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文档简介

在服务质量差距模型中，宾客期望的服务与感知的服务差距被定义为()。A.差距4B.差距5C.差距3D.差距2答案：差距5关于预订的核对工作，第三次核对在宾客进店()进行。A.前一个月制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是()。酒店的信息集散中心是(),犹如酒店的“神经中枢”。文本，被称为()。在文档分类中，客史档案属于()。在前厅部，()主要通过收集宾客需要的各种信息，为宾客提供免费的咨询服务。迎客下车时，门童应趋前开启车门，用左手拉开车门约成()角。客房分配应按一定的顺序进行，优先安排()。前厅部的任务包括()。答案：行李服务，问讯服务，商务中心服务，电话总机服务，委托代办服务行政酒廊的业务范围涉及()。C.问讯服务D.餐饮服务E.洽谈室服务答案：入住登记手续，退房手续，问讯服务，餐饮服务，洽谈室服务13.题目类型：多选题前厅收银处客账控制主要包括()等一系列环节。C.结账D.稽核E.转账答案：建账，入账，结账14.题目类型：多选题宾客投诉心理有()。A.求尊重C.求公平D.求补偿E.求满足答案：求尊重，求宣泄，求公平，求补偿15.题目类型：多选题酒店的预订方式有()。A.电话预订B.面谈预订C.传真预订D.合同预订E.网络预订答案：电话预订，面谈预订，传真预订，合同预订，网络预订中型酒店通常设房务总监，下设前厅部、客房部、洗衣部与公共卫生部四个部门。()静的需求。()邮件服务分为进店邮件服务和代办邮件服务两大类。()前厅的预订处和接待处是首先获得宾客信息的部门。()因素构成。()21.题目类型：名词解释题22.题目类型：名词

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