下周巡查时处理答案：B解析：燃气表异常可能涉及泄漏或停气，需第一时间联系专业部门核查，保障居民安全。11.社区组织消防演练，网格员的主要任务是（）A.操作消防设备示范B.动员居民参与，讲解逃生路线C.联系消防部门到场D.负责演练后的物资清点答案：B解析：网格员需发挥贴近居民优势，动员参与并进行现场指导。12.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看餐馆排烟设施是否规范C.建议居民安装隔音窗户D.组织双方协商答案：B解析：需先核实现场情况（如排烟管道是否达标），再针对性处理。13.社区新迁入一户有精神障碍患者的家庭，网格员应（）A.立即在社区群内告知居民注意安全B.联系家属了解患者病情和监护情况C.要求家属将患者送医治疗D.记录后不再跟进答案：B解析：需保护患者隐私，同时掌握监护情况，联动家属和社区卫生人员跟进。14.暴雨预警期间，网格员巡查重点不包括（）A.地下车库排水情况B.危旧房屋墙体裂缝C.社区绿化景观维护D.室外广告牌固定情况答案：C解析：暴雨期间应重点排查安全隐患（排水、危房、高空坠物），绿化维护非紧急任务。15.某儿童反映父母经常争吵，网格员应（）A.上门批评家长B.联系社区妇联进行家庭调解C.告知儿童不要多管闲事D.记录后转交学校处理答案：B解析：家庭矛盾需专业调解，网格员应联动妇联等部门介入。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集中需重点关注的人群包括（）A.独居老人B.新入职的企业员工C.社区矫正人员D.外来租房的大学生答案：ACD解析：重点人群包括特殊群体（独居老人）、重点人员（社区矫正）、流动人员（租房大学生），企业员工属普通人群。2.社区安全隐患排查的内容包括（）A.消防通道堵塞B.电梯未定期维保C.居民私拉电线充电D.社区文化活动参与率低答案：ABC解析：安全隐患涉及消防、设施安全，文化活动属服务类问题。3.网格员开展矛盾调解时应遵循的原则有（）A.公平公正B.尊重当事人意愿C.当场强制裁决D.保护个人隐私答案：ABD解析：调解需自愿，不得强制裁决。4.关于社区疫情防控（常态化阶段），网格员的职责包括（）A.定期巡查药店退烧药销售情况B.提醒居民接种流感疫苗C.对入境人员实施居家隔离D.宣传个人健康防护知识答案：ABD解析：隔离措施由专业部门执行，网格员负责宣传和信息上报。5.智慧社区平台的功能应用包括（）A.实时监测独居老人燃气使用情况B.统计社区车辆停放数据C.发布社区活动通知D.自动生成人口结构分析报告答案：ABCD解析：智慧平台涵盖监测、统计、通知、分析等功能。6.网格员在环保宣传中应重点普及的内容有（）A.垃圾分类标准B.装修噪音时间规定C.工业废水处理技术D.家庭节水小技巧答案：ABD解析：工业废水处理属专业领域，非居民日常涉及内容。7.处理邻里噪音纠纷的正确步骤是（）A.上门了解双方情况B.直接要求噪音方整改C.建议安装隔音设备D.跟进整改效果答案：ACD解析：需先沟通了解，再引导整改，避免简单粗暴。8.社区养老服务中，网格员可提供的帮助有（）A.联系家政为失能老人上门服务B.组织志愿者陪老人聊天C.制定养老机构收费标准D.协助老人申请高龄补贴答案：ABD解析：收费标准由相关部门制定，网格员无此权限。9.关于电动车管理，网格员需重点巡查的问题有（）A.电梯内违规充电B.车棚消防设施缺失C.电动车品牌型号D.飞线充电现象答案：ABD解析：品牌型号无需关注，安全隐患（充电、消防）是重点。10.网格员在政策宣传中应注意（）A.使用方言或通俗语言B.针对不同群体精准宣传C.只发放纸质资料即可D.解答居民疑问答案：ABD解析：宣传需多样化（线上+线下），不能仅依赖纸质资料。三、判断题（共10题，每题2分，共20分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代居民签收快递并保管。（）答案：×解析：涉及个人物品保管需居民授权，不可擅自代签。2.发现小区内流浪犬只，网格员应立即联系动物救助站处理。（）答案：√解析：流浪动物管理需联动专业机构。3.社区举办活动时，网格员应全程参与并负责所有环节。（）答案：×解析：网格员主要职责是动员和引导，活动组织由社区统筹。4.居民咨询社保政策，网格员应直接给出解答，无需核实。（）答案：×解析：需核对最新政策，避免误导居民。5.暴雨期间，网格员应重点巡查地下空间和危旧房屋。（）答案：√解析：地下空间易积水，危旧房屋易倒塌，是巡查重点。6.网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商家用于宣传。（）答案：×解析：居民信息属隐私，不得泄露。7.某租户未登记居住信息，网格员应督促其3日内到派出所办理。（）答案：√解析：流动人口需及时登记，网格员有督促义务。8.社区健身器材损坏，网格员应自行购买零件维修。（）答案：×解析：公共设施维修由物业或相关部门负责，网格员需上报协调。9.独居老人突发疾病，网格员应立即送医并垫付医药费。（）答案：×解析：应联系家属或120，垫付费用超出职责范围。10.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发澄清。（）答案：√解析：需及时辟谣，维护社区信息环境。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区2栋3单元401室居民反映，501室厨房漏水导致自家天花板发霉。网格员小张上门了解情况，501室住户称“漏水是管道老化，不关我事”，双方争执激烈。问题：如果你是小张，应如何处理？答案：（1）安抚情绪：分别与401、501住户沟通，说明争吵无法解决问题，引导冷静。（2）现场核查：查看501室厨房水管、地漏是否有渗漏，检查401室天花板受损情况，确认漏水点。（3）明确责任：若因501室使用不当（如水管未关紧）导致漏水，需其负责维修；若因公共管道老化，联系物业维修。（4）协调方案：如属501室责任，协商维修时间和对401室的赔偿（如修复天花板）；如属公共管道，督促物业24小时内处理。（5）跟进反馈：维修完成后回访双方，确认问题解决。案例2：冬季巡查中，网格员发现某出租屋内有6人居住，使用煤炉取暖，窗户紧闭。问题：分析存在的安全隐患，并说明处理措施。答案：安全隐患：（1）煤炉取暖易导致一氧化碳中毒（窗户紧闭通风不良）；（2）群租可能违反当地居住人数规定；（3）多人居住增加用电用火负荷，易引发火灾。处理措施：（1）立即开窗通风，关闭煤炉，告知租户煤炉取暖的危险性；（2）核查租赁合同，确认是否属群租（根据当地规定，如人均居住面积不低于5㎡）；（3）联系社区安全专干，对煤炉等违规取暖设备进行登记收缴；（4）宣传安全取暖知识（如使用合格取暖器、保持通风）；（5）若属群租，督促房东整改居住人数，或联系房管部门处理。案例3：社区80岁独居老人王奶奶，平时靠捡废品为生，近日网格员发现其家门常闭，敲门无应答。问题：网格员应如何处理？答案：（1）初步核实：联系王奶奶的邻居，了解其近期活动情况（如是否看到老人出门