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文档简介
建账环节是客账控制流程的第一步，下列哪一项不属于建账的工作?()起，一直到()止。C.抵店日18:00D.次日18:00酒店业务活动的中心是()。酒店的信息集散中心是(),犹如酒店的“神经中枢”。宾客因行李无人搬运而向酒店投诉属于()。客史资料卡属于()。商务中心提供的服务范围不包括()。酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词是()。客房分配应按一定的顺序进行，优先安排()。前厅部的主要机构包括()。答案：预订处，问讯处，礼宾部，接待处，商务中心问讯员应知信息包括()。C.本地主要娱乐、购物等方面的信息D.本地主要体育、观光场所等方面的信息E.天气、时差等方面的信息答案：酒店自身的有关信息，交通方面的信息，本地主要娱乐、购物等方面的信息，本地主要体育、观光场所等方面的信息，天气、时差等方面的信息13.题目类型：多选题客房销售的环节有()。A.把握宾客特点B.介绍酒店产品C.巧妙洽谈价格D.主动展示客房产品E.尽快做出安排答案：把握宾客特点，介绍酒店产品，巧妙洽谈价格，主动展示客房产品，尽快做出安排14.题目类型：多选题前厅信息管理系统的电话计费模块与()部门相对应。B.前台C.商务中心D.夜审答案：总机，前台，商务中心15.题目类型：多选题酒店预订的类型包括()。A.临时类预订B.确认类预订C.留佣预订D.团体预订E.等候类预订答案：临时类预订，确认类预订，留佣预订，团体预订，等候类预订前厅部经理是酒店的中层管理者，直接上级一般是酒店的副总经理或者房务总监。()“三明治式”报价法是先报房间价格，再介绍房间所提供的设施设备和服务项目。()邮件服务分为进店邮件服务和代办邮件服务两大类。()等待回复的信函是急办的待处理文档。()宾客离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。()22.
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